Приложение №2. Правила этикета при общении с людьми с ограниченными возможностями здоровья
Рекомендации, написанные инвалидами
на основании своего собственного опыта
Наша речь связана с этикетом. Но, даже используя корректные выражения, можно поставить в неловкое положение и себя, и вашего собеседника, если не принимать во внимание некоторые нюансы, связанные с нарушениями развития. Если Вы видите инвалида на улице – это совершенно не означает, что он вышел просить милостыню. Не нужно проявлять излишнюю сердобольность и навязчивое сочувствие, т.к. это означает, что Вы изначально не видите в нем равного себе, а это оскорбительно.
Общие правила этикета
1. Когда Вы разговариваете с ребенком с ОВЗ (инвалидом), обращайтесь непосредственно к нему, а не к сопровождающему, который присутствует при разговоре.
2. Когда Вас знакомят с инвалидом, вполне естественно пожать ему руку – даже те, кому трудно двигать рукой или кто пользуется протезом, вполне могут пожать руку – правую или левую, что вполне допустимо.
3. Если Вы предлагаете помощь, подождите, пока ее примут, а затем спросите, что и как делать. Не бойтесь задеть его этим – ведь Вы показываете, что искренне заинтересованы в общении.
4. Не обижайтесь, если Вашу помощь отклонили.
5. Не смущайтесь, если случайно допустили оплошность.
6. Будьте спокойны и доброжелательны.
7. Не бойтесь шутить. Шутка, тактичная и уместная, только поможет Вам наладить общение и разрядить обстановку.
8. Отнеситесь к другому человеку, как к себе самому [11;11].
Правила этикета при общении с людьми, испытывающими трудности при передвижении
1. Помните, что инвалидная коляска – неприкосновенное пространство человека. Не облокачивайтесь на нее, не толкайте, не кладите на нее ноги без разрешения. Опираться или повиснуть на чьей-либо инвалидной коляске – тоже самое, что опираться на ее обладателя. Начать катить коляску без разрешения – тоже самое, что схватить и понести человека без разрешения.
2. Всегда спрашивайте, нужна ли помощь, прежде чем оказать ее. Предлагайте помощь, если нужно открыть тяжелую дверь или пройти по ковру с длинным ворсом.
3. Если Ваше предложение о помощи принято, спросите, что нужно делать, и четко следуйте инструкциям.
4. Если Вам разрешили передвигать коляску, сначала катите ее медленно. Коляска быстро набирает скорость, и неожиданный толчок может привести к потере равновесия.
5. Всегда лично убеждайтесь в доступности мест, где запланированы мероприятия. Заранее поинтересуйтесь, какие могут возникнуть проблемы или барьеры, и как их можно устранить.
6. Не надо хлопать человека, находящегося в инвалидной коляске, по спине или плечу.
7. Когда Вы говорите с человеком, пользующимся инвалидной коляской или костылями, расположитесь так, чтобы Ваши и его глаза были на одном уровне, тогда вам будет легче разговаривать. Избегайте положения, при котором Вашему собеседнику нужно запрокидывать голову.
8. Если существуют архитектурные барьеры, предупредите о них, чтобы человек заранее имел возможность принимать решения.
9. Помните, что у людей, имеющих трудности при передвижении, может не быть проблем со зрением, слухом и пониманием.
10. Не думайте, что необходимость пользоваться инвалидной коляской – это трагедия. Это способ свободного передвижения (если нет архитектурных барьеров). Есть люди, пользующиеся инвалидной коляской, которые не утратили способности ходить и могут передвигаться с помощью костылей, трости и т.п. Коляски они используют для того, чтобы экономить силы и быстрее передвигаться [11;13].
Правила этикета при общении с людьми,
Имеющими нарушения зрения
1. Когда Вы встречаетесь с человеком, который видит плохо или совсем не видит, обязательно называйте себя и тех людей, которые пришли с Вами. Если у Вас общая беседа в группе, не забывайте пояснить, к кому в данный момент Вы обращаетесь и назвать себя.
2. Предлагая свою помощь, направляйте человека, не стискивая его руку; идите так, как Вы обычно ходите. Не нужно хватать человека с нарушениями зрения и тащить его за собой.
3. Не обижайтесь, если Вашу помощь отклонили.
4. Предупреждайте о препятствиях: ступенях, лужах, ямах, низких притолоках, трубах и т.п. Обратите внимание на наличие бьющихся предметов. Кратко опишите, где Вы находитесь. Например: «В центре зала, примерно в шести шагах от Вас стоит стол». Используйте, если это уместно, слова, характеризующие звук, запах, расстояние. Учтите, что не всем это нравится. Делитесь увиденным.
5. Обращайтесь с собаками-поводырями не так, как с обычными домашними животными. Не командуйте, не трогайте и не играйте с собакой поводырем.
6. Не отнимайте и не стискивайте трость человека.
7. Всегда выясняйте, в какой форме человек хочет получить информацию: крупный шрифт, Брайль, дискета, аудиокассета. Если у Вас нет возможности перевести информацию в нужный формат, отдайте ее в том виде, в котором она есть - это лучше, чем ничего.
8. Если Вы собираетесь читать незрячему человеку, сначала предупредите об этом. Говорите нормальным голосом. Не пропускайте информацию, если Вас не просят об этом.
Если это важное письмо или документ, не нужно для убедительности давать его потрогать. При этом не заменяйте чтение пересказом. Когда человек с нарушением зрения должен подписать документ, прочитайте его обязательно, т.к. невозможность читать самостоятельно не освобождает человека от ответственности, обусловленной документом.
9. Всегда обращайтесь непосредственно к человеку, даже если он Вас не видит, а не к его сопровождающему.
10. Всегда называйте себя и представляйте других собеседников, а также всех присутствующих. Если Вы хотите пожать руку, скажите об этом.
11. Когда вы предлагаете слабовидящему или слепому человеку сесть, не усаживайте его, а направьте руку на спинку стула или подлокотник. Если Вы знакомите его с незнакомым предметом, не водите по поверхности его руку, дайте человеку возможность самостоятельно, свободно потрогать предмет. Если Вас попросили помочь взять какой-либо предмет, не следует тянуть кисть и брать его рукой этот предмет.
12. Когда вы общаетесь с группой слепых людей, не забывайте каждый раз называть того, к кому обращаетесь.
13. Не заставляйте Вашего собеседника разговаривать в пустоту, если Вы перемещаетесь, предупредите об этом.
14. Вполне допустимо употреблять выражение «смотреть». Для слепого человека это означает «видеть руками», осязать.
15. Избегайте расплывчатых инструкций и определений, которые сопровождаются жестами: например, «Стакан находится где-то там на столе». Старайтесь быть точным: «Стакан посередине стола». Пытайтесь облечь мимику и жесты в слова.
16. Если Вы заметили, что слепой или слабовидящий человек сбился с маршрута, не управляйте его движением на расстоянии, подойдите и помогите выбраться на нужный путь.
17. При спуске или подъеме по ступенькам ведите слепого человека перпендикулярно к ним. Передвигаясь, не делайте рывков, резких движений.
18. При сопровождении слепого или слабовидящего человека не закладывайте руки назад – это не красиво [11;15].