Тема 6. Організація як функція управління
Евристичне завдання 1.
В коло службових обов’язків управляючого входить багато питань, в тому числі виконання вказівок вищих інстанцій. Управляючий повинен вирішити, як саме досягти успіху у виконанні цих вказівок, як мобілізувати на це підлеглих, як здійснити взаємодію з суміжними організаціями та ін.
Однак бувають випадки, коли з боку вищестоящих інстанцій немає чітких вказівок, не визначаються конкретні цілі. Як повинен діяти в таких випадках управляючий. Який з нижченаведених варіантів, на Вашу думку, є найбільш прийнятним. Обґрунтуйте свою відповідь.
А. Необхідно вийти з пропозицією в вищестоящу інстанцію та запросити необхідні вказівки.
Б. Проаналізувати ситуацію, визначити , що необхідно зробити з власної ініціативи в інтересах своєї організації і приступити до виконання заходів по мобілізації персоналу на вирішення виявлених задач.
В. Відсутність чітких вказівок і постановки конкретних цілей з боку вищестоящих інстанцій може пояснюватися тим, що в цій сфері вважають недоречним приймати рішення поспіхом. Тому здійснювати будь-які практичні дії необхідно тільки після того, як будуть отримані вказівки згори.
Відповідь обґрунтуйте.
Евристичне завдання 21.
В невеликій транспортній фірмі з надання транспортних послуг працює чотири оператори, в обов'язки яких входить прийняття замовлень від клієнтів і підтримання оперативного зв'язку із замовниками і виконавцями – водіями і диспетчерами транспортних організацій, з якими співпрацює фірма.
Проблема полягає у тому, що оператори систематично запізнюються на роботу, тому ранні дзвінки (до початку роботи), в тому числі і термінові залишаються без відповіді, внаслідок чого фірма втрачає клієнтуру, а отже і прибутки.
Дисциплінарні покарання, штрафи, звільнення персоналу так і не дали позитивних результатів.
Які б заходи Ви запропонували щодо підвищення ефективності організації роботи фірми, використовуючи мотиваційні чинники?
Обґрунтуйте декілька варіантів.
Література: основна: [1], с. 163-203; [2], с. 169-188; додаткова: [4], с. 103-118; [11], с. 357-428; [28], с. 78-93; [33], с. 151-203.
Змістовний модуль 2.
Функції мотивації та контролю. Комунікації, лідерство та ефективність управління
Тема 7. Мотивація
Стереотипне завдання 1.
За змістом схеми клітини (місця), позначені питанням, заповніть необхідними складовими.
Потреби
 |
Потреби не Потреби
задоволено задоволено
Рис.3. Схематична модель теорії К. Альдерфера
Діагностичне завдання 1.
(базовий варіант)
На підприємстві працівники преміюються за виконання таких показників, як прибуток і обсяг виробленої промислової продукції. При виконанні плану з прибутку працівники преміюються в розмірі 20% окладу за відпрацьований час, при виконанні плану за обсягом продукції — 10%.
Визначити зарплату працівника, посадовий оклад якого становить 2460 грн. Він відпрацював повний місяць.
Діагностичне завдання 2.
(базовий варіант)
Нарахувати заробітну плату працівнику підприємства, включаючи преміальні виплати.
На підприємстві встановлені наступні умови виплати премії працівникам:
1) обов'язкова умова – виконання місячного плану
обороту торгівлі, при якому виплачується премія в розмірі 20% основної (постійної) частини заробітної плати;
2) додаткова умова – дотримання належного рівня
культури торговельного обслуговування й нормативу товарних запасів, при яких виплачується премія в розмірі 10% основної зарплати.
Однак за минулий місяць товарообіг сповільнився. Вирішено скоротити розмір премії за додаткових умов преміювання на 30%. Оклад 1340 грн.
Діагностичне завдання 3.
(базовий варіант)
Визначити заробітну плату працівникові торговельного підприємства за місяць.Його посадовий оклад становить 3250 грн.
Система преміювання працівника передбачає наступне:
1). головний показник преміювання підприємства — ріст рентабельності підприємства на 0,1 процентного пункту до обороту стосовно попереднього місяця визначає премію в розмірі 40% постійної частини заробітної плати;
2). основні показники преміювання: приріст обороту роздрібної торгівлі до відповідного періоду минулого року (у порівнянних цінах) — 15% і виконання місячного плану по прибутку — ще 15% постійної зарплати;
3). додаткові показники преміювання встановлені залежно від коефіцієнта трудової ефективності (КТЕ), рівень якого не повинен бути менше 1,5 бала, а премія в цьому випадку встановлюється в розмірі 10% постійної зарплати.
На підприємстві рентабельність за місяць зросла з 24,2 до 24,35% до обороту; приріст товарообігу до відповідного періоду минулого року склав 1,5%, місячний план по прибутку виконаний, КТЕ працівника перевищує 1,5 бала.
Діагностичне завдання 2.
(базовий варіант)
Посадовий оклад працівника складає 1000 грн., середній розмір премії 30%. Підприємство взяло на себе компенсацію працівникам наступних витрат: комунальні платежі – 40%; оплата дитячих установ - 40%; транспортні витрати – 100%; 30 талонів на харчування на місяць. Визначити розмір фонду оплати праці працівника в грошовому вираженні, у тому числі величину непрямих доплат, якщо відомо що комунальні платежі складають 100 грн. на місяць; оплата дитячих установ – 70 грн.; витрати на проїзд – 74 грн.; вартість одного талона на харчування – 2 грн.
Зробити висновок, чи варто робітнику переходити на інше підприємство з окладом 1460 грн. і премією 40%. Привести стимулюючі чинники для обґрунтування обох варіантів рішень працівника.
Евристичне завдання 1.
1. Сформулюйте по п'ять найбільш важливих, на вашу думку,
мотиваторів для наступних осіб:
для вас особисто;
для кваліфікованого робітника;
службовця-економіста;
для професіонала (лікаря, юриста, викладача);
некваліфікованого робітника.
2. Заповніть форму (лист бажань і потреб), забезпечуючи політику в обґрунтуванні ваших бажань та потреб (табл. 10).
Таблиця 10
Лист бажань і потреб
| Речі, які ви бажаєте отримати | Яку потребу (потреби) дане бажання може задовольнити | Яка мотиваційна теорія краще пояснює вибрані вами потреби |
| Короткострокові бажання | ||
| Довгострокові бажання |
Евристичне завдання 2.
Стимулювання є важливим чинником посилення трудової мотивації. Виберіть із наведених варіантів три види найбільш ефективних заходів, що породжували б інтерес до виконуваної роботи. При цьому особливі випадки виключаються.
а) керівництво повинно досить детально інформувати колектив про характер виконуваної роботи;
б) час від часу змінювати роботу, щоб одноманітний процес праці не набридав;
в) якщо необхідно змусити людей виконувати роботу, потрібно об'єднати добре розуміючих один одного працівників в одну групу;
г) докладно пояснити працівникам суть виробничого завдання і домогтися того, що воно було виконано без зривів;
д) час від часу доповнювати виконувану роботу новими задачами. Було б непогано організувати свого роду змагання за кращий результат;
є) точно вказати недоліки і позитивні моменти у виконуваній роботі.
Обґрунтуйте свою відповідь з точки зору трудової мотивації.
Евристичне завдання 3.
Один зі співробітників фірми, молодий фахівець, заявив: «Я не отримую задоволення від своєї роботи. Вона мені не по душі. Хочу, щоб мені доручили що-небудь більш цікаве».
Робота, за яку відповідає цей співробітник, полягає в наступному: він підбирав і розсилав інформаційні матеріали за заявками замовників. Однак, оскільки замовлення на інформаційні матеріали надходять із-за кордону, цю роботу доручено виконувати працівникові з вищою освітою, який володіє англійською мовою. Мабуть, молодий фахівець хотів виконувати роботу, подібну з діяльністю бізнесмена.
Яким чином керівник повинен відреагувати на подібну заяву підлеглого?
а) точно установити, яка робота принесла б задоволення цьому підлеглому, і, якщо можливо, постаратися надати йому таку роботу замість колишньої;
б) ймовірно, кожний хотів би мати роботу для душі, тобто таку, котра приносить задоволення. Однак в умовах фірми надати таку роботу усім її співробітникам неможливо. У зв'язку з цим потрібно переконливо роз'яснити працівникові, що у фірмі багато співробітників терпляче трудяться на доручених їм дільницях;
в) потрібно роз'яснити працівникові, що задоволеність роботою визначається тим, як до неї відноситися і як її виконувати. Треба намагатися довести, що від будь-якої виконуваної роботи можна отримати задоволення, якщо бачити в ній творчий початок.
Обґрунтуйте свою відповідь з точки зору трудової мотивації.
Література:основна: [1], с. 204-220; [2], с. 188-204; додаткова: [4], с. 122-130; [9], 220-239; [11], с. 607-644; [28], с. 78-93, 156-169.
Тема 9. Лідерство
Евристичне завдання 1.
Ви недавно призначені менеджером з кадрів. Ви ще погано знаєте співробітників фірми, співробітники ще не знають вас особисто. Ви йдете на нараду до генерального директора. Проходячи повз курильну кімнату, робите зауваження двом співробітникам, які курять і про щось жваво розмовляють. Повертаючись із наради, яка тривала одну годину, Ви знову бачите тих же співробітників в курильній кімнаті за бесідою.
Ваші дії у даній ситуації? Поясніть свою поведінку.
Евристичне завдання 2.
Ви прийняли керівництво відділом. Ваш попередник вів спокійне життя й запустив свої обов'язки настільки, що вони перетворилися в проблему. Вами спробували поліпшити ситуацію, але поліпшення було недовгим. У Вашого попередника були прекрасні техніко-технологічні навички, і це тримало його в компанії.
Ви зрозуміли, що персонал не зацікавлений у роботі й цинічний. Відповідь співробітників на все: «Ми вже бачили це раніше, тоді це не працювало, і зараз нічого не вийде». Більшість вважають, що ретельно працюють і без них дисципліни не буде. Точка зору іншого менеджера – вони «купка ледарів», без яких буде тільки краще. Все-таки цю групу шкода тому, що ними погано управляли, і це не їх провина. З погляду Вашої кар'єри необхідно показати успіхи в керуванні цим відділом.
Усі зміни команда вважає непотрібними. У Вас вони бачать людину, яка прагне зробити собі ім'я за їхній рахунок. Вони проти всього що принципово міняє ситуацію.
Що ви можете зробити, щоб поліпшити роботу такої команди? Поясніть свою відповідь.
Евристичне завдання 3.
Вас недавно призначили керівником трудового колективу, у якому Ви декілька років були рядовим співробітником. На 8 год. 15 хв. Ви викликали до себе у кабінет підлеглого для з’ясування причин його систематичних запізнень на роботу, але самі несподівано спізнилися на 15 хв. Підлеглий прийшов вчасно і чекає на Вас.
Як Ви почнете розмову при зустрічі?
Поясніть свою відповідь.
Евристичне завдання 4.
Вас недавно призначили керівником цеху. Коли Ви приступили до виконання своїх обов’язків, то зіткнулися з багатьма проблемами в роботі колективу: безвідповідальністю, низькою дисципліною тощо.
Розробіть і обґрунтуйте стислу концепцію управління персоналом підрозділу.
Література:основна: [1], с. 238-261; [2], с. 216-303; додаткова: [4], с. 142-167; [9], c. 309-331; [11], с. 570-607; [28], с. 170-189; [33], c. 201-216.