Вовлечение работников в процесс улучшения
Работники всех уровней составляют основу организации, и их полное вовлечение дает возможность организации с выгодой использовать их способности.
Применение принципа приводит к:
- принятию на себя задач и ответственности за их решение;
- активному поиску возможностей усовершенствования;
- активному поиску возможностей повышения собственных квалификации, знаний и опыта;
- свободному обмену знаниями опытом в группах и коллективах;
- концентрации на создании ценностей для потребителя;
- новаторству и творчеству в дальнейшем продвижении стратегических целей организации;
- олицетворению организации перед потребителями, местными сообществами и обществом в целом;
- получению удовольствия от своей работы;
- гордости и удовлетворению быть частью организации
Для вовлечения сотрудников используются различные методы:
- Проектная форма управления;
- Делегирование полномочий, рассредоточение ответственности;
- Создание творческого климата для осознания работниками себя не наемниками, а сотрудниками;
- Творческая работа предполагает право на ошибку;
- Постоянное обучение;
- Изменение мотивации.
Процессный подход
Желаемый результат достигается эффективнее, когда деятельностью и соответствующими ресурсами управляют как процессом.
Процесс - совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующая «входы» в «выходы»(рис 1.2)
Процедура –установленный способ осуществления деятельности или процесса
| РЕСУРСЫ |
| ПРОЦЕСС |
| Вход |
| Выход |
| Управление |
| ПРОДУКЦИЯ – результат процесса |
Рисунок 1.2. Процесс – схематичное изображение
Входы и выходы могут быть материальными или нематериальными: материалы, детали, сырье, информация. На рисунке 1.3 показана обобщенная модель производства продукции.
| Вход: • материалы • информация |
| Методы |
| Кадры |
| Обору- дование |
| Стандарты качества |
| Выход |
| Анализ |
| Обучение |
| Мотивация |
| П р о ц е с с |
| Измерение |
| Обратная связь |
Рис 1.3 Модель процесса производства
Применение процессного подхода приводит к:
- определению процесса достижения желаемого результата;
- определению и измерению входов и выходов процесса;
- определению интерфейсов процесса с функциями организации;
- оценке возможного риска, его последствий и влияния процесса на потребителей, поставщиков и другие участвующие в процессе стороны;
- четкому распределению ответственности, полномочий и отчетности при управлении процессом;
- выявлению внутренних и внешних потребителей, поставщиков и других участвующих в процессе сторон;
Системный подход к менеджменту
Выявление, понимание и менеджмент взаимосвязанных процессов как системы содействуют результативности и эффективности организации при достижении ее целей.
| Процесс А |
| Вход А |
| Выход А / Управление В |
| Ресурсы С |
| Процесс С |
| Процесс В |
| Вход В |
| Вход С |
| Выход В |
| Выход С |
| Управление С |
Рис. 1.4 Взаимодействие процессов
На рисунке 1.4 изображена взаимосвязь условных процессов, когда, например, «вход» процесса C является «выходом» процесса B.
Применение системного подхода приводит к:
- определению системы путем выявления или разработки процессов, влияющих на достижение заданной стратегической цели;
- структурированию системы для достижения заданной стратегической цели наиболее эффективным способом;
- пониманию взаимозависимостей между процессами системы;
- непрерывному усовершенствованию системы посредством измерения и анализа.
Постоянное улучшение
Постоянное улучшение деятельности организации в целом следует рассматривать как ее неизменную цель.
Применение принципа непрерывного улучшения приводит к:
- превращению непрерывного улучшения продукции, процессов и систем в стратегическую цель каждого сотрудника организации;
- применению базовых понятий последовательного и скачкообразного улучшения;
- проведения периодических аттестаций степени достижения установленных критериев качества для выявления областей потенциального улучшения;
- непрерывному повышению результативности и эффективности всех процессов;
- поощрению действий направленных на предотвращение проблем;
- предоставлению каждому сотруднику организации необходимого образования и подготовки по методам и инструментальным средствам непрерывного улучшения.
Для постоянного улучшения разрабатываются и применяются различные системы, например метод «точно вовремя» (just-in-time) и «канбан», применявшиеся еще в середине 20-го века и более современные: система «всеобщего обслуживания оборудования» -TPM, упорядочение – 5S, система «6 сигм», система 20 «ключей» и т.п.