Прием 5. Как разговаривать с людьми
● Более всего людей интересуют они сами.
● Забудьте о словах «я», «мне», «мой». Исключите их из своей речи. Замените их словами «вы» и «ваш».
Прием 6. Как правильно задавать вопросы ● Задавайте открытые вопросы. Начинайте свои вопросы со слов «как», «почему», «каким образом», «расскажите мне о…».
Прием 7. Как начать разговор
● Начинайте разговор с рассказа либо о ситуации, либо о своем собеседнике.
● Начинайте разговор с вопроса.
Прием 8. Как поддерживать разговор ● Используйте «мостики»: «например?», «итак?», «таким образом?», «и тогда вы?», «то есть вы хотите сказать?».
Прием 9. Как заинтересовать собеседника ● Обсуждайте только то, что интересно собеседнику. Покажите ему, как с помощью предлагаемых вами решений он может достичь своих целей.
Прием 10. Как заставить людей позитивно относиться к себе ● Постоянно улыбайтесь. Улыбка покажет, что вы рады видеть собеседника и полностью принимаете его.
Прием 11. Как проявить симпатию к собеседнику ● Говорите собеседнику, что понимаете его чувства, что вы или кто‑то из ваших знакомых испытывали те же чувства в сходной ситуации. А затем расскажите о найденных вами или вашими знакомыми решениях.
Прием 12. Как научиться соглашаться со всеми
● Соглашайтесь с истинностью слов собеседника, со справедливостью критики.
● Соглашайтесь с правом собеседника на собственное мнение, пусть даже и критическое.
Прием 13. Как пробудить симпатию к себе
● Вы должны быть позитивно настроены по отношению к себе самому и своим поступкам.
● Говорить нужно с энтузиазмом.
● Не критикуйте никого и ничего.
Прием 14. Как склонить собеседника к согласию
● Найдите причину, по которой собеседник может согласиться с вами.
● Задавайте такие вопросы, на которые собеседник сможет ответить только утвердительно.
● Кивайте, когда будете говорить или слушать.
● Предлагайте собеседнику выбор из двух вариантов, каждый из которых является утвердительным.
Прием 15. Как заставить мужчину слушать
● Говорите одновременно только об одном предмете.
● Включайте в речь больше фактов и информации.
● Предоставляйте мужчине возможность высказаться, не перебивайте его.
● Слушайте с непроницаемым лицом. Неопределенными звуками показывайте, что вы слушаете.
● Используйте прямую речь.
Прием 16. Как заставить женщину слушать
● Активно участвуйте в разговоре. Не ждите очереди, чтобы высказаться.
● Меняйте выражение лица, слушая женщину.
● Рассказывайте о себе, реагируйте на эмоции собеседницы.
● Не предлагайте решений или заключений слишком быстро.
● Используйте косвенную речь. Не будьте слишком прямолинейны.
Прием 17. 17 самых бесполезных фраз, которые нужно исключить из своей речи. ● Избавьтесь от фраз, которые мешают собеседнику относиться к вам с доверием. К таким фразам и выражениям относятся следующие: Нечто вроде… Такого рода… Вы понимаете, что я имею в виду… Жена/муж/партнер… Честно говоря… Поверьте… Положа руку на сердце… Если откровенно… Разумеется… Следует/вы должны… Не поймите меня превратно… По моему скромному мнению… Я не хотел бы… Я постараюсь… Я сделаю все, что в моих силах… Со всем уважением…
Прием 18. 12 самых полезных для общения слов ● 12 самых полезных для разговора слов: открытие, гарантия, любовь, доказано, результаты, сэкономить, легко, здоровье, деньги, новый, безопасность, вы.
Прием 19. Как превратить негативные выражения в позитивные ● Найдите способ превратить деструктивную критику в конструктивную похвалу.
Прием 20. Как справиться со страхом и беспокойством
● Почти ничего из того, что вызывает у вас страх и беспокойство, не случается. Вы можете контролировать практически все из того, что произойдет. Поэтому не следует беспокоиться напрасно.
● Вы должны понять, что страх – это всего лишь чрезмерно впечатлительное отношение к ложным доказательствам.
Раздел В Правила проведения деловых встреч