АНАЛІЗ ДІЯЛЬНОСТІ ТУРИСТИЧНОГО АГЕНСТВА “FELICITY” ТА ВИЗНАЧЕННЯ ДОЦІЛЬНОСТІ ВПРОВАДЖЕННЯ БРЕНДУ
2.1. Загальна характеристика туристичного агентства “Felicity”
Туристичне агентство “Felicity” має ліцензію АЕ № 185696 від 27.02.2013 р. на туристичну діяльність, що видана на підставі Закону України «Про внесення змін до ЗУ «Про туризм»» від 28.02.2002 р.
Туристичне агентство “Felicity” розташовано за адресою: 61145, Україна, м. Харків, вул. Новгородська, 3, офіс 503 (біля ст. м. “Ботанічний сад”). Сучасні транспортні засоби, наявність метрополітену дозволяє легко з'єднуватися з усіма районами і вокзалами м. Харкова.
Туристичне агентство “Felicity” має розрахунковий рахунок в банку, свідоцтво платника єдиного податку, індивідуальний податковий номер. Туристичне підприємство має самостійний баланс, поточні, валютні та інші рахунки в установах банків, печатку із власним найменуванням, кутовий та інші штампи, проте не має власного знаку для товарів і послуг. Відповідно до уставу, метою діяльності підприємства є надання туристичних та інших послуг, здійснення торгової та іншої діяльності для отримання законного прибутку і розподіл його відповідно до діючого законодавства і правилам ведення господарської діяльності даного підприємства. Підприємство відповідає за свої зобов’язання всім своїм майном, на яке відповідно до закону може бути накладене вето по вимогам кредиторів.
Туристичне агентство “Felicity” має офісне приміщення для надання послуг туристичного характеру, що складається із трьох кімнат. В офісі стоять однотипні меблі виробництва Польщі.
Офіс оснащений кондиціонером, телефонним зв'язком, факсом, апаратом для копіювання документів, а також комп'ютерами, об'єднаними в локальну мережу і виходом в Інтернет.
На сьогодні в туристичному агентстві “Felicity” працює 10 співробітників (див. табл. 2.1).
Таблиця 2.1
Аналіз змін у чисельності і структурі персоналу туристичного агентства “Felicity”
| Категорії персоналу | Середньооблікова чисельність (осіб) | ||
| 2012 р. | 2013 р. | Відхилення (+, - ) | |
| Менеджери | +1 | ||
| Керівники | |||
| Фахівці | +2 | ||
| Разом |
Як видно із представлених в табл. 2.1 даних, чисельність персоналу туристичного агентства “Felicity” в 2013 р. збільшилася з 7 до 10 осіб порівняно з 2012 р. Структура персоналу за звітний період змінилася – питома вага обслуговуючого персоналу і фахівців збільшився, чисельність керівників залишилася колишньою. Організаційну структуру туристичного агентства “Felicity” представлено на рис. 2.1.
Рис. 2.1. Організаційна структура туристичного агентства “Felicity”
Як видно з рис. 2.1, туристичне агентство “Felicity” орієнтовано на лінійно-функціональну систему управління. Недоліком організаційної структури є відсутність у ній посади маркетолога.
Кожний зі співробітників туристичного агентства “Felicity” має власні посадові обов'язки (див. табл. 2.2).
Таблиця 2.2
Посадові обов'язки працівниківтуристичного агентства “Felicity”
| Найменування посади | Функції |
| Генеральний директор | Загальне управління туристичним агентством; стратегічне планування; робота з VIP-клієнтами; розробка фінансових планів; підтримка дисципліни в колективі; мотивація, контроль |
| Головний бухгалтер | Ведення бухгалтерської документації; облік і контроль фінансової документації; складання звітів про результати фінансової діяльності туристичного агентства; забезпечення керівництва оперативною фінансовою інформацією |
| Виконуючий директор | Загальне забезпечення господарської діяльності туристичного агентства; розробка поточних планів; інформаційне забезпечення діяльності туристичного агентства |
| Головний менеджер | Управління збутом туристичних послуг; прийом на роботу нових співробітників; робота з персоналом |
| Менеджери | Планування і складання програм турів; розрахунок вартості турів; бронювання і продаж квитків; бронювання місць у готелях; складання програм екскурсійних і інших додаткових послуг; інструктаж гідів і водіїв; оформлення туристської документації; візове забезпечення; маркетинг і реклама; взаємодія туристичного агентства з іншими організаціями; прямий продаж туристичних пакетів; укладення агентських і інших договорів; участь у складанні планів, звітів |
Таким чином, якщо узагальнити інформацію щодо посадових обов'язків працівниківтуристичного агентства “Felicity”, наведену в табл. 2.2, є можливість сформулювати такі основні напрямки діяльності туристичного підприємства:
- надання інформації клієнтам;
- робота із клієнтами;
- бронювання й оформлення квитків;
- продаж тура, маркетинг і реклама;
- робота з туристичними операторами;