ЭТИЧЕСКИЕ ПОСЛЕДСТВИЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИХ ИЗМЕНЕНИЙ
Многие разработки информационных технологий и систем основаны на тех же организационных структурах, что и поточные линии на фабриках, т.е. работа разделена на маленькие сегменты, а каждый рабочий выполняет только свою часть всего производственного процесса. Метод «электронной поточной линии» имеет не только преимущества обычного конвейера, но и его недостатки. Компьютеризация офисов потенциально влечет за собой некоторые вредные последствия, такие как социальная изоляция и отчуждение, отсутствие профессиональной мобильности и неравенство в оплате труда. Однако можно применять новые технологии и для изменения работы в противоположном направлении – повышения её разнообразия.
Проектные организации, виртуальные организации и компании, работающие через коммуникационные средства, - это новые типы организаций, ставшие возможными благодаря электронной координации и сотрудничеству. Эти новые организационные формы предлагают новые возможности и свободу, как для работодателей, так и для работников. Тем не менее, они тоже порождают обоюдную зависимость и риск эксплуатации, и постоянную необходимость ведения переговоров вместо безопасности и гарантий. Иногда эта грань даже близка к грани между понятиями «законно» и «незаконно».
Когда внедряется информационная система, неизбежно меняется квалификация ее пользователей, а новые задачи приводят либо к упрощению заданий для прежних работников, либо к их изменению. Дискуссии по вопросам упрощения рабочих заданий и безработицы сопровождаются применением механизмов и автоматизацией, начиная с использования самых ранних технологий в XIX в. Хотя информационные технологии существенно расширили сферу применения машин, автоматизирующих рабочие задания, у компьютеров нет «необходимых характеристик», которые бы неизбежно вели к деградации трудовых обязанностей. Компьютеры можно успешно использовать для информирования людей, т.е. для обеспечения им доступа к большему количеству информации и, таким образом, для наполнения их обязанностей новым содержанием и обеспечением возможностей переквалификации. Решения, принимаемые на стадии разработки системы, определяют, какого рода последствия от внедрения новых информационных технологий могут проявиться на уровне индивида.
Разработки в сферах информационных технологий и телекоммуникаций усилили значение информации как организационного ресурса. В том, что касается информационных технологий, термин «информация» означает количественную, точную информацию, основанную на данных. Отделение информации от текущих производственных процессов подчеркивает различие между информацией и данными и становится очевидным при разделении труда: те, кто работают с информацией, принимают решения и имеют хорошие стимулы, в то время как те, кто создают информацию, всего лишь вводят данные и могут быть легко заменены. Это похоже на старое различие между умственным и физическим трудом и может привести к выделению двух категорий людей: работающих с информацией (умственный труд) и работающих с данными (физический труд).
Секретность, возможно, самая распространенная проблема при обсуждении этических вопросов в контексте информационных технологий и систем. Частная жизнь обычно рассматривается как одно из основных прав граждан, и использование информационных технологий может угрожать этому праву, расширяя возможность контроля над поведением людей и сбора личной информации. Затем информация может быть обработана и использована для различных целей, например для маркетинга. Люди потеряли контроль над информацией о себе. Еще одним основополагающим правом является грамотность. Умение пользоваться компьютером – компьютерная грамотность – считается таким же базовым навыком, как и обычная грамотность. Это вопрос не только равноправия или качества условий труда, но и ответственности: для того, чтобы отвечать за свои действия при использовании информационных технологий, люди должны понимать, что они делают.
Работающие в секторе информационных технологий сталкиваются с двумя интересными этическими вопросами: кто владеет правом собственности на программное обеспечение, и в какой степени должно быть защищено право собственности бывшего работодателя? Первый вопрос чаще всего решают путем заключения контрактов и/или применением экономических стимулов, а второй обычно решает сам работник, руководствуясь своими моральными принципами. Однако слишком сильная защита авторского права препятствует дальнейшему развитию и распространению технологий, приводит к установлению непомерно высоких цен и мешает формированию стандартов, например в интерфейсе пользователя.
Все более широкое использование информационных технологий так связало многие организации, что, лишившись одной или нескольких информационных систем, они не смогут продолжать заниматься своей основной деятельностью. Эта зависимость повышает роль технического персонала и поставщиков аппаратного программного обеспечения, придавая им статус очень ценного ресурса. Во многих случаях функционирование организации полностью зависит от информационных систем, а функционирование информационных систем полностью зависит от поставщиков программного обеспечения. При таких неравных отношениях поставщики программного обеспечения обладают огромной властью над своими клиентами, и у них может возникнуть соблазн извлечь выгоду из этой ситуации. Частично зависимые отношения определяются свойствами технологии: изделия очень сложные, а технология меняется очень быстро. Контракты между сторонами, явные или подразумеваемые, чрезвычайно важны для поддержания контроля над неравными отношениями.
Компьютерные системы применяются во многих важных областях, где сбой в их работе может привести к серьезным последствиям. Системы управления ракетами и воздушным движением, самолеты, медицинские аппараты и т.д. оборудованы сложными информационными системами. Если информационные системы большие и сложные, то удостовериться, что система работает на все 100%, может оказаться практически невозможно. Похоже, мы подходим к тому пределу, когда никто реально не сможет принять на себя ответственность или гарантировать, что все системы в любой ситуации будут функционировать согласно техническим условиям.
Вариант 4
СЕТЬ ПОДДЕРЖКИ ТЕХНОЛОГИЙ
После промышленной революции технология является одной из основных движущих сил экономического развития. Технология по своей сути – это инструмент, применяемый для превращения потребляемых факторов в продукцию или, более общими словами, для достижения результатов или целей. Например, в качестве потребляемых факторов могут быть материалы, информация или услуги. В качестве продукции могут быть товары, услуги или информация. Такой инструмент может быть как физическим (механизм, компьютер), так и логическим (методология, технический прием). Любую технологию можно разбить на несколько легко определяемых частей: аппаратное, программное и интеллектуальное обеспечение, а также сеть поддержки технологий. Первые три компонента формируют ядро технологии: компоненты технологического ядра представляют собой совместные детерминанты, а их круговые (нелинейные и иерархические) связи взаимно усиливают друг друга.
Для того чтобы ядро любой технологии функционировало как технология, оно должно быть встроено в сеть физических, информационных и социально-экономических связей, которые делают возможным и поддерживают надлежащее использование и функционирование данной технологии. Такая структура называется сетью поддержки технологий (TSN). TSN – это сеть, состоящая из таких потоков, как материалы, информация, энергия, практический опыт, законы, правила поведения, которые поступают в сеть, циркулируют в ней и выходят из нее, чтобы обеспечить надлежащее функционирование технологического ядра и достичь поставленных целей. Все необходимые сетевые потоки порождаются, поддерживаются и потребляются людьми, участвующими в поддержке и использовании данной технологии. Таким образом, они могли бы участвовать в одновременной поддержке большого числа технологий при помощи разных сетей TSN. Форма и тип TSN являются основными факторами, определяющими использование технологии.
Каждое уникальное технологическое ядро приводит к появлению особой, индивидуальной TSN и, таким образом, к возникновению особого круга взаимоотношений между людьми. Вообще, TSN можно свести к отношениям между участниками и рассматривать как их причину. Этими людьми могут быть инициаторы, поставщики и лица, обеспечивающие поддержание необходимых потоков в обстановке дружеского сотрудничества. В этом смысле каждая технология есть форма социальных взаимоотношений, порождаемых фоновой средой.
Рассмотрим автомобиль как технологию. Автомобиль состоит из своей физической структуры и логической схемы, своего собственного технического обеспечения. Его программное обеспечение состоит из операционных правил «толкнуть», «повернуть», «нажать» и др., которые описаны в руководствах и познаются посредством обучения. Интеллектуальное обеспечение поставляется водителем и включает решения о том, куда ехать, когда, как быстро, какой дорогой и ехать ли вообще. TSN автомобиля состоит из инфраструктуры дорог, мостов, сооружений, светофоров, а также из аварийной службы и предприятия, обеспечивающего техническое обслуживание и текущий ремонт, законов и правил поведения и органов, следящих за соблюдением этих законов и правил, стиля и культуры поведения за рулем и т.п. Большому числу людей приходится проходить подготовку, отвечающую специальным требованиям, для того чтобы автомобили функционировали как технология.
Технология – это единство находящихся во взаимодействии аппаратного, программного и интеллектуального обеспечения, встроенных в сеть отношений, которая требуется для их поддержки. Технологию и ее компоненты можно определить только с точки зрения выгоды для пользователя или наблюдателя, а не в свободном от контекста абсолютном смысле. Т.е., дороги, мосты и светофоры сами по себе могут быть технологиями со своими собственными аппаратным, программным и интеллектуальным обеспечением и со своими сетями поддержки. Например, светофор является частью TSN автомобиля, но его аппаратное обеспечение может управляться своим собственным программным обеспечением (программа переключения сигналов или режим, которые управляются компьютером) и интеллектуальным обеспечением (задачи безопасности, контроль над объектами и потоками, взаимодействие с пешеходами). Он имеет свою собственную сеть поддержки, состоящую из электрической сети, механизмов интерпретации и автомобильного движения. Светофор сам по себе является технологией.
Аналогично часть программного обеспечения какой-либо технологии сама по себе может быть представлена как технология (для достижения конкретных целей или результат фирмы) со своим собственным аппаратным, программным и интеллектуальным обеспечением, а также со своей сетью TSN. Успех Microsoft уходит корнями в понимание этого принципа. Установлено, что отдельные TSN, сцепляясь, образуют гиперсети. Поэтому определение технологии с точки зрения наблюдателя необходимо для того, чтобы с помощью гиперсетей выявить важные дополняющие её, конкурирующие и работающие в сотрудничестве с ней технологии.
Связь между технологическим ядром и необходимой TSN состоит во взаимном улучшении и совместном определении. Особенное технологическое ядро требует особенной TSN, но само по себе ядро принимает очертания и в дальнейшем определяется через интенсивность и глубину внедрения в требующуюся для его поддержки TSN. Хотя технологическое ядро автомобиля порождает новую, подходящую для него TSN, эволюция и свойства автомобильной TSN, в свою очередь, определяют специфику адаптации развивающегося технологического ядра автомобиля. Проходя такую совместную эволюцию, технологии доводятся до совершенства, и соответствие между их ядром и средой TSN становится более близким и более эффективным.
Концепция сети поддержки технологии позволяет отделить технологическое ядро аппаратного, программного и интеллектуального обеспечения от требующегося для него окружения. Разные ядра могут соответствовать одной и той же сети, различные сети могут быть опробованы на одном и том же ядре и т.д. В этом смысле каждую технологию можно охарактеризовать как «несоответствующую» или «непригодную», равно как и «верную», пригодную и подходящую. В случаях плохого сочетания обе стороны технологии (ядро и TSN) придется приспосабливать друг к другу для обеспечения надежного функционирования.
Вариант 5
ИНТЕРНЕТ И ИНФОРМАЦИОННАЯ
СУПЕРМАГИСТРАЛЬ
Интернет начал свое существование в 1969 г., когда ARPA (Advanced Research Project Agency – Управление перспективного развития научно-исследовательских работ, которое позднее стало Оборонным управлением перспективного развития научно-исследовательских работ, частью Министерства обороны) соединило четыре компьютера для проведения эксперимента с сетью. Позже пятьдесят университетов с исследовательскими целями присоединились к ARPANET. Затем начали свое существование ряд других сетей, таких как NSFNET (сеть, основанная Национальным научным фондом), UUCP (сеть компьютеров Unix), USENET (сеть пользователей), BITNET (Because It’s Time Network) и расширения ARPANET, получившие название DARPANET и MILNET. Позднее все это было соединено в то, что сейчас называется Интернетом.
По оценкам Интернет объединяет более 6000 общественных, частных и международных сетей и более миллиона компьютеров (это число продолжает расти). Интернет управляется группой волонтеров, называемой Интернет-обществом (Internet Society, ISCO), его стандарты устанавливаются другой группой, Специальной комиссией по проектированию Интернета (Internet Engineering Task Force, IETF). Идея Интернета в том, что компьютеры, подключенные к сети, должны быть способы осуществлять связь по любому доступному пути, а не по фиксированному маршруту. Это ввело в употребление концепцию протокола связи, метода коммуникации компьютеров, и разрешения коммуникационных конфликтов, как, например, если два или более компьютеров хотят отправить сообщение одновременно по одному и тому же маршруту. ARPANAT и ее последующие расширения привели к разработке протокола управления передачей / межсетевого протокола (Transmission Control Protocol/Internet Protocol, TCP/IP), расширению протокола связи. Существует ряд других протоколов связи, но TCP/IP применяется наиболее широко.
Люди используют Интернет для электронной почты, передачи файлов, выполнения программ на различных компьютерах, поиска баз данных и библиотек, обмена идеями в виде групп новостей, а также для того, чтобы общаться и играть. Начиная с 1991 г. коммерческие группы также предлагают Интернет-пользователям свои услуги. С помощью персональных компьютеров, отправляющих и получающих информацию в виде видеоданных, текста или изображений, люди (и фирмы) могут иметь доступ к товарам и услугам, которые обычно предоставляются за пределами дома, таким как видеопрокат, розничная торговля, образовательные материалы (включая видео, библиотечные поиски и информационные сводки), услуги в области здравоохранения, такие как первая помощь, помощь в чрезвычайных обстоятельствах или медицинская консультация для тех, кто не может покинуть свой дом. Доказано, что изобилие информации в Интернете является ценным источником, который только начали использовать в бизнесе. С появлением Интернета стала стираться граница между доступом к частной и профессиональной информации.
Интернет продемонстрировал важность информационной супермагистрали для национального и глобального обмена информацией и коммуникации. Это побудило правительство США поддержать идею супермагистрали для информационного обмена. Благодаря успехам телекоммуникационной технологии и доступности супермагистрали характер многих видов социальной и индивидуальной деятельности изменится до невероятной степени.
Одним из непосредственных выражений этого явления служит создание виртуальных библиотек. Традиционно библиотеки приобретают книги и распределяют ресурсы для компьютерных поисков с помощью библиотекарей, которые имеют практический опыт поиска в системах каталогов. Ряд факторов изменил эту картину. Существует сдвиг в сторону непосредственного поиска конечным пользователем. Конечные пользователи могут использовать индексные ресурсы, имеющиеся на персональных компьютерах в виде CD-ROM. Они также могут получить компьютеризированные каталоги из Интернета и других источников. Это положило начало концепции виртуальных библиотек, согласно которой книга будет доступна в одном месте в своем электронном формате, но все библиотеки будут регистрировать её как свою. Дружественные интерфейсы для доступа к информации делают поиск возможным для неспециалистов.
Меняются и компьютерные поиски, осуществляемые профессиональными библиотекарями. Библиотечный поиск больше не ограничен отысканием ссылок на опубликованные ресурсы. Его внимание сейчас сосредоточено на определении местоположения информации из огромного множества источников внутри того, что называется «киберпространством», или в сложных сетях электронных источников информации. Работа некоторых библиотекарей перемещается из библиотек в фирмы, где библиотекари играют роль электронных сборщиков информации и данных, связанных с определенным вопросом или проблемой. Т.е., поток информации в киберпространстве создал потребность в навигаторе, который может помочь людям, разыскивающим деловую информацию, найти то, что им нужно.
Комбинация из персональных компьютеров, модемов и телефонных линий открыла дома для нового мира информации. Люди могут не только иметь доступ в Интернет и свой бизнес из дома, они могут иметь доступ к богатому миру услуг, таких как электронные банковские услуги или индивидуальные информационные услуги, а также к информации о товарах и путешествиях. Стираются не только границы между обработкой коммерческой и персональной информацией; процесс интеграции происходит в крупных масштабах и затрагивает почти все виды индивидуальной деятельности.
Информационная индустрия изменяется коренным образом. Мы уже являемся свидетелями коммуникации посредством электронной почты и компьютеризованного генерирования меморандумов и распределенных систем. Внедрение телеконференций – электронной почты с видеоизображением – и видеотелефонов делает возможными встречи «лицом к лицу». Любое общение можно связать с общей информационной системой. Это предусматривает гладкую и единообразную глобальную, континентальную, региональную и локальную связь. Другими словами, географическое расстояние больше не будет существенно влиять на коммуникации. Это будет служить, и способствовать глобализации рыночной экономики и частных взаимоотношений граждан.
Вариант 6
СПЕЦИАЛЬНОЕ ПРИМЕНЕНИЕ
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
Некоторые области применения компьютеров, такие как производственное календарное планирование (производство), набор текста (издательство), актуарный учет (страхование), и спецэффекты (системы с множественными носителями информации) в сфере маркетинга, рекламы и развлечений (кинофильмы, театральные сценарии в режиме реального времени), являются уникальными. Робототехника, комплексная автоматизация производства (CIM) и CAD представляют собой яркие примеры разработки и производства программных продуктов. На заводах в операциях высверливания или фрезерования используются станки с числовым программным управлением (ЧПУ). Компьютеры обрабатывают аналоговые данные, поставляемые датчиками во время непрерывных процессов, таких как производство стали или бумаги. Компьютер проверяет выборочную совокупность данных на соответствие стандартным критериям эффективности функционирования, хранящимся в его памяти и, если необходимо, инициирует корректирующее действие.
Графические терминалы позволяют инженерам оценивать проект изделия с различных точек зрения и моделировать критические проектные параметры. CAD и компьютерное черчение могут также предоставлять чертежи и спецификации для производства, что является необходимым шагом в направлении автоматизации производства, в случае интеграции с помощью числового программного управления.
Управленческая информационная система (MIS), действующая на всем предприятии, координирует подсистемы в масштабах всей компании. CIM обеспечивает автоматизацию всех шагов в производстве, от проектирования до распределения готовых продуктов, и эта автоматизация объединяется с компьютеризацией бизнес-функций. Основная причина стремления к CIM состоит в том, что оно способствует увеличению производительности. Кроме того, не существует системы CIM, которая может использоваться без серьезной адаптации. Каждая компания должна проектировать систему в соответствии со своими внутренними и внешними процедурами.
Информационные технологии используются для управления финансами, в банковском деле, при покупке товаров в магазинах и получении разрешения на выдачу кредитов. Кроме электронного учета все больше отраслей осваивают компьютерные финансовые информационные системы, такие как финансовое прогнозирование и управление кредитами, помогающие в управлении корпоративными финансовыми ресурсами. Организациям также выгодны электронные банковские услуги, такие как банкоматы и электронные денежные переводы, которые использую их клиенты.
В области здравоохранения информационные технологии помогают административному персоналу больниц выписывать счета, а врачам диагностировать заболевания с помощью специальных экспертных систем. Применение информационных технологий важно также для местных администраций и центральных властей. Здесь целью является повышение удобства для пользователя и безошибочности услуг (выписка счетов на коммунальные услуги, взимание налогов и т.д.), хотя заработная плата служащих при этом не увеличивается.
Информационные системы, проектируемые специально для высшего звена, называются системами поддержки принятия решений (DSS). DSS – система, которая объединяет программное обеспечение высокой сложности, интерфейс для языка высокого уровня и методы исследования операций для планирования и контроля, основанные на требованиях оптимизации. Основные функциональные элементы DSS – диалоговая система управления, система управления базами данных и система управления моделью. Функция DSS состоит в том, чтобы разными способами собирать, организовывать, суммировать, анализировать и моделировать данные. Впоследствии управляющий принимает решение, основанное на обработанных данных. Решение принимается в результате взаимодействия между управляющей компьютерной системой, добавления суждений и познаний до существенной информации, генерируемой системой.
Для организации работы менеджеров среднего звена создаются информационные системы управления (EIS). EIS представляют собой специализированные системы составления отчетов, относящихся к категории «что-это» и сообщающие управляющим, что происходит в компании в данный момент времени. Модули системы могут включать в себя уведомление об исключительных ситуациях, доступ к внешним данным, возможность непрограммируемого запроса (позволяет задавать вопросы об исходных данных на естественном языке), и генерирование отчетов, совмещающих графики и текст. Информационные системы управления не создают информацию, они извлекают её. Эти системы проектируются для того, чтобы собирать, сжимать, организовывать и доставлять информацию в формате, который могут использовать руководители. Выходные данные поступают в форме сводки, а не объемных отчетов. Т.к. многие управляющие корпораций не имеют опыта пользования компьютером и навыков работы с клавиатурой, предпочтение отдается удобным для пользователя интерфейсам, таким как меню и разворачиваемые ярлыки.
Концепция экспертных систем или систем, основанных на знаниях, становится все более актуальной в настоящее время. Экспертная система представляет собой программу, которая обрабатывает информацию на высоком профессиональном уровне, подобном уровню специалиста-человека, но может работать только в узкой предметной области. В отличие от обычных информационных систем экспертная система может объяснять предпосылки, на которых основываются выводы и цепочка последующих рассуждений. Экспертные системы также могут служить обучающим инструментом, повышать производительность и помогать поддерживать согласованность функционирования. Это особенно важно, когда большое количество специалистов с разными профессиональными навыками должно неоднократно решать задачи, требующие личных суждений, особенно в условиях агрессивного внешнего окружения (например, в космосе, в море, около домны, на химическом предприятии и т.п.), или когда человеческие знаний недоступны. Основные компоненты экспертной системы – база знаний и механизм логического вывода (программа, определяющая путь решения задачи).
Вариант 7