Типичное поведение в конфликтной ситуации

Каждый конфликт по-своему уникален, неповторим по причи­нам возникновения, формам взаимодействия двух или более сто­рон, исходу и последствиям. Но при всей несхожести манер и сти­лей конфликтное поведение имеет некоторые общие признаки. Это связано в первую очередь с тем, что решение той проблемы, кото­рая стала камнем преткновения в отношениях, в определенной мере значимо для каждой из оппонирующих сторон и делает их взаимо­действующими партнерами. У всякого конфликта есть некая стан­дартная схема развития: непосредственная причина, приводящая к столкновению, — несовместимость интересов и целей, несовпа­дение занимаемых позиций, предпринимаемых действий и используемых при этом средств. Стиль в этом контексте означает способ осуществления определенных интересов, образ действий по дости­жению намеченной цели и вместе с тем манеру общения. Конфлик­ты являются неотъемлемой частью нашей жизни. Предотвращение и разрешение конфликтов возможно при знании типичных стилей поведения в конфликтной ситуации. В настоящее время психоло­гам, учителям, социальным педагогам и работникам правоохрани­тельных органов часто приходится сталкиваться с последствиями межличностных конфликтов (ребенок — школа, ребенок — родите­ли, ребенок — сверстники и др.): бродяжничество, беспризорность и др. Статистика в этом плане неутешительна. Это в свою очередь приводит к хронической неуспеваемости по основным школьным предметам, и как результат возникает безграмотность. На сегодняш­ний день практически отсутствует специализированная методика, направленная на выявление стиля поведения в конфликте. В предла­гаемом руководстве излагается опыт создания и использования ме­тодики «Стили поведения в конфликте» (СПК). При создании мето­дики «Стили поведения в конфликте» необходимо основываться на общетеоретических представлениях 3. Фрейда и типологии стилей конфликтного поведения К. Томаса. В основе создания «СПК» лежит гипотеза проекции. Ведущее место при создании «СПК» за­нимает апперцепция, т.е. под воздействием прошлого опыта взаи­модействия с окружающей средой человек ассимилирует и трансфор­мирует предложенный стимульный материал в определенный ответ. Ответы соответствуют стилям конфликтного поведения, по К. То­масу. Реализация гипотезы потребовала достижения следующих це­лей исследования:

1) разработка стимульного материала с учетом требований, предъяв­ляемых к проективным методикам (его неопределенность в смыс­ловом отношении, эмоциональная насыщенность);

2) отработка содержания даваемой инструкции (краткость);

3) статистическая обработка полученного материала. Предлагаемая
методика обладает рядом особенностей: стимульный материал
представлен в виде 30 рисунков с изображением конфликтных
ситуаций. Конфликтные ситуации охватывают три области актив­ного взаимодействия человека, а именно: взаимодействие с семь­
ей, сверстниками и коллегами по работе. Каждая область конф­ликта включает по 10 рисунков. Конфликтные ситуации относятся к различным областям взаимодействия и следуют в определенной последовательности. Стимульный материал оснащен вариантами ответов (шкалы), соответствующих аналогичным сти­лям поведения в конфликте, предложенным К. Томасом: соперни­чество, приспособление, компромисс, избежание и сотрудничество. Каждая шкала, по К. Томасу, включает 30 вариантов ответов, вы­бор каждого из которых соответствует 1 баллу. Таким образом, нами максимально структурирован и адаптирован стимульный материал с целью выявления стилей поведения.

Тест Томаса-Килменна

Наиболее известным специфическим методом диагностики конфликтов является тест Томаса-Килменна, предназначенный для определения наиболее характерного для человека стиля разреше­ния конфликтов. Автор выделил пять таких стилей: конкуренция, сотрудничество, уклонение, приспособление, компромисс. Каж­дый из стилей эффективен только в определенных условиях. По­этому каждый человек умеет эффективно использовать каждый стиль, учитывая сложившиеся обстоятельства. Более эффективным будет стиль, выбранный исходя из особенностей конкретной ситуа­ции и индивидуальных особенностей личности. Как правило, люди используют один или два стиля. Иногда люди могут иметь два равнозначных стиля. Следовательно, необходимо знать свой сти­левой репертуар для эффективного и бесконфликтного общения. Необходимо оценить каждый стиль разрешения конфликта по сле­дующей системе оценок: «использую чаще всего», «предпочитаю использовать», «использую реже всего», «чувствую себя при ис­пользовании наименее комфортно». Например, для показателя «ис­пользую чаще всего»: конкуренция — 3, уклонение — 5, приспособ­ление — 2, сотрудничество — 4, компромисс — 1 и т.д.

В отечественной психологии данная методика адаптирована Н.В. Граненной. Как показывают результаты исследований, чаще всего используются стратегии компромисса, сотрудничества и из­бегания, реже — приспособления и противоборства.

Также известным среди отечественных методов является раз­работанная А.Я. Анцуповым модульная методика диагностики межличностных конфликтов. Она позволяет выявить сотрудников, имеющих наибольшее число конфликтных взаимоотношений, с ее помощью можно выявить ранг каждого работника в коллективе по каждой шкале, выявить тенденции в динамике взаимоотношений и многое другое.

Модульная структура данной методики включает четыре базо­вые измерительные шкалы: отношение к каждому члену группы, представление об отношении каждого к нему самому, качество выполнения должностных обязанностей, развитость нравственных качеств. Сопоставление ответов на первые два вопроса дает воз­можность выявить не только реальные, но и потенциальные конф­ликтные взаимоотношения в группе.

А.И. Шипиловым разработана методика по определению уров­ня внутриличностной конфликтности. Автор выделяет шесть ви­дов внутриличностного конфликта: мотивационный (между «хочу» и «хочу»), нравственный (между «хочу» и «надо»), ролевой (меж­ду «надо» и «надо»), адаптационный (между «надо» и «могу»), неадекватный (между «могу» и «могу»). Методика позволяет оп­ределить степень внутриличностной конфликтности человека.

Т. Полозовой предложена методика определения внутригруп­повой конфликтности, благодаря которой можно выделить конф­ликтные пары, посчитать коэффициент конфликтности. Для этого каждым членом группы производится оценивание парных отноше­ний всех остальных членов на основании внешне наблюдаемых признаков конфликтных отношений.

В целях диагностики различных сторон конфликта исследова­телями используются также проективные рисуночные тесты, цве­товой тест отношений Рокича и др. Разработаны и используются следующие методики: методика «межличностного семейного конф­ликта», разработанная В. Левковичем и О. Зуськовой; методика включенного конфликта Ю. Баськиной, предназначенная для ди­агностики родительского отношения к ребенку; опросник диагно­стики ролевого конфликта С. Ериной, позволяющий выявить на­личие психологического конфликта у руководителей первичных производственных коллективов; опросник «Характер взаимодей­ствия супругов в конфликтных ситуациях» (Ю. Алешина, Л. Гоз­ман, Е. Дубовская), позволяющий изучать поведение в семейных конфликтах, и ряд других методик.