Выбор темы дипломного проекта

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ

ПО ДИПЛОМНОМУ ПРОЕКТИРОВАНИЮ

для студентов специальности 080507.65 ”Менеджмент организации”

Издательство ”Самарский университет”

Печатается по решению Редакционно-издательского совета Самарского государственного университета

УДК 33 : 35

ББК 74.58

Рецензент канд. экон. наук, доцент Н.А. Дубровина

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯПО ДИПЛОМНОМУ ПРОЕКТИРОВАНИЮ для студентов специальности 080507.65 ”Менеджмент организации”/ д-р экон. наук, проф. Н.Н. Османкин, ст. преп. Е.А. Лапа – Самара: Изд-во «Самарский университет», 2010. – 47 с.

Методические указания составлены на основе квалификационных характеристик специальности 080507.65 - «Менеджмент организации» Государственного образовательного стандарта высшего профессионального образования.

Данные методические указания предназначены для самостоятельной подготовки дипломного проекта студентами специальности менеджмент организации.

В них объясняется место и назначение дипломного проекта в учебном процессе, определяются его цели, анализируется структура дипломного проекта, приводится программа преддипломной практики, определяются принципы оценки уровня дипломного проекта и требования к его защите. Даются методические советы по актуальным вопросам выполнения работы.

УДК 33: 35

ББК 74.58

Содержание

Место и назначение дипломного проекта в учебном процессе 4

Выбор темы дипломного проекта.. 4

Преддипломная практика. 6

Основное содержание и структура дипломного проекта. 8

Методические пособия по анализу хозяйственного положения предприятия или другого объекта и по технико-экономическим обоснованиям в дипломном проекте 16

Сроки разработки и порядок оформления дипломного проекта. 23

Общие требования к оформлению дипломного проекта. 23

Нумерация страниц и разделов. 25

Иллюстрации. 25

Единицы физических величин. 27

Приложения. 27

Требования к структурным элементам дипломного проекта. 27

Титульный лист. 28

Содержание. 28

Список использованных источников. 28

Подготовка дипломного проекта к защите. 28

Защита дипломного проекта. 30

Список использованных источников. 32

Место и назначение дипломного проекта в учебном процессе.

Выбор темы дипломного проекта

Дипломный проект - является самостоятельной работой студентов очной и очно-заочной форм обучения. Это научная работа, выполняемая студентом на основе знаний, полученных по ряду дисциплин специальности. Она имеет комплексный характер, содержит элементы исследования. Ее цель - систематизировать и расширить знания и практические навыки анализа проблем управления и экономических обоснований. Дипломное проектирование завершает процесс теоретической и практической подготовки студента. Это сложный и ответственный этап в системе высшего образования специалиста, отличающийся масштабом целей, характером и формой учебной деятельности студента.

Дипломное проектирование проводится на конкретных материалах предприятий и организаций с целью решения реальных управленческих задач, способствующих успешной деятельности в условиях рыночной экономики. В дипломном проекте студент самостоятельно под наблюдением научного руководителя осуществляет анализ состояния и факторов развития хозяйственно-экономической системы; выявляет существенную проблему повышения эффективности этого развития или сохранения достигнутого высокого его уровня, проектирует пути ее решения, а также разрабатывает управленческую политику, которая обеспечивает при этом лучшее использование труда, интеллекта, мотивов поведения работников, прогрессивной техники и организационных нововведений.

При постановке и решении конкретных экономических задач в дипломном проекте студент должен:

- правильно применить теоретические положения и понятийный аппарат науки;

- показать свое умение и навыки использования современных методов исследования и обоснования управленческих решений;

- грамотно выполнить экономические расчеты;

- сориентировать свои разработки на внедрение передовых достижений науки и техники и обосновать экономическую целесообразность их внедрения;

- использовать компьютерную технику в режиме пользователя для решения экономических задач.

Дипломный проект, будучи квалификационной работой студента, должен иметь комплексное содержание. В нем следует представить системное исследование избранной проблемы управления, включающее вопросы специального менеджмента, маркетинга, экономики и организации производства и предпринимательства. Дипломные проекты, как правило, включают проектную часть, содержащую обоснованные рекомендации, управленческие решения по реализации поставленных задач в организациях, исследуемых в проектах.

В ряде случаев в дипломных проектах целесообразна разработка дополнительных разделов: «Правовое обоснование проекта» и « Программное обеспечение проекта» и др.

Успешная защита проекта, подтверждая профессиональные признаки будущего специалиста, его умение отстаивать научно-обоснованные и практически применимые разработки, является основанием для присвоения студенту квалификации менеджера по соответствующей специальности.

Тема дипломного проекта должна отражать особенности подготовки студента по избранной специальности, соответствовать потребностям практики, а также отвечать запросам того предприятия, на материалах которого изучаются и разрабатываются основные ее вопросы. Признаком актуальности темы дипломного проекта можно считать ее созвучность вопросам организации и управления рыночной экономикой. Возможен дипломный проект, выполненный но заказу организации (фирмы, учреждения и т.п.). (Приложение Е)

При выборе темы можно ориентироваться стремлениями продолжить исследование тех проблем, которые начаты в курсовых работах.

Темы дипломных проектов выбираются по усмотрению студентов. Примерный перечень тем дипломных проектов разрабатывается выпускающей кафедрой. (Приложение Д)

Студент может предложить свою тему, обосновав целесообразность ее разработки.

Название темы дипломного проекта должно быть кратким и отражать се суть. В названии темы должен быть указан объект (предприятие, акционерное общество, цех и т п.), где выполняется дипломный проект (приложение А).

Тема дипломного проекта согласовывается на кафедре в двухнедельный срок после начала преддипломной практики и студенту для ее разработки в эти сроки назначается научный руководитель. Закрепление темы дипломного проекта и научного руководителя производится с учетом заявления студента по представлению кафедры и в установленном в университете порядке.

Преддипломная практика

Целью преддипломной практики является подготовка студентов к выполнению дипломного проекта и к будущей трудовой деятельности.

Задачи преддипломной практики:

-изучить содержание процессов и особенности организационной структуры управления в целом или в рамках конкретной управленческой функции ( в зависимости от распределения на базе преддипломной практики); определить особенности стиля руководства и характер организационных коммуникаций в действующей системе управления;

-изучить технико-экономическое состояние объекета управления в целом, его финансово-хозяйственные показатели и направления взаимодействия с внешней средой ( федеральными, территориальными органами руководства, инвестиционной,банковской, маркетинговой средой рынка и т. п.);

-изучить основные направления распределения выручки от реализации и формирования чистого потока денежных средств.

-определить особенности товарной, ценовой, инновационной полтики и конкурентной стратегии. Выявить характер маркетинга и направления развития деятельности предприятия на соответствующем рынке;

-изучить разработки предприятия по перспективным направлениям совершенствования его профиля, расширения производства и повышения конкурентоспособности;

-усвоить приемы самостоятельного выполнения организационно- аналитических операций по выявлению внутрипроизводственных резервов и разработке управленческих решений, согласующихся с полномочиями и функциями специалистов подразделения, где проводится практика студента;

-собрать, обобщить и систематизировать материалы для выполнения дипломного проекта.

Базами преддипломной практики и сбора материалов для дипломного проекта являются, в зависимости от специализации обучения, производственные предприятия, научно- исследовательские и проектные организации, малые предпроиятия, биржи, финансовые и банковские учреждения, другие комерческие и предпринимательские структуры.

Студенты, работающие на предприятиях, в учреждениях, организациях, практику проходят в одном из подразделений системы управления этими предприятиями в соответствии с их личной договоренностью с руководством. Все студенты, не работающие временно или не работающие вообще, базовое предприятие также находят самостоятельно по согласованию с заведующим заочного отделения. В обоих случаях направление о прохождении практики выдается деканатом.

Студенты, работающие по специальности не менее одного года (руководители подразделений, специалисты соответствующих служб управления), могут быть освобождены от прохождения практики (данное положение не распространяется на студентов дневного отделения).

Содержание преддипломной практики уточняется в соответствии с выбранной темой дипломного проекта. При этом руководитель дипломного проекта выдает студенту индивидуальное задание. В индивидуальном задании по преддипломной практике руководитель уточняет ее содержание с учетом возможностей разработки предлагаемой темы дипломного проекта на выбранном месте практики.

Руководитель преддипломной практики, база практики утверждаются приказом по факультету по представлению кафедры.

Не позднее, чем через две недели после начала преддипломной практики, студенты получают от руководителя оформленное задание на дипломный проект. Руководитель разрабатывает задание совместно со студентом, оно утверждается заведующим кафедрой. Задание составляется в двух экземплярах, из которых один сдается на кафедру, а второй остается у студента и после завершения работы вставляется в нее.

О ходе практики студент периодически (не реже одного раза в неделю) информирует руководителя дипломного проекта. В период подготовки дипломного проекта научный руководитель консультирует студента не реже одного раза в неделю.

Успешное и своевременное выполнение дипломного проекта зависит от четкой организации работы студента и в период прохождения преддипломной практики. Для этого при составлении индивидуального задания по практике и задания по дипломному проекту должны быть определены главные источники сбора материала (отчеты об основной хозяйственной деятельности предприятий, сведения оперативного учета и отчетности предприятия и его структурных подразделений, нормативно-правовые и инструктивные материалы, проектные разработки и доклады по ним и т. п.). Имеющиеся на предприятии материалы не всегда полностью отражают состояние и уровень использования отдельных элементов хозяйственной деятельности и эффективность действующей системы управления. Поэтому необходимо самостоятельно провести комплекс наблюдений, выполнить ряд расчетов. Для обработки собранных материалов студент самостоятельно, опираясь на знания, полученные в вузе, выбирает или составляет программу и методику анализа и обобщений по ним.

Для ускорения накопления материала целесообразно согласовать с научным руководителем программу его сбора и направления свода данных (какие таблицы, схемы, графики, методы анализа и моделирования, скорее всего, следует применить). Такая программа не только поможет студенту осмыслить перечень материалов, достаточный для обоснования разработок, но и правильно распределить время на сбор и анализ материалов, обоснование выводов и оформление работы, наконец, поможет ему выяснить потребность в материалах, которые можно получить только путем проведения личных наблюдений и исследований.

После окончания практики студент представляет письменный отчет.Содержание отчета (разделы и их последовательность) должны соответствовать структуре данной программы практики. Календарный план прохождения практики может быть представлен по следующей форме:

Число, месяц	Краткое описание выполненной работы	Замечания и подпись руководителя практики

Образец титульного листа отчета см. в приложении Ж. Практика заканчивается защитой отчета. По результатам этой защиты руководителем дипломного проектирования выставляется зачет с оценкой по четырехбальной системе.

Студент, не выполнивший программу практики, получивший отрицательный отзыв о роаботе или неудовлетворительную оценку при защите отчета, не допускается к дипломному проектированию и направляется на практику повторно. В отдельных случаях ректор может рассматривать вопрос о дальнейшем пребывании такого студента в вузе.

Студент во время практики подчиняется правилам внутреннего распорядка, действующим на данном предприятии.

Использование студентов на работах, не связанных с профилем их подготовки, запрещается.

Основное содержание и структура дипломного проекта

Дипломный проект скорее всего будет выполнятся применительно к одной из следующих сфер менеджмента:

- организация управления;

- управленческие коммуникации и их эффективность;

- функции управления - весь их комплекс или отдельно взятые;

- обеспечение эффективной деятельности предприятия, организации и т. д.;

- социально-психологические моменты управления;

- технико-экономическое обоснование создания новых и реорганизации действующих предприятий различных хозяйственно-правовых форм;

- виды менеджмента.

Каждая из указанных предметных областей менеджмента включает в свой состав достаточно обширный тематический перечень задач и проблем, решению каждой из которых может быть посвящен данный дипломный проект. Соответственно будет складываться последовательность выполнения, и формироваться структура проекта. В методическом отношении можно рекомендовать некоторую типовую схему дипломного проекта и выделить в ее составе следующие разделы:

Введение.

1 Теоретико-методическая.

1.1 Название параграфа

1.2 Название параграфа

1.3 Название параграфа …..

2 Технико-экономическая характеристика объекта и оценка влияния данного вопроса (конкретной проблемы менеджмента) на сложившееся положение дел.

2.1 Название параграфа

2.2 Название параграфа

3 Пути формирования новой или улучшенной системы, обеспечивающей решение проблемы.

3.1.Анализ действующей системы или существующей практики организации работ в изучаемой сфере.

3.2 Название параграфа (Должно отражать содержание проектных разработок)

Заключение.

Список использованных источников

Приложения

Во введении должна быть обоснована актуальность разрабатываемой темы для конкретного объекта дипломного исследования и сформулированы задачи, поставленные для решения в работе. Во введении автор работы раскрывает основные мотивы выбора темы. Например, одним из таких мотивов может быть ухудшающееся состояние экономики предприятия или предпринимательской деятельности, или не удовлетворительное состояние одной из сфер деятельности (низкий технический и организационный уровень, невысокое качество изделий, отсутствие какой-либо конкурентной стратегии на рынке, слабость тех или иных служб, неразвитость отдельных функций и направлений хозяйственного руководства и гибкого взаимодействия с рыночными структурами и др.).

Потребность в разработке проблемы может быть высокой и в условиях развивающихся предприятий с хорошо отлаженной структурой деятельности. Здесь она определяется задачами разработки вариантов более динамичной инвестиционной, товарной, финансовой и других направлений политики, усовершенствования маркетинговой системы, реструктурирования деятельности, создания новых хозяйственно-экономических коммуникаций и т. д.

Велико также значение тех проблем менеджмента, которые предопределяются быстрым моральным старением техники, возрастанием потребительского спроса на продукцию и услуги. Сохраняется актуальность работ, связанных с освоением форм, методов управления и опыта хозяйственного руководства в условиях рынка.

Введение обычно занимает не более 3 страниц машинописного текста. Во введении следует отразить, на какой информационной базе выполняют дипломный проект, какие методы были применены для сбора и обработки материалов, в какой мере использован отечественный и зарубежный опыт.

Разделы (главы) дипломного проекта, в зависимости от его специфики, должны оформляться в виде отдельных параграфов, содержание которых определяется темой проекта, и могут варьировать по составу и количеству, а также объему. Устанавливаются общие требования, отражающие содержание квалификационных характеристик будущего специалиста, независимо от темы дипломного проекта.

Теоретико–методическая оценка проблемы предполагает описание сущности изучаемой проблемы, определение необходимости ее углубленного анализа в данном аспекте. Дается характеристика степени разработанности отдельных теоретических положений, обосновывается точка зрения автора и приводится обоснование выбираемого методического подхода к анализу и поиску путей решения проблемы. Объем 1-ой главы примерно 20 стр.

Технико-экономическая характеристика объект а (Глава 2) должна быть краткой , содержать основные сведения об особенностях и направлениях его развития или изменения в последние 3-5 лет.

Содержание этой части проекта не может быть типовым. Оно обуславливается темой, характером самого объекта, предметом анализа и разработки. Объектом может быть предприятие, фирма, финансовая компания, банк, биржа, корпорация, товарный, финансовый рынок или рынок ресурсов, целая отрасль производства, территориальный хозяйственный комплекс или отдельный участок, цех, сегмент рынка и т. п. Предметом - направление менеджмента или конкретные организационно-управленческие процессы, способные оказать воздействие на хозяйственно-экономическое положение объекта или качество его работы.

В этой главе желательно отразить:

- основные параметры объекта (особенности объекта, направления деятельности, уровень оснащенности и качество этой деятельности, занимаемая позиция на рынке в т. ч. по долевым характеристикам и масштабам воздействия на потребителей и своих конкурентов, др.);

- производственная структура, организационно-правовые особенности управления, отношения собственности, функциональные связи и зависимости;

- характеристика факторов хозяйственной деятельности на цифровом и табличном материале (капитал, состав и структура основных и оборотных производственных фондов, структура и характеристика работающих, издержки, др.).

Приведенные в этой главе сведения должны быть достаточными для определения направлений и особенностей экономического развития объекта. Выяснение характера и установление причин этого развития производится на основе анализа изменения основных технико-экономических показателей деятельности предприятия или другого объекта за 3-4 года. Сведения о динамике показателей должны быть приведены в систематизированном виде, см., к примеру, табл.5.1. в 5- ом разделе настоящих указаний.

Перечисленные показатели характеризуют уровень развития производства или других видов деятельности в общем виде. По ним же можно судить о характере этого развития. Так, о преобладающем значении экстенсивных (или интенсивных) факторов роста производства можно судить на основе определения влияния роста производительности труда на общую величину прироста объема работ. С этой целью может быть использована следующая формула:

, (1)

где Р – доля продукции, полученной за счет производительности труда;

Iч.р. – индекс увеличения численности работников;

I о.пр.- индекс роста объёма производства;

Например, на предприятии усовершенствовали технологический процесс и увеличили численность рабочих в 1,2 раза.

Доля продукции, полученной за счет производительности труда составит:

Р = 1− 1,2/1,5 = 0,2 (2)

При анализе состояния объекта важно установить особенности среды хозяйствования. Разумеется, тот или иной характер развития хозяйственной деятельности обуславливается целым комплексом факторов. Но успешное решение задач, связанное с эффективной конкурентной стратегией, повышением качества работы, с улучшением общего состояния экономики предприятия. Оно не возможно без использования современной техники и технологии осуществления работ, без достижения внутренней пропорциональности и сбалансированности между подразделениями, составляющими данную хозяйственную структуру ( табл. 3 и т.п.).

Анализ этих аспектов должен показать значение отдельных технологических процессов, а также основные сдвиги в оснащении предприятия, происшедшие в анализируемом периоде. Далее состояние объекта изучается на основе привлечения данных и показателей о его финансовой деятельности (табл.4.). Перечисленные показатели, использованные для расчета относительных финансовых показателей, служат исходной основой оценки устойчивости объекта, его рыночной состоятельности (табл. 5.).

В общей системе анализа и рыночной оценки предприятия важная роль принадлежит характеристикам внешней его среды. Важнейшими составляющими здесь следует считать: обзорные характеристики цен и покупательной способности потребителей (табл.3.); оценка конкурентов; налоги и особенности взаимодействия на территории размещения и с финансовым рынком, др.

Вся система анализа обязательно должна завершатся сравнительными оценками и выводами в т. ч. c использованием эталонных моделей (табл.5, 6, рис.1, 2, 3., относительно средней величины показателя эффективности производства предприятия и т.д..) Вообще анализ с использованием эталонных моделей разного типа выявляет не только вариант деятельности, он служит базой для перехода к характеристике значения или места проблемы дипломного проектирования в сложившемся виде деятельности. При этом все начинается с оценки наличия, какого либо отношения на объекте к соответствующим вопросам. Здесь важно выделить характеристики интенсивности и масштаба работ в этом направлении, провести долевую оценку степени их фактического влияния на ход событий в деловой жизни на объекте. ( Табл. 6., рис.2.).

Объем второй главы 25 стр.

Пути формирования новой или улучшенной системы, обеспечивающей разрешение проблемы. Эта часть проекта является основной, качество ее выполнения в значительной мере определяет практическую ценность дипломного проекта.

Предлагаемые разработки должны содержать вытекающую из результатов анализа конкретизацию основных путей улучшения положения дел в той сфере менеджмента, которая составляет предмет дипломных разработок. Автору с этой целью необходимо выполнить весь комплекс обоснований, включающий в т. ч. расчеты их целесообразности для данного объекта .

Раздел должен включать в свой состав:

Анализ действующей системы или существующей практики организации работ в изучаемой сфере особо важная часть дипломного проекта. В ней на основе привлечения фактического материала, изучения накопленного опыта, определяются особенности используемого в организации управления данным объектом подхода и методов решения проблемы.

Для этого могут быть использованы традиционные для современного менеджмента представления о принципах и схемах организации конкретного процесса управления. Состояние связывающих элементов, набор функций, направления взаимодействия управленческих подразделений и работников, другие характеристики должны быть выявлены при этом на основе анализа практических материалов и оценки реально действующих на объекте структур и отношений.

Анализ структуры действующей системы и сложившихся организационно-управленческих процедур, должен показать значение каждого элемента в изучаемом комплексе для эффективного и своевременного достижения целей. Например, анализ управления может показать, что преобладающее место в деятельности структур занимают функции оперативно-текущего назначения, а вся система обеспечения носит авторитарный характер с преимущественно приказным, исполнительским типом отношений в данном управленческом подразделении, что процедуры выработки решений сориентированы по прежнему на трудоемкие ручные операции с использованием соответствующих носителей информации и документов.

Изучение структурных характеристик действующей системы должно сопровождаться анализом состояния объекта управления, тех его сторон, которые определяются деятельностью и эффективным исполнением данной функции менеджмента. Этими сторонами могут быть процессы маркетинга (продвижение товаров и их сбыт, реклама, обслуживание потребителей и др.), инновационная деятельность (внедрение новой техники, совершенствование структуры производства, выпускаемой продукции...), состояние персонала, инвестиционные процессы и т.п.

При анализе следует обратить внимание на комплексность управленческого обеспечения хода реальных процессов, оказывающихся в сфере компетенции данного субъекта управления. Анализ может быть начат с общей оценки темпов и масштабов, проводимых в этой области работ. С этой целью уместны данные о количественном составе, о темпах осуществления данной работой.

Далее, в зависимости от темы, анализ последовательно может быть распространен на изучение эффективности использования ресурсов и их рынков, уровень издержек, состояние спроса и объемы инвестирования и т. п., т.е. на все результирующие показатели и стороны, в той или иной мере зависящие от уровня работ в оцениваемом подразделении.

Обстоятельному анализу должны быть подвергнуты данные о сбоях и не использованных возможностях, об упущенной выгоде. Анализ общего состояния дел в конкретной сфере функционирования объекта должен сопровождаться определением оказавших влияние причин, оценкой сильных и слабых сторон данного подхода, изучением экономической эффективности вклада этой сферы менеджмента в общие результаты. В аналитической части всей дипломной работы должны использоваться различные приемы и методы анализа, использоваться аналитические таблицы и расчеты, графические способы отражения результатов анализа. Cм. Примеры и пособия в 5-ом разделе. В конечном итоге такой анализ может показать, что принципы современного предпринимательства и достижения максимальной выгодности и гибкости производства на исследуемом предприятии не вполне соблюдаются.

В итоге проведенного в этой главе анализа в последующем ее параграфе проводятся:

а) обоснование выбираемого автором подхода к решению проблемы. Такое обоснование может быть выполнено, в том числе на основе критического анализа описываемых в литературе и используемых на практике методов или систем менеджмента. Здесь же должна быть определена, с учетом специфических особенностей объекта проектирования, целесообразность предлагаемого варианта проектирования, рассмотрена его сущность;

б) организационно- управленческие разработки новой или улучшенной системы менеджмента применительно к условиям и факторам объекта исследования;

в) оценка экономической эффективности и производственно-хозяйственных результатов, которые могут быть достигнуты при внедрении разработок автора.

В соответствующих обоснованиях целесообразно использовать методические рекомендации, приводимые в разделе 4. Предложения дипломного проекта должны быть тщательно обоснованы теоретически, логически, методически, расчетно-аналитически и графически.

Методика определения экономической эффективности разработок, общий порядок технико-экономического обоснования путей их реализации должны соответствовать требованиям, устанавливаемым в нормативно- методических материалах федеральных руководящих ведомств и международных координационных учреждений.

Положительное впечатление о проекте усилится, если она будет выполнена с использованием оптимизационных расчетов, современных информационных технологий и компьютерной техники. В предложениях автора, устанавливающих особенности и пути внедрения более совершенной системы, по сравнению с существующей, должен быть просчитан риск, показаны особенности ее воздействия на финансово-хозяйственную устойчивость предприятия (объекта) и его положение на рынке. Предложения автора должны вытекать из полученных в ходе разработки результатов исследования и анализа. Объем главы не должен превышать 25-30 стр

Основная часть дипломного проекта завершается заключением (выводами и предложениями). В заключении должны быть обобщены результаты всей работы над проектом и оценена самим студентом степень выполнения поставленной задачи. Здесь же приводятся данные о технико-экономических и других преимуществах предложенных разработок, а также показываются пути и методы внедрения обоснований и разработок в практику. Автор должен в сжатой форме объяснить особенности использованного им подхода, дать обзор средств решения задач , указать на наличие в его работе исследовательской части, дать характеристику степени его личного участия при разработке исследовательской части и самих предложений.

Заключение составляется по следующей схеме:

- выводы по результатам работы;

- обобщенная характеристика использованного подхода, методов и средств обоснования и решения задач;

- эффективность полученных результатов;

- предложения по всему комплексу работ по внедрению разработок.

В выводах следует показать преимущества предложений не только в экономико-управленческой сфере, но и в экономическом, социальном, юридическом и иных аспектах.

Заключение должно быть изложено на 3-5 страницах.