Подпись интервьюера ______________________ ФИО _________________________________________ Код ____________ 1 страница
МАСМИ
МЕЖДУНАРОДНОЕ АГЕНТСТВО СОЦИАЛЬНЫХ И МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ
А Н К Е Т А
ГОРОД __________________________________________________________________________________________________
ИНТЕРВЬЮЕР____________________________________________________________________________________________________
Основная выборка 2. Добор
| Пол (В. 1): - Мужчина…..1 - Женщина….2 | Возраст (В. 2): 16-20......................2 21-24......................3 25-29......................4 30-34......................5 35-44......................6 45-54......................7 55-65......................8 |
| Основной оператор (В. 8): - М – С………..….1 - Б – Н ...…….......2 - М – Н…...………3 - Т – 2…..……...…4 | Неделя: - Первая…………..1 - Вторая……..……2 - Третья…………...3 - Четвертая……….4 |
Дата интервью____/____/2012
Время начала интервью: ____/____
Время окончания интервью: ____/____
УВАЖАЕМЫЙ ИНТЕРВЬЮЕР!
ЭТОТ ОПРОС ПРОВОДИТСЯ МЕТОДОМ ЛИЧНОГО ИНТЕРВЬЮ. В ТЕКСТЕ АНКЕТЫ
ВСТРЕЧАЮТСЯ ПОЯСНЕНИЯ ДЛЯ ВАС, ОНИ НАПЕЧАТАНЫ ЗАГЛАВНЫМИ БУКВАМИ. ЭТИ ПОЯСНЕНИЯ РЕСПОНДЕНТУ НЕ ЗАЧИТЫВАЮТСЯ.ВНИМАТЕЛЬНО СЛЕДИТЕ ЗА ПЕРЕХОДАМИ ОТ ВОПРОСА К ВОПРОСУ (КРАЙНЯЯ ПРАВАЯ КОЛОНКА).
Здравствуйте! Меня зовут ... (фамилия, имя, отчество). Я представляю агентство социальных и маркетинговых исследований ... Мы регулярно проводим опросы населения России по различным проблемам. Это исследование посвящено использованию операторов мобильной связи и займет …минут Вашего времени. Вы можете быть уверены, что эти данные будут использованы только в самом обобщенном виде.
| РАЗДЕЛ: РЕКРУТ РЕСПОНДЕНТОВ | |||||||
| № | Вопрос | Ответ | Код | Далее | |||
| Скажите, пожалуйста, проживаете ли Вы в городе …(ИНТ: НАЗОВИТЕ ГОРОД)постоянно? | Да................................................................... ----------------------------------------------------------- Нет................................................................. | ---- | ------ кон | ||||
| ПОЛ РЕСПОНДЕНТА ИНТ. ОТМЕТИТЬ, НЕ СПРАШИВАЯ. | Мужчина......................................................... Женщина........................................................ | ||||||
| Скажите, пожалуйста, сколько Вам полных лет? ИНТ.: ЗАПИШИТЕ ТОЧНЫЙ ВОЗРАСТ РЕСПОНДЕНТА И ОТМЕТЬТЕ ИНТЕРВАЛ. | ТОЧНЫЙ ВОЗРАСТ:_______________ До 16.............................................................. 16-20............................................................... 21-24............................................................... 25-29.............................................................. 30-34.............................................................. 35-44............................................................... 45-54............................................................... 55-65............................................................... ----------------------------------------------------------- Более 65......................................................... | ---- | кон ---- КОН | ||||
| Работаете ли Вы или кто-либо из членов Вашей семьи или знакомых, близко общающихся с Вами, в какой-либо из следующих профессиональных областей? ИНТ.: КАРТОЧКА 3 | Банки......................................................................................... ---------------------------------------------------------------------------------------Журналистика / Репортеры телевидения, радиовещания................................... Связи с общественностью......................................................... Исследования рынка................................................................. Реклама / Промоушн / PR.......................................................... Предоставление или продажа услуг мобильной связи / телекоммуникационного сектора............................................... --------------------------------------------------------------------------------------Компания/фирма по производству или продаже пива/алкогольной продукции......... В другой области...................................................................... | ---- ---- | ------ КОН ------ | ||||
| Принимали ли Вы участие в опросах, связанных с исследованиями потребительского спроса на товары и услуги? ИНТ.: ЗАЧИТАЙТЕ. ОДИН ОТВЕТ | Нет............................................................................................................ Да, более полугода назад......................................................................... Да, менее полугода назад......................................................................... | КОН | |||||
| Скажите, пожалуйста, пользуетесь ли Вы лично мобильной связью / мобильным телефоном в настоящее время?ОДИН ОТВЕТ | Да................................................................... ---------------------------------------------------------------------------------------------- Нет........................................................................................ | --- | 7.1 ------ КОН | ||||
| 7.1 7.2 | Когда мы говорим об операторах мобильной связи, работающих в России, какие из них Вам вспоминаются в первую очередь?ИНТ.: НЕ ПОДСКАЗЫВАТЬ! ОТМЕТЬТЕ ПЕРВОГО УПОМЯНУТОГО ОПЕРАТОРА В КОЛОНКЕ 7.1 ОДИН ОТВЕТ! А какие еще? Какие еще операторы Вам вспоминаются? ИНТ.: ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫХ ОПЕРАТОРОВ В КОЛОНКЕ 7.2 | 7.3 | |||||
| 7.3 7.4 | А теперь давайте поговорим о рекламе мобильной связи. Скажите, рекламу каких операторов мобильной связи Вы видели или слышали за последние 2 недели? ИНТ.: ОТМЕТЬТЕ ПЕРВОГО УПОМЯНУТОГО ОПЕРАТОРА В КОЛОНКЕ 7.3 А каких еще? А еще?ИНТ.: ОТМЕТЬТЕ УПОМЯНУТЫХ ОПЕРАТОРОВ В КОЛОНКЕ 7.4 | ||||||
| При помощи какого оператора мобильной связи Вы совершаете наибольшее количество исходящих звонков на территории Вашего региона? Этого оператора мы будем называть Вашим основным оператором. ИНТ. ОДИН ОТВЕТ, ОТМЕТИТЬ В КОЛОКЕ 8 | |||||||
| Номер вопроса: | знание ОПЕРАТОРА | знание РЕКЛАМЫ | ОСНОВНОЙ ОПЕРАТОР | ||||||
| 7.1 | 7.2 | 7.3 | 7.4 | ||||||
| без подсказки, первое упоминание (ОДИН ОТВЕТ!) | без подсказки, остальные упоминания | без подсказки, первое упоминание (ОДИН ОТВЕТ!) | без подсказки, остальные упоминания | (ОДИН ОТВЕТ!) | |||||
| МТС | |||||||||
| Билайн | |||||||||
| Мегафон | |||||||||
| Теле2 | |||||||||
| НСС | КОНЕЦ* | ||||||||
| Ютел | |||||||||
| Тамбов GSM | |||||||||
| Скайлинк | |||||||||
| Другой оператор – 1 (ЗАПИШИТЕ В СООТВ. КОЛОНКУ) | |||||||||
| Другой оператор – 2 | |||||||||
| Другой оператор – 3 | |||||||||
| Затрудняюсь ответить | |||||||||
| Если говорить о Вашем основном операторе ...(ИНТ. НАЗОВИТЕ ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА ИЗ В.8),что из перечисленного на этой карточке Вам более точно подходит? ИНТ.: КАРТОЧКА 9. ОДИН ОТВЕТ. | Я лично выбирал(а) и оформлял(а)/подключался(ась) к этому оператору................................................................ Я лично выбирал(а), а оформлял / подключал кто-то из членов семьи, друзей........................................................ -------------------------------------------------------------------------------------- Выбор оператора совершал кто-то из членов семьи, друзей, но не я лично (вне зависимости от того, кто оформлял)......................................................................... Выбор оператора совершал работодатель (вне зависимости от того, кто оформлял)................................. | ---- | ----- КОН | ||||||
| РАЗДЕЛ: ЗНАНИЕ И ПОЛЬЗОВАНИЕ УСЛУГАМИ ОПЕРАТОРОВ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ | |||||||||||
| Сколько у Вас всего активных сим-карт, включая основную? Под активными сим-картами мы понимаем такие, которыми Вы пользуетесь хотя бы раз в 3 месяца (для звонков, СМС, Интернета и любых других услуг). ИНТ. ОДИН ОТВЕТ | Одна............................................................................................................ ------------------------ Две............................................................................................................... Три............................................................................................................... Четыре....................................................................................................... Пять............................................................................................................ Более пяти................................................................................................ | ---- | ----- | ||||||||
| По каждой активной сим-карте, начиная с сим-карты основного оператора, скажите, к какому оператору мобильной связи она принадлежит? Называйте, пожалуйста, абсолютно все сим-карты в отдельности – даже если их несколько у одного и того же оператора. ОДИН ОТВЕТ ПО СТОЛБЦУ. КОЛ-ВО ЗАПОЛНЕННЫХ СТОЛБЦОВ ДОЛЖНО СОВПАДАТЬ С КОЛ-ВОМ СИМ-КАРТ В В.10. ЕСЛИ В В.10 ОТМЕЧЕН ВАРИАНТ ОТВЕТА 6 («БОЛЕЕ ПЯТИ») – ЗАДАЙТЕ ВОПРОС ТОЛЬКО ПО ПЕРВЫМ ПЯТИ СИМ-КАРТАМ | |||||||||||
| ИНТ.: В КОЛОНКЕ 12 ОТМЕТЬТЕ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ – ТЕХ, КОТОРЫМ ПРИНАДЛЕЖАТ АКТИВНЫЕ СИМ-КАРТЫ РЕСПОНДЕНТА, НО КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ЕГО ОСНОВНЫМ ОПЕРАТОРОМ. (ОНИ ОТМЕЧЕНЫ В ЛЮБОЙ ИЗ КОЛОНОК В.11, НО НЕ ОТМЕЧЕНЫ В В.8). ДАЖЕ ЕСЛИ У РЕСПОНДЕНТА БОЛЕЕ ОДНОЙ СИМКАРТЫ ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА, В КОЛОНКЕ «ДОП.ОПЕРАТОРЫ» ЕГО УЖЕ НЕ СЛЕДУЕТ ОТМЕЧАТЬ! | |||||||||||
| 1-ая СИМ-КАРТА | 2-ая СИМ-КАРТА | 3-яя СИМ-КАРТА | 4-ая СИМ-КАРТА | 5-ая СИМ-КАРТА | ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ОПЕРАТОРЫ (ЗАПОЛНЯЕТ ИНТЕРВЬЮЕР) | ||||||
| Номер вопроса: | В. 11 | В. 12 | |||||||||
| МТС | |||||||||||
| Билайн | |||||||||||
| Мегафон | |||||||||||
| Теле2 | |||||||||||
| НСС | |||||||||||
| Ютел | |||||||||||
| Тамбов GSM | |||||||||||
| Скайлинк | |||||||||||
| Другой оператор – 1 (ЗАПИШИТЕ В СООТВ. КОЛОНКУ) | |||||||||||
| Другой оператор – 2 | |||||||||||
| Другой оператор – 3 | |||||||||||
| Нет дополнительных операторов | |||||||||||
| Непосредственно до того, как Вы начали пользоваться услугами оператора ...(ИНТ. ОСНОВНОЙ ОПЕРАТОР РЕСПОНДЕНТА ИЗ В.8) пользовались ли Вы другим оператором мобильной связи как основным? | Да.............................................................. -------- Нет............................................................. | ---- | ------ | ||
| Услугами какого оператора как основного Вы пользовались непосредственно до ...(ИНТ. ОСН. ОПЕРАТОР)? ИНТ. ЗАКОДИРУЙТЕ ИЛИ ЗАПИШИТЕ В «ДРУГОЕ». ОДИН ОТВЕТ! | МТС........................................................................................... Билайн....................................................................................... Мегафон.................................................................................... Теле2......................................................................................... НСС........................................................................................... Ютел.......................................................................................... Тамбов GSM.............................................................................. Скайлинк.................................................................................... Другой (ВПИШИТЕ)__________________________________ | ||||
| Вы сказали, что ранее пользовались услугами оператора ...(ИНТ.ОТВЕТ ИЗ В.14) как основного? Скажите, пожалуйста, почему Вы поменяли данного оператора на ...(ИНТ. ОСНОВНОЙ ОПЕРАТОР РЕСПОНДЕНТА ИЗ В.8)? Какие были причины? ИНТ.: ОТКРЫТЫЙ ВОПРОС: НЕ ПОКАЗЫВАЙТЕ СПИСОК ОТВЕТОВ И НЕ ПОДСКАЗЫВАЙТЕ РЕСПОНДЕНТУ! ЗАПИШИТЕ ПОЛНОСТЬЮ ОТВЕТ, А ЗАТЕМ ЗАКОДИРУЙТЕ, ПОДБИРАЯ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ВАРИАНТЫ В ТАБЛИЦЕ (ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО КОДОВ ОДНОВРЕМЕННО). ИНТЕРВЬЮЕР, ОПИСАНИЕ ДОЛЖНО ОТНОСИТСЯ К ПРЕДЫДУЩЕМУ ОПЕРАТОРУ, ЛИБО, ДОЛЖНО БЫТЬ ПОНЯТНО, КАКОЙ ОПЕРАТОР ОПИСЫВАЕТСЯ! ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ | |||||
| ПРИЧИНА | КОД | ||||
| Плохое качество связи (без уточнений) | |||||
| Неправильное соединение (часто звонят и ошибаются) | |||||
| Плохая слышимость /помехи/ эхо | |||||
| Проблемы с дозвоном (занята сеть / я недоступен / нет сети / неправильное соединение/ обрыв соединений) | |||||
| Плохая зона приема (без уточнений) | |||||
| В зданиях / помещениях / домах в городе | |||||
| В области / на даче / на трассе | |||||
| В других областях России/ в других городах не в моей области | |||||
| Тарифы (без уточнений) | |||||
| Высокая абонентская плата/ Есть абонентская плата | |||||
| Высокие цены за соединение/ Есть плата за соединение | |||||
| Дорогой тариф в целом | |||||
| Роуминг (без уточнений) | |||||
| Дорогой роуминг в целом | |||||
| Не устраивает качество связи в роуминге | |||||
| Сложно пользоваться/ сложно подключиться к роумингу | |||||
| Платежи (без уточнений) | |||||
| Мало пунктов приема платежей/ Неудобно платить | |||||
| Не предоставляют кредит/ нельзя совершать звонки при отрицательном балансе | |||||
| Проблемы с зачислением денег на счет | |||||
| Списывают деньги со счета (нечестность оператора) | |||||
| Офисы (без уточнений) | |||||
| Нет в шаговой доступности / сложно найти офис | |||||
| Мобильный Интернет (WAP/GPRS) (без уточнений) | |||||
| Дорогой мобильный интернет в целом | |||||
| Низкая скорость Интернета | |||||
| Отсутствие высокоскоростного интернета (3G) | |||||
| Плохое качество в целом | |||||
| Абонентская служба (без уточнений) | |||||
| Не профессиональны/ не вежливы | |||||
| Не решают проблемы | |||||
| Трудно дозвониться/ долгое ожидание оператора | |||||
| Плохо работает в целом | |||||
| Дополнительные услуги (без уточнений) | |||||
| Дорогие доп. услуги в целом | |||||
| Нет нужных доп. услуг | |||||
| Затрудняюсь ответить | |||||
| Сейчас я покажу Вам логотипы с названиями операторов, которые работают на рынке мобильной связи в России. А Вы скажите, пожалуйста, в какой степени Вы знакомы с этими операторами: Вы знаете этого оператора, Вы знаете его только по названию, Вы не знаете такого оператора? Эти варианты ответов перечислены на карточке. ИНТ.: КАРТОЧКА А (С ЛОГОТИПАМИ) + КАРТОЧКА 16 . ОДИН ОТВЕТ ПО КАЖДОМУ ОПЕРАТОРУ (ПО СТРОКЕ) В СООТВЕТСТВУЮЩЕЙ КОЛОНКЕ В.16. | |||||||||||||||||
| ИНТ: ОТМЕТЬТЕ В КОЛОНКЕ 17.1 ОСНОВНОГО ОПЕРАТОРА (В.8) И В КОЛОНКЕ 17.2 ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ ОПЕРАТОРОВ (В. 12). | |||||||||||||||||
| Посмотрите на эту карточку. Услугами каких из перечисленных на ней операторов мобильной связи Вы пользовались когда-либо? Укажите и те, которыми Вы пользуетесь в настоящее время. ИНТ.: КАРТОЧКА А (С ЛОГОТИПАМИ). ВОЗМОЖНО НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ. ОТМЕТЬТЕ В КОЛОНКЕ 18 | |||||||||||||||||
| ИНТ. ВОПРОС ЗАДАВАЙТЕ ТОЛЬКО ПО ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМ ОПЕРАТОРАМ (ОТМЕЧЕННЫМ В КОЛОНКЕ 17.2). ЕСЛИ ДОП. ОПЕРАТОРОВ НЕТ – ПЕРЕХОД К ВОПРОСУ 21. Вы сказали, что, помимо основного, Вы пользуетесь дополнительно услугами мобильной связи …(ПЕРЕЧИСЛИТЕ НАЗВАНИЯ ВСЕХ ДОПОЛН. ОПЕРАТОРОВ ИЗ КОЛОНКИ 17.2). Скажите, пожалуйста, какое из перечисленных на карточке утверждений наиболее точно описывает Ваше отношение к каждому из них. Т.е., планируете ли Вы пользоваться услугами этого оператора как основного, будете использовать его как сейчас, в качестве дополнительного, или в будущем планируете прекратить пользоваться его услугами? <ЗАЧИТАЙТЕ НАЗВАНИЕ ОПЕРАТОРА>? ИНТ.: ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКА 20. ОДИН ОТВЕТ ПО КАЖДОМУ ДОПОЛНИТ. ОПЕРАТОРУ. | |||||||||||||||||
| ИНТ. ВОПРОС ЗАДАВАЙТЕ ТОЛЬКО ПО ТЕМ ОПЕРАТОРАМ, КОТОРЫЕ РЕСПОНДЕНТ ЗНАЕТ (ИЗ КОЛОНКИ 16 КОДЫ 1-2), НО КОТОРЫЕ НЕ ЯВЛЯЮТСЯ ДЛЯ НЕГО НИ ОСНОВНЫМ, НИ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫМИ (НЕ ОТМЕЧЕНЫ В КОЛОНКАХ 17.1 И 17.2) Скажите, пожалуйста, какое из перечисленных на карточке утверждений наиболее точно описывает Ваше отношение к каждому из следующих операторов мобильной связи. <ЗАЧИТАЙТЕ НАЗВАНИЕ ОПЕРАТОРА>? ИНТ.: ПОКАЖИТЕ КАРТОЧКА 21. ОДИН ОТВЕТ ПО ОПЕРАТОРУ. | |||||||||||||||||
| Операторы: | В.16 | В.17.1 | В.17.2 | В.18 | В.20 (только по ДОП. операторам) | В.21 | |||||||||||
| (ЗАПОЛНЯЕТ ИНТЕРВЬЮЕР) | |||||||||||||||||
| Знаю | Знаю только название | Никогда не слышал | Основной оператор | Дополнительные операторы | Пользовались когда-либо | Мог бы пользоваться как основным | Буду использовать как сейчас – в качестве доп. | Не стал бы пользоваться | Определенно собираюсь использовать | Рассматриваю, но пока не определился | Определенно НЕ собираюсь использовать | ||||||
| МТС | |||||||||||||||||
| Билайн | |||||||||||||||||
| Мегафон | |||||||||||||||||
| Теле2 | |||||||||||||||||
| НСС | |||||||||||||||||
| Ютел | |||||||||||||||||
| Тамбов GSM | |||||||||||||||||
| Скайлинк | |||||||||||||||||