Збалансовані системи показників ЗЕД
Сьогодні один із самих популярних типів ключових індикаторів ефективності міжнародного бізнесу - це збалансовані системи показників ЗЕД, що забезпечують конкретну методологію для приведення діяльності організації у відповідність з корпоративною стратегією. Збалансовані системи показників - це стратегічні програми, але існують і інші типи панелей індикаторів, які оптимізують оперативні і тактичні процеси, що забезпечують щотижневе, щоденне або навіть щогодинне управління організацією. Їх призначення – забезпечити чіткіше формулювання стратегічних планів та їх реалізацію – є ширшим за призначення систем, які лише вимірюють фінансові показники.
Збалансована система показників(Balanced Scorecard - BSC) (ЗСП) – це система стратегічного управління організацією на підставі вимірювання та оцінки ефективності її діяльності за набором фінансових і не фінансових показників.
ЗСП відображає чотири перспективи компанії:
- фінансову (як оцінюють компанію акціонери);
- розвитку (наявність програм інновацій, розвитку, мотивації та росту);
- бізнес-процесів (які процеси забезпечують компанії конкурентні вимоги);
- клієнта (як оцінюють компанію клієнти).
При цьому кожній перспективі ЗСП відповідає свій набір ключових показників ефективності (KPI - Key Performance Indicators). Усі набори KPI об'єднані в причинно-наслідкову мережу, і утворюють рахункову карту ЗСП. Основний принцип ЗСП, який багато в чому став причиною високої ефективності цієї технології управління - управляти можна тільки тим, що можна виміряти. Іншими словами, досягти мети можливо лише оперуючи показниками, що піддаються виміру, які б говорили особі, що приймає рішення, що саме необхідно зробити для досягнення успіху і чи правильно те, що вона використовує на даний момент. Саме модель ЗСП акцентує увагу на якісних показниках ефективності.
Збалансована система показників, розроблена професорами Гарвардського університету Робертом Капланом та Девідом Нортоном, є найбільш ефективною та широко використовуваною в усьому світі комерційними, державними, промисловими та некомерційними компаніями концепцією реалізації стратегії компанії.
ЗСП забезпечує інтеграцію фінансових та нефінансових індикаторів з урахуванням причинно-наслідкових зв’язків між результуючими показниками та факторами, під впливом яких вони формуються. Це дозволяє здійснювати деталізований моніторинг діяльності компанії в стратегічному фокусі, збільшувати оперативність та ефективність управлінських рішень, контролювати найбільш важливі фінансові та нефінансові показники діяльності (KPI), які є цільовими для компанії, і ступінь досягнень яких визначає рух компанії згідно заданої стратегії. Значення KPI відображають як ефективність бізнесу в цілому, так і бізнес – процесів, що розглядаються окремо, структурних підрозділів і кадрових ресурсів.
В результаті, ЗСП представляє собою не тільки систему виміру ефективності діяльності компанії в стратегічному фокусі, але і повнофункціональну систему управління компанією.
В ЗСП слід розрізняти показники, що вимірюють досягнення цілей (безпосередньо KPI), і показники, які відображають процеси, що забезпечують досягнення цих цілей (оперативні показники). Наприклад, для досягнення цільового значення запасу фінансової стабільності необхідно досягти певного рівня продуктивності, який забезпечить зниження постійних витрат точки беззбитковості. Концепція ЗСП передбачає побудову такого роду багатопланових зв’язків між KPI та оперативними, фінансовими та не фінансовими показниками, стратегічним та операційним рівнями управління, минулими та майбутніми результатами, а також між внутрішніми та зовнішніми аспектами діяльності компанії. В цьому полягає "баланс" в термінах концепції ЗСП. Згідно експертних оцінок, кількість ключових показників ефективності (KPI) на корпоративному рівні або рівні компанії не повинно перевищувати 15-25, інакше станеться розсіювання уваги, ресурсів, зусиль, "розмиття" цілей та відповідальності, тобто стратегічний фокус порушиться.
Завдяки балансу причинно-наслідкових зв’язків, ЗСП дозволяє ефективно керувати компанією, контролюючи невелику кількість KPI (Key Performance Indicators).
Традиційні концепції оцінки ефективності діяльності компанії засновані на вимірах та моніторингу виключно фінансових показників, які несуть в собі інформацію про минулі події і не відображають можливостей довгострокових інвестицій та стану відношень з клієнтами. ЗСП підтримує виміри фінансових показників, передбачає управління нефінансовими показниками, які відображають рух компанії до створення її майбутньої вартості через інвестиції в персонал, оптимізацію бізнес-процесів і технології, взаємовідносини з клієнтами та постачальниками. Такий більш широкий погляд на управління забезпечує об’єктивну картину стану компанії, аналіз можливостей внутрішнього та зовнішнього розвитку, а також конкурентоспроможності .
Вигоди від використання ЗСП:
- глибоке розуміння бізнесу у всіх взаємозв’язках внутрішніх та зовнішніх процесів;
- стратегічна спрямованість бізнес-активності всіх підрозділів та співробітників;
- збільшення темпів досягнення стратегічних цілей;
- цілеспрямований зосереджений розподіл всіх ресурсів;
- оцінка ефективності управлінських рішень в рамках стратегії компанії;
- розуміння співробітниками стратегічних цілей компанії та своїх персональних задач по їх досягненню;
- покращення взаємодій співробітників та підрозділів;
- отримання ключової бізнес-інформації в узагальненому систематизованому виді, доступному для розуміння;
- персональна відповідальність керівного складу та рядових співробітників за виконання закріплених за ними показниками;
- підвищення мотивації співробітників за рахунок чіткості персональних цілей та задач.
Разом з тим, ефективність впровадження будь-якої системи KPI напряму залежить як від їх правильного визначення Ключових, так і від можливостей їх подальшого використання, які забезпечуються за рахунок автоматизації ЗСП з використанням високотехнологічних програмних продуктів.