Тема 3.Конфліктна ситуація
3.1.Об’єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій
3.2.Суб’єктивні передумови виникнення конфліктних ситуацій.
3.3.Види й форми протікання конфліктів на підприємстві.
Об’єктивні передумови та причини конфліктних ситуацій
Виникнення і розвиток конфліктів обумовлений дією чотирьох груп факторів і причин:об’єктивних, організаційно-управлінських, соціально-психологічних і особистісних. Перші дві групи факторів носять об’єктивний характер, третя і четверта - суб’єктивний.
Розуміння об’єктивно - суб’єктивного характеру причин конфліктів важливе при вивченні способів їх попередження, вироблення оптимальної стратегії поведінки людей у типових ситуаціях
Зауважимо, однак, що немає жодного конфлікту, що у тій чи іншій мірі не був би обумовлений крім суб’єктивних і об’єктивними причинами. У той же час важко знайти перед конфліктну ситуацію, що виникла в силу об’єктивних обставин, яку не можна було б розв’язати неконфліктним способом. У будь-якому міжособистісному конфлікті завжди ту чи іншу роль відіграє суб’єктивний фактор. Якщо людина суб’єктивно не прийме рішення про початок конфліктної протидії, конфлікту не буде. Тому практично в будь-якого конфлікту є комплекс об’єктивно - суб’єктивних причин.
Об’єктивні передумови виникнення конфліктних ситуації відображено в таб.3.1
Таблиця 3.1.
Об’єктивні передумови виникнення конфліктних ситуацій
| Середовище | Об’єктивні передумови конфліктних ситуацій |
| 1.На рівні держави: 2. На рівні підприємства | 1.1. Суспільні відносини 1.2. Соціальна нестабільність і напруженість 1.3. Національна ментальність 1.4. Соціальна справедливість 1.5. Масові соціальні явища і безробіття, страйки 2.1.Організаційно-комунікативні 2.2. Матеріально-технічні 2.3. Господарсько-політичні 2.4. Господарсько-організаційні 2.5.Соціально-професійні 2.6. Соціально-демократичні 2.7.Соціально-психологічні |
Джерело: [7,с.35]
Організаційно-комунікативні- недосконалість комунікацій, невміння керівництва визначити і донести до підлеглих точне описання їхніх посадових обов’язків. Слабка проінформованість працівників приводить до чуток, інтриг, конфліктів.
Матеріально-технічні - працівникам доводиться мати справу із застарілим обладнанням, працювати в неналежних санітарно-гігієнічних умовах.
Господарсько-політичні – це протиріччя між державними, груповими та особистими інтересами: недоліки законодавства, однобока орієнтація на ті чи інші показники господарської діяльності.
Господарсько-організаційні – по-перше, неправильна організація праці, недоліки в спеціалізації та кооперації, недосконалість обліку та контролю за мірою та якістю праці, порушення режиму праці та відпочинку. По-друге,неправильна організація зарплати:невпорядкованість нормування праці, системи оплати та преміювання.
Соціально-професійні – недосконалість системи добору кадрів, крайнощі кадрової політики.
Соціально-демографічні - порушена структура за віком, за статтю, за національністю.
Соціально-психологічні – несумісність деяких членів колективу.
Увага! У всіх конфліктів є 12 груп причин:
1) обмеження ресурсів, які потрібно розподіляти;
2) взаємозалежність завдань;
3) несумісність цілей;
4) різниця в ментальності, цінностях , манері поведінки, життєвому досвіді;
5) різниця в рівні освіти, недостатній рівень професійної підготовки;
6) незадовільні комунікації;
7) недосконалість організаційної структури управління, нечітке розмежування прав і обов’язків;
8) протиріччя між функціями та видами трудової діяльності працівників;;
9) невизначеність перспектив кар’єрного зростання;
10) несприятливі фізичні умови праці;
11) недостатність доброзичливості з боку керівників до підлеглих, нелояльність керівництва;
12) психологічний феномен.