Типология конфликтных личностей
1. Демонстративный.Стремится всегда быть первым, в центре внимания, и даже при отсутствии каких-либо оснований готовы идти на конфликт, чтобы себя продемонстрировать. Любят хорошо выглядеть в глазах других, относятся к людям так же, как люди относятся к ним. ИМ легко даются поверхностные конфликты, в них есть момент самолюбования, хорошо приспосабливаются к любым ситуациям, слабо развито рациональное поведение, преобладает эмоциональное поведение. Планирование деятельности осуществляется ситуативно, слабо претворяют планы в жизнь. Избегают кропотливой системной работы, не уходят от к-та. Более того, часто оказываются инициаторами, коими себя ни в коем случае не считают.
2.Ригидные (негибкие). Честолюбивы, завышенная самооценка, нежелание считаться с окружающими, подозрительны, им постоянно требуется подтверждение собственной значимости и выражение почтения. Это воспринимается, как должное, а выражение недоброжелательности вызывает обиду. Малокритичны, обидчивы, бесцеремонны до грубости.
3. Неуправляемые.Импульсивные, непредсказуемые, самоконтроль отсутствует, не обращают внимания на общепринятые нормы, высокий уровень притязаний, не самокритичны, в неудачах склонны обвинять других, не могут грамотно спланировать свою деятельность и последовательно претворять в жизнь свои планы. Из прошлого извлекают мало пользы, поведение агрессивно и вызывающе.
4. Сверхточные.Добросовестные, скрупулезные, с завышенными требованиями, а тех, кто не удовлетворяет этим требованиям, они подвергают критике. Сдержанны во внешних проявлениях, особенно эмоциональных, не очень чувствуют реальные взаимоотношения в группе. Обладают повышенной тревожностью, чувствительны к оценкам со стороны окружающих, особенно руководителей. Как правило, у них неустроенная личная жизнь, очень переживают свои просчеты.
5. Рационалисты.Расчетливые, готовые в любой момент к конфликту, только если они могут добиться своих личностных целей, извлечь выгоду. При этом они долгое время могут быть идеальными подчиненными, до тех пор, пока не закачается кресло под руководителем.
6. Бесконфликтные. Безвольные, отсутствие собственных принципов и убеждений, не устойчивы в оценках и мнениях, обладают легкой внушаемостью. Для них характерна непоследовательность в поведении. Они зависят от мнения от мнения окружающих, особенно лидеров, слишком стремятся к компромиссу, слишком не задумываются о последствиях своих поступков, а так же ориентируются на сиюминутный успех, внутренне противоречивы. Бесконфликтные в руках человека недостойного становятся опасными: в обычных условиях эти люди добрые и хорошие, от которых не ожидают подвоха, поэтому, если они выступят в роли инициатора конфликта, то это воспринимается, как безусловно заслуживающее внимания. Тип проявляется в определенной ситуации.
Общее у всех этих типов то, что у них болезненное честолюбие и привычка не отказываться от своих желаний. Это, скорее их беда, а не вина для ригидных, неуправляемых, демонстративных, сверхточных, т. к. большинство из них страдают комплексами, особенно неполноценности. Зная это, руководитель не должен отвечать на вызов. Рук-ль не должен быть конфликтной личностью, нельзя использовать положение для разрядки.
Поведение руководителя в условиях конфликта:
В условиях конфликта руководитель может руководствоваться следующими стратегиями:
1. Стратегическое соперничество (противоборство). Руководитель стремится к командной роли, к тому, чтобы диктовать своим партнерам свой путь выхода из ситуации. Такая стратегия способствует успеху, но при этом, как правило, игнорируются интересы другой стороны.
2. Стратегия сотрудничества (кооперация). Положительные результаты получаются при учете интересов другой стороны.
3. Стратегия компромисса. Что – то среднее между противоборством и сотрудничеством. Такая стратегия не является пораженческой, но и не совсем результативная, она направлена на установление хороших отношений, чем на хорошие результаты, из-за боязни риска и ответственности.
4. Стратегия избежания конфликта (уход). Уход от намеченной цели, от ответственности. Такую стратегию выбирают некомпетентные руководители.
7. Стратегия приспособления (умиротворение). Руководитель не проявляет ни активности ни заинтересованности в достижении цели, стремится избежать конфликта с начальником и другими руководителями, уходит от ситуации.
Выбор стратегии зависит от руководителя.