Комментарии: Обязательно в ежедневник запишите дату звонка накануне в четверг. Не надейтесь на память
ВТОРОЙ ЗВОНОК –ПРОФЕЛИРОВАНИЕ. ЕСЛИ ВЫ НЕ БУДЕТЕ ДЕЛАТЬ ВТОРОЙ ЗВОНОК С ПРОФЕЛИРОВАНИЕМ, НА КАНУНЕ КЛАССА,ТО НЕ УДИВЛЯЙТЕСЬ, ЧТО НА КЛАСС НЕ ПРИХОДЯТ,
В четверг в правильное время для звонков, смотри выше.
Звоним.
Консультант: Добрый день Татьяна, это консультант по красоте Елена Забродина, мы договаривались о звонке, Вам удобно сейчас продолжить разговор?
Клиент: Если «НЕТ» , спрашиваете когда перезвонить или говорим , что если она забудет, то мы сами позвоним тогда-то.
Клиент: «ДА» .
Консультант: Татьяна что бы завтра Вам быть максимально полезной, позвольте задать несколько профессиональных вопросов?
- Как Вы думаете, к какому типу относится Ваша кожа? С сухому, к нормальному, к комбинированному или жирному?
Клиент: к нормальному или к сухому, не важно.(слушайте и записывайте ответ в профиле)
Консультант: А какой косметикой Вы сейчас ухаживаете за собой? ( этот вопрос позволит вам понять, ухаживает ли она вообще за собой, какой фирмы и какого уровня ее косметика и одной ли фирмы ее косметика или там «САД –ОГОРОД»
Слушайте ответ. Записывайте в профиле.
Консультант: Татьяна, скажите пожалуйста вашу дату рождения? ( если спросите день рождения, сообщать только день и месяц, а если спросите дату, сообщают день, месяц, год. Так Вам будет понятно, какой возраст клиента и какую систему нести на класс. Ботаникал, ТаймВайз или Репеа ТаймВайз.)
Консультант: Татьяна, если бы была такая возможность, чтобы Вы изменили или улучшили в состоянии Вашей кожи?
Клиент: говорит что-то одно или два. (Вы записываете, уточняете, Что еще? Что еще? Что еще? 3 раза достаточно задать такой вопрос. Заключительный вопрос звучит: Что-то еще? И как правило клиентка прекращает перечислять. Помечайте все, что говорит Ваш клиент. Это позволит Вам подготовится к классу , и быть более полезной Вашему клиенту. А быть полезной – это основная наша задача как Консультанта.)
Консультант: Благодарю вас Татьяна. Скажите пожалуйста, сколько подруг будет у Вас завтра на нашем мастер-классе?
Если клиент говорит 1-2-3 (не важно)
Консультант :Татьяна, продиктуйте пожалуйста мне их Имена и телефоны, я тоже им позвоню и задам несколько вопросов по коже, что бы и вашим знакомым быть полезной.
Как правило, диктуют , и вы понимаете сколько будет людей на классе. Если не диктует, а говорят ,я им позвоню сама, уточню все, спрашивайте, когда перезвонить ей сегодня, что бы успеть все приготовить для класса ее подругам.
Возможен вариант и такой: клиент сам обзванивает подруг и задает им такие же вопросы, которые задавали ей вы. Это и есть Хозяйка класса.
Если вам продиктовали телефоны, звоните тем ,чьи дали телефоны и профилируете. Текст см.выше)
Консультант:Татьяна, благодарю Вас за ответы, очень жду нашей завтра встречи, уверена, наш мастер-класс пройдет интересно, Нам для этого нужен будет столь, свет и доступ к воде. Вы все попробуете, если захотите, приобретете, получите много, положительных эмоций, а я Вам и вашим знакомым буду максимально полезной. Позвоните им пожалуйста, напомните, что наш мастер-класс начнется в субботу ровно в 18 ч. До завтра Татьяна.
Если вы так профессионально будете подходить к каждому мастер- классу , то у вас редко классы будут срываться , а проходить будут на «Ура!»
Подготовьтесь к мастер-классу так, чтобы каждая клиентка себя почувствовала самой важной на этом классе. Чтобы ни один ее вопрос не остался без ответа. Если вы пока новичок и не знаете ответ на вопрос клиента, то я поступала так: Выслушивала вопрос, благодарю Вас Татьяна за вопрос, я для себя его отметила (можете даже записать в блокнот) сейчас я не готова Вам дать на него развернутый ответ, но я все уточню у своего старшего Лидера, перезвоню Вам завтра и дам полный ответ. Хорошо?
Так я выходила из ситуаций, когда не знала ответы на вопросы по ингредиентам, т. к. быстро не возможно все выучить или запомнить. Но если вы пообещали, то будьте добры найти ответ в литературе, записать его, перезвоните в обещанное время и поговорите об этом с вашим клиентом. Это будет профессионально.