Информационным критерием эффективности межличностной
коммуникации является:
а) удовлетворенность партнеров по коммуникации
б) доброжелательная атмосфера общения
в) желание сторон продолжать коммуникации
г) близость смысла принятого сообщения к смыслу посланного сообщения
д) точность формулировок.
3. Специфическое свойство информации следующее:
1. возможность многоцелевого использования;
8. способность накапливаться;
9. способность отражать какие-либо события, факты;
10. способность терять потребительную стоимость;
11. все ответы верны;
12.правильный ответ не приведен
4. Что понимается под понятием «кодирование»?
─ выбор способа отправления информации
─ выбор способа обозначения содержания информации
─ выбор между вербальным и невербальным способами передачи информации
5. Ваш подчиненный не выполнил ваше задание так, как вам этого хотелось. Вы думаете, что произошел сбой в коммуникационном процессе, который состоит из серии определенных шагов. Что к ним относится:
а) восприятие послания;
б) определение задачи;
в) контроль исполнения;
г) канал передачи
6. Что такое «шум» в коммуникационном процессе?
1 технические помехи в выбранном канале коммуникации
6 все, что может повлиять на искажение информации
7. Что порождает семантический барьер?
· различие в каналах коммуникации между отправителем и получателем информации
· различие в жизненном опыте, образовании, ценностях, установках между отправителем и получателем информации
8. К какой разновидности коммуникации можно отнести поручение со
стороны начальника цеха начальнику участка?
1 восходящая коммуникация
2 горизонтальная коммуникация
3 нисходящая коммуникация
9. Что из перечисленного ниже относится к основным типам невербальной коммуникации:
а) время;
б) погода;
г) речь
в) письмо
10. К какому типу коммуникационных сетей относится вариант «колесо»?
1 централизованный
5 децентрализованный
11. Основные типы коммуникационных сетей могут быть представлены в форме:
1 «цепочка»;
9 «елочка»
10 «вертушка»;
11 «колесо»;
12 «матрешка»
12. К основным типам конфликтов относят:
1 конфликт целей
6 конфликт ресурсов
7 конфликт взглядов на решение проблемы
8 конфликт личностный
9чувственный конфликт
13. Какие существуют структурные способы разрешения конфликтов?
1.достижение компромисса
9.интеграционные механизмы
10. принуждение
14. Избегание является оптимальным способом управления конфликтом:
1. да
3. нет
15. Какие могут быть функциональные последствия конфликтов в
организации?
1. повышение производительности труда, снижение текучести кадров
10. выявление существующих организационных проблем
11. более эффективное принятие решений в организации
12. все ответы верны
16. При каком из следующих стилей разрешения конфликта выигрывают обе стороны:
а) уход от конфликта;
б) компромисс;
в) сотрудничество;
г) войти в положение другой стороны
17. Каким из следующих уровней организационных конфликтов лучше всего управлять с помощью структурных методов:
а) межличностным;
б) внутригрупповом;
в) внутриорганизационным;
г) внеорганизационным
15. Стресс на рабочем месте требует:
а) устранения
б) поддержания
в) обращения к врачу
г) смены работы
д)регулирования
16. Процесс принятия решений начинается с:
а) формулировки миссии предприятия
б) постановки управленческих целей
в) выявления проблемы
г) определения лица, ответственного за приятие решений
д) идентификации функциональной сферы, где принимается решение.
17. Что характеризует принятие решения на уровне организации:
а) взятие риска на себя;
б) принятие решения к определенному моменту;
в) наличие индивидуального умения;
г) управление групповым процессом
18. Всегда ли принятие управленческого решения есть выбор альтернативы и отказ от чего-либо?
1. да;
2. нет;
3. иногда;
19. Какие решения применяют в случае неструктурированных проблем в организации:
а) программируемые;
б) эффективные;
в) непрограммируемые;
г) сложные
20. Линейное программирования применяется для:
а) построения «стратегической линии»развития
б) упорядочения распределения линейных и штабных полномочий
в) организации горизонтальных взаимодействий при управлении проектами
г) анализа программ в матричных структурах
д) оптимального распределения ограниченных ресурсов.
21. В чем состоят ограничения количественных методов принятия решений?
1. трудность перевода параметров, необходимых для принятия решения, визмеряемые показатели.
16. недостаток необходимых показателей
17. недостаток необходимых методов измерения
22. Какой метод принятия решения можно рассматривать как
неформальный?
- мозговой штурм
- платежная матрица
- линейное программирование
| № Вопроса | ответ |
| Коммуникация | |
| Г | |
| Д | |
| Б | |
| А,Б,Г | |
| Б | |
| Б | |
| В | |
| А,Г | |
| А | |
| А,В,Г | |
| А,В,Д | |
| Б | |
| Б | |
| Г | |
| В | |
| В | |
| Д | |
| В | |
| Д | |
| А | |
| А |
Власть. Лидерство.
1. Власть – это:
1. Реальная возможность человека влиять на поведение других людей.
9. Право распоряжения ресурсами в процессах управленческой деятельности.
10. Социально-психологические характеристики, определяющие лидерство менеджера.
11. Организация управления со всеми атрибутами ее проявления – полномочия, дисциплина, ответственность, обязанности.
12. Соответствие и сочетание потребности в управлении и возможностей его осуществления.
2. Лидерство – это:
· Поведение менеджера в конфликтной ситуации.
· Потребность группы в неформальном управлении.
· Возможность управления, опираясь на неформальные отношения.
· Влияние авторитетом, уважением, признанием.
· Сосредоточение внимания на стратегических проблемах.
3. В поведении организации неформальному лидерству принадлежит следующая роль:
1 Сплачивает, интегрирует коллектив.
2 Рождает конфликтные ситуации, борьбу авторитетов.
3 Определяет поведение организации.
4 Разряжает конфликтные ситуации.
5 Повышает эффективность управления.
4. В группу, составляющую личностную основу власти, включают следующие источники власти:
1. власть примера
2. власть связей
3. принуждение
4. власть информации
5. экспертная власть
5. В группу, составляющую организационную основу власти, включают следующие источники власти:
· власть над ресурсами
· право на власть
· потребность во власти
· вознаграждение
· власть сязей
6. Какого вида власти не существует?
1. традиционной;
13. основанной на вознаграждении;
14. харизматической;
15. субъективной;
7. Факторы, влияющие на формирование стиля руководства, следующие:
1 уровень иерархии управления;
6 сфера деятельности;
7 закономерности управления в организации;
8 все приведенные варианты ответов верны;
8. Верно ли утверждение, что руководство есть понятие более узкое, чем управление?
- да;
- нет;
- в зависимости от ситуации