Контроль качества товаров
Контроль качества — проверка соответствия показателей качества установленным требованиям, которые определены в соответствующих нормативных документах (стандартах, нормах, правилах и др.) или в технических условиях.
Контроль качества проводится на разных стадиях жизненного цикла товара, причем виды и цели контроля на каждой стадии могут быть различными.
На стадии производства контроль качества осуществляет изготовитель. Целью такого контроля является отбраковка некачественных изделий, а также установление причин возникновения брака.
На стадии обращения контроль качества осуществляется для проверки сохранности товаров при хранении, транспортировании, а также продаже.
Контроль качества товаров в процессе приемки осуществляют на складе получателя или на складе поставщика в точном соответствии со стандартами, техническими условиями, договорами, другими обязательными для сторон правилами
По месту в процессе производства контроль качества делится на входной, операционный, приемочный, инспекционный.
Входной контроль для входящей продукции осуществляется при изготовлении, ремонте или эксплуатации.
Операционный контроль проводится во время выполнения или после завершения технологической операции при производстве изделий. Основная цель такого контроля предотвратить появление дефектов процесса изготовления и выявить причины появления дефектов.
По результатам приемочного контроля принимается решение о пригодности продукции к поставкам и (или) к ее использованию.
По срокам проведения контроль делится на непрерывный, периодический и летучий. При непрерывном контроле информация о контролируемых параметрах поступает постоянно. При периодическом контроле поступление информации о контролируемых параметрах происходит через определенные интервалы времени. Летучий контроль проводится в случайное время. Эффективность летучего контроля обуславливается его внезапностью.
По характеру влияния на объект контроль может быть разрушающим и неразрушающим.
По полноте охвата контролируемых изделий контроль разделяется на сплошной и выборочный.
В зависимости от характера сравнения показателей качества выборочный контроль качества партии товаров может быть проведен по качественному (альтернативному) и количественному признакам.
При контроле по качественному признаку единицы продукции подразделяют по определенному признаку на соответствующие и несоответствующие требованиям. При контроле качества по количественному признаку у каждой единицы продукции в выборке измеряют числовые значения одного или нескольких контролируемых показателей.
Маркетинговая деятельность в управлении качеством.
Девочки, это наиболее подходящий материал, другого я не нашла!!!
Качество и маркетинг
Если определение понятия "качество" было взято из международного стандарта ИСО 8402, то определение понятия "маркетинг" берется из Курса по бизнес - планированию "Руководство для участников", разработанного Международной Финансовой Корпорацией (МФК). В этом курсе приводится следующее определение маркетинга: " Вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена".
Приведенное определение заставляет читателя сделать для себя вывод о весьма тесной связи между качественными характеристиками продукции, которую производит предприятие, и маркетинговыми мероприятиями, проводимыми тем же предприятием.
Качественные характеристики воздействуют на маркетинговые мероприятия, которые в свою очередь воздействуют на изменение самих качественных характеристик.
Конкурентоспособность продукции на рынке определяется тем, на сколько его качественные параметры удовлетворяют потребности потенциальных потребителей. Сюда входят и качественные характеристики самого продукта, и продуманная система управления ценой, и организация товародвижения, и организация продвижения продукции на рынок.
Именно совокупность качественных показателей продукции определяет место продукции (позицирование) в той части сегмента целевого рынка, на который представляется эта продукция.
Так как введены два новых понятия - целевой рынок и сегмент целевого рынка, то необходимо дать пояснения этим понятиям.
Под целевым рынком, как правило, понимается рынок определенной группы товаров со своими продавцами и потребителями.
Например, целевой рынок мясопродуктов: здесь реализуется говядина, свинина, баранина.
Сегмент целевого рынка - это определенная часть этого целевого рынка, выделенная по каким-то критериям.
Поэтому возможными сегментами целевого рынка мясопродуктов могут быть такие: сегмент свежего и мороженого мяса; сегмент мясопродуктов (колбаса, сосиски, буженина и так далее); сегмент мясных консервов.
Тот же целевой рынок мясопродуктов, вводя другие критерии, может содержать следующие сегменты: мясопродукты для лиц пожилого возраста; мясопродукты для детей и юношества; и так далее.
Предприятие, которое в одном сегменте целевого рынка, выступает как потребитель, в другом сегменте этого же целевого рынка может выступать как продавец. А может в этом же качестве выступать в каком-либо сегменте другого целевого рынка.
Например, производитель олифы в сегменте растительных масел целевого рынка продукции растениеводства выступает как покупатель, а в сегменте масляных красок целевого рынка лакокрасочной продукции выступает в качестве продавца.
Одной из важнейших задач маркетинга и является обеспечение конкурентных преиму-ществ своей продукции, то есть обеспечение конкурентоспособности продукции предпри-ятия. Достичь этого возможно благодаря высокому качеству выпускаемой предприятием продукции и предоставляемых услуг.