Удовлетворенность графиком работы: выше среднего
Таблица 37.
| Довольны в полной мере | Скорее довольны | Скорее не довольны | График работы не важен | Итого: | Средняя: | ||
| ВГИАМЗ | 37,8% | 54,4% | 1,1% | 6,7% | 100,0% | 3,17 | |
| ИГМИИ | 64,0% | 27,0% | 1,0% | 8,0% | 100,0% | 3,39 | |
| ИГММ | 66,0% | 9,0% | 25,0% | 100,0% | 2,91 | ||
| МИКиЮИ | 70,0% | 18,0% | 1,0% | 11,0% | 100,0% | 3,36 | |
| НГИАМ | 53,1% | 28,6% | 18,4% | 100,0% | 2,98 | ||
| УГВИМ | 63,4% | 24,9% | 1,0% | 10,7% | 100,0% | 3,31 | |
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 67,0% | 23,0% | 2,0% | 8,0% | 100,0% | 3,41 | |
| Музей Кузнецова | 59,8% | 26,8% | 13,4% | 100,0% | 3,2 | ||
| НМДЗиНИ | 68,5% | 27,0% | 0,0% | 4,5% | 100,0% | 3,55 | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 77,0% | 21,0% | 2,0% | 100,0% | 3,71 | ||
| Коптеловский музей | 60,0% | 33,0% | 7,0% | 100,0% | 3,39 | ||
| СОКМ | 54,9% | 34,9% | 2,9% | 7,3% | 100,0% | 3,30 | |
| в т.ч. Музей природы | 78,0% | 10,0% | 12,0% | 100,0% | 3,42 | ||
| Музей радио | 44,0% | 42,0% | 10,0% | 4,0% | 100,0% | 3,22 | |
| НМЦ | 42,6% | 46,8% | 2,1% | 8,5% | 100,0% | 3,15 | |
| Музей ИиА | 40,0% | 47,3% | 5,5% | 7,3% | 100,0% | 3,13 | |
| АМДМЧ | 70,6% | 25,5% | 3,9% | 100,0% | 3,59 | ||
| ТДМД | 54,2% | 37,5% | 8,3% | 100,0% | 3,29 | ||
| По массиву в целом: | 60,1% | 28,6% | 1,2% | 10,1% | 100,0% | 3,29 |
* Средний показатель рассчитан по формуле средней арифметической, может изменяться от 1 до 4, где 1 – полная неудовлетворенность данным критерием, 4 – полная удовлетворенность.
Территориальная доступность музея: различная для музеев
Таблица 38.
| Можно дойти пешком не более, чем за 15-20 минут | Нужно затратить до 30 минут на транспорте или машине | Нужно затратить более 30 минут на транспорте или машине | Необходимо приехать из другого населенного пункта | Затр. ответить | Итого: | ||
| ВГИАМЗ | 40,0% | 17,8% | 13,3% | 24,4% | 4,4% | 100,0% | |
| ИГМИИ | 60,0% | 26,0% | 8,0% | 1,0% | 5,0% | 100,0% | |
| ИГММ | 24,0% | 3,0% | 1,0% | 70,0% | 2,0% | 100,0% | |
| МИКиЮИ | 19,0% | 37,0% | 30,0% | 7,0% | 7,0% | 100,0% | |
| НГИАМ | 7,1% | 5,1% | 85,7% | 2,0% | 100,0% | ||
| 49,7% | 20,6% | 12,0% | 6,1% | 11,6% | 100,0% | ||
| в т.ч. УГВИМ (Екатеринбург) | 18,0% | 34,0% | 23,0% | 6,0% | 19,0% | 100,0% | |
| Музей Кузнецова | 81,4% | 7,2% | 1,0% | 6,2% | 4,1% | 100,0% | |
| НМДЗиНИ | 47,0% | 4,0% | 2,0% | 45,5% | 1,5% | 100,0% | |
| в т.ч. Нижнесинячихинский музей | 19,0% | 6,0% | 4,0% | 70,0% | 1,0% | 100,0% | |
| Коптеловский музей | 75,0% | 2,0% | 21,0% | 2,0% | 100,0% | ||
| 27,6% | 24,4% | 22,2% | 17,6% | 8,3% | 100,0% | ||
| в т.ч. Музей природы | 18,0% | 34,0% | 10,0% | 12,0% | 26,0% | 100,0% | |
| Музей радио | 32,0% | 34,0% | 14,0% | 10,0% | 10,0% | 100,0% | |
| НМЦ | 10,6% | 29,8% | 51,1% | 8,5% | 100,0% | ||
| Музей ИиА | 12,7% | 21,8% | 41,8% | 18,2% | 5,5% | 100,0% | |
| АМДМЧ | 23,5% | 5,9% | 11,8% | 52,9% | 5,9% | 100,0% | |
| ТДМД | 68,8% | 20,8% | 4,2% | 4,2% | 2,1% | 100,0% | |
| По массиву в целом: | 35,3% | 17,2% | 12,7% | 28,8% | 6,0% | 100,0% |
Таблица 39.
Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев параметрами инфраструктуры, связанной с получением услуг
| Удобство нахождения в здании | График работы | Условия в основных залах | Условия в общих помещениях | Состояние здания | ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ*: | |
| УГВИМ | 3,79 | 3,31 | 3,77 | 3,75 | 2,79 | 3,48 |
| ИГМИИ | 3,77 | 3,39 | 3,69 | 3,66 | 2,34 | 3,37 |
| МИКиЮИ | 3,83 | 3,36 | 3,66 | 3,52 | 2,30 | 3,33 |
| НГИАМ | 3,80 | 2,98 | 3,62 | 3,57 | 2,56 | 3,31 |
| СОКМ | 3,62 | 3,30 | 3,62 | 3,41 | 2,10 | 3,21 |
| НМДЗиНИ | 3,60 | 3,55 | 3,60 | 3,46 | 1,70 | 3,18 |
| ВГИАМЗ | 3,51 | 3,17 | 3,41 | 3,28 | 2,04 | 3,08 |
| ИГММ | 2,98 | 2,91 | 3,35 | 3,19 | 1,58 | 2,80 |
| По массиву в целом: | 3,62 | 3,29 | 3,61 | 3,49 | 2,18 | 3,24 |
* Обобщенная средняя рассчитана как арифметическая средняя по 5 параметрам инфраструктуры. Значение может изменяться от 0 до 4. Чем выше значение обобщенной средней, тем более удовлетворены посетители данного музея условиями инфраструктуры, связанной с получением услуги.
График 5.
Выводы: степень удовлетворенности параметрами инфраструктуры, связанной с получением услуг – выше среднего, находится в значениях 2,91-3,83 из 4 возможных баллов. Исключение составляет более низкая (средняя) оценка состояния здания.
· По инфраструктуре наименьшие оценки получил ИГММ (лидирующий по критериям взаимодействия с сотрудниками и удовлетворенности процедурой)
· Нахождение музея в Екатеринбурге или в области не является фактором, напрямую определяющим удовлетворенность (качество) инфраструктуры
Таблица 40.
Сводная таблица удовлетворенности посетителей областных музеев, в том числе филиалов, параметрами инфраструктуры, связанной с получением услуг
| Удобство нахождения в здании | График работы | Условия в основных залах | Условия в общих помещениях | Состояние здания | ОБОБЩЕННАЯ СРЕДНЯЯ: | |
| УГВИМ (Екатеринбург) | 3,8 | 3,41 | 3,77 | 3,78 | 2,73 | 3,50 |
| Музей Кузнецова | 3,77 | 3,2 | 3,76 | 3,72 | 2,85 | 3,46 |
| АМДМЧ | 3,84 | 3,59 | 3,90 | 3,71 | 2,16 | 3,44 |
| ИГМИИ | 3,77 | 3,39 | 3,69 | 3,66 | 2,34 | 3,37 |
| Музей природы | 3,79 | 3,42 | 3,73 | 3,51 | 2,40 | 3,37 |
| МИКиЮИ | 3,83 | 3,36 | 3,66 | 3,52 | 2,30 | 3,33 |
| НГИАМ | 3,80 | 2,98 | 3,62 | 3,57 | 2,56 | 3,31 |
| Нижнесинячихинский музей | 3,5 | 3,71 | 3,59 | 3,53 | 1,61 | 3,19 |
| Коптеловский музей | 3,69 | 3,39 | 3,61 | 3,39 | 1,79 | 3,17 |
| Музей ИиА | 3,51 | 3,13 | 3,55 | 3,33 | 2,32 | 3,17 |
| Музей радио | 3,48 | 3,22 | 3,46 | 3,37 | 2,22 | 3,15 |
| НМЦ | 3,63 | 3,15 | 3,56 | 3,36 | 2,04 | 3,15 |
| ВГИАМЗ | 3,51 | 3,17 | 3,41 | 3,28 | 2,04 | 3,08 |
| ТДМД | 3,44 | 3,29 | 3,49 | 3,20 | 1,48 | 2,98 |
| ИГММ | 2,98 | 2,91 | 3,35 | 3,19 | 1,58 | 2,80 |
| По массиву в целом: | 3,62 | 3,29 | 3,61 | 3,49 | 2,18 | 3,24 |
Таблица 41.