Методичні рекомендації до семінарського заняття. При підготовці до семінарських занять з даної теми важливо усвідомлювати, що культура спілкування має не тільки внутрішню (моральну
При підготовці до семінарських занять з даної теми важливо усвідомлювати, що культура спілкування має не тільки внутрішню (моральну, психологічну), а й зовнішню сторону – етикет, норми якого досить значущі в моральному плані. Людина, спілкуючись відповідно до загальноприйнятих норм і правил, демонструє свою готовність зважати на ту спільноту людей, серед яких вона живе.
Зауважимо, що етикет – це сукупність правил поведінки, які регулюють зовнішні прояви людських стосунків (ставлення до інших людей, форми звертання, поведінку, манери тощо). Етикет містить вимоги, які набувають характеру більш-менш регламентованого церемоніалу і для дотримання яких особливе значення має певна форма поведінки. Етикет, як правило, відбиває певні моральні принципи, притаманні суспільству, й певною мірою стає ритуалом. Водночас етикет має суто зовнішню, часом відірвану від морального змісту форму, яка має суворо канонізований характер. Він визначається системою детально розроблених правил чемності, чітко класифікує правила поведінки з представниками різних класів і прошарків, з посадовими особами (відповідно до їхнього рангу), а також правила поведінки в певних місцях. Проте якщо за суворим дотриманням правил етикету криється недоброзичливе ставлення до інших, то він стає формою лицемірства.
Доцільно відзначити, що етикет наслідує кращі моральні принципи, норми, звичаї, традиції поведінки та культуру спілкування всіх народів. Вони є загальнолюдськими або притаманними певному народові. Деякі з правил етикету, що спочатку були звичаєм лише одного народу, поступово стають надбанням усього людства (наприклад, з Давнього Китаю та Японії – прояв поваги до старших за віком людей, з Давнього Риму – звичай гостинності).
Необхідно відзначити, що службовий етикет, у свою чергу, виступає як сукупність найдоцільніших правил поведінки людей у трудових колективах. Ці правила зумовлені найважливішими принципами загальнолюдської моралі й моральності.
На роботі кожна людина є об'єктом уваги колег, відвідувачів, які звертають увагу на її привітання, уміння запитувати, слухати, виявляти пошану до інших тощо. Дотримання правил і вимог службового етикету є обов'язковим для всіх: і керівників, і підлеглих. Так, на службі люди зазвичай звертаються один до одного на «Ви», поводяться чемно, намагаються бути чемними і коректними. На світських раундах за правилами етикету розмовляють про приємні і цікаві речі, не обговорюють особисте життя, зовнішність присутніх, ділові проблеми, намагаються усміхатися. Правила і вимоги службового етикету мають сприяти створенню здорового морально-психічного клімату і піднесенню настрою, підвищенню продуктивності праці.
Доцільно враховувати, що організаційна поведінка в сучасних умовах народжує нові ситуації спілкування, вносить нові етикетні вимоги. Запам'ятати їх всіх неможливо, оскільки життя набагато складніше, аніж правила, і в ньому трапляються такі ситуації, які досить важко передбачити навіть у найповнішому зведенні правил етикету. Можливо, на сьогодні важливішим є не вивчити правила, а зрозуміти «дух», сутність та зміст етикету, тобто засвоїти основні принципи.
Питання для обговорення
1. У чому полягає сенс вислову «Етикет – мова символів»? Відповідь аргументуйте.
2. Які компоненти і чому виступають складовими культури поведінки ділової людини? Яка їх ієрархія?
3. Яку роль відіграє естетичний компонент у сучасному діловому етикеті?
4. Які норми етикету спрямовані на запобігання та розв’язання конфліктних ситуацій у процесі ділового спілкування?
5. Яке значення має дотримання норм професійного такту у процесі здійснення управлінської діяльності?
6. Які фактори і чому визначили своєрідність ділового етикету Заходу та Сходу, пострадянських країн?
7. Які заходи необхідно здійснити для формування в Україні сучасного ділового етикету?