Урок 1. Безмолвный язык эмоций
Задача урока: научиться распознавать эмоциональные состояния по типичным, невербальным реакциям, которые неизменно сопровождают любую форму межличностного контакта в общении.
Человек, компетентный в общении, знает, что внутренние мысли и эмоции говорят языком тела, языком внешних изменений: каждому «душевному движению» соответствует особое внешнее движение тела; они всегда в паре у одного и того же человека. Это могут быть позы тела, покачивания, подергивания, перенос тяжести тела, наклон головы, движения плеч, жестикуляция.
Обычно нас не учат замечать эти изменения. И поэтому мы не реагируем на внешние сигналы партнера, если они недостаточно сильны и выразительны. К тому же мы можем неправильно интерпретировать некоторые явные изменения: сжатые челюсти, вспышки краски на лице, скрещенные руки. И за всем этим можем не заметить более тонких изменений. Бессознательные видимые реакции очень ценны, так как они не подвластны сознательному контролю человека и потому содержат истинную и неискаженную информацию.
Анализ невербальных реакций (своих собственных и другого человека) - безошибочное средство диагностики продуктивности стиля общения. Здесь может оказаться полезным специально разработанный для этих целей классификационный список невербальных признаков: удовольствия, интереса, недовольства, непринятия, страха, стыда, вины, гнева.
Признаками продуктивного стиля общения выступают удовольствие и интерес.
Главным средством выражения удовольствия, восхищения и общего состояния жизнерадостного благополучия является улыбка. При этом уголки рта отодвигаются назад и приподнимаются. Изгиб губ зависит от интенсивности удовольствия. Он невелик, когда улыбка выражает теплоту. Глаза при этом мягко светятся. Интенсивность улыбки усиливается, если человек слегка приоткрывает рот, обнажая верхние зубы, взгляд сужается, веки частично прикрывают глаза. Высшую степень удовольствия и безусловного восхищения выражает широкая улыбка: губы полностью раскрыты, обнажая верхние и нижние зубы. Все лицо и тело при этом расслаблено. В сочетании с контактом глаз и слегка прищуренным взглядом это самый яркий знак удовольствия.
Когда человек доволен собой, находится в дружелюбной обстановке и смеется, он может даже выдвинуть нижнюю губу и показать язык или широко раскрыть рот и покачать языком.
В состоянии удовольствия человек может напевать или насвистывать какую-либо мелодию. Удовольствие, испытываемое в тот момент, когда человек находит то, что искал, или вспоминает то, что забыл, или, наконец, решает проблему, мучавшую его, может быть выражено щелчком пальцев (обычно среднего и большого).
Удовольствие выражают и ладони, оживленно потирающие друг друга.
Наконец, крайнюю степень удовольствия выражает так называемое игровое лицо - расслабленное, радостное, смеющееся, рот широко открыт, но зубы прикрыты губами. Голова при этом чуть отклонена назад, шея расслаблена. Такие лица бывают у детей и подростков в игровой дружеской потасовке.
Самый типичный набор жестов, выражающих интерес или заинтересованность: тело, голова и ноги направлены в сторону собеседника, слегка наклонены вперед, человек при этом может улыбаться и кивать головой в знак согласия.
Голова, склоненная набок, - типичный знак интереса к партнеру. Рука, лежащая на щеке, но не поддерживающая при этом голову, выражает позитивную заинтересованность.
Ноги указывают на людей, с которыми хочется общаться. Перекрещенные ноги в направлении кого-либо означают заинтересованность в этом лице. Копирование невербальных сигналов - знак взаимного признания, симпатии, заинтересованности.
Важными составляющими подавляющей и избегательной стратегий контакта являются эмоциональные состояния недовольства и непринятия (отрицания), а также эмоции страха, стыда, обиды и гнева.
Жесты недовольства обычно сопровождаются опущенной головой и отворачиванием. Типичные реакции недовольства: напряжения в лице, спине, плечах, глаза в землю, лицо в сторону. Другие, более мягкие, типичные знаки: суженный взгляд или взгляд сбоку; нахмуренные (опущенные и сходящиеся в центре) брови; крепко сжатые рот, губы, челюсти; вялый взгляд; озабоченная гримаса, губы, готовые при этом испустить вздох «О-о-о»; усмешка половиной рта. О недовольстве сообщают: пальцы, барабанящие по столу; жест «боль в шее».
Невербальные знаки непринятия или отрицания выражают негативное отношение к человеку. Отклонение тела назад, скрещенные руки и ноги, наклон головы вперед, взгляд исподлобья - типичный набор жестов непринятия. Очень откровенная поза отрицания - отворачивание. В зависимости от ситуации и интенсивности эмоций все тело, верхняя его часть или только голова, или, наоборот, лишь ноги или ступни, направленные в сторону от собеседника, часто по направлению к выходу, выражают намерение закончить разговор и уйти. При этом закрытые глаза, сжатые губы или искривленное лицо усиливают выражение протеста. Все эти жесты отвержения означают нежелание смотреть, прикасаться, слушать собеседника.
Непринятие и негативность может выражать только ступня, резко или слегка приподнятая над поверхностью пола либо нервно постукивающая по полу.
Крепко сжатые руки тоже выражают непринятие разной интенсивности. У этого жеста три основные позиции: руки сжаты непосредственно перед лицом и опираются на локти, образуя пирамиду; лежат на столе или на коленях; опущены. Чем выше человек держит сжатые руки, тем более он негативен.
Потирая ухо, человек выражает нежелание слушать то, что говорят. Этот жест является утонченной версией детского - «закрыть ладошками уши», означающего отказ слушать упреки родителей. Другие варианты: легкое почесывание ушной раковины, погружение кончика пальца в ухо, подергивание мочки или перегибание ушной раковины.
Когда человеку не нравится то, что было сказано, но он стесняется выразить свое несогласие открыто, он попытается убрать невидимую нитку или пушинку с одежды.
Специфический жест несогласия - пожимание плечами. При этом движение одного плеча вверх и назад может выражать желание воспрепятствовать тому, что происходит. Однако жест плечами неоднозначен. В зависимости от ситуации он может означать непринятие, уклонение, намерение избавиться от чего-либо раздражающего или, наоборот, пассивность, беспомощность, отсутствие всякого намерения сопротивляться, а иногда просто сопровождает высказывание: «Это не моя вина».
Менее типичны, но довольно выразительны и другие жесты: полуприкрытые глаза, создающие ощущение взгляда сверху; взгляд снизу при напряженно склоненной голове («набычившись»), который выражает не только недовольство, но и скрытую готовность к борьбе; взгляд, направленный в бесконечность, «сквозь глаза» партнера, подчеркивающий неуважение.
Непринятие можно распознать и в улыбке. Иногда человек улыбается, потому что «должен» или этого требуют обстоятельства. Тогда уголки рта раздвигаются несколько искусственно, а губы тесно сомкнуты и оттого кажутся тоньше. Такая улыбка может скрывать насмешку или злорадство, если лицо, для улыбающегося не очень приятное, попало в затруднительную ситуацию.
Грубые, невежливые знаки непринятия: плевок, высунутый язык, свист, зевок, закрывание ноздрей пальцами.
Плевок - это знак отвращения, неуважения, презрения, однако для подростков это одновременно и знак мужественности.
Высунутый язык может означать презрение и насмешку. При этом язык лежит расслаблено на нижней губе, как лопата, или напряжен и высовывается, как копье. Сопровождаемый шумным звуком «Бе-е-е», этот жест выражает несогласие сделать то, что предлагают или требуют.
Свист (или мурлыкание мелодии) - дерзкий знак, выражающий открытое неповиновение, игнорирование, оскорбление.
Зевок означает, что речь собеседника скучна и неинтересна.
Закрывая ноздри пальцами, человек выражает презрение, неуважение, подчеркивая, что тот, кому адресован этот жест, - мерзкий тип, близость с ним неприятна, недопустима.
Обычно подавляющая и избегательная стратегии контакта сопровождаются интенсивным переживанием негативных эмоций:
страха, который побуждает к подавлению и избеганию;
вины, сопровождающей модель осуждения;
раздражения - распространенной формы гнева;
обиды, которая обычно идет в паре с виной;
стыда.
Негативные эмоции выступают силой, «запускающей» непродуктивные формы контакта. Научиться распознавать их по невербальным знакам - верный путь к их осознанию и первый шаг к освобождению.
Страх обычно выражают следующие невербальные знаки:
вытянутая вперед или втянутая в плечи голова;
отклонение верхней части тела и головы назад, «стягивание себя» - попытка стать меньше, втянуть голову, согнуться, уйти в себя, сжаться;
горизонтальные складки на лбу, иногда - одновременно вертикальные и горизонтальные, переходящие друг в друга «складки нужды»;
расширение зрачка, широко открытые глаза;
резкое повторяющееся усиленное и неравномерное мигание;
взгляд сбоку при широко раскрытых глазах; слишком быстрые, торопливые движения глаз;
побеление кожи; прямой указательный палец касается края губ;
слишком быстрый, поспешный, торопливый и нервный темп движений;
слабая мелодия речи, одинаковая высота тона.
Стыд можно прочесть по следующим, невербальным сигналам:
высоко поднятые или согнутые вперед плечи и слегка сгорбленная спина, втянутый в себя подбородок и подтянутые к себе части тела;
жалкий вид: тесно стоящие ноги, лежащие рядом руки и направленный в пол взгляд;
верхняя часть тела подпирается руками, опирающимися на что-то внизу;
пустой взгляд, уставленный при этом в какую-то определенную точку;
моргание, нетвердый или уклоняющийся взгляд; неуверенная или робкая улыбка;
покраснение;
одна или обе руки в карманах; движение руки, закрывающее лицо или его часть;
закрытая посадка, посадка в готовности вскочить;
неясное, расплывчатое произношение.
Вина - это обычно:
«собачий» взгляд снизу вверх;
уклоняющийся взгляд;
опускание глаз во время разговора.
Гнев обычно сопровождается следующими выразительными знаками:
сильное напряжение;
взгляд направлен в бесконечность «сквозь» глаза партнера;
взгляд снизу при склоненной голове;
подчеркнуто прямой, твердый взгляд;
раздувание крыльев носа;
подчеркнуто закрытый или сжатый рот;
сжатые напряженные челюсти, выдвинутый вперед подбородок;
покраснение;
вертикальные складки на лбу;
оскаливание зубов;
стискивание челюстей;
руки резко и напряженно засовываются в карманы с последующей напряженностью в плечевом поясе, кисти рук сжимаются в кулаки;
неуместно сильные и монотонные движения, повышение громкости голоса.
Реакции гнева обычно подавляются и скрываются человеком. Но о тщательно скрываемой, подавляющей угрозе может сообщить даже улыбка. При этом нижние зубы обнажены больше верхних, взгляд долгий и жесткий, глаза широко открыты, брови опущены и образуют одну горизонтальную линию. В более остром случае нижняя челюсть выдвигается вперед, поза напряжена, тело наклоняется к предполагаемой жертве.
При использовании классификационного списка невербальных признаков необходимо учитывать: язык глаз, мимики и жестов, тона, ритма, громкости голоса отличается в разных культурах, и даже разные группы вкладывают неодинаковое содержание в одни и те же жесты; каждый человек имеет свои собственные паттерны.
И все же полученная в ходе наблюдения информация о характерных невербальных знаках позволяет вполне достоверно судить о продуктивности или непродуктивности стиля общения. Научившись понимать язык тела и определять непродуктивность стиля общения у других, вы можете затем обратить внимание и на себя. Здесь полезными окажутся видеокамера, нечаянный взгляд в зеркало, а также внимание к тому; что в тот или иной момент вашей жизни говорят вам ваши собственные руки и ноги, выражение лица или поза тела, тон или ритм голоса. Будьте внимательны, и вы многое узнаете о себе, а узнав, найдете иные, более конструктивные пути общения.
Упражнение «Наблюдательность»[85]
Чтобы сформировать у себя навыки наблюдательности, необходимо освоить три главных шага.
Осваивая первый шаг - обучаясь фиксации изменений в поведении человека, необходимо помнить основное правило: остановиться, посмотреть, послушать, включить свою интуицию, но не спешить с истолкованием.
Второй шаг - различение повторяющихся моментов в поведении человека. Посмотрите внимательно на тех, кто нервничает. Одни переминаются с ноги на ногу, настораживают слух, бледнеют. Другие стремительно расхаживают по комнате, сжимают кулаки, покусывают губы. Такие повторяющиеся специфические изменения в позе тела, движениях головы, рук, ног, в мускулах и окраске лица, в ритме дыхания, темпе и тембре голоса и называют паттернами.
Как научиться различать различные паттерны? Представьте себе, что вы собираете альбом с фотоснимками человека, за которым наблюдаете. Необходимо сделать несколько «моментальных снимков» и быстренько отправить их в память. Когда вы наберете достаточное количество мысленных фотографий, можно начать отбирать среди них паттерны: повторяющиеся моменты и изменения.
Третий шаг - узнавание определенного состояния человека по его невербальным сигналам, установление связи между внешним паттерном поведения человека и его внутренним состоянием. Когда у вас наберется достаточное количество «мысленных фотографий», можно потихоньку начинать увязывать определенные фотографии паттернов со словами, которые были сказаны в эти минуты. Можно оговорить значение паттерна, спросив, например, ребенка: «Ты нервничал, когда сказал: “Не надо сахару, спасибо”?» А про себя вы можете добавить: «И у тебя были бледные пятна на лице, ты прислушивался к чему-то».
Если вы научитесь различать эти бессловесные знаки (т.е. обретете, как сказали бы психологи, сенсорную остроту), вы узнаете ответ на свой вопрос раньше, чем услышите его от ребенка. И когда вам удастся угадать пять ответов, можно считать: что вы сделали первый шаг в умении «слышать без слов». А затем учитесь давать названия вашим мысленным фотографиям («волнение», «нетерпение», «раздражение» и т.п.).
Но тут мы можем угодить в опасную западню: начнем трактовать изменения во внешнем поведении собеседника, исходя из своего собственного опыта. А ведь одна и та же внешняя реакция может иметь совершенно разное значение у разных людей! Вы не можете знать, что означает то или иное изменение, пока не изучите вашего партнера и не свяжете тот или этот паттерн с определенным внутренним состоянием, таким, как гнев или восхищение, любопытство или нетерпение.
Когда вы станете компетентными в фиксации изменений, различении паттернов и «чтении» поз тела, начните замечать и интерпретировать более тонкие изменения: в окраске кожи, в тонусе мышц, нижней губы, в дыхании.
Сравните цвет кожи щек и лба. Где больше розового? Сравните треугольник в уголках глаз с полукружьями под глазами. Скоро вы начнете замечать, что лицо окрашено неодинаково. На лице видны оттенки и точки серого, зеленого, желтого и лавандового цветов. Приглядитесь: какому внутреннему состоянию человека соответствует тот или иной цвет кожи лица? Обучаясь фиксации изменений в мускулах лица, помните, что это эмоциональное напряжение и расслабление отражаются в мелких мускулах. Эти изменения особенно заметны во внешних уголках глаз, вокруг рта и в линии челюсти. Обратите внимание: нос иногда становится «острее». Когда? Что это значит? Глубина складки между глазами или выше на лбу может тоже означать внутренние изменения.
Чтобы научиться фиксировать изменения в нижней губе, полезно посмотреть на лицо партнера по общению и собрать хорошую «коллекцию фотографий». Нижнюю губу трудно, почти невозможно контролировать сознательно. Собирая «фотографии», вы получите сигналы прямо из подсознания своего собеседника. Различая паттерны, обратите внимание на повторения, различия, сходства и явные изменения в размере, форме губ, движениях, подрагиваниях, жесткости, цвете, влажности и припухлости.
Научиться фиксировать изменения в дыхании труднее, но и это возможно. Если вы не можете уловить движения дыхания, необходимо обратить внимание на верхнюю линию плеч, которая поднимается и опускается. Обратите внимание на то, что люди дышат верхней или средней частью груди, животом у линии талии и брюшной полостью.
Различая паттерны, заметьте, что человек может дышать быстро, средне, медленно, с паузами и с разным ритмом. Изменения дыхания при общении соответствуют физиологическим изменениям. Изменения в дыхании у людей различны; но один факт характерен для всех людей: смена ритма дыхания означает, что в человеке «что-то происходит».