Модели конфликтных ситуаций
Можно выделить рациональную и эмоциональную модели поведения в конфликте. Эмоциональное поведение характерно для 80 % случаев.
Рациональная модель:
n генерация идей
n поиск лучшего
n компромисс
Эмоциональная модель:
n склонность к победе любой ценой
Принятие решений:
Рациональная модель - поиск конструктивных решений
Эмоциональная модель - поиск виноватых
Отношение к противоречиям:
Рациональная модель - противоречие осознается и принимается
Эмоциональная модель - нетерпимость к противоречию
Установки:
Рациональная модель - разделяет отношение к человеку и к проблеме
Эмоциональная модель - все смешивается вместе, перенос
Тактика:
Рациональная модель - центр внимания - на слушателя
Эмоциональная модель - центр внимания - на себе
Персональная ответственность:
Рациональная модель - ответственность берет на себя
Эмоциональная модель - ответственность на других
Конфликтующих людей можно разделить на две группы.
1. Негативисты - постоянные оппоненты существующему положению дел, методам управления, способам решения проблем и т.д. Их выступления не всегда носят конструктивный характер. Эти люди не задумываются как можно изменить ситуацию. Но в любом случае критический анализ, который несут выступления этих людей, таит много положительного, заставляя руководителя пересмотреть практику управления, а конкретного человека изменить свое поведение.
Такой человек всегда против, факт противостояния доставляет ему большее удовлетворение, чем поиск истины. Иногда негативист в силу привычки решительно выступает против мнения, выгодного ему самому. Поэтому в одном коллективе с негативистом работать трудно, но он полезен. Если известно, что в коллективе есть негативист, то каждый, прежде чем высказать свою точу зрения, заранее приготовит необходимые аргументы. Таким образом, негативист симулирует активность мышления.
2. Конфликтогенные люди оценивают не ситуацию, не результат или ошибки, а качества личности. Такой человек отличается жаждой повышенной оценки, навязчивостью в общении, умением втираться в доверие. Он не может поддерживать длительные дружеские контакты, работает ниже своих возможностей. Внутренняя конфликтность, недоверчивость, отсутствие партнерской ориентации делают этих людей трудными в общении. В обычном состоянии эти люди не конфликтны, но у многих из них проявляется авторитарная агрессивность, приводящая к периодическим инцидентам.
Конфликтные инциденты при длительных контактах с подобными людьми неизбежны, их не удается обходить даже самым уравновешенным людям. Бывает, что человек, находящийся с кем-то в сложных отношениях систематически преследует избранную «жертву», публично высмеивает, задевает достоинство.
Стили поведения людей в конфликтных ситуациях можно разделить на три типа: «практик», «собеседник», «мыслитель».
«Собеседник» - характерный лозунг - «Лучше плохой мир, чем хорошая война». Он умеет так выйти из неприятной ситуации, что меньше затрагиваются глубинные чувства личности. Он более чувствителен к изменениям настроения партнера и своевременно пытается снять недоразумение, напряженность в отношениях. «Собеседники» не способны на длительное противостояние.
«Собеседник» реже всего вступает в конфликт, т.к. его ориентированность на общение, коммуникативные способности своевременно снимают напряжение. Этот тип личности более открыт для принятия позиций «соперника», не стремится изменить его мнение и поведение. Ему обычно выпадает роль арбитра в конфликтных ситуациях. Не случайно неофициальными эмоционально-исповедными лидерами в коллективе становятся именно эти люди. Правда, и они имеют свои уязвимые места и чрезвычайно чувствительны к оценке их эмоционально-коммуникативных способностей, их меньше трогает оценка интеллектуальных способностей и практичности.
«Собеседник» предпочитает уход от конфликта, т.к. более податлив в отношениях и общении. Это не означает, что он не может использовать прием принуждения ради сохранения взаимоотношений, но с целью устранения, а не усугубления противоречий
«Практик» - характерный лозунг - «Лучшая защита - нападение». Он склонен недооценивать последствия конфликтов, менее восприимчив к мелким недомолвкам. Поэтому факт конфликта свидетельствует о большой глубине нарушения отношений. «Практики» склонны к длительным конфликтам.
Его неуемная потребность преобразования внешнего мира, и в том числе позиций окружающих, может приводить к разнообразным столкновениям.
«Практику» важнее всего единство целей совместной деятельности. Если в сфере целей и средств деятельности, влияний и управления возникает противоречие, они очень быстро вступают в конфликт.
«Практик» чувствителен к несправедливым высказываниям по поводу его работоспособности, пунктуальности, успешности деятельности.
Если «практик» уходит из конфликта, то только обвиняя своего «соперника».
«Мыслитель» - характерный лозунг - «Пускай думает, что он победил». Он выстраивает в уме сложную систему доказательств собственной правоты и неправоты своего оппонента. И только изменившиеся жизненные обстоятельства или третий человек могут вывести конфликтующие стороны из тупика. Погруженность в себя, медлительность «мыслителя» способствует затяжным состояниям напряженности отношений.
«Мыслитель» более осторожен в действиях, чем практик, он больше продумывает логику своего поведения, хотя и менее чувствителен в отношениях, чем «собеседник». На производстве, в широком кругу общения он придерживается дистанции в отношениях, поэтому ему сложнее попасть в конфликтную ситуацию. Но зато он более раним в близких отношениях. В этой сфере глубина конфликта и степень вовлеченности у него будет больше.
«Мыслители» острее всего воспринимают противоречия в сфере духовных ценностей, идейного родства. Основной ценностью для них является интеллектуальный, духовный мир.
Для «мыслителя» более всего свойственен уход от конфликта, поскольку он не всегда сразу готов к разрешению сложной ситуации. Ему необходимо время для продумывания причин и способов решения конфликтной ситуации.