Классификация ситуаций и проблем

Согласно ситуационному подходу, в основе управления ле­жит ситуация, которой надо управлять. Каждая ситуация рассматривается так, чтобы ее определенное уникальное свойство перед тем, как принять управленческое решение. Прежде чем принять какой – либо подход, необходимопроанализировать ситуацию, а затем, посмотрев все разнообразные школы управленческой мысли, определить какая комбинация управленческих методов оказывается наиболее подходящей.

Проблемы:

1) с полностью управляемыми и предсказуемыми параметрами - устойчивая схема разработки упр.решений и гарантией получения запланированных результатов;

2) с частично управляемыми и прелсказуемыми параметрами - приходится оперировать не только точными измерениями, но и размытыми значениями (больше, меньше, выше, ниже);

3) с неуправляемыми и непредсказуемыми параметрами (свыше 90% неуправляемых параметров) - новые возникшие ситуации, эффективные решения по которым никогда не принимались.

Ситуационный подход (описание) появился в середине 80 годов в Гарвардской школе бизнеса, где стали готовить специалистов очень высокого класса, которые могут анализировать сложившуюся ситуацию и принимать правильное управленческое решение независимо от исхода ситуации для предприятия.

Ситуационный подход к управлению позволяет менеджерам быстро решать проблемы в конкретных ситуациях.

Ситуационный подход используется в нестандартных ситуациях, когда управленец обязан проявить особые качества: твердость, эрудицию, дар предвидения и т.д.

Если системный подход, развитием которого является ситу­ационный подход, установил единство взаимодействующих частей системы, то ситуационный подход позволил обеспечить профессиональный подход к управлению конкретной ситуаци­ей, в которой часто задействованными оказываются различные подсистемы, входящие в состав организации.

Ситуационный подход можно представить в виде четырехшагового процесса.

1. Руководитель должен быть знаком с методами и техноло­гиями профессионального управления.

2. Управленческие методики обладают сильными и слабы­ми сторонами, в разных ситуациях принятия решения они по-разному эффективны.

3. Необходимо правильно понимать и интерпретировать си­туацию, уметь правильно определять факторы, оказывающие решающее воздействие на развитие ситуации, и предвидеть те изменения, которые может повлечь за собой смена наиболее влиятельных факторов.

4. Используя системный подход, необходимо находить уп­равленческие воздействия, дающие минимальный отрицатель­ный эффект в конкретной ситуации принятия решения, обес­печивая достижение целей, стоящих перед организацией, наи­более эффективным способом.

Наиболее важная часть ситуационного подхода – выделе­ние переменных, определяющих развитие ситуации. Необходимо выделять и отсле­живать изменение действительно важных переменных.

Именно в рамках ситуационного анализа получил широкое распространение так называемый метод сценариев, оказав­шийся эффективным инструментом выработки управленче­ских решений в сложных ситуациях управления современной организацией и широко используемый сегодня многими эф­фективными управляющими.

Прогнозирование состояния внешней среды

Общими объектами качественного прогнозирования состояния внешней среды в первую очередь для предприятия являются тенденции общественного и политико-экономического развития, отражаемые в основном в законодательстве. Все это тесно связано с деятельностью предприятий, влияет на их развитие. Однако, мировой опыт показывает, что политическая ситуация всегда представляет для предприятий трудно прогнозируемую область и является зоной финансовых и социальных рисков.

К специальным объектам прогнозирования состояния внешней среды относятся технологическое развитие, характер и сроки развития рыночной активности конкурентов и поставщиков, качественные изменения спроса на рынке.

Методы качественного прогнозирования состояния внешней среды основаны на различных видах опроса. Дополнительные, как интернет, голосовая почта, мини-телеконференция.

Первая группа методов опроса – одноступенчатые методы – базируется на прямых опросах. При данном методе требуется точных подход к анализу выборок и вероятностей. Данный метод помогает спрогнозировать вид и сроки изменения рыночной активности, как конкурентов, так и потребителей.

Вторая группа методов опроса – многоступенчатые методы – основаны на обращении к определенному кругу экспертов (Метод Дельфы): 1) разработка опросника и передача его экспертам; 2) свод отдельных анонимных ответов в один групповой ответ; 3) информирование участников о содержании группового ответа и проведение нового, уточненного опроса; 4) подведение итогов опроса.

Таким образом, информация поступающая имеет «обратную связь», что приводит к более точным данным. Техническое развитие внешней среды может быть спрогнозировано на уровне отрасли. Методы прогнозирования могут применяться как в комбинации, так и по отдельности, как макро, так и мини методами.