Достаточная зрелость конфликта, которая выражается в видимых формах его проявления, в формировании позиций конфликтующих групп, организации групп;
2) Потребность субъектов разрешить конфликт, их способность это сделать;
3) Наличие необходимых средств и ресурсов для разрешения конфликта.
Конфликт складывается из трех этапов:
- подготовительный (диагностика);
- разработка стратегии разрешения и выработка технологий;
- практическое применение.
Диагностика включает:
- описание видимых явлений;
- определение уровня развития конфликта;
- выявление причин конфликта и его природы;
- измерение интенсивности;
- определение сферы распространенности конфликта.
На этапе анализа важно отделить проблему от конфликта, выделить определяющий фактор, который лежит в основе конфликта, различить объективные и субъективные причины.
Разработка стратегии разрешения конфликта зависит от конкретной ситуации, вида конфликта, степени интенсивности, уровня развития. Если завершение конфликта предполагается по схеме «победа-поражение», то стратегия – устранение одной из сторон путем доведения борьбы до победного конца. Если возможна модель «победа-победа», то прорабатывается стратегия завершения конфликта путем взаимного преобразования сторон и на основе этого обоюдного примирения. В ситуации, когда ни одна из сторон не может выиграть, целесообразной оказывается стратегия подавления конфликта.
Различают силовую, компромиссную и интегративную модель конфликта. Силовая модель ведет конфликт к двум видам: «победа-поражение» и «поражение-поражение». Две другие модели ведут к возможному разрешению конфликта по типу «победа-победа». Силовая модель характерна для правовых конфликтов. В зависимости от модели разрешения конфликта применяется пять основных стилей его разрешения:
- стиль конкуренции;
- стиль уклонения;
- стиль приспособления;
- стиль содружества;
- стиль компромисса.
Конкуренция используется тогда, когда субъект активен, и в разрешении конфликта стремиться удовлетворить, прежде всего, свои собственные интересы, как правило, в ущерб интересам других. Уклонение применяется, когда субъект не уверен в положительном для него разрешении конфликта, или когда не хочет тратить силы на его решение или когда чувствует себя неправым. Приспособление характеризуется тем, что субъект действует совместно с другими, не стремясь отстаивать свои интересы. Он уступает своему оппоненту и смиряется с его доминированием. Этот стиль следует использовать, если вы чувствуете, что, уступая в чем-то, вы мало теряете. Например, если вы понимаете, что итог разрешения конфликта гораздо важнее для оппонента. Сотрудничество – субъект активно участвует в разрешении конфликта, отстаивая свои интересы, при этом, стараясь совместно с другим субъектом искать пути обоюдно выгодного решения. Субъекты обладают равными ресурсами и возможностями для решения конфликта, при этом разрешение конфликта очень важно для обеих сторон и никто не собирается уклоняться, при этом для сотрудничества характерно наличие длительных и взаимозависимых отношений между субъектами. Оба субъекта способы изложить суть своих интересов и выслушать друг друга. Компромисс – обе стороны ищут решение конфликта, основываясь на взаимных уступках. Этот стиль особенно эффективен, если обе стороны хотят одн6ого и того же, но понимают, что это не возможно. Обе стороны обладают одинаковыми ресурсами и имеют взаимоисключающие интересы, при этом тех и других может устроить временное решение, они могут использовать временные выгоды.
В зависимости от типа модели разрешения конфликта все методы можно разделить на две группы. Негативные: все виды борьбы, т.е. в результате конфликта происходит разрушение единства конфликтующих сторон, а при использовании позитивныхметодов предполагается сохранение единства между сторонами конфликта. Различие между этими методами условно. Часто одни методы дополняют другие (самая жесткая борьба не исключает переговоры). Без борьбы нового со старым нет творческого развития.
В любой борьбе нужно уметь:
- наилучшим образом выбрать место борьбы;
- сосредоточить нужные силы в этом месте;
- выбрать нужный момент для нанесения удара.
Методы, которые могут применяться в борьбе конфликтующих сторон:
1. Достижение победы вследствие получения необходимой свободы действий. Реализуется это:
а) созданием свободы действий для себя;
б) сковыванием свободы оппонента;
в) приобретением лучших позиций ценой каких-то потерь. Например, в дискуссии эффективным приемом может быть навязывание противнику в качестве предмета разговора таких вопросов, в которых он малокомпетентен и может себя скомпрометировать. Эффективен может быть метод использования одной стороной в своих целях функций и резервов противника – в дискуссии это использование аргументов своего противника.
2. Выведение из строя в первую очередь управляющих центров противника и вместе с ними – руководящих личностей. В дискуссии это будет упор на дискредитацию ведущих участников, на опровержение основных тезисов их позиций, в политической борьбе особое значение имеет критика отрицательных черт лидера, и через нее – выводы о несостоятельности его деятельности.
3. Метод правовой. Несмотря на то, что одним из главных принципов разрешения конфликта является принцип своевременности. Тем не менее, в борьбе может успешно использоваться и метод затягивания дела. Это частный случай выбора соответствующего мета и времени для нанесения удара. Медлительность оправдывается необходимостью сосредоточения больших сил и ресурсов для одержания победы (формула – «время работает на нас»).
4. Метод ухода от борьбы:
а) когда не решена задача по мобилизации сил и ресурсов;
б) для заманивания противника в подготовленную ловушку;
в) когда имитируется бегство для того, чтобы затем застигнуть противника в врасплох и спровоцировать его выполнение невыгодных для него действий.