Маркетинговые исследования ВОУД 3 страница
{Start
Внешние источники сбора маркетинговой информации:
$$ Обзоры жалоб и рекламаций потребителей.
$$ Маркетинговая информационная система, бухгалтерские и финансовые отчеты.
$$* Данные официальной статистики, периодической печати, результаты научных исследований и т.п.
$$* Данные международных организаций (Международный валютный фонд, Европейская организация по сотрудничеству и развитию, ООН).
$$ Отчеты руководителей на собраниях акционеров.
$$ Сообщения торгового персонала, отчеты о командировках, благодарственные письма, планы производства и НИОКР.
$$* Законы, указы, постановления государственных органов и выступления государственных, политических и общественных деятелей.
$$ Отчеты компании, беседы с сотрудниками отдела сбыта и другими руководителями и сотрудниками.
END}
{Start
Планирование выборки заключается в определении:
$$ Объемов производства.
$$ Генеральной доверенности.
$$ Масштабов производства.
$$* Генеральной совокупности.
$$ Размеров предприятия.
$$* Метода выборки.
$$* Размеров выборки.
$$ Методов управления.
END}
{Start
Этап определения проблемы и целей маркетинговых исследований включает:
$$ *Формулирование целей и задач исследований.
$$* Определение потребности в проведении маркетинговых исследований.
$$ Определение стоимости продуктовой корзины.
$$* Определение проблемы.
$$ Определение методов управления.
$$ Определение критериев сегментирования.
$$ Формулирование идей и желаний потребителей.
$$ Определение цели производства.
END}
{Start
Руководитель канцелярией:
$$ Составляет и поддерживает библиотеку.
$$ *Должен аккуратно вести дела.
$$ Разрабатывает и проводит предварительное тестирование анкеты.
$$ *Регистрирует и контролирует ход статистических данных.
$$ Составляет и поддерживает библиотеку.
$$* Отвечает за управление и обработку статистических данных.
$$ Участвует в разработке проектов маркетинговых исследований.
$$ Готовит заключительный отчет.
END}
{Start
Формы наблюдения:
$$ *Открытое или скрытое.
$$ Стандартное и нестандартное
$$* Прямое или непрямое
$$ Новое и старое.
$$ Открытое и закрытое.
$$* Структуризованное или неструктурированное.
$$ Внешнее и внутреннее.
$$ Прямое и косвенное.
END}
{Start
Формы наблюдения по характеру окружающей обстановки:
$$ Структурным.
$$* Полевое.
$$ Сложное.
$$ Стандартное, нестандартное.
$$ Открытое, закрытое.
$$ *Лабораторное.
$$ Простое.
$$* Полевое, лабораторное.
END}
{Start
Процесс проведения эксперимента включает:
$$* Выбор однотипных групп обследуемых и выдачи им разных заданий.
$$ Контроль за факторами, которые не влияют на результаты.
$$ Выбор разнотипных групп обследуемых.
$$ Выдачи обследуемым заданий.
$$* Контроль за факторами, которые влияют на результаты.
$$* Сравнение различий в групповых реакциях.
$$ В групповых реакциях различия не сравнивают.
$$ Сложение составляющих.
END}
{Start
Наиболее широко применяются обзорные исследования с помощью
$$ *анкет по почте и опросов по телефону
$$*персональных интервью
$$ проведения анализа данных
$$ изучения маркетинговой деятельности предприятия
$$ персональных ЭВМ
$$* с помощью Internet
$$ использования теории и практики исследования
$$ на основании стандартных данных
END}
{Start
Методы проведения разведочных исследований:
$$ анализ рынка конкурентов
$$* фокус-группы
$$ изучение этики бизнеса
$$* проекционные
$$ аналитические
$$ изучение управления проектами
$$ *кабинетный
$$ анализ прибыли
END}
{Start
Маркетинговую информацию собирают и анализируют с помощью вспомогательных органов управления
$$* системы внешней текущей маркетинговой информации
$$* системы маркетинговых исследований
$$ система управления качеством продукции
$$система управления проектами
$$ * системы анализа маркетинговой информации
$$ системы производства
$$ системы управления производительностью
$$ системы государственных органов управления
END}
{Start
Методы сбора данных при проведении опросов с участием интервьюеров или при самостоятельном заполнении анкет респондентами:
$$ метод сбора первичной маркетинговой информации об изучаемом объекте путем наблюдения за выбранными группами людей.
$$ структурированное наблюдение, когда наблюдатель заранее определяет, что он будет наблюдать и регистрировать.
$$ *интервьюирование, осуществляемое на дому у респондента, в офисах и посетителей крупных магазинов.
$$ метод фокусирования
$$ непосредственное наблюдение за поведением, скажем, покупателей в магазине.
$$* групповое самостоятельное заполнение анкет или самостоятельное заполнение оставленных анкет.
$$* традиционное телефонное интервью или телефонное интервью из специально оборудованного помещения.
$$ определение объектов исследования.
END}
{Start
Основные этапы разработки выборочного плана:
$$ диверсификация производства.
$$ тестирование иллюстраций, разыгрывание ролей.
$$ этап продвижения товара на рынок.
$$* определение метода выработки.
$$* достижение нужной численности выборки.
$$этапы жизненного цикла товара.
$$ * проверка выборки на соответствие требованиям
$$ конкурентоспособность производства.
END}
{Start
Аналитик:
$$ Ответственный за подбор, обучение, контроль и проведение оценки интервьюеров.
$$ Участвует в разработке проектов маркетинговых исследований
$$ Редактирует и кодирует анкеты
$$ Используется в качестве специалиста по теории и практике статистических методов.
$$ Готовит заключительный отчет.
$$ *Разрабатывает и проводит предварительный анализ данных.
$$* Проводит большую часть кабинетных исследований.
$$ * Участвует в реализации отдельных составляющих проекта.
END}
{Start
Формы наблюдения:
$$ * открытое или скрытое
$$ открытое и закрытое
$$ *структурированное или неструктурированное
$$ внешнее и внутренее
$$ новое и старое
$$* прямое и непрямое
$$ стандартное и нестандартное
$$ прямое и косвенное
END}
{Start
Этапы проведения наблюдения
$$ этап продвижения продукта
$$ этап диверсификации производства
$$ этап жизненного цикла товара
$$ *сбор и фиксация результатов наблюдения
$$ этап завершения
$$* подготовка отчета о наблюдении
$$ этап роста
$$* контроль наблюдения
END}
{Start
Методы сбора первичных данных:
$$ *Эксперимент
$$ Фокус-группы
$$ * Наблюдение
$$ Статистические методы
$$ Математические методы
$$ Индексный метод
$$* Опрос
$$ Метод экспертных оценок
END}
{Start
Основная часть анкеты содержит:
$$ не даются инструкции по дальнейшим действиям
$$ гарантии анонимности
$$ не даются инструкции по заполнению анкеты
$$ инструкции по заполнению анкеты и дальнейшим действиям
$$ *вопросы для получения основной информации
$$ выражается благодарность за любезно уделенное респондентом время
$$** начальные вопросы
$$* сложные и контрольные вопросы
END}
{Start
Планирование выборки включает следующие процедуры:
$$* Выбор метода и объекта выборки
$$ Разработка тактического плана
$$* Определение генеральной совокупности
$$ Разработка стратегического плана
$$ Выбор сбора вторичных данных
$$ Разработка плана маркетинга
$$ Выбор сбора первичных данных
$$ *Осуществление процесса выборки
END}
{Start
Методы количественных исследований:
$$ *стандартизированный опрос
$$ методы управления
$$ физические измерения
$$* эксперимент
$$* анкетирование
$$ проекционные методы
$$ анализ данных за последние годы
$$ глубинное интервью.
END}
{Start
Преимущества фокс-группы:
$$ *Психологическая атмосфера групповых дискусий на эмоциональном уровне провоцирует к открытому высказыванию суждений
$$ Предмет исследования связан с действием доминирующих в обществе социальных норм
$$ Необходимо достичь понимания комплексных социально-психологических аспектов
$$* Груповые процессы стимулируют свежие идеи и мысли
$$ Предмет обсуждения сугубо интимен или касается финансового положения
$$ Персональные мнения настолько варьируются, что нарушается гомогенность группы и получить полезную информацию практически невозможно.
$$ *Реакции и ответы респондентов носят спонтанный характер
$$ Целевая группа – это люди, которых по тем или иным причинам трудно собрать в одном месте в одно и то же время.
END}
{Start
Трудности обеспечения репрезентативности формируемой панели:
$$* участники панели могут просто отказаться от дальнейшего сотрудничества, переехать в другой город, перейти в другую потребительскую панель, умереть
$$* традиционные панели создаются для одноразового исследования
$$ участники панели не могут перейти в другую потребительскую панель
$$ участники панели, чувствуя себя под контролем, сознательно или бессознательно меняют привычный образ поведения
$$ традиционные панели создаются для одноразового исследования
$$ участники панели не могут перейти в другую потребительскую панель
$$ *участники панели, чувствуя себя под контролем, сознательно или бессознательно меняют привычный образ поведения
$$ участники панели не могут просто переехать в другой город
END}
{Start
1. Результаты маркетинговых исследований позволяют:
$$* представить реальную картину функционирования рынка и помогают смоделировать поведение потенциального покупателя
$$ принять неправильное решение
$$* помогают смоделировать поведение потенциального покупателя
$$* представить реальную картину функционирования рынка
$$ оценить эффективность организации
$$ повысить квалификацию
$$ определить методы управления
$$ снизить качество продукции
END}
{Start
Объем представления полученных результатов иследования зависит от:
$$ *масштабов исследования
$$* количества рассматриваемых проблем
$$ сезона года
$$ методов управления
$$ уровня рентабельности
$$ *сложности рассматриваемых проблем
$$ ассортимента продукции
$$ прибыльности предприятия
END}
{Start
Внутренние субъекты маркетинговых исследований
$$ Специализированные компании по маркетинговым исследованиям
$$ Компании, которые предлагают полный набор услуг
$$* Отделы маркетинговых исследований, функционирующие в фирме
$$* Отделы маркетинговых исследований, функционирующие внутри фирмы
$$ Интегрированная система, включающая в себя аппаратное обеспечение
$$ Формализованный порядок действий для получения информации
$$ *Отделы маркетинговых исследований, функционирующие в рамках фирмы
$$ Независимые компании по маркетинговым исследованиям
END}
{Start
Принципы маркетингового исследования:
$$ контроль
$$* комплексность, достоверность
$$ мотивация
$$ разработка стратегии и тактики
$$ *научность, системность
$$ планирование
$$* объективность, эффективность
$$ разностороннее исследование
END}
{Start
Вторичные данные (информация):
$$* Устаревшие данные, собранные для других людей
$$ *Данные, собранные ранее, для целей, личных от тех, которые связаны с анализируемой проблемой
$$ Данные, собранные для конкретных целей
$$ Собранные данные для решения конкретной цели
$$ Отчетные данные
$$* Ранее собранные данные, для других целей
$$ Неструктурированная методология поискового исследования, основанная на малых выборках
$$ Данные, собранные или полученные исследователем непосредственно для целей конкретного исследования
END}
{Start
Обобщенные этапы разработки выборочного плана:
$$ управление качеством
$$ определение целей и задач планирования
$$* достижение нужного объема выборки или ее переформирование
$$ интерпретация данных
$$ достижение нужного объема выборки
$$* проектирование выборочного плана
$$ прогнозирование рынка
$$* определение соответствующей совокупности и получение «списка» совокупности
END}
{Start
Этап реализации плана маркетинговых исследований включает:
$$* сбор информации
$$ реализация товаров и услуг
$$ подготовка заключительного отчета
$$ анализ деятельности предприятий
$$ процесс предприятия решений
$$ презентация заключительного отчета
$$* анализ собранной информации
$$ *контроль работы интервьюеров
END}
{Start
Нарушение этики во взаимоотношениях «исследователь-респондент (информатор)»:
$$ нет мошенничества
$$ взаимоотношение сотрудников фирмы
$$* вторжение в личную жизнь
$$ проведение отличной презентации
$$ хорошее отношение к респонденту
$$ не затрагивается личная жизнь
$$ *пренебрежение к респонденту
$$* мошеническая практика
END}
{Start
Общие методы проведения маркетинговых исследований:
$$* пробных продаж и личных деловых контактов
$$ методы запроса данных
$$* кабинетный
$$ управления
$$ стандартные методы
$$ методы ценообразования
$$ метод продвижения товара на рынок
$$* полевой
END}
{Start
Результаты наблюдений фиксируется:
$$ в анкетах
$$ устно
$$ не фиксируется
$$ в книгах
$$ в томах
$$* с помощью видеотехники
$$* с помощью аудиотехники
$$* в блокнотах
END}
{Start
Типы экспериментов:
$$ количественные и качественные
$$ качественные
$$* полевые
$$* лабораторные и полевые
$$ количественные
$$ *лабораторные
$$ нестандартные
$$ стандартные
END}
{Start
Главные проблемы, возникшие перед зарубежными фирмами, проводящими маркетинговые исследования:
$$ устойчивость развития экономической ситуации в стране.
$$ структура предприятия.
$$* этические проблемы.
$$ масштабы предприятия.
$$* желание потребителей участвовать в исследованиях.
$$ нежелание потребителей участвовать в исследованиях.
$$ предсказуемость развития политической ситуации в стране.
$$* глобализация в стране.
END}
{Start
Направления маркетинговых исследований рекламы:
$$ исследование деятельности предприятий.
$$ изучение товарного ассортимента.
$$* исследования рекламы до ее массового тиражирования.
$$ изучение принципов менеджмента.
$$ не изучать рекламу конкурентов.
$$ не исследовать рекламу до ее массового тиражирования.
$$* изучение рекламы конкурентов.
$$* изучение эффективности рекламы.
END}
{Start
Маркетинговая информация может быть классифицирована по:
$$* характеру информации.
$$ производительности труда.
$$ производительным характеристикам.
$$ сезонам года.
$$ информационным потокам относительно отдела маркетинга.
$$* эффективности производства.
$$* источнику и способу получения.
$$ методам управления.
END}
{Start
Маркетинговыми исследованиями занимается:
$$ производитель.
$$* исследователь в области маркетинга.
$$ кассир.
$$ бухгалтер.
$$* маркетолог.
$$* специалист в области маркетинга.
$$ управляющий.
$$ снабженец.
END}
{Start
Этапы разработки выборочного плана:
$$* определение методов доступа к совокупности.
$$ диверсификация производства.
$$ конкурентоспособность производства.
$$ этап продвижения товара на рынок.
$$* составление рамки выборки.
$$ тестирование иллюстраций, разыгрывание ролей.
$$ этапы жизненного цикла товара.
$$* в случае необходимости формирование формирования новой выборки.
END}
{Start
Основные стадии организации маркетинговых исследований:
$$* получение первичной информации.
$$ продвижение товара.
$$* комплексный анализ данных.
$$* интерпретация рынка.
$$ сегментирование рынка.
$$ реклама.
$$ ценообразование.
$$ логистика.
END}
{Start
Полевые работы заключаются:
$$* В сборе информации посредством телефонного интервьюирования.
$$ Проектирование и проведение апробации анкет.
$$* В сборе информации посредством личного интервьюирования.
$$* В сборе информации посредством почтового интервьюирования.
$$ Разработке планов выборочного наблюдения.
$$ Редактирования заполненных анкет.
$$ В определении наиболее эффективных методов сбора данных.
$$ Специализированные методы сбора и анализа данных.
END}
{Start
В отчете о наблюдении включает:
$$ сложность наблюдения
$$* тщательную документацию о времени, месте и обстоятельствах произведенного наблюдения
$$ информация о поведении потребителей
$$ недостоверные данные
$$* информацию о роли наблюдателя при проведении исследования, способе наблюдения; характеру наблюдаемых лиц
$$ количественные и качественные показатели
$$* собственные заметки и интерпретации наблюдателя; оценку надежности полученных результатов
$$ сроки проведения
END}
{Start
Методы сбора первичных данных:
$$ индексный метод
$$ математические методы
$$ фокус-группы
$$ метод экспертных оценок
$$* опрос
$$ *эксперимент
$$ статистические методы
$$* наблюдение
END}
{Start
Недостатки сбора первичных данных:
$$* Трудности найти компетентного исследователя.
$$ Составление документов в соответствующем целям исследования виде.
$$ Наличие меньшей возможности сбора устаревших и неверных данных.
$$ Старая и устаревшая информация.
$$ Полное соответствие собранных данных к потребности.
$$ Отличие целей.
$$* Затраты времени.
$$* Затраты труда и расходов.
END}
{Start
Планирование выборки включает следующие процедуры:
$$* Определение генеральной совокупности.
$$ Разработка плана маркетинга.
$$ Разработка стратегического плана.
$$* Осуществление процесса выборки.
$$ Выбор сбора первичных данных.
$$ Разработка тактического.
$$ Выбор сбора вторичных данных.
$$* Выбор метода и объекта выборки.
END}
{Start
Признаки классификации видов панелей:
$$* методы получения информации от членов панели.
$$ критериям сегментирования.
$$ сезоны года.
$$ методам управления.
$$ количественным измерениям.
$$* продолжительность.
$$* характер изучаемых единиц и проблем.
$$ характеру единиц измерения.
END}
{Start
Главные цели применения метода фокус-группы:
$$* лучшее понимание данных, собранных при проведении количественных исследований. Иногда члены фокус-группы помогают лучше разобраться в результатах проведенного обследования.
$$ проведение неуместного исследования.
$$* генерация идей, например, относительно направлений усовершенствования выпускаемых продуктов, их дизайна, упаковки или разработки новых продуктов.
$$ используется из-за эффекта не взаимодействия маркетинговых переменных.
$$ из-за устойчивости маркетинговых взаимосвязей.
$$ использовать из-за легкости измерения маркетинговых переменных.
$$ использование неместных запросов о проведении исследования.
$$* изучение эмоциональной и поведенческой реакции на определенные виды рекламы.
END}
{Start
Типы синдицированных услуг:
$$ Проверка надежности через тестирование внутренней согласованности.
$$ Критериальная достоверность.
$$* Сканерные дневниковые панели.
$$ Содержательная достоверность.
$$* Опрос, дневниковые панели покупок, медиа - дневниковые панели, аудит.
$$ Повторное тестирование надежности.
$$ Проверка надежности делением данных на половины.
$$* Информация отслеженная с помощью сканера.
END}
{Start
Метод банка моделей системы анализа маркетинговой информации включает в себя:
$$ сезонность производства
$$ управление проектами
$$ фокус-методы
$$проекционные методы
$$ *модель методики выбора месторасположения.
$$* модель системы ценообразования
$$ методы управления
$$* модель расчета цены
END}
{Start
Результаты маркетинговых исследований можно представлять в виде доклада, состоящего из:
$$ *презентации
$$ финансового плана
$$ производительного плана
$$ бизнес-плана
$$ *устного выступления
$$ *письменного отчета
$$ юридического плана
$$ оценки риска
END}
{Start
Организационные формы проведения маркетинговых исследований определяются:
$$ сезонами года.
$$* целями и задачами исследований
$$ товарной политикой
$$* масштабами предприятия
$$ методами управления
$$ функциями управления
$$ методами сбора информации
$$* структурой предприятия
END}
{Start
Методы проведения разведочных исследований:
$$ аналитические
$$ анализ рынка конкурентов
$$* фокус-группы
$$ изучение управления проектами
$$ изучение этики бизнеса
$$ анализ прибыли
$$ *кабинетный
$$* проекционные
END}
{Start
Вторичные данные (информация):
$$ Данные, собранные для конкретных целей.
$$ Неструктурированная методология поискового исследования, основанная на малых выборках.
$$ *Раннее собранные данные, для других целей
$$ Отчетные данные
$$* Данные, собранные ранее, для целей, отличных от тех, которые связаны с анализируемой проблемой
$$* Устаревшие данные, собранные для других целей
$$ Данные, собранные или полученные исследователем непосредственно для целей конкретного исследования
$$ Собранные данные для решения конкретной цели
END}
{Start
Достоинства метода сбора данных, обследование по почте:
$$* дешевизна
$$* не надо нанимать интервьюеров
$$* легкость формирования групп целевых респондентов
$$ личный контакт с респондентом
$$ необходимо нанимать интервьюеров
$$ сложность формирования групп целевых респондентов
$$ дороговизна
$$ присутствие наблюдателя может оказывать влияние на наблюдаемую ситуацию
END}
{Start
Этап определения проблемы и целей маркетинговых исследований включает:
$$ определение стоимости продуктивной корзины
$$* определение проблемы
$$ определение критериев сегментирования
$$ определение методов управления
$$ определение цели производства
$$ формулирование идей и желаний потребителей
$$* формулирование целей и задач исследований
$$* определение потребности в проведении маркетинговых исследований
END}
{Start
Руководитель канцелярией:
$$ Участвует в разработке проектов маркетинговых исследований.
$$* Регистрирует и контролирует ход статистических данных
$$* Должен аккуратно вести дела.
$$ Разрабатывает и проводит предварительное тестирование анкеты
$$ Готовит заключительный отчет
$$ Составляет и поддерживает библиотеку
$$ Составляет и поддерживает библиотеку
$$* Отвечает за управление и обработку статистических данных
END}
{Start
Формы наблюдения:
$$ открытое и закрытое
$$ стандартное и нестандартное
$$* прямое и непрямое
$$* структурированное или неструктурированное
$$ внешнее и внутреннее
$$ *открытое или скрытое
$$ новое и старое
$$ прямое и косвенное
END}
{Start
Для успешного проведения наблюдений должны выполняться определенные условия:
$$* наблюдаемые процессы и явления должны быть доступны для наблюдения, протекать на публике.
$$ наблюдаемые процессы и явления не должны протекать на публике.
$$ наблюдения должны осуществляться на длительном отрезке времени
$$ наблюдаемые процессы и явления должны быть недоступны
$$* событие должно происходить часто и быть предсказуемым
$$* наблюдения должны осуществляться на относительно коротком отрезке времени
$$ неквалифицированные исследователи
$$ наблюдениям следует подвергать только такое поведение, в основе которого лежит часто повторяющаяся деятельность.
END}
{Start
Электронное тестирование рынка обеспечивает:
$$ разглашение результатов
$$ долготу
$$* конфиденциальность полученных результатов
$$ дороговизна проведения исследования
$$ много времени затрачивается на проведение исследования
$$ высокая стоимость проведения экспериментов
$$* низкую стоимость проведения экспериментов
$$* быстроту
END}
{Start
Стадии организации маркетинговых исследований:
$$* анализ вторичной информации
$$ анализ рынка потребителя
$$ получение стандартной информации
$$ анализ динамики роста продаж
$$ получение закрытой информации
$$ анализ рынка производителя
$$* получение первичной информации
$$* интерпретация результатов
END}
{Start
Цели разведочного исследования:
$$* сбора предварительной информации
$$ изменения условий продаж
$$ изучения ситуационного анализа
$$ изучения этики бизнеса
$$* уточнения терминологии и установления приоритетов среди задач исследования
$$* разработка рабочей гипотезы
$$ проведения технических характеристик продукта
$$ изменения уровней управления
END}
{Start
При установлении надежности следует иметь в виду, что в процессе измерения участвуют три составляющие:
$$* субъект
$$ методология измерения
$$ стандарты измерения
$$* объект измерения
$$* измеряющие средства
$$ способы измерения
$$ объем производства
$$ система измерения
END}
{Start
При планировании маркетинговых исследований могут быть использованы три подхода:
$$ планирование управления
$$ планирование приобретения сырья
$$* планирование «снизу-сверху»
$$ планирование маркетинга
$$* планирование «всерху-снизу»
$$* планирование «цели вниз-план вверх»
$$ планирование рекламы