Измените отношение к неприятному партнеру

1. В начале 1967 года в один из зоопарков отправили леопарда и пустили к нему в клетку живую курицу, чтобы он подкрепился в дороге: когда леопард прибыл на место, курица в клетке была жива – леопард нашел себе компаньона.

2. Попав в плен в Германии, Кристофер Берни в течение 18 месяцев находился в одиночном заключении. И его лишь изредка выводили из камеры. Как-то раз ему удалось пронести в камеру улитку. Она составила ему компанию на какое-то время.

3. Овцы, которые держатся стадами, всегда следуют за своим вожаком. При этом они не проявляют никакого интереса к особям других стад и никогда не пойдут за «чужим» бараном.

Задание 13. Объясните причины непонимания, происходящие в межкультурной коммуникации. Используйте знания о психологической дистанции и ее нормативности для различных народов.

1. Японцы садятся довольно близко друг к другу и чаще используют контактный взгляд, чем американцы; их не раздражает необходимость соприкасаться локтями, коленями; американцы считают, что азиаты фамильярны и чрезмерно «давят», а азиаты считают американцев слишком холодными и официальными.

2. Когда встречаются и беседуют два американца, они стоят примерно на расстоянии около метра друг от друга, когда же разговаривают американец и японец, они медленно передвигаются по комнате: японец наступает, а американец отступает. Почему так происходит?

3. Молодая пара, только что эмигрировавшая в Чикаго из Дании, была приглашена в местный американский клуб. Через несколько недель после того, как их приняли в клуб, женщины стали жаловаться, что датчанин к ним пристает, а мужчины почувствовали, что датчанка своим поведением якобы намекает на свою доступность в сексуальном отношении.

4. При рукопожатии сельские жители протягивают руку издалека и наклоняют корпус вперед, но с места не сходят, горожане приближаются к партнеру достаточно близко для того, чтобы пожать руку. Почему так происходит?

Задание 14.Проанализируйте наблюдения американского психолога Джейна Темплтона за поведением потенциального покупателя. Можно ли достоверно использовать эту информацию в процессе совершения купли-продажи?

«Если глаза возможного покупателя смотрят вниз, а лицо он отворачивает в сторону, − вам откажут. Напротив, если клиент искренне, а не механически улыбается, а его подбородок выставлен вперед, то он, вероятно, обдумывает ваше предложение. Если его взгляд встречается на несколько секунд с вашим и он одновременно улыбается легкой улыбкой, то он склонен принять ваше предложение. И наконец, если он чуть опускает голову и по лицу скользит улыбка, будьте уверены – покупка действительно будет сделана.

Задание 15. Ознакомьтесь с техниками рефлексивного слушания. Представьте себя экзаменатором. Задайте вопрос своему товарищу по теме занятия. В процессе его ответа попробуйте применить некоторые из техник рефлексивного слушания.

Слушание может быть нерефлексивным и рефлексивным.

Нерефлексивное слушание – это активное молчание, требующее большого физического и психологического внимания. Техника нерефлексивного слушания выражается:

· в "буферных" фразах типа: "Что-то беспокоит?", "Что-то случилось?", "Вы чем-то встревожены?", "У вас произошло что-то радостное?";

· в ответах, подчеркивающих внимание – "Да?", "Продолжайте, продолжайте. Это интересно", "Надо же!", "Понимаю", "Приятно это слышать" и т.д.;

· в невербальных средствах, выражающих заинтересованность, – утвердительный наклон головы, открытая поза, соответствующая мимика.

Все варианты ответов в технике нерефлексивного слушания должны быть нейтральными, ободряющими и открывающими.

Рефлексивное слушание – активное слушание, объективная обратная связь с говорящим, используемая для контроля точности восприятия услышанного. Слушать рефлексивно, это значит расшифровывать смысл сообщений, выяснять их реальное значение.

Техники рефлексивного слушания:

Выяснение – состоит в деятельности по уточнению смысла каких-либо высказываний либо всего сообщения в целом. Это позволяет получить дополнительную информацию по неясным вопросам, улучшить первоначальное сообщение, так как показывает автору, что он выражает свои мысли неточно. Типовыми фразами и вопросами являются: "Уточните, пожалуйста, что Вы имеете в виду!", "Повторите, пожалуйста, эту часть!", "Я не понял", "Не объясните ли Вы это еще раз?".

Перефразирование – формулирование той же мысли другими словами. В данном случае слушающий для проверки понимания смысла и идеи сообщения пытается выразить мысль автора, используя свои слова, термины, выражения. Это позволяет получить подтверждение правильности понимания и дает возможность автору внести коррективы в сообщение. Типовыми словами являются: "Правильно ли я понял, что …", "Как я понял Вас …", "По Вашему мнению …", "Другими словами, Вы говорите …", "Вы считаете, что …".

Отражение чувств – состоит в адекватном восприятии и озвучивании слушающим чувств, эмоционального состояния говорящего. Диалог зависит не столько от содержания информации, сколько от чувств, установок, эмоциональной реакции. Для рефлексивного отражения чувств можно использовать следующие фразы: "Мне кажется, что Вы чувствуете …", "Вы несколько расстроены …", "Мне знакомы Ваши ощущения …", "Я чувствую, что Вы …".

Резюмирование – подведение итога, смысла сообщенного говорящим. Резюмирование помогает соединить фрагменты беседы в единое смысловое целое. Это дает возможность слушающему убедиться в правильности и точности понимания, а говорящему − оценить, насколько хорошо ему удалось передать свою мысль. Типовыми формулировками могут быть следующие: "Основными выводами, с Вашей точки зрения, являются …", "Можно ли сказать, что смысл Вашей речи состоит …", "Если подытожить сказанное Вами, то …", "Правильно ли я понял, что Вашими основными идеями являются …".

Задание 16. Деловая игра «Придите к согласию».

Используя все возможные средства (вербальные и невербальные), способы (деловые и манипулятивные) общения, коммуникативные умения (вести диалог, убеждать, полемизировать), разрешите заданные ситуации продуктивным способом.

1. Договоритесь о возможности аренды помещения под проведение выставки.

Роль 1.Вы – директор известного художника. Вы не располагаете большим количеством денег, но имеете возможность отдать некоторое количество картин хозяину галереи.

Роль 2. Вы – хозяин галереи. У вас есть реальные предложения от бизнесменов, которое хотят арендовать вашу галерею для выставки, презентации разных фирм.

2. Договоритесь о возможности предоставления автобуса для перевозки детей средней школе.

Роль 1.Вы – директор автотранспортного предприятия, которому невыгодно отдавать новый автобус для благотворительных целей.

Роль 2.Вы – директор школы. Вам нужно убедить директора автотранспортного предприятия взять на баланс своей фирмы новый школьный автобус, который будет в вашем распоряжении.

3. Договоритесь о возможности проведения свадьбы в кафе.

Роль 1.Вы – организатор свадьбы. Вам нужно уговорить хозяина кафе разрешить использовать в меню блюда, приготовленные в домашних условиях или свои спиртные напитки.

Роль 2.Вы – хозяин кафе. Вам невыгодны условия заказчика. В то же время у вас нет других заказов на время проведения этой свадьбы.

4. Договоритесь о возможности издания новой книги.

Роль 1.Вы – хозяин типографии. Вам невыгодно издавать книгу тиражом менее 10 000 экземпляров. К тому же вы хотите убедить заказчика издать книгу в цветном формате и на хорошей бумаге.

Роль 2.Вы – автор книги. У вас недостаточно денег на предложения издателя. В то же время вашу книгу очень ждут в определенных кругах общества. Вы знаете, что она будет хорошо продаваться.

Задание 17.Выполните тест на определение степени эмоциональной отзывчивости.

Тест «Эмоциональная отзывчивость»

Цель: исследование эмпатических тенденций.

Инструкция: «Вам будет предложен тест, содержащий 33 утверждения. Прочитайте и по ходу чтения дайте ответ, вспоминая или предполагая, какие чувства в подобной ситуации возникали или могли возникнуть лично у Вас. Если ваши переживания, мысли, реакции соответствуют тем, что предложены в утверждении, то в бланке ответов против соответствующего номера подчеркните ответ «да», а если они иные, то подчеркните ответ «нет».