Вербальне спілкування в діловому світі
Ділові бесіди і переговори
Ділові бесіди і переговори – треба старатися проводити протягом години-півтора години. Якщо нарада затягується – це означає, що вона погано підготовлена. Від цього може бути більше шкоди ніж користі. Якщо ви хочете вирішити серйозну проблему, то запросіть тих спеціалістів котрих вона безпосередньо стосується. Дайте їм висловитися по черзі. Першими нехай висловлять свої думки робочі, потім дайте слово головним спеціалістам. Не дозволяйте нікому перебивати промову виступаючого.
Старайтесь проводити наради регулярно; в один і той самий день, в одному й тому самому кабінеті, залі. В іншому разі вам не вдасться всіх зібрати.
Перш ніж прийняти рішення про проведення наради дайте про себе такі відповіді на запитання: “Чи потрібна ця нарада?”, “Що ви хочете на ній вирішити?”, “Скільки чоловік і кого саме ви запросите на неї?”, “Скільки часу потрібно на обговорення питань?”.
Для наради свій виступ, бесіду готуйте самі. Спеціалісти зразу зрозуміють, ознайомлені ви з цією чи іншою проблемою чи ні. На закінчення наради висновки підведіть самі, наголосіть на кінцевому рішенні поставленими завданнями, конкретно оцініть поставлені на нараді пропозиції.
Отже успіх підприємства тісно пов’язаний з етикетом і культурою поведінки.
Співбесіда
Близько 90 % першого враження, що Ви справляєте, доводиться на початкові хвилини спілкування. Найкраще одягти, йдучи на співбесіду, темно-синій костюм, білу бавовняну сорочку, відповідну краватку, чорні туфлі на шнурках і годинник із класичним циферблатом. Жіночий варіант - темна спідниця, біла бавовняна блузка й витончені (модельні) туфлі. Колготки обов'язкові. Обов’язкові умови:
- одяг повинен бути в гарному стані, чистий і добре відпрасований;
- взуття (крім замшевого) повинне бути начищене до дзеркального блиску;
- якщо у Вас у будинку є тварини, ретельно очистіть одяг від їхньої шерсті.
Для чоловіків неприйнятні червоні шкарпетки й шовкові сорочки. Жінкам варто попередньо переконатися в тім, що нова спідниця не занадто коротка, і не забути покласти в сумочку запасну пару панчіх або колготок.
До співбесіди потрібно якомога краще підготуватися. Ваше завдання - переконати їх у тім, що Ваша кандидатура найбільш підходяща. Немає ніякого виправдання Вашому запізненню на зустріч. Приїдьте набагато раніше, щоб підготуватися до бесіди. Якщо ж прибули занадто рано - почекайте на вулиці. Деякі керівники розцінюють ранній приїзд як невміння розпоряджатися своїм часом. Розмовляючи із секретарем, пам'ятайте, що його можуть запитати про враження, зробленому Вами.
Тримайтеся впевнено, не забувайте про гарну поставу, посміхайтеся й будьте настроєні привітно й дружелюбно стосовно осіб, що проводять співбесіду. Підтримуйте зоровий контакт, але не "витріщайтеся". Не сидіть зі схрещеними руками - вони створюють фізичний бар'єр і дають посилку співрозмовникові: "Я Вам не довіряю".
Підбудовуйтеся під співрозмовника: якщо він схрестив свої ноги, зробіть те ж саме. Наслідуйте його жестам, щоб створити "ефект дзеркала". Цим Ви даєте йому знати, що згідні з ним. Але "дзеркало" повинне у Вас виходити природно, інакше це може бути розцінене як передражнювання.
Що можуть означати деякі жести Вашого співрозмовника:
- смикає мочку вуха - продовжуйте, я Вас уважно слухаю;
- вивчає свій манжет або ремінець від годинника - нудьгує (Ви йому нецікаві);
- сидить, відкинувшись назад, - хоче послухати, що Ви йому ще скажете;
- відхиляється назад, склавши руки за головою, - хоче, щоб Ви переконали його;
- зненацька потирає підборіддя - зацікавлений тим, що Ви говорите;
- нахиляється вперед і потирає руки - дуже зацікавлений тим, що Ви говорите;
- піднімає нагору вказівний палець - гідно оцінює сказане Вами.
Якщо Вам пропонують чай, каву або прохолодні напої, не відмовляйтеся.
Стислість у відповідях - важливе достоїнство претендента. У кейсі, сумочці або кишені тримайте напоготові блокнот і ручку, щоб зробити необхідні позначки й наприкінці бесіди задати свої питання. Наприкінці зустрічі подякуйте співрозмовника й запитайте про Ваші подальші дії, підтверджуючи цим свій щирий інтерес до пропонованої роботи.
Під час співбесіди уникайте:
- паління, навіть якщо це робить Ваш співрозмовник;
- довгого оповідання про те, чому Ви пішли з колишнього місця роботи;
- розмови про особисті й домашні справи, якщо Вас про це не запитують;
- показу рекомендаційних листів, якщо Вас не просять про це;
- починати розмову про зарплату (звичайно наймачі тримають у розумі "вилку" зарплати й, якщо Ви запитаєте про оплату занадто рано, Вам назвуть більш низьку суму);
- переривати співрозмовника;
- забувати й плутати імена;
- робити вигляд, що у Вас є більш вигідна пропозиція, щоб підштовхнути до ухвалення рішення у Вашу користь.