ЗМІСТ ЛЕКЦІЙ, СЕМІНАРСЬКИХ І ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ З МОДУЛЯ

МІНІСТЕРСТВО ОСВІТИ І НАУКИ УКРАЇНИ

ДОНЕЦЬКИЙ ДЕРЖАВНИЙ УНІВЕРСИТЕТ

ЕКОНОМІКИ І ТОРГІВЛІ

Ім. М. ТУГАН-БАРАНОВСЬКОГО

КАФЕДРА МАРКЕТИНГОВОГО МЕНЕДЖМЕНТУ

Савельєва К.В.

КОНФЛІКТОЛОГІЯ

Курс лекцій

для студентів денної і заочної форми навчання спеціальності “Менеджмент організацій”

Затверджено:

Протокол засідання кафедри маркетингового менеджменту

№ від “__”_________200 р.

Донецьк – 2005

ЗМІСТ

стор.

Вступ
1. Тематичний план модуля “Конфліктологія”
2. Зміст лекцій, семінарських і практичних занять з модуля
3. Науково-методичні рекомендації щодо вивчення модуля
Список літератури, що рекомендується для вивчення модуля

ВСТУП

Науково-методичні рекомендації розроблені на основі нормативної програми модуля “Конфліктологія” і вимог кваліфікаційної характеристики за фахом 8.050201 “Менеджмент організацій”.

Основна мета дисципліни полягає в одержанні студентами теоретичних знань з конфліктології, оволодінні практичними навичками врегулювання конфліктів різних рівнів та боротьби з наслідками стресу, як побічного явища конфліктних ситуацій.

Основними завданнями, які повинні бути вирішені в процесі вивчення модуля “Конфліктологія” є:

· усвідомлення майбутніми менеджерами місця й ролі конфліктології в практиці управління;

· ознайомлення з найважливішими теоретичними розробками, експериментальними і прикладними дослідженнями вітчизняних та зарубіжних конфліктологів, а також методами їх, використання в управлінні вітчизняними підприємствами;

· підвищення рівня управлінської компетентності майбутніх менеджерів за допомогою набуття спеціальної підготовки в галузі управління конфліктами різних рівнів;

· "озброєння" ефективними структурними методами та стилями управління конфліктами відповідно до конкретної ситуації;

· оволодіння сучасними методиками попередження власних стресів у менеджера та боротьби з їх наслідками у підлеглих.

Модуль “Конфліктологія” пов'язана з дисциплінами “Психологія управління”, “Менеджмент персоналу”, „Менеджмент підприємства”, „Організація праці менеджера” блоку спеціальності “Менеджмент організацій”.

Вивчення дисципліни “Конфліктологія” передбачене навчальним планом спеціальності 8.050201 на V курсі навчання.

1. ТЕМАТИЧНИЙ ПЛАН МОДУЛЯ “КОНФЛІКТОЛОГІЯ”

Найменування змістовних модулів	Разом	Кількість годин аудиторної роботи	Поза-ауди-торна самос-тійна робо-та
Разом	Лекції	Семінар-ські та прак-тичні заняття
Заліковий модуль № 1
1. Предмет, зміст, структура та завдання курсу	4,5	1,5		0,5
2. Конфлікт та його природа
3. Конфліктна ситуація та інцидент
4. Особистість як суб'єкт конфлікту
Заліковий модуль № 2
5. Конфлікт як форма комунікації. Бар'єри непорозуміння та шляхи їх подолання
6. Природа конфліктів, які виникають внаслідок спільної трудової діяльності. Об'єктивні причини виникнення ділових конфліктів
7. Конфліктність в системі "Керівник-колектив" та шляхи управління нею
8. Кадровий менеджмент як джерело конфліктів
Заліковий модуль № 3
9. Потенційна конфліктність у невиробничій сфері	7,5	3,5		1,5
10. Діапазон можливих виходів із конфлікту. Наслідки конфліктів
Разом

ЗМІСТ ЛЕКЦІЙ, СЕМІНАРСЬКИХ І ПРАКТИЧНИХ ЗАНЯТЬ З МОДУЛЯ

№	Назва змістовних модулів	Плани змістовних модулів	Кіль-кість, годин	Плани семінарських і практичних занять	Кількість, годин	Література

Змістовний модуль № 1
1.	Предмет, зміст, структура та завдання модуля	1.1. Необхідність та актуальність вивчення дис-ципліни. Еволюція розвитку конфліктології. 1.2. Міждисциплінарний зв¢язок конфліктології та завдання вивчення науки. 1.3. Напрями сучасної конфліктології, основні поняття конфліктології і методи конфліктологічних досліджень. 1.4. Зміст модуля та його структура.		1. Вхідний контроль знань студентів з питань, пов’язаних з модулем. 2. Знайомство з переліком рекомендованої літератури. 3. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 4. Тестування зі змістовного модуля.	0,5	3,4,12,15,28,55,56, 68
2.	Конфлікт та його природа	2.1. Конфлікт: поняття, природа та його межі. Багатоваріантність і різнобічність точок зору на конфлікт. 2.2. Причини виникнення та елементи конфліктів. 2.3. Класифікація конфліктів. 2.4. Латентний період розвитку конфлікту та його передвісники. 2.5. Конфлікт як процес та його стадії.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Ділова гра.		2,3,4,5,7, 12,15,21, 24,25,28, 31,45,55, 56,60,62,
3.	Конфліктна ситуація та інцидент	3.1. Конфліктна ситуація, інцидент та їх взаємозв’язок. 3.2. Типи конфліктної ситуації та інциденту за характером їх виникнення. 3.3. Міжособові конфлікт: особливості появи, причини виникнення, ознаки існування і методи визначення. 3.4. Фрустрація - особливий психічний стан людини в конфліктній ситуації.		1. Експрес-опитування зі змістовного модуля. 2. Тестування зі змістовного модуля. 3. Рішення ситуативних завдань. 4. Заслуховування наукових робіт. 5. Розробка командних проектів.		1,2,3,4,5, 7,12,15, 18,21,24, 25,26,28, 29,31,32, 39,45,50, 55,56,60, 62,68