История развития менеджмента
Методические указания
к практическим занятиям по дисциплине
«Менеджмент»
Ставрополь
Методические указания составлены в соответствии с программой дисциплины «Менеджмент» для студентов специальности 080501.51 «Менеджмент (по отраслям)».
Методические указания содержат теоретические материалы, инструментарий и технологии менеджмента; подробно рассматриваются функции управления, история развития менеджмента, коммуникации, деловое общение: организация проведения деловых совещаний и переговоров, основные типы собеседников и т.д.
Составитель: О.В. Яицкая, преподаватель кафедры ЭиП.
Рецензент: Ю.Ю. Калайтанова, преподаватель кафедры ЭиП.
Содержание
1. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 1
Сущность и характерные черты современного менеджмента
2. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 2
История развития менеджмента.
3. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 3
Внешняя и внутренняя среда организации.
4. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 4
Цикл менеджмента.
5. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 5
Организация и типы ее структур.
6. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 6
Планирование: основные стадии планирования, стратегический и тактический планы.
7. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 7
Мотивация: критерии мотивации труда, индивидуальная и групповая мотивация, ступени мотивации
8. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 8
Контроль: этапы, виды и правила контроля
9. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 9
Система методов управления.
10. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 10
Принятие решений: типы решений и требования к ним, методика принятия решений
11. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 11
Конфликты: причины и виды конфликтов, методы управления конфликтами, последствия конфликтов
12. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 12
Стресс и методы снятия стресса
13. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 13
Руководство: власть и партнерства
14. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 14
Самоменеджмент
15. . ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 15
Стили управления
16. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 16
Коммуникации
17. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 17
Деловое общение: организация проведения деловых совещаний и переговоров, основные типы собеседников.
18. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 18
Управленческое общение: формы, основные законы
19. ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 19
Управленческое общение: шкала отношений и правила аттракции и общения
Вопросы к ЗАЧЕТУ
СПИСОК РЕКОМЕНДУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 1
Сущность и характерные черты современного менеджмента
Теоретическая часть
Менеджмент представляет собой управленческие отношения (комплекс взаимосвязей работника в процессе подготовки и реализации управленческого воздействия в отдельно взятой организации). Основной задачей менеджмента является ориентация деятельности людей в соответствии с требованиями экономических законов. Выделяют три вида управления:
- управление в технических системах;
- управление в биологических системах;
- управление в социальных системах.
Менеджмент – 1) вид деятельности по руководству людьми в самых разнообразных организациях; 2) процесс оптимизации человеческих, материальных и финансовых ресурсов для достижения организационных целей; 3) искусство получения работы (достижение целей сделанной посредством других), умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект и мотивы поведения других людей.
Внутренняя жизнь организации состоит из большого количества различных действий, процессов и подпроцессов, но, несмотря на это, можно выделить 7 групп функциональных процессов, которые охватывают деятельность любой организации и которые являются объектом управления со стороны менеджмента:
- производство;
- материально-техническое снабжение и сбыт;
- маркетинг;
- финансы;
- кадры;
- инновации (нововведения);
- эккаунтинг (учет и анализ хозяйственной деятельности).
Управление производством (производственный менеджмент) заключается в определении оптимального объема и структуры выпуска продукции, видов применяемой технологии, рациональной загрузки оборудования, расстановки людей и т.д.
Снабженческо-сбытовой менеджмент состоит в организации заключения хозяйственных договоров, закупки, доставки и хранения сырья, материалов, а также произведенных товаров и отправки их покупателям.
Маркетинговый менеджмент занимается вопросом изучения рынка, существующего и перспективного спроса на продукцию, выработкой ценовой и рекламной политики.
Суть финансового менеджмента заключается в составлении бюджета и финансового плана организации, формировании и распределении денежных ресурсов, оценке текущего и перспективного финансового состояния.
Персонал-менеджмент решает задачи подбора, расстановки, обучения, повышения квалификации работников, выбора методов их вознаграждения и стимулирования; улучшения условий труда и быта персонала.
Менеджмент инновациями имеет своим объектом процессы научных исследований, прикладных разработок, создания опытных образцов и внедрения новинок в производство.
Эволюция теории и практики менеджмента нашла свое отражение в многообразных направлениях.
Американская модель заключается в изначальном убеждении, что успех фирмы зависит прежде всего от факторов, лежащих в ее границах:
- рациональная организация производства продукции;
- снижение издержек за счет выявления внутрипроизводственных резервов, роста производительности труда и т.д.
- фирма рассматривается как закрытая система, цели и задачи считаются заданными и стабильными.
Японская модель – результат системы, оценивается специалистами как обеспечивающая наибольшую гармоничность и мобильность организации. Особенности этой модели проявляются в управлении персоналом и трудовыми ресурсами, производством, сбытом, финансами.
Маркетинговая модель определяется следующими моментами:
- ставка на человека самореализующегося;
- фирма рассматривается как живой организм, состоящий из людей, объединяемых совместными ценностями;
- эта модель основана на системном и ситуационном подходе;
- фирма как открытая система.
- Характерной чертой новых систем российского внутрифирменного управления является ориентация на долгосрочную перспективу, проведение фундаментальных исследований, диверсификацию операций, инновационную деятельность, максимальное использование творческой активности персонала.
Характеристика российской модели управления.
- Создание новых форм организаций, (финансово-промышленные группы, ассоциации, корпорации, холдинги и т.д.).
- Концентрация производства.
- Создание малых предприятий.
- Увеличение затрат на исследовательские и опытные разработки, рекламу и маркетинг.
- Комплексная автоматизация и компьютеризация производственных процессов.
- Повышение качества и надежности новых изделий.
- Разработка стратегий и тактики борьбы за лидерство.
- Определение приоритетных областей инвестиций.
- Развитие кадрового потенциала.
- Децентрализация и сокращение уровня в аппарате управления.
Вопросы
1. Что такое менеджмент?
2. Особенности американской модели управления.
3. Охарактеризуйте российскую модель управления.
4. Перечислите группы функциональных процессов, которые являются объектом управления со стороны менеджмента.
5. В чем заключается суть финансового менеджмента?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 2
История развития менеджмента
Теоретическая часть
Ни одна организация, ни одно предприятие не может добиться успеха без управления. Однако управление как вид деятельности и как наука в таком виде, в котором мы имеем его в настоящее время, появилось не сразу.
Как только доисторические люди стали жить организованными группами, у них появилась необходимость управления. На первом этапе, когда группы людей были невелики, управление во всех сферах осуществлялось одним человеком — вождем этой группы. В дальнейшем, по мере разрастания групп и усложнения выполняемых ими функций, появилась необходимость разделения труда и дифференциации функций. Но на это потребовались века.
Египетские пирамиды, построенные в 3000 – 2000 гг. до н. э., являются ярким свидетельством не только культуры древних египтян, но и их управленческого искусства. Строительство огромных пирамид требовало, прежде всего, четкого планирования.
Переворот в производственных отношениях связан с промышленной революцией, начавшейся в середине XVIII в. С промышленной революцией связано выделение трех уровней управления: верхнего, среднего и нижнего. На этом этапе развития управления только наметилась тенденция перехода от принципа надзора за работниками к принципу организации труда на научных основах. С ростом масштабов производства увеличивается диапазон профессий и количество менеджеров. Наибольшее развитие менеджмент получил в ХХ веке.
Таким образом, предпосылками и источниками формирования менеджмента как управления особого рода являются:
· индустриальный способ организации производства;
· развитие рыночных отношений, основными элементами которых являются спрос, предложение и цена.
Теория и практика менеджмента постоянно развиваются. Этот процесс непрерывен, так как меняются цели, стратегия и способы организации, накапливается опыт деятельности.
Можно выделить четыре основные сложившиеся школы менеджмента:
1. Школа научного управления.
2. Административная, или классическая школа.
3. Школа человеческих отношений.
4. Математическая школа управления.
Школа научного управления зародилась с появлением работ Фредерика Уинс-Лоу Тейлора (1856–1915). По словам П. Драккера, «тейлоризм – это скала, на которой мы воздвигаем нашу дисциплину». Система Тейлора заложила основы научной организации труда через «создание многочисленных правил, законов и формул, которые заменяют личное суждение работника и которые могут быть с пользой применяемы только после того, как будет произведен систематический учет, измерение их действия». Тейлор ввел расчленение трудового процесса на отдельные элементы с целью их анализа и наилучшего освоения. Применительно к оплате труда он сформулировал, например, следующие принципы: установление расценок должно быть основано на точном знании; расценки должны быть единообразны; заработная плата выплачивается человеку, а не месту; заработная плата, основанная на точном знании, создает лучших рабочих, пробуждает интерес рабочих и предпринимателей к сотрудничеству. Наряду с Тейлором основы научной школы определили работы Френка и Лилии Гилберт, Генри Ганта. Они разработали элементы научной организации труда на уровне отдельных движений и операций.
Основные направления деятельности школы:
• анализ элементов трудовых процессов;
• разработка принципов подбора работников;
• разработка систем обеспечения ресурсами в процессе труда;
• разработка систем стимулирования труда.
Административная или классическая школа управления основывается на создании универсальных принципов управления, реализация которых ориентирована на успех. Первыми представителями этой школы являются
Г. Эмерсон (1853–1931), А. Файоль (1841–1925), М. Вебер (1864–1920), Г. Форд (1863–1947), А. А. Богданов (1873–1928), А. К. Гастев (1882–1941).
Основные направления деятельности школы:
• развитие принципов управления;
• описание функций управления;
• систематизация управления организацией.
Гаррингтон Эмерсон сформулировал важнейшие принципы повышения производительности труда на предприятии: «Истинная производительность всегда дает максимальные результаты при минимальных усилиях, напряжение, наоборот, дает довольно крупные результаты лишь при усилиях ненормальных. Напряжение и производительность – это не только не одно и то же, но и вещи прямо противоположные. Работать напряженно – значит прилагать к делу максимальные усилия; работать производительно – значит прилагать к делу усилия минимальные». Основные принципы Эмерсона: отчетливо поставленные цели; здравый смысл; компетентная консультация; дисциплина; справедливое отношение к персоналу; быстрый, надежный, полный, точный и постоянный учет; диспетчирование; нормы и расписание; нормализация условий; нормирование операций; стандартные письменные инструкции; вознаграждение за производительность.
Школа человеческих отношений ориентирована на менеджмент как систему социально-психологических факторов. Основоположниками данной школы считаются Ф. Тэйлор и Элтон Мейо (1880–1949), Абрахам Маслоу (1908–1970), Фредерик Херцберг, Дуглас Макгрегор (1906–1964), П. М. Кержинцев (18811940), Дейл Карнеги (1888–1945).
В 1880 г. Ф. Тейлор начал свои систематические исследования менеджмента. Он сформулировал следующие первоначальные предположения: человек – это «рациональное животное», озабоченное максимизацией своих экономических доходов; люди реагируют на экономические ситуации индивидуально; люди, как и машины, могут подвергаться стандартизированной моде.
Элтон Мейо отказался от принципов Тейлора. Он считал, что организация обладает единой социальной структурой и задача менеджмента – развивать неформальную структуру управления с целью воздействия на результаты деятельности.
Абрахам Маслоу сформулировал иерархию потребностей человека и расположил их в виде пирамиды, состоящей из пяти уровней. В простейшем случае потребности удовлетворяются последовательно, и это выступает мотивацией человека.
Развивая идеи Маслоу, Фредерик Херцберг ввел двухмерную модель мотивирующих факторов (гигиенические и мотивирующие), каждая из координат которой подразделяется на ступени.
Основные направления деятельности школы:
• применение наук об управлении человеческим поведением;
• разработка систем мотивации труда.
Математическая школа управления (кибернетика, экономико-математические методы), которая сформировалась в середине XX в., опирается на первые работы Норберта Винера, Л. В. Канторовича, А.И. Берга, Р. Акоффа, Р. Беллмана, Л. Бер-таланфи, С. Бира, Р. Калмана, Д. Форрестора.
Математическая школа характеризуется использованием в менеджменте оптимизационных и количественных методов, математического моделирования. Ключевым элементом при этом является замена словесных рассуждений на построение и анализ моделей.
Кибернетика стимулировала внедрение математических методов и вычислительной техники в сферу управления производством.
Основные направления деятельности школы:
• развитие математических методов оптимизации;
• разработка математических моделей для конкретных организаций;
• математическое моделирование процессов функционирования организаций.
В последнее время сформировалось несколько направлений совершенствования менеджмента. С одной стороны, происходит систематизация всего комплекса знаний в области менеджмента, а с другой – разработка новых принципов управления. Например, «теория хаоса» – это представление менеджмента как механизма, малейшие изменения в котором ведут к принципиальным изменениям в управляемом объекте. Небольшие изменения могут привести к радикальным последствиям в поведении управляемой системы. При этом кажущиеся случайными изменения на самом деле складываются в закономерный рисунок, и его последствия можно предсказать. Согласно принципам этой теории, руководителю следует абстрагироваться от небольших, кажущихся случайными изменений и сосредоточиться на выявлении общей тенденции.
Вопросы
1. В чем суть школы научного управления?
2. Какова особенность классической школы управления?
3. Назовите основоположников школы человеческих отношений?
4. Какой принцип управления Фредерика Тейлора вам запомнился больше всего?
5. В чем отличие математической школы управления от других школ?
ПРАКТИЧЕСКОЕ ЗАНЯТИЕ 3