Глоссарий системного аналитика

Источник: www.rikkon.ru

print_title("А) Сущность работ", "") print_content("")

А) Сущность работ

 

Консалтинг - вид услуг в области подготовки рекомендаций по решению проблем, возникающих перед компанией, а также (при необходимости) по организации и управлению решением этих проблем. Бизнес-консалтинг - консалтинг по вопросам хозяйственно-финансовой, экономической и инвестиционной деятельности, стратегического планирования, оптимизации общего функционирования компании, ведения и развития бизнеса, исследования и прогнозирования рынков сбыта, движения цен и т.п. Управленческий консалтинг - это консалтинг по решению совокупности проблем, связанных с формированием, реорганизацией и функционированием системы управления компанией. ИT-консалтинг - это консалтинг в области информационных технологий, в т.ч. формирование требований к функциональным характеристикам автоматизиро-ванной системы и её программно-аппаратной реализации, разработка концепций информационного пространства, разработка информационной модели и модели документооборота, организация и управление разработкой (или выбор) системы, а также её внедрением, и т.д. Организационное развитие- непрерывный процесс реорганизации системы управления, включающий оптимизацию и реинжиниринг бизнес-процессов и процессов управления, совершенствование функциональной и организационных структур и комплекс вопросов управления персоналом. Реинжинирингбизнес-процессов - фундаментальное переосмысление и радикальное переконструирование бизнес-процессов для достижения максимального эффекта производственно-хозяйственной и финансово-экономической деятельности, оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Оптимизация бизнес-процессов- частичное совершенствование существу-ющих бизнес-процессов за счет ликвидации их явных недостатков (информационные петли, дублирование функций и т.п.), оформленное соответствующими организационно-распорядительными и нормативными документами. Программа (концепция) реинжиниринга бизнес-процессов - документ планового характера, включающий перечень, содержание, сроки, результаты и состав исполнителей работ по реинжинирингу. Проект (как совокупность мероприятий) - процесс функционирования временного (виртуального) предприятия, предназначенного для создания уникальных продуктов или оказания услуг. Проект (как продукт, например, комплект документации по оргразвитию) - результат работ по созданию продуктов или оказанию услуг. Цели проекта (как совокупности мероприятий) - конкретные желаемые состояния (свойства и функции) системы, которыми она должна обладать после внедрения результатов работ.

Модель - проекция реальности, взятая с определенными допущениями.

Процессное моделирование - описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов, непрерывных взаимосвязанных функций (например, построение модели в виде организационно-функциональной схемы или по методологии IDEF0).

Организационно-функциональная схема (процессная модель) - графическое описание бизнес-процесса в виде последовательности работ, реализуемой отдельными элементами организационной структуры, с информационными, вещественными и/или финансовыми потоками между ними (суббизнес-процесса, как части бизнес-процесса, отражающей процессы управления - в виде алгоритма управления).

Информационное моделирование - описание информационной структуры объектов (сущностей, атрибутов, ключей) с идентификацией отношений между ними (например, построение модели по методологии IDEF1).

Имитационное моделирование- моделирование поведения системы в различных аспектах и в разных внешних и внутренних условиях с анализом динамических характеристик бизнес-процессов и с анализом распределения
ресурсов (например, с использованием деловых игр).

Процесс - изменение свойств некоторого объекта (при взаимодействии с другими элементами системы или внешней средой) или его перемещение в пространстве-времени (в нашем случае - предмета труда в материальной, информационной или финансовой форме), как реализация одной из целей системы. Например, изменение экономических характеристик товара при его хранении на складе.

Поток - частный случай процесса, изучая который наблюдатель абстрагируется от возможного изменения свойств объекта и рассматривает только его перемещение в пространстве-времени.

Бизнес-процесс - устойчивый процесс (последовательность работ), соотнесенный с отдельным видом производственно-хозяйственной деятельности компании и обычно ориентированный на создание новой стоимости (например, бизнес-процесс основного производства), иерархия взаимосвязанных функциональных действий, реализующих одну (или несколько) из целей системы, например, выпуск продукции или ресурсное обеспечение выпуска (под продукцией, понимают товары, услуги и документы).

Функция - нормативное содержание служебных действий, выполнение которых возлагается на элемент системы при заданных требованиях, условиях и ограничениях. Категория "функция" может рассматриваться как: назначение, действие, свойство, отношение. Это логическое следствие категорий "потребность", "цель" отражающее назначение, обязанность или роль элемента в системе более высокого ранга.

Деловая процедура - это часть функции ( задачи, работы, цепи событий), реализуемая в течение определенного промежутка времени и обладающая познаваемым результатом, представленным в определенной форме.

Бизнес-модель - совокупность способов ведения бизнеса в компании (ее структуру, продукцию, способы доставки и обслуживания товаров, повышение рыночной стоимости), правил ведения этого бизнеса, лежащих в основе стратегии компании, а также критериев определения деловых показателей. В бизнес-модель компании включаются все деловые функции и все функциональные взаимоотношения внутри организации. Сюда входят и частные структуры - финансовая модель, организационная модель, модель сбыта продукции, клиентская модель, производственная модель, модель распространения, модель снабжения и т.д. В результате возникают сложные взаимосвязи и взаимодействия между этими моделями и даже компонентами внутри них.

Бизнес-система - это связанное и полное множество бизнес-процессов, реализуемых в рамках одной организационно оформленной бизнес-единицы при достижении её целей.

D) Управление

 

	Управляемый процесс - процесс реализации (достижения) цели. - часть бизнес-процесса, объединяющая работы по преобразованию или перемещению предмета труда. Процесс управления - часть бизнес-процесса, объединяющая функции (работы), реализующие управление достижением цели. Управление - воздействие на систему для достижения её целей. Укрупнено рассматривается в составе основных функций управления, замкнутых в цикл планирования и цикл оперативного управления: планирование - определение желаемого состояния системы и пути его достижения; учет - фиксация отклонения от запланированной цели; контроль и анализа - определение проблемной ситуации; регулирование или оперативное управление - принятие и осуществление решения по ликвидации отклонения, как разрешение проблемной ситуации. Принятие решения (по ликвидации отклонения) - выбор одной из альтернатив при рассмотрении множества вариантов разрешения проблемной ситуации. Проблемная ситуация - противоречие между целью и возможностью её осуществления с данными ресурсами (временными, материальными, финансовыми и др.) в данных условиях. Менеджмент - профессиональное управление коллективами работников (персоналом). Персонал- совокупность работников (обычно их групп в виде подразделений предприятия), объединенных целями хозяйственной деятельности, бизнес-процессами, применяемыми методами и средствами. Система управления (управляющая часть системы) - совокупность процессов управления и персонала, их реализующего с помощью определенных средств (в т.ч. средств автоматизации и связи), и на основе определенных правил и процедур (т.е. то, что управляет). Объект управления - совокупность управляемых процессов, персонала, их реализующего с помощью определенных средств (в т.ч. средств автоматизации и связи), и на основе определенных правил и процедур (т.е. то, чем управляют). Информационная система - комплекс средств и технологий, используемый аппаратом управления при решении функциональных и производственных задач (её частный случай - автоматизированная информационная система). Автоматизированная информационная система - комплекс средств автоматизации и связи, используемый аппаратом управления при решении функциональных и производственных задач управления, а также правила и процедуры работы персонала с этим комплексом. Средства автоматизации и связи - программное обеспечение (общего и специального назначения), средства вычислительной техники (серверное оборудование, рабочие станции, групповые и персональные принтеры и т.д.), локальные вычислительные сети (активное и пассивное оборудование), копировально-множительная аппаратура (коллективного, группового и персонального пользования), средства связи (учрежденческие АТС, каналы связи и канальное оборудование, стационарные телефоны и факсимильные аппараты, мобильные средства связи и пр.). Управленческий учет - система сбора и интерпретации оперативной информа-ции об изменениях в материальных, финансовых, энергетических и информаци-онных процессах в виде значений показателей (в натуральном, стоимостном выражении и показателей, отражающих качество), используемой менеджерами внутри компании при формировании управленческих решений. Финансовый учет - предоставление данных в стоимостном выражении для составления финансовой отчетности, которая предназначена в основном для внешних пользователей.
	Е) Структура предприятия

 

Подразделения предприятия (структурные подразделения разного уровня иерархии) - элементы организационной структуры предприятия (различаются функциональные и производственные подразделения), как формально оформленные группы работников, отвечающие за выполнение конкретных задач. Функциональное подразделение - самостоятельная часть аппарата управления предприятия, реализующая задачи определенной функции управления. Производственное подразделение - самостоятельная часть предприятия, выполняющая задачи оперативного управления производством и обеспечивающая выпуск продукции. Аппарат (орган) управления- коллектив работников, наделенный правами управления и координации деятельности компании. Звено управления - самостоятельная часть аппарата управления на определенной ступени (уровне иерархии) управления. Ступень (уровень иерархии) управления - характеристика удаленности подмножества звеньев управления от вершины (верхнего звена управления) организационной структуры управления. Штатное (рабочее) место - наименьший (неделимый) элемент организационной структуры, соответствующий объединению частных задач (обязанностей, функций) одного работника. Организационная система - коллектив сотрудников предприятия, рассматриваемый в комплексе с производственными и социальными отношениями. Организационная структура предприятия - структура, элементами которой являются подразделения предприятия разного уровня иерархии, а отношениями - отношения входимости и руководства-подчинения (административно-правовые отношения). Организационная структура управления - совокупность взаимосвязанных звеньев управления. Функциональная структура - структура, элементами которой являются функции, реализуемые подразделениями предприятия, а отношениями - связи, обеспечивающие передачу предметов труда (следовательно, в частности, может рассматриваться ф.с. управления, где предмет труда имеет информационную природу, и производственная ф.с., где предмет труда имеет вещественную природу). Юридическая структура - совокупность бизнес-единиц с множеством организационных, административно-правовых отношений между ними, а также отношений собственности и контроля. Бизнес-единица - отдельная организационно и юридически оформленная активная структура бизнеса. Финансово-экономическая (финансовая) структура - совокупность центров учета (в статусе центров дохода, затрат, прибыли или инвестиций) с финансовыми потоками между ними. Штатная структура - состав подразделений и перечень должностей, размеры должностных окладов и фонд заработной платы. Социальная структура - характеризует коллектив по социальным показателям. print_content_bottom() print_bottom()