Тема 2. Документационное обеспечение управления как регламент делового взаимодействия

УТВЕРЖДАЮ

Ректор БГУКИ

________________ Ю.П. Бондарь

«____»_______________ 2014 г.

Регистрационный № УД-________/баз.

ОСНОВЫ ПРАКТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ

РАЗДЕЛ 2: ДЕЛОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ

Учебная программа учреждения высшего образования

по учебной дисциплине для направления специальности

1-21 04 01-02 Культурология (прикладная) специализации

1-21 04 01-02 01 Менеджмент социальной и культурной сферы

Минск

БГУКИ

СОСТАВИТЕЛИ:

А.В. Калашникова, доцент кафедры менеджмента социально-культурной деятельности учреждения образования «Белорусский государственный университет культуры и искусств»;

С.А. Простакова, преподаватель кафедры менеджмента социально-культурной деятельности учреждения образования «Белорусский государственный университет культуры и искусств»

РЕЦЕНЗЕНТЫ:

РЕКОМЕНДОВАНО К УТВЕРЖДЕНИЮ:

кафедрой социально-культурной деятельности учреждения образования «Белорусский государственный университет культуры и искусств» (протокол )

Президиумом Научно-методического совета учреждения образования «Белорусский государственный университет культуры и искусств» (протокол )

Ответственный за редакцию: В.Б. Кудласевич

Ответственный за выпуск: С.А. Простакова

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

«Деловые отношения» - учебная дисциплина, которая занимает важное место среди дисциплин цикла «Основы практического управления» и предназначена для студентов первого курса специальности «культурология (прикладная)», специализации «менеджмент социальной и культурной сферы» факультета культурологии и социально-культурной деятельности Учреждения образования «Белорусский государственный университет культуры и искусств».

Преподавание учебной дисциплины «Деловые отношения» направлено на приобретение знаний, умений и навыков для дальнейшего усвоения учебных дисциплин социально-культурного и культурологического цикла: «Ресурсная база СКД», «Основы менеджмента», «Основы КДД», «Социально-культурное проектирование» и др.).

Программа учебной дисциплины «Деловые отношения» ориентирована на практическое освоение обучающимися правил поведения человека в рамках деловых отношений с учетом тенденций социокультурного развития Республики Беларусь, которая является активным участником процессов глобализации и межкультурного общения.

Цель учебной дисциплины ‑ приобретение будущими специалистами знаний, умений и навыков, необходимых для овладения технологией деловой коммуникации и технологиями создания имиджа делового человека.

Задачи учебной дисциплины:

- изучение научной, учебной, учебно-методической литературы по теме учебной дисциплины, закрепление материала путем выполнения практических заданной и тестов;

- ознакомление с наиболее важными теоретическими и практическими аспектами этикетной культуры и межкультурной коммуникации, влияющих на характер деловых отношений в «бизнес-среде»;

- выявление основных компонентов, составляющих имидж делового человека, раскрытие их сущности и овладение технологией составления своего имиджа;

- коррекция и совершенствование собственного имиджа, выработка риторических навыков и умений, которые необходимы современному деловому человеку.

В результате освоения учебной дисциплины обучающийся должен знать:-основные понятия и методологию учебной дисциплины, работы отечественных и зарубежных авторов по психологии практического управления, имиджелогии, культурологии, социологии, основные документы в области трудового законодательства и международного взаимодействия.

-историю и современные требования служебного этикета, делопроизводства и дипломатического протокола;

-теорию коммуникации и психологии делового общения;

-теорию имиджелогии и искусство публичной речи;

Обучающийся должен уметь:

анализировать устные и письменные виды делового общения;

владеть правилами документирования управленческой деятельности;

моделировать различные производственные ситуации с учетом этикетных и нравственных норм поведения в служебной сфере;

владеть стилистикой языка, манерами, психологическими установками, которые способствуют формированию положительного имиджа специалиста сферы культуры;

планировать прием иностранной делегации с учетом официального статуса ее руководителя и норм протокольной практики;

владеть технологией переговоров, деловой риторикой (спор, дискуссия и др.).

Обучающийся должен владеть навыками:

составления основных документов управленческой деятельности;

организации и проведения служебных совещаний и собраний;

этикета делового человека и межкультурной коммуникации - правильное поведение на рабочем месте, на официальных приемах, презентациях и др.

В числе эффективных педагогических технологий, которые содействуют развитию у студентов критического мышления, опыта формирования и использования инструментария учебно-творческой деятельности, ролевого и имитационного моделирования, возможности осваивать новый коммуникативный опыт, поиска и выявления собственных смыслов и ценностного отношения, можно выделить технологии:

-проблемного обучения;

-развития критического мышления;

-проектного обучения;

-проведения учебных дискуссий, дебатов, публичных выступлений;

-учебной деловой игры;

-рациональной организации самостоятельной работы студентов.

Основные формы обучения - лекции, семинарские, практические и самостоятельная работа студентов. Внеаудиторная самостоятельная работа студента ориентирована на создание личной и информационно-справочной документации (резюме, автобиография, приглашения на официальные мероприятия и др.) и подбор и изучение материала для написания рефератов.

Учебным планом на изучение дисциплины «Основы практического управления: деловые отношения» предусмотрено 126 часа, из них 54 аудиторных: 14 лекционных занятий, 14 - семинарских, 16 – практических, Итоговая форма контроля - экзамен.

ПРИМЕРНЫЙ ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

№ п/п	Название раздела, темы	Лекции	Практи ческие занятия	Семинар ские занятия	Всего
1.	Введение. Цели и задачи, базовые понятия учебной дисциплины. Деловые отношения как процесс коммуникации
2.	Документационное обеспечение управления как регламент делового взаимодействия
3.	Служебный этикет и этикетная культура менеджера СКД
	Групповые формы вербальной коммуникации в служебной сфере. Спор как способ организации речевого взаимодействия между людьми в служебной сфере
5.	Организационные и психологические особенности процесса переговоров
6.	Имиджелогия как наука о законах коммуникации в современном обществе
7.	Деловые отношения в контексте развития межкультурного взаимодействия: организационно-протокольное обеспечение приема иностранной делегации
	Всего

ТЕМАТИЧЕСКИЙ ПЛАН

(Заочное обучение)

№ п/п	Название раздела, темы	Лекции	Практи ческие занятия	Семинар ские занятия	Всего
1.	Введение. Цели и задачи, базовые понятия учебной дисциплины. Деловые отношения как процесс коммуникации оциально-психологическая проблемаи
7.	Деловые отношения в контексте развития межкультурного взаимодействия: организационно-протокольное обеспечение приема иностранной делегации
	Всего

СОДЕРЖАНИЕ УЧЕБНОГО МАТЕРИАЛА

Тема 1. Введение. Цели и задачи, базовые понятия учебной дисциплины. Деловые отношения как процесс коммуникации

Предмет и задачи учебной дисциплины. Содержание основных разделов тематического плана. Учебная дисциплина «Основы практического управления: деловое общение» и ее взаимосвязь с дисциплинами культурологического и управленческого блока. Обзор основного и дополнительного библиографического материала. Понятия «практическое управление», «деловые отношения» и их взаимосвязь. Виды деловых отношений и их особенности (совещания, собрания, переговорный процесс и др.). Понятия «социальная компетентность» и «коммуникативная компетентность».

Деловые отношения как социально-психологическая проблема; как разновидность интертипных отношений. Служебные контакты как процесс взаимодействия. Этапы делового общения. Техника общения. Принципы этики делового взаимодействия. Правила делового этикета принятые в мировой практике (Дж. Честер, Д. Карнеги, Дж. Ягер). Воздействие личностных и профессиональных качеств на результативность общения в служебной сфере.

Деловые отношения как процесс коммуникации. Понятие «коммуникация», «деловая коммуникация». Многочисленные контексты деловой коммуникации. Деловые отношения как многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере.

Понятие «общение», структура и функции общения. Формы делового общения: непосредственное (прямое), опосредованное (косвенное). Структура общения (коммуникативная, интерактивная и перцептивная стороны общения). Средства делового общения: язык, символы - интенциональные и неинтенциональные). Характеристика вербальных и невербальных средств общения и их содержание. Устные и письменные формы делового общения. Механизмы воздействия в процессе общения (индентификация, эмпатия, рефлексия, заразительность, внушение, убеждение, подражание). Реализация различных видов речевой деятельности в служебной сфере. Особенности официально-делового стиля речи.

Тема 2. Документационное обеспечение управления как регламент делового взаимодействия

Полномочия руководителя и процесс документирования управленческих решений. Управленческое решение как мыслительный, эмоциональный и правовой акт по выбору одной из множества альтернатив. Возможные трактовки решений. Понятие «проблема». Классификация управленческих решений: по содержанию; по важности и длительности действия; по степени охвата объекта управления; по степени достоверности используемой информации; по степени уникальности; по степени проявления творчества; по степени сложности; по виду лица, принимающего решение. Требования, предъявляемые к управленческим решениям.

Понятие «документ», система документации. Письменные виды деловой коммуникации. История развития делопроизводства на территории России и Беларуси. Роль документа на современном этапе развития управленческой деятельности в Республике Беларусь. Классификация документов. Унифицированная система документации (УСД) в Республике Беларусь. Понятия «унификация» и «стандартизация документов». Делопроизводство в сфере культуры. Бланки документов и правила оформления реквизитов документов. Группы организационно-распорядительной документации: организационные (устав, положение, инструкция, правила внутреннего распорядка и др.); распорядительные (приказы, распоряжения, решения, указания, постановления и др.); справочно-информационные (служебные письма, докладные и объяснительные записки, справки, акты и др.); личные документы (заявления, резюме, автобиография, расписка, доверенность и др.). Служебные письма и их классификация. Реквизиты бланков служебных писем.