Маркетинговые исследования в сети Интернет
Маркетинговое исследование - это систематическая подготовка и проведение различных обследований, анализ полученных данных и представление результатов и выводов в виде, соответствующем конкретной маркетинговой задаче, стоящей перед компанией.
Интернет может использоваться для исследования товарных рынков, для изучения фирменной структуры рынка или для изучения потребителей. Исследование рынка в сети Интернет основывается на сборе информации, представленной на Веб-серверах компаний с ее последующей обработкой методами, применяемыми в традиционных маркетинговых исследованиях, а также на сборе и анализе опубликованной в Интернете информации. Основной задачей является поиск Веб-серверов фирм или интересующей информации.
Методы сбора опубликованной в Интернете информации:
· поиск информации с использованием поисковых машин;
· поиск в Веб-каталогах;
· поиск с использование тематических Веб-серверов;
· поиск по ссылкам, расположенным на Веб-серверах.
· исследование пользователей Интернета (текущих или потенциальных потребителей)
· анкетирование посетителей Веб-сервера. Если Веб-сервер фирмы хорошо посещается, посетителям сервера можно предложить заполнить размещенную на нем анкету. Можно заказать проведение опроса фирме, имеющей Веб-сервер с интересующей целевой аудиторией.
· опрос с улучшенным показателем возврата. Может применяться на серверах, где заполнение анкет является обязательным (например, при регистрации пользователей для доступа к платным услугам). Желательно ограничиваться одним-тремя пунктами вопросов. Также можно использовать вторичную информацию, накопленную в базах данных таких серверов.
· проведение опросов в телеконференциях. Необходимо найти телеконференцию с интересующей аудиторией, принять активное участие в обсуждениях, поместить вопросы, можно поместить ссылку на полную анкету, расположенную на Веб-сервере.
Для повышения интереса пользователей к заполнению анкет применяются различные методы поощрения, такие как: начисление бонусов на счет клиента, цифровые купоны дающие право на скидки при покупке.
Преимущетва маркетинговых исследования в сети Интернет:
· Географическая удаленность: возможность опросить респондентов, проживающих в географически удаленных районах без выезда модератора.
· Скорость.
· Устраняется влияние личности интервьюера, если интервьюер находится в плохом настроении или не воспринимает определенный тип людей, не любит обсуждаемый предмет и т.д., - все это влияет на получаемые данные.
· Относительно невысокие финансовые затраты.
· Возможность использования аудио- в визуальных материалов, используя средства мультимедиа. При приведении онлайнового опроса респондентам можно показывать различные варианты упаковки продукта, модели и т.д.
· Откровенность респондента.
· Доступность опросника не зависит от географического расположения респондента.
· Для заполнения опросника требуется меньше времени, чем при традиционном интервью.
· Удобство. Респондент сам решает, когда ему принять участие в исследовании, и это повышает качество ответов.
Недостатки проведения Интернет - опросов можно отнести:
· объем информации, который можно получить с помощью онлайновых фокус-групп. Если учесть качество соединения с Интернетом (чаще всего респонденты подключаются с помощью модема), а также время, которое тратится на формулирование и распечатку вопросов и ответов, то окажется, что объем полученной информации совсем не так велик, как хотелось бы. На онлайновой фокус-группе модератор успевает за полтора часа обсудить блок вопросов, на который потребовалось бы не более 20 минут на традиционной фокус-группе. Причем не стоит забывать о том, что на ней было бы 8 - 10 человек, а не 4 - 5, присутствовавших в онлайне.
· Сложность проверки соответствия истине ответов респондентов.
· Затруднения при просмотре видеоматериалов и некоторые другие технические ограничения.
· Специфичность Интернет - аудитории. Интернет на фирмах часто занимаются люди не заинтересованные в результатах его использования и не специалисты (компьютерщики, секретарши и т.п.).
· Неправильная постановка задачи перед Интернет или web-сайтом или се отсутствие. Отсутствие целенаправленной и планомерной работы с Интернет или web-сайтом.