Тактика общения с помощью жестов
Ладонь. Кисти рук
Ладони человека всегда считались уязвимым местом, поэтому их открытость отождествлялась с искренностью, честностью, преданностью.
Наблюдение № 1
Если ваш собеседник откровенен с вами, он открывает свои ладони полностью или частично. Если же он обманывает, то, скорее всего, спрячет ладони или за спиной, или в карманах, или скрестит руки на груди. Ваш собеседник может, конечно, обманывать с открытыми ладонями, но вы, скорее всего, заметите неестественность его позы. Исследователи считают, что большинство людей вообще не могут обманывать с открытыми ладонями.
Совет № 1
Выработайте у себя привычку при беседе держать ладони открытыми, так как это поможет искренне разговаривать с вашим собеседником.
А также этот жест поможет вашему собеседнику быть с вами честным и открытым.
Наблюдение № 2
Часто ладонь используется для указания, просьбы, приказа. Если ладонь выглядит как рука просящего, то человек воспринимает ваше желание как просьбу, доверительное пожелание.
Если ладонь находится снизу, такой жест воспринимается как покровительствующий или как указание, иногда жестокое. Может вызвать враждебное отношение, если вы разговариваете и просите таким образом человека, который не находится в положении подчиненного.
Если же при этом используется указательный палец, то такой жест вызывает желание защиты от подавляющей руки.
Совет № 2
Старайтесь высказывать свои указания и пожелания с помощью жеста, когда ладонь находится вверху. Не используйте “указующий” жест, т. е. с помощью указательного пальца, так как это всегда приводит к негативной реакции.
Наблюдение № 3
Установлено, что существуют три типа рукопожатий. Одно из них является доминирующим: ваш собеседник при таком рукопожатии держит руку ладонью вверх, а вы являетесь доминирующим. При другом рукопожатии ваша ладонь обращена кверху — это покорное рукопожатие. И оптимальный вариант — равноправное рукопожатие, где обе ладони находятся в одинаковых позициях. Исследователи также заметили, что покорное рукопожатие часто встречается у людей, которые берегут руки, — это хирурги, художники, артисты, музыканты; а также у людей, руки которых “отражают” болезнь — артрит.
Совет № 3
Не пользуйтесь доминирующим рукопожатием, так как можете потерять партнера. Старайтесь изменить положение, если сами попали под доминирующее рукопожатие. Сделайте шаг левой ногой вперед, затем правой, вторгаясь в интимную зону человека, и разворачивайте руку в вертикальное положение.
Если вы пришли в гости, первым руку для рукопожатия предлагает хозяин дома. Если он этого не делает, не настаивайте, ограничьтесь кивком головы.
Наблюдение № 4
Властный, агрессивный в той или иной степени человек может пожать руку с хрустом пальцев, подать руку горизонтально с ладонью внизу, пожать руку несогнутой, прямой рукой. Все эти жесты доминирующие, однозначно требующие подчинения.
Совет № 4
Чтобы избавиться от доминирующего положения руки собеседника, используйте жест “перчатка”.
Но при знакомстве такой жест лучше не применять, так как вы будете выглядеть неискренним, подозрительным.
Если вы хотите выразить своему собеседнику искреннее расположение, то дотроньтесь своей рукой до локтя партнера или плеча. Чем больше близость между вами, тем легче вам будет осуществить такой маневр.
Такой жест не стоит использовать при деловых контактах, так как это может привести к отрицательному результату. Ваш партнер, возможно, подумает, что вы хотите вторгнуться в его личное пространство (тем самым заставить поверить, что вы его не обманываете).
Наблюдение № 5
Два жеста являются всем известными и не требуют особых комментариев: потирание ладоней и потирание большого пальца об указательный.
Первый означает ожидание чего-либо радостного (события, сделки, общения), второй — ожидание денег.
Совет № 5
Постарайтесь не использовать жест — потирание большого пальца об указательный, тем более если вы работаете в сфере обслуживания, так как можете показаться невежливым, грубым.
Наблюдение № 6
Если пальцы рук сцеплены, то это показывает разочарование и желание его скрыть. Отрицательное отношение выражают все три способа сцепления пальцев.
Разница только в силе разочарования.
Совет № б
Если ваш собеседник таким образом сложил руки, попробуйте “расслабить” его жест, покажите свои ладони открыто, спокойно измените позу на располагающую.
Наблюдение № 7
Кисти рук сложены в фигуру, похожую на шпиль башни. Такое положение рук используют уверенные в себе люди, которые закрепили свои позиции и не боятся промаха. Мужчины чаще используют шпиль-вверх, женщины — шпиль-вниз.
В целом этот жест рассматривается как положительный, а в определенном контексте может быть и отрицательным. Но везде он обозначает уверенность в себе.
Совет № 7
При толковании этого жеста вспомните предшествующие жесты. Если они положительные — шпиль-жест их закрепляет, если отрицательные — обозначает негативное отношение к происходящему.
Наблюдение № 8
Человек, который закладывает руки за спину или держит руки на бедрах. Он уверен в себе, независим, чувствует превосходство над другими. Если одна рука захватывает другую, то такой человек старается взять себя в руки. Чем больше расстроен человек, тем выше поднимается рука.
Совет № 8
Если вы хотите снять напряжение, то заложите руки за спину и сцепите их в замок, это поможет вам расслабиться.
Наблюдение № 9
Если ваш собеседник делает акцент на большом пальце, т. е. отставляет его на одежде или на скрещенных руках, то это тоже говорит об уверенности в себе. Но этот жест необходимо рассматривать в совокупности с другими жестами. Такой жест при скрещенных руках — жест отрицательный, так как оборонительное скрещивание рук плюсуется к чувству превосходства больших пальцев. Это может быть и насмешка, и неуважение к собеседнику.
Совет № 9
Не используйте этот жест, если хотите добиться равноправных, доверительных отношений с собеседником.
Такой жест с заверениями в скромности и непритязательности означает ложь.
Прикосновение рук
Наблюдение № 1
Если ваш собеседник при беседе защищает рот рукой, то, скорее всего, он вас обманывает. Мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдержать произносимые слова. Иногда такой жест может быть завуалирован: около рта будут находиться только несколько пальцев или кулак. Некоторые люди стараются намеренно кашлять, чтобы спрятать этот жест.
Если ваш собеседник прикрывает рот рукой, когда говорит сам, значит, он старается сказать вам неправду. Если ж он прикрывает рот рукой, когда говорите вы, скорее всего, он не верит вам и считает, что вы его обманываете.
Совет № 1
Если вы заметили, что при ваших словах собеседник прикрыл рот рукой, то попросите его высказать свои возражения и задать вопросы. Это поможет вашему собеседнику.
Наблюдение № 2
Такое же значение имеет прикосновение руки к носу. Чаще этим движением пользуются женщины, чтобы не смазать макияж. Это движение маскирует обман говорящего или неискренность слушающего. Таким же образом обманывающий человек может трогать веко, отводить взгляд в сторону, проводить пальцами под глазами.
Совет № 2
Если даже вы постараетесь скрыть эти жесты, ваш взгляд и натянутая улыбка, ваша напряженность выдадут вас. Поэтому лучше не обманывать.
Наблюдение № 3
Прикосновение к ушам или к уху чаще всего предполагает, что ваш собеседник устал слушать. Он не хочет больше выслушивать те или иные сведения, и у него появилось желание высказаться. Этот жест пришел к нам из детства, замаскированный в прикосновении к мочке уха, в потираний ушной раковины, в сверлении уха пальцем. В детстве дети затыкают уши, чтобы не слышать наставлений и упреков взрослых.
Совет № 3
Дайте возможность вашему собеседнику высказаться или переведите разговор на другую тему.
Наблюдение № 4
Прикосновение к шее, почесывание боковой ее части или оттягивание воротничка говорит, что ваш собеседник не согласен с вами. Таким образом он протестует.
Жест — оттягивание воротничка может быть использован также, если ваш собеседник расстроен или сердится. Бывает, что человек оттягивает воротничок, когда лжет и боится, что обман будет раскрыт.
Совет № 4
Попросите своего собеседника, чтобы он уточнил детали или повторил уже сказанное. Если человек вас обманывает, он не сможет дальше вести свою хитрую игру. Также этот вопрос поможет сосредоточиться расстроенному и даже рассерженному человеку.
Наблюдение № 5
Если человек держит пальцы во рту или старается грызть карандаш, если он подносит ко рту разные предметы (ручки, сигареты, фломастеры), то, скорее всего, ваш собеседник расстроен и требует одобрения и поддержки. Такой жест тоже пришел из детства, когда ребенок чувствовал себя в безопасности, если держал во рту соску.
Совет № 5
Когда у вашего собеседника появится такой жест, необходимо поддержать его или заверить, что все идет хорошо.
Наблюдение № б
Существуют жесты, которые обозначают скуку. Все они сводятся к одному — подпиранию подбородка рукой. Если голова полностью лежит на руке, то, скорее всего, человек заскучал давно. Если при этом он другой рукой постукивает по столу пальцами или под столом ногами, то это свидетельствует о нетерпении, о нежелании слушать. Такой человек ничего не воспринимает и не старается понять. Чем быстрее постукивание, тем нетерпеливее становится человек.
Совет № 6
Постарайтесь увлечь человека беседой, а если не получится, то завершайте разговор, так как смысла в нем уже нет.
Наблюдение № 7
Оценочная поза представляет собой подпирание щеки сжатыми в кулак пальцами, а указательный палец при этом упирается в висок.
Если человек теряет интерес, то его поза изменяется: голова будет опираться на основание ладони, хотя палец останется
в том же положении, маскируя скуку. Настоящий интерес проявляется тогда, когда рука не служит опорой для головы.
Часто такой жест оценивается негативно. Это происходит тогда, когда указательный палец поддерживает подбородок. Чем дольше человек будет находиться в таком положении, тем дольше он будет настроен критически.
Совет № 7
Простой способ избавиться от критического настроя собеседника — это дать человеку что-нибудь в руки или постараться увлечь его разговором.
Наблюдение № 8
Если человек поглаживает подбородок, то это значит, что он пытается принять решение. Если вместе с этим жестом будут следовать отрицательные оценочные жесты, то и решение будет отрицательным. И наоборот. Если человек носит очки или курит трубку, то он обязательно обхватит дужку очков или трубку губами, поглаживая при этом подбородок. Этот жест часто сочетается с другими жестами — оценочными, скучающими.
Совет № 8
Старайтесь оценивать ситуацию, подмечать сочетания нескольких жестов, так как может произойти путаница, и вы неправильно интерпретируете тот или иной жест.
Наблюдение № 9
Если человек хлопает при забывчивости себя по шее, то можно сказать о вашем собеседнике, что он проявляет негативное отношение к окружающим. Будьте внимательны и осторожны с таким человеком. Если же человек хлопает себя по лбу, то, скорее всего, он открыт и способен к сотрудничеству. С таким человеком легко общаться.
Руки-барьеры
Наблюдение № 1
Первое, характерное положение рук на груди — это обыкновенное скрещивание. Это означает оборонное и негативное состояние человека. Так чувствуют себя люди, которые нервничают в очередях, лифтах, в общественных местах.
Скорее всего, ваш собеседник со скрещенными руками не воспринимает большую часть информации.
Совет № 1
Если вы увидели, что ваш собеседник скрестил на груди руки, сделайте вывод, что он с вами не согласен, даже если уверяет в обратном. Необходимо побудить человека принять более располагающую позу. Попробуйте дать в руки собеседнику ручку, книгу, лист бумаги, чтобы он изменил позу и потянулся вперед. Или попросите рассмотреть на бумаге обсуждаемую деталь, если это возможно. Можно также попробовать обратиться к собеседнику с открытыми ладонями и словами о том, что ваш партнер может задать интересующие его вопросы и высказать свое мнение.
Наблюдение № 2
Если при скрещенных руках ладони закрыты, т. е. руки сжаты в кулак, — это означает враждебную, наступательную позицию.
У человека также может покраснеть при этом лицо, что тоже означает готовность к словесному нападению.
Совет № 2
Попробуйте воспользоваться успокаивающим жестом с открытыми ладонями. Используйте серию открытых жестов для того, чтобы человек сменил позу.
Наблюдение № 3
Если при скрещенных руках кисти рук впиваются в предплечье, то человек, скорее всего, сдерживает отрицательные эмоции, свою нервозность. Если же руки лежат на предплечьях расслабленно, то такой человек, скорее всего, выражает превосходство над окружающими. Также о превосходстве говорят выглядывающие из-под скрещенных рук большие пальцы.
Совет № 3
Если вы научитесь распознавать жесты окружающих вас людей, то сможете увидеть, когда необходимо произвести серию жестов и изменить разговор. Это даст возможность изменить ход дела.
Наблюдение № 4
Иногда люди замещают полный жест скрещения рук на частичный. В этом случае только одна рука помещается поперек тела, зацепившись за другую руку. Это тоже барьер.
Такой барьер используется в обществе незнакомых людей, при неуверенности в себе. Так Люди как бы держат себя за руку (как в детстве, когда была необходимость держать кого-либо за руку).
Совет № 4
Постарайтесь принять более расслабленную позу, например, заведите руки за спину. Это поможет чувствовать себя увереннее.
Наблюдение № 5
Необходимо отметить, что люди часто маскируют жесты скрещивания рук. Особенно если находятся в центре вни-
мания. Для того чтобы замаскировать этот жест, человек чаще всего протягивает руку к сумочке, браслету, часам или поправляет браслет от часов, запонку на рукаве. Эти жесты скрывают взволнованность и неуверенность в себе. У женщин такой маскирующий предмет — это сумочка, букет цветов, бокал с вином. Их держат в двух руках, что тоже помогает чувствовать себя защищеннее.
Совет № 5
Помогите справиться своему собеседнику со стрессовой ситуацией уверениями в правильности его поведения. Поддержите вашего партнера.
Ноги-барьеры
Наблюдение № 1
Скрещенные ноги — это тоже барьер в общении людей. Но этот жест также несет негативную окраску, попытку обороны. Чаще всего европейцы сидят, закинув ногу на ногу, используя угу позицию для подавления своей взволнованности, а также защищая себя. Эту позу нельзя характеризовать без контекста, так как
люди часто сидят подобным образом, когда стул неудобный или когда человек сидит уже долгое время.
Американцы чаще всего сидят в позе, похожей на цифру 4, когда чувствуют соперничество и противоречие.
Совет № 1
Если ваш собеседник в процессе переговоров принял такую позу, Стоит дать ему высказаться, обязательно покажите ему свои ладони и сами примите расслабляющую позу.
Наблюдение № 2
Если человек сидит, обхватив ногу руками, его, скорее всего, будет тяжело переубедить.
Совет № 2
Это признак очень упрямого человека, который требует к себе особого подхода. Будьте к нему особенно внимательны, старайтесь расположить его к себе.
Наблюдение № 3
Если человек перекрещивает ноги, когда стоит, то, вероятно, он находится в компании малознакомых ему людей, где чувствует себя неуютно.
Если у его собеседников также перекрещены руки, напряжено лицо, то, вероятно, им очень тяжело общаться, даже если они стараются этого не показать.
Совет № 3
Когда вы хотите познакомиться с новыми людьми, откажитесь от скрещивания ног и рук — это поможет наладить более тесный контакт.
Наблюдение № 4
Если человек находится в оборонной позиции, он может выразить это с помощью сведенных вместе лодыжек.
Таким образом и мужчины, и женщины сдерживают свое негативное отношение, неприятные эмоции, страх, взволнованность. Так же они поступают, когда хотят скрыть желание что-либо сказать.
Совет № 4
Если вы хотите, чтобы волнение вашего собеседника пропало, подойдите и сядьте так, чтобы вас не разделял стол, и беседа примет более откровенный характер.
Если вы относитесь к людям, которые привыкли сидеть “ногу на ногу” или со скрещенными лодыжками, то вам лучше изменить свою позу. И вы почувствуете себя более уверенно и улучшите взаимоотношения с другими людьми.
Наблюдение № 5
Если ступня одной ноги заведена за другую ногу, это усиливает оборонную позицию. Этот жест часто используют женщины. У них это означает, что они внутренне сжались, ушли в себя.
Такое поведение характерно для застенчивых и скромных женщин.
Совет № 5
Попробуйте переключить внимание такого человека на что-нибудь интересное. Используйте открытую позицию — это поможет в общении.