Этапы принятия управленческих решений
· Этап осознания проблемы. Получение и обработка информации о внештатных ситуациях.
· Этап диагностики. Выявление «симптомов», определение проблемы в общем виде. Попытка выявить причины появления проблемы. Сбор релевантной информации (данных, касающихся только этой проблемы).
· Разработка вариантов решения. Формулировка ограничений и критериев принятия решения. Предоставление альтернатив.
· Этап выбора. Рассмотрение и оценка (определение достоинств и недостатков) возможных альтернатив и выбор наиболее приемлемой.
· Процесс реализации решения. Мобилизация сотрудников, убеждение их в правильности выбранной альтернативы. Планирование и осуществление решения.
· Оценка результатов и обратная связь. Действует после того, как решение принято. Измерение и оценка последствий решения и сопоставление фактических результатов с целями, которые были поставлены.
Согласно Саймону, менеджмент равнозначен «принятию решений», и его наибольшее внимание было сосредоточено на анализе того, как решения принимаются и как они могут приниматься более эффективно.
Он описывает три стадии всего процесса принятия решений:
1) Поиск причин, вызывающих необходимость принятия решений – разведывательная деятельность (слово используется в военном смысле).
2) Придумывание, развитие и анализ возможных направлений деятельности – проектная деятельность.
3) Выбор определенного курса деятельности из возможных – это деятельность по выбору.
Последовательность стадий может быть гораздо сложнее. Каждая стадия сама по себе может представлять сложный процесс принятия решений. Задачи на любой стадии могут породить серию подзадач, которые в свою очередь потребуют разведывательной, проектной деятельности и выбора.
Выполнение решений также относится к процессу принятия решений. Так после принятия политического решения исполнители, которые должны его выполнять, встречаются с совершенно новым набором задач, включающим выработку решений. Исполнительная политика приводит к более детальной политике. Согласно Саймону существенно, что все действия менеджера представляют собой процесс принятия решений.
На основании чего менеджеры принимают решения? Традиционная экономическая теория предполагает полную рациональность. Их модель представляет собой «экономического человека», который выбирает рационально определенный лучший курс действий из возможных с целью максимизировать прибыль. Но очевидно, что эта модель отличается от реальности, в человеческом мышлении и поведении присутствует большой нерациональный элемент.
Вместо «экономического человека» Саймон предложил модель «административного человека». Когда «экономический человек» максимизирует, т.е. выбирает наилучший курс из возможных, то административный человек ищет курс, который удовлетворителен или достаточно хорош. В этом случае принимающий решение человек имеет дело со значительными упрощениями ситуации. Он принимает во внимание только то относительно небольшое количество факторов, которое он способен охватить. «Большинство случаев принятия решений человеком, как индивидуальных, так и организационных, связано с поиском и отбором удовлетворительных альтернатив. Только исключительные случаи связаны с открытием и выбором оптимальных альтернатив».
Пример:
Большинство решений связаны не с поиском острейшей иглы в стоге сена, а с поиском иглы, достаточно острой, чтобы шить. Таким образом, «удовлетворительно работающие» администраторы обходятся без поиска всех возможных альтернатив и могут пользоваться относительно простыми принципами здравого смысла.
Билет №14