МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ К ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ
Контрольная работа состоит из трех заданий. В первом задании необходимо раскрыть содержание теоретического вопроса.
Второе задание содержит 6 ситуаций, которые студент должен рассмотреть как менеджер с различных позиций. Для этого необходимо повторить тему «Стили управления». Из приложения 1 студент выбирает нужные ему ситуации, при этом:
А) первые две указанные в его варианты ситуации рассматривает с позиции руководителя, ориентированного на себя;
Б) следующие две ситуации рассматривает с позиции руководителя, ориентированного на дело;
В) последние две ситуации рассматривает с позиции руководителя, ориентированного на отношения с людьми, психологический климат в коллективе.
При выполнения задания 3 проявите творческий способности, умение работать с литературой и организаторские способности.
Работа должна быть оформлена грамотно. Способ оформления: набранный на компьютере текст. Перед каждым ответом нужно писать номер и полный текст вопроса. Ответ на вопрос необходимо начинать со следующей страницы. Для замечаний преподавателя с правой стороны следует оставлять поля.
В конце работы приводится список использованной литературы (указывается фамилия автора, полное наименование учебника, учебного пособия, брошюры, журнала, газеты, место издательства, издательство, год издания – пример оформления смотреть в данных методических указаниях), затем следует подпись студента и дата выполнения работы. Для рецензии преподавателя оставляют два чистых листа.
Выполненная работа представляется в учебное заведение в установленные графиком сроки. Работа оценивается «Зачтено» или «Не зачтено». Студент, получивший контрольную работу с оценкой зачтено, знакомится с рецензией и с учетом замечаний преподавателя дорабатывает отдельный вопросы с целью углубления своих знаний. Не зачтенная контрольная работа возвращается студенту с подробной рецензией, содержащей рекомендации по устранению ошибок, для повторного выполнения. Работа выполняется студентов вновь и сдается вместе с не зачтенной работой на проверку этому же преподавателю.
Контрольная работа, выполненная не по своему варианту, возвращается без проверки. В случае возникновения проблем при выполнении контрольной работы следует обращаться за консультацией к преподавателю.
ВАРИАНТ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПО НАЧАЛЬНОЙ БУКВЕ ФАМИЛИИ.
| ВАРИАНТ | ||||||||||
| НАЧАЛЬНАЯ БУКВА ФАМИЛИИ | А Л Х | Б М Ц | В Н Ч | Г О Ш | Д П Щ | Е Р Э | Ж С Ю | З Т Я | И У | К Ф |
Вариант 1
1.1. Лидерство и власть. Стили руководства в управлении. Имидж менеджера.
1.2. Студент выбирает ситуацию из приложения: а)1,2 б)11,12 в)15,19
1.3. Разработайте свою модель личных и деловых качеств, которыми должен обладать менеджер, обоснуйте ее. Опишите характерные мечты известного Вам менеджера, подтвердите их наличие его поведением в конкретных ситуациях (можно описать по газетной статье)
Вариант 2
2.1 Конфликты в коллективе и пути их преодоления. Природа и причина стрессов.
2.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)3,4 б)13,14 в)10,18
2.3 Приведите пример ситуационного решения менеджером некоторой проблемы. На своем личном примере опишите этапы разрешения конкретной ситуации.
Вариант 3
3.1 Контроль: понятие, сущность, этапы, виды.
3.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)5,6 б)15,16 в)14,17
3.3 Сформулируйте ряд полномочий, которые необходимо выполнять менеджеру, а затем разделите их на 2 группы: а) полномочия, которые должен выполнять менеджер только лично; б) полномочия, которые он может делегировать своим подчиненным.
Вариант 4
4.1 Виды и методы принятия решений. Этапы принятия решений.
4.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)7,8 б)17,18 в)11,12
4.3 Перечислите ряд дел, которые часто приходится выполнять менеджерам различных уровней в течение рабочего дня, продолжительностью часов. Составьте план действий, соблюдая все требования, которым должен следовать менеджер.
Вариант 5
5.1 Правила ведения бесед, совещаний. Техника телефонных переговоров.
5.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)9,10 б)19,20 в)13,16
5.3 Опишите структуру Вашего предприятия и дайте рекомендации по ее усовершенствованию.
Вариант 6
6.1 Трансакты, формы: параллельный, перекрестный, скрытый. Психологические приемы достижения расположенности подчиненных (аттракция).
6.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)19,20 б)5,10 в)1,2
6.3 Разработайте ряд мотивирующих факторов для обучения на заочном отделении Калининградского филиала ГОУ АНХ и расположите их в порядке важности для вас, начиная с самого важного №1
Вариант 7
7.1 Система методов управления. Планирования и организация работы менеджера.
7.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)17,18 б)6,8 в)3,4
7.3 Опишите основные методы управления на Вашем предприятии.
Вариант 8
8.1 Правила работы с группой. Мотивация и иерархия потребностей. Процессуальные теории мотивации.
8.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)15,16 б)2,7 в)5,6
8.3 Опишите какие виды общения использует Ваш руководитель в своей деятельности.
Вариант 9
9.1 Роль планирования в организации. Формы планирования. Стратегическое планирование.
9.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)13,14 б)1,9 в)7,8
9.3 Какие виды информации используются при управленческом общении Вашим вышестоящим начальником.
Вариант 10
10.1 Современные подходы в менеджменте. Национальные особенности менеджмента в России.
10.2 Студент выбирает ситуацию из приложения: а)11,12 б)3,4 в)9,10
10.3 Опишите конфликтную ситуацию, которая произошла на Вашем предприятии и как она разрешилась.
ПРИЛОЖЕНИЕ
Ситуация 1.
Ваш непосредственный начальник, минуя Вас, дает срочное задание Вашему подчиненному, который уже занят выполнением другого ответственного задания. Вы и Ваш начальник считает свои задания неотложными.
| А. Не оспаривая задания начальника, буду строго придерживаться должностной субординации, предложу подчиненному отложить. Б. Все зависит от того, насколько для меня авторитетен начальник. В. Выражу подчиненному свое несогласие с заданием начальника, предупрежу его, что впредь в подобных случаях буду отменять задания, получаемые без согласия со мной. Г. В интересах дела предложу подчиненному выполнить начатую работу. |
Ситуация 2.
Вы получили одновременно два срочных задания: от Вашего непосредственного и выше стоящего начальника. Времени для согласования сроков выполнения заданий у Вас нет, необходимо начать срочно работу.
| А. В первую очередь начну выполнять задания того, кого больше уважаю. Б. Сначала буду выполнять задание, наиболее важное, на мой взгляд. В. Сначала выполню задание вышестоящего начальника. Г. Буду выполнять задание своего непосредственного начальника. |
Ситуация 3.
Между двумя Вами подчиненными возник конфликт, который мешает им работать. Каждый из них в отдельности обращается к вам с просьбой, чтобы разобрались и поддержали его позицию.
| А. Я должен пресечь конфликт на работе, а разрешить конфликтное отношение – это их личное дело. Б. Лучше всего попросить разобраться в конфликте представителей общественных организаций. В.Прежде всего лично попытаться разобраться в мотивах конфликта и найти приемлемый для обоих способов примирения. Г. Выяснить, кто из членов коллектива служит авторитетом для конфликтующих, и попытаться через него воздействовать на этих людей. |
Ситуация 4.
В самый напряженный период завершения производственного задания в бригаде совершен неблаговидный поступок, нарушена трудовая дисциплина, в результате чего произведен брак. Бригадиру неизвестен виновник, однако выявить и наказать его надо.
Как бы Вы поступили на месте бригадира?
| А. Оставлю выяснение фактов по этому инциденту до окончания выполнения производственного задания. Б. Заподозренных в поступке вызову к себе, круто поговорю с каждым с глазу на глаз, предложу назвать виновного. В. Сообщу о случившемся тем из рабочих, которым наиболее доверяю, предложу им выяснить конкретных виновных и доложить. Г. После смены проведу собрание бригады, публично потребую выявления виновных и их наказания. |
Ситуация 5. Вам представлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Каждый претендент отличается следующими качествами:
| А. Первый стремится прежде всего к тому чтобы наладить доброжелательные товарищеские отношения в коллективе, создать на работе атмосферу доверия и дружеского расположения, предпочитает избежать конфликтов, что не всеми понимается правильно. Б. Второй часто предпочитает в интересах дела идти на обострение отношений (не взирая на лица), отличается повышенным чувством ответственности за порученное дело. В. Третий предпочитает работать строго по правилам, всегда аккуратен в своих должностных обязанностях, требователен к подчиненным. Г. Четвертый отличается напористостью, личной заинтересованностью в работе, сосредоточен на достижении своей цели, всегда стремится довести дело до конца, не предает большого значения возможным осложнениям во взаимоотношениях с подчиненными. |
Ситуация 6. Вам представлена возможность выбрать себе заместителя. Имеется несколько кандидатур. Каждый претендент отличается следующими особенностями взаимоотношений с вышестоящим начальником:
| А. Первый быстро соглашается с мнением и распоряжением начальника, стремится четко, безоговорочно и в установленные сроки выполнять все его задания. Б. Второй может быстро соглашаться с мнением начальника, заинтересованно и ответственно выполнять все его распоряжения и задания, но только в том случае, если начальник авторитетен для него. В. Третий обладает богатым профессиональным опытом и знаниями, хороший специалист, умелый организатор, но бывает неуживчив, труден в контакте. Г. Четвертый очень грамотный и опытный специалист, но всегда стремится к самостоятельности и независимости в работе, не любит, когда ему мешают. |
Ситуация 7. Когда Вам случается общаться с сотрудниками или подчиненными в неформальной обстановке, во время отдыха, к чему Вы более склонны?
| А. Вести разговоры, близкие Вам по деловым и профессиональным интересам. Б. Задать тон беседе, уточняя мнение по спорным вопросам, отстаивать свою точку зрения, стремится в чем-то убедить других. В. Разделять общую тему разговоров, навязывать свою точку зрения, стремится не выделяться своей активностью, а только выслушивать своих собеседников. Г. Стремиться не говорить о делах и работе, быть посредником в общении, быть не принужденным и внимательным к другим. |
Ситуация 8. Подчиненный второй раз не выполнил ваше задание в срок, хотя обещал и давал слово, что подобного случая больше не повториться.
| А. Дождаться выполнения задания, а затем сурово поговорить наедине, предупредив в последний раз. Б. Не дожидаясь выполнения задания, поговорить с ним о причинах повторного срыва, добиться выполнения задания, наказать за срыв рублем. В. Посоветоваться с опытным работником, авторитетным в коллективе, как поступить с нарушителем? Если такого работника нет, вынести вопрос о недисциплинированности работника на собрании коллектива. Г. Не дожидаясь выполнения задания, передать вопрос о наказании работника на решение коллектива. В дальнейшем повысить требовательность и контроль за его работой. |
Ситуация 9. Подчиненный игнорирует Ваши советы и указания, делает все по своему, не обращая внимания на замечания, не исправляя того, на что вы ему указываете.
| А. Разобравшись в мотивах упорства и видя их несостоятельность, применю обычные административные меры наказания. Б. В интересах дела постараюсь вызвать его на откровенный разговор, попытаюсь найти с ним общий язык, настроить на деловой контакт. В. Обращусь к активу коллектива, пусть обратят на его неправильное поведение и применят меры общественного воздействия. Г. Попытаюсь разобраться в том, не делаю ли я сам ошибок во взаимоотношениях с этим подчиненным, потом решу как поступить. |
Ситуация 10. В трудовой коллектив, где имеется конфликт между двумя группировками по поводу внедрения новшеств, пришел новый руководитель, приглашенный со стороны.
Каким образом, по вашему мнению, ему лучше действовать, чтобы нормализовать психологический климат в коллективе?
| А. Прежде всего установить контакт со сторонниками нового, не принимая доводы сторонников старого порядка, вести работу по внедрению новшеств, воздействуя на соперников силой своего примера и примера других. Б. Прежде всего попытаться разубедить и привлечь на свою сторону сторонников прежнего стиля работы, противников перестройки, воздействовать на них убеждением в процессе дискуссии. В. Прежде всего выбрать актив, поручить ему разобраться и предложить меры по нормализации обстановки в коллективе, опираться на актив, поддержку администрации и общественных организаций. Г. Изучить перспективы развития коллектива и улучшения качества выпускаемой продукции, поставить перед коллективом новые перспективные задачи совместной трудовой деятельности, опираться на лучшие достижения и трудовые традиции коллектива, не противопоставлять новое старому. |
Ситуация 11. В самый напряженный период завершения производственной программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего также должная быть выполнена в срок.
| А. Посмотрю, кто из сотрудников меньше загружен и распоряжусь: «Вы возьмете эту работу, а вы поможете делать это» Б. Предложу коллективу: «Давайте вместе подумаем, как выйти из создавшегося положения». В. Попрошу членов актива коллектива высказать свои предложения, предварительно обсудив их с членами коллектива, затем приму решение. Г. Вызову к себе самого опытного и надежного работника и попрошу его выручить коллектив, выполнив работу отсутствующего. |
Ситуация 12. У Вас создались натянутые отношения с коллегой. Допустим, что причины этого не совсем ясны, но нормализовать отношения необходимо, чтобы не страдала работа.
| А. Открыто вызову коллегу на откровенный разговор, чтобы выяснить истинные причины натянутых взаимоотношений. Б. Прежде всего попытаюсь разобраться в собственном поведении по отношению к нему. В. Обращусь к коллеге со словами: «От наших натянутых взаимоотношений страдает дело. Пора договориться, как работать дальше». Г. Обращусь к другим коллегам, которые в курсе наших взаимоотношений и могут быть посредниками в их нормализации. |
Ситуация 13. Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8ч. 15 мин. Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частных опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на работу на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет вас.
| А. Независимо от своего опоздания сразу потребую его объяснений об опозданиях на работу. Б. Извинюсь перед подчиненным и начну беседу. В. Поздороваюсь, объясню причину своего опоздания и спрошу его: «Как вы думаете, что можно ожидать от руководителя, который так же часто опаздывает, как и вы?» Г. В интересах дела отменю беседу и перенесу на другое время. |
Ситуация 14. Вы работаете бригадиром уже второй год. Молодой рабочий обращается к Вам с просьбой отпустить его с работы на 4 дня за свой счет в связи с бракосочетанием. «Почему на 4?»-спрашиваете Вы.
«А когда женился Иванов, вы ему разрешили 4»-невозмутимо отвечает рабочий и подает заявление. Вы подписываете заявление на три дня, согласно действующему положению.
Однако подчиненный выходит на работу спустя 4 дня. Как вы поступите?
| А. Сообщу о нарушении дисциплины вышестоящему начальнику, пусть он решит. Б. Предложу подчиненному отработать четвертый день в выходной. Скажу: «Иванов тоже отрабатывал». В. В виду исключительности случая (ведь люди женятся нечасто) ограничусь публичным замечанием. Г. Возьму ответственность за прогул на себя. Просто скажу: «Так поступать не следовало». Поздравлю и пожелаю счастья. |
Ситуация 15. Вы руководитель производственного коллектива. В период ночного дежурства один из ваших рабочих в состоянии алкогольного опьянения испортил дорогостоящее оборудование. Другой, пытаясь его отремонтировать, получил травму. Виновник звонит вам по телефону и с тревогой спрашивает, что же им теперь делать?
| А. «Действуйте согласно инструкции. Прочтите ее, она у меня на столе, и сделайте все что требуется» Б. «Доложите о случившемся вахтеру. Составьте акт на поломку оборудования, пострадавший пусть идет к дежурной медсестре. Завтра разберемся». В. «Без меня ничего не предпринимайте. Сейчас я приеду и разберусь». Г. «В каком состоянии пострадавший? Если необходимо, вызовите врача». |
Ситуация 16. Однажды Вы оказались участником дискуссии нескольких руководителей производства о том, как лучше обращаться с подчиненными.
Одна из точек зрения вам понравилась больше всего. Какая?
| А. Первый: «Чтобы подчиненный хорошо работал, нужно подходить к нему индивидуально, учитывать особенности его личности». Б. Второй: «Все это мелочи. Главное в оценке людей – это их деловые качества, исполнительность. Каждый должен делать то, что ему положено». В. Третий: «Я считаю, что успеха в руководстве можно добиться лишь в том случае, если подчиненные доверяют своему руководителю, уважают его». Г. Четвертый: «Это правильно, но все же лучшими стимулами в работе являются четкий приказ, приличная зарплата, заслуженная премия». |
Ситуация 17. Вы начальник цеха. После реорганизации вам срочно необходимо перекомплектовать несколько бригад согласно новому штатному расписанию.
| А. Возьмусь за дело сам, изучу все списки и личные дела работников цеха, предложу проект на собрании коллектива. Б. Предложу решить этот вопрос отделу кадров. Ведь это их работа. В. Во избежание конфликтов предложу высказать свои пожелания всем заинтересованным лицам, создам комиссию по укомплектованию бригад. Г. Сначала определю, кто будет возглавлять новые бригады и участки, затем поручу этим людям подать свои предложения по составу бригад. |
Ситуация 18. В вашем коллективе имеется работник, который скорее числится, чем работает. Его это положение устраивает, а Вас нет.
| А. Поговорю с этим человеком с глазу на глаз. Дам ему понять, что ему лучше уволиться по собственному желанию. Б. Напишу докладную вышестоящему начальнику с предложением «сократить» эту единицу. В. Предложу профгруппоргу обсудить эту ситуацию и подготовить свои предложения о том, как поступать с этим человеком. Г. Найду для этого человека подходящее дело, прикреплю наставника, усилю контроль за его работой. |
Ситуация 19. При распределении коэффициента трудового участия (КТУ) некоторые члены бригады посчитали, что их незаслуженно «обошли», это явилось поводом их жалоб начальнику цеха.
| А. Вы отвечаете жалобщикам примерно так: «КТУ утверждает и распределяет ваша бригада, я тут не причем» Б. «Хорошо, я учту ваши жалобы и постараюсь разобраться в этом вопросе с вашим бригадиром». В. «Не волнуйтесь, вы получите свои деньги. Изложите свои претензии на мое имя в письменной форме» Г. Пообещав помочь установить истину, сразу пройти на участок и побеседовать с бригадиром, с мастером и другими членами актива бригады. В случае подтверждения обоснованности жалоб предложить бригадиру перераспределить КТУ в следующем месяце. |
Ситуация 20. Вы недавно начали работать начальником современного цеха на крупном промышленном предприятии, придя на эту должность с другого завода. Еще не все знают вас в лицо. До обеденного перерыва еще два часа. Идя по коридору, вы видите трех рабочих вашего цеха, которые оживленно о чем-то беседуют не обращая внимания на вас. Возвращаясь через 20 минут, вы видите ту же картину.
| А. Остановлюсь, дам понять рабочим0 что я новый начальник цеха. Вскользь замечу, что беседа их затянулась и пора браться за дело. Б. Спрошу, кто их непосредственный начальник. Вызову его к себе в кабинет. В. Сначала поинтересуюсь, о ем идет разговор. Затем представлюсь и спрошу, нет ли у них каких-либо претензий к администрации. После этого попрошу пройти в цех на рабочее место. Г. Прежде всего представлюсь, поинтересуюсь, как обстоят дела в их бригаде, как загружены работой, что мешает работать ритмично? Возьму этих рабочих на заметку. |
Вопросы к зачету
1. Понятие менеджмента. Менеджер и предприниматель.
2. Сущность и характерные черты современного менеджмента.
3. Функции, цикл менеджмента.
4. История развития менеджмента.
5. Классическая школа управления.
6. Поведенческая школа управления.
7. Ситуационная школа управления.
8. Системный подход к управлению.
9. Стратегическое планирование.
10. Миссия организации. Учет внешнего окружения (среды) при выработке стратегии.
11. Внутренняя среда организации.
12. Выявление сильных и слабых сторон фирмы.
13. Организационные структуры.
14. Бюрократические и адаптивные организационные структуры.
15. Функциональная (классическая) организационная структура.
16. Дивизиональная структура.
17. Структура организации, построенная по продуктовому признаку.
18. Проектные и матричные организационные структуры.
19. Группы и их значимость. Формальные и неформальные группы.
20. Мотивация и потребности. Теории мотивации.
21. Двухфакторная теория мотивации Герцберга.
22. Теория человеческих потребностей Маслоу.
23. Процессуальные теории мотивации.
24. Теория ожидания и теория справедливости.
25. Контроль, понятие и сущность.
26. Этапы контроля.
27. Лидерство, влияние, власть. Виды власти. Баланс власти. Партнерство.
28. Руководство, стили руководства.
29. Управленческая решетка и ее использование.
30. Методы управления.
31. Самоменеджмент руководителя. Рабочее время. Управление временем.
32. Проблемы оптимального использования рабочего времени. Принципы
Парето и Эйзенхауэра.
33. Информация и коммуникации.
34. Деловое общение, сущность и содержание, виды.
35. Организация делового общения.
36. Содержание и виды управленческих решений.
37. Требования к управленческим решениям.
38. Процесс принятия решения.
39. Методы принятия решения.
40. Управление конфликтами и стрессами. Виды, сущность. Методы
снятия стресса.