Тема 7. Управление организационными конфликтами
Понятие конфликта
Происхождение слова: conflictus – столкновение. Само понятие в современной культуре имеет множество значений (борьба, сражение, война, дисгармония в отношениях между людьми, идеями, интересами, противостояние и т.д.)
Главные признаки, присущие всем конфликтам:
Ø Биполярность – наличие двух противоречащих друг другу начал
Ø Наличие субъекта или субъектов как носителей конфликта
Ø Активность этих субъектов, направленная на преодоление противоречия
Управление конфликтами – это одна из важных составляющих искусства менеджера не только из-за временных затрат, и из-за значимости их последствий для организации.
Конфликт – это не отклонение от нормы, норма социальных отношений.
Признаки социальных конфликтов
· Наличие по крайней мере двух сторон, имеющих контакт друг с другом
· Взаимозависимость сторон, побуждающая их к участию в конфликтном взаимодействии
· Полная или частичная несовместимость целей и ценностей конфликтующих сторон.
· Нулевая сумма конфликтного взаимодействия (выигрыш одного равнозначен проигрышу другого)
· Действия, направленные непосредственно друг против друга – основной признак
· Использование давления - экономического, психологического, физического и др.
В основе конфликта лежат противоречия: объективные, существующие независимо от их осознания людьми, и субъективные, связанные либо с осознанием объективных противоречий, либо собственно с сознанием, психологией людей.
Конфликт - основанное на реальных или мнимых противоречиях взаимодействие сторон, преследующих несовместимые, взаимоисключающие цели; действия направлены непосредственно друг против друга и исключают взаимную выгоду
Как сегодня понимаются конфликты:
1. Конфликт – это нормально. Конфликт неизбежен и неотвратим, поэтому он должен пониматься как одна из форм нормального человеческого взаимодействия.
2. Конфликт – это не обязательно плохо, он не всегда и необязательно приводит к разрушениям. Напротив, это один из главных процессов, служащих сохранению жизнеспособности и устойчивости целого.
3. 
Конфликт изменение адаптация выживание. Конфликт содержит в себе потенциальные позитивные возможности, это стимул к изменениям, возможность выхода на новый уровень развития, а значит, конфликт – это может быть хорошо.
4. Конфликт – это то, с чем можно работать, и в наше время работа с конфликтом осознается как общий социальный и личный интерес.
Структура конфликта
Структурные характеристики – составные элементы конфликта, без которых его существование невозможно:
v стороны (участники) конфликта – ролевые позиции, в рамках которых они участвуют в конфликтной ситуации. Важными являются интересы участников конфликта, преследуемые ими цели, их социокультурные и психологические особенности. Важно иметь в виду не только непосредственных участников конфликта, но и других лиц, чьи интересы могут быть затронуты в данной ситуации и чья позиция может влиять на исход конфликта. Они могут рассматриваться как пассивные участники конфликта.
v условия конфликта – обстоятельства или факторы, определяющие его характеристики и возможность его возникновения – социокультурный контекст конфликта (культурные нормы поведения), непосредственный ситуационный фон протекания конфликта, наличие третьих сил, заинтересованных в обострении или смягчении конфликта, межличностная ситуация.
v предмет конфликта – то, что становится объектом противоречащих друг другу или несовместимых притязаний сторон, то, из-за чего спорят и по какому поводу договариваются. Предмет конфликта связан с целями участников, однако не все цели связаны с предметом конфликта.
v действия участников конфликта – конфликтное взаимодействие, которое и является основным содержанием конфликта; начинается с действий одного участника, который рассматривается как инициатор конфликта.
v исход (результат) конфликта – не только результат, но и идеальный образ этого результата, имеющийся у участников и, в конечном итоге, определяющий его направленность. Цели участников не всегда осознаются участниками и тем более формулируются в терминах конечных результатов. Вместе с тем образ желательного исхода конфликта становится важнейшим регулятором конкретных действий участников.
Динамика конфликта - стадии его развития и процессы, протекающие на отдельных стадиях.
Фазы развития межличностного конфликта:
1. Предконфликтная ситуация – положение дел накануне конфликта, скрытый конфликт, напряженность, объективные обстоятельства
2. Инцидент – первая стычка конфликтантов – восприятие ситуации как конфликтной
3. Эскалация – развитие конфликта
4. Кульминация – верхняя точка эскалации, когда ущерб достигает недопустимого уровня, что заставляет стороны искать разрешения конфликта
5. Завершение конфликта – некоторые действия сторон, уменьшающие интенсивность противостояния