Как преодолеть свою медлительность
Специальные исследования показывают, что на счету этой нашей слабости — медлительности — больше потерянного, растраченного на мелочи времени, чем у любого другого фактора, снижающего эффективность труда.
Надежным противодействием медлительности служит неукоснительное следование изложенному выше правилу: «беритесь прежде всего за важнейшие и срочные дела». Однако, чтобы облегчить преодоление барьера отрицательных эмоций, которые замедляют переход к неприятному делу, мы не ограничимся лишь формулированием этого правила, а рассмотрим ситуацию подробнее.
У медлительности есть две главные союзницы: привычка и инерция.
Изменить свои привычки трудно. Но если попытаться это сделать, то начать надо, конечно, с их описания. Это можно сделать, например, записав дела и обязанности, которые вы привыкли делать сразу, не задумываясь, и делаете это легко, как бы между прочим, и те, которые не вызывают у вас восторга и вы ищете причину отложить их.
Конечно, такой список составляют не умозрительно (что очень трудно), а в процессе своей деятельности, как бы глядя на себя со стороны. Многие привычки подскажут вам ваши близкие друзья, сослуживцы, чем значительно облегчат вашу задачу.
Особенно обратите внимание на привычку откладывать — какого сорта дела вы стремитесь отложить?
Инерция проявляется в том, что продолжать дело легче, нежели начать новое.
Помня это, можно облегчить переход к новому делу тем, что начинать его с самого легкого шага. (Кстати, многие с детства помнят, наверное, антипсихологическую рекомендацию — начинать уроки с самых трудных предметов. Думается, что не для одного школьника эта дополнительная трудность перетянула чашу весов в пользу футбола или кино. На традиционный вопрос родителей «Почему до вечера не сел за уроки?» известен и ответ: «Не знал, как начать».)
Если дело большое, а тем более — общественно значимое, применяется второй способ — чисто психологический: приучать себя к мысли, что не начать новое дело, откладывать его — просто нельзя. Достигается это сообщениями всем окружающим о том, что вы начинаете новое большое дело. После того как все кругом об этом узнают, уже будет неудобно перед людьми: не начнеш — прослывешь болтуном; да и сам, пока говоришь, привыкаешь к новому делу и мысленно его как бы уже начинаешь.
Этот способ (как и другие, здесь рекомендуемые) автор многократно проверял на себе. В частности, последний прием — постоянно, когда чувствовал, что оттягивает момент начала написания новой книги или когда ее создание затягивается, а конца не видно, но надо уско-
рить завершение работы. Результат: это уже книга 24-я, написанная автором за последние 11 лет.
Наиболее распространенные случаи: неприятное дело, сложное дело и неопределенная ситуация. Рассмотрим каждый из этих случаев.
Неприятные дела. Их чаще всего откладывают в надежде, что «обойдется» («образуется»). Однако нередко не обходится, а усугубляется. Например, промедление с повышением оплаты труда приводит к конфликтам и потере наиболее ценных работников. Откладывание разрешения конфликта ведет к его разрастанию и углублению. Порой достаточно задуматься об отрицательных последствиях не принятых своевременно должных мер, как сразу расхочется медлить.
Проанализировав работу, вы, вероятно, получите подтверждение тому, что 80 % конфликтных ситуаций создают 20 % подчиненных, а 80 % неприятностей вы имеете от 20 % дел. Именно этим подчиненным и этим делам необходимо уделять больше внимания.
Полезно установить себе реальный срок исполнения неприятного дела. Записать его так, чтобы запись неоднократно попадала в поле вашего зрения. Еще лучше сообщить об этом сроке окружающим.
Если дело особенно неприятное, то можно в качестве «приманки» пообещать себе приз за его исполнение. Им может быть то, о чем вы давно мечтаете, но все время отказываете себе в этом удовольствии (посвятить целый вечер чтению, побездельничать, купить наконец то, чего очень хочется, но жалко денег, и т.п. — у каждого найдется приз для себя).
Сложное дело. Есть несколько приемов, облегчающих вхождение в дела, к которым не знаешь как подступиться.
Один из них — разбить задачу на подзадачи. Это дробление значительно облегчает поиск первого шага, самого трудного.
Второй прием — начать с конца. Например, если дело должно завершиться подачей записки руководству, можно начать с попытки написать ее. Взять лист бумаги, ручку и... Сразу встанет десяток вопросов: кому адресовать, с кем согласовать, чьи интересы этот док-
лад заденет, какие возможны реакции различных служб на него, какие разделы он должен содержать, каковы логически возможные варианты решения и т.д. Запишите все эти вопросы, сгруппируйте их — и первоначальный план действий готов.
Третий прием — «метод десятиминуток». Вы обязуетесь перед собой 2—3 раза в день уделять по 10 минут этому трудному делу. Ясно, что за столь короткое время вы сможете лишь «отщипнуть кусочек» от стоящей перед вами глыбы: заказать в архиве, отделе информации, других службах необходимые материалы; попросить коллег и клиентов ответить на отдельные вопросы; решить, у кого можно проконсультироваться, кого можно привлечь в помощь, «озадачить их», поочередно поработать с каждым и т.д. (В других случаях алгоритм может быть иной, но идея, по-видимому, ясна.)
Очень часто мы ждем вдохновения. Но, как известно, «вдохновение — это на 90 % потение». Так постоянно утверждают многие из тех, кто стал лидером в своей сфере.
Неопределенная ситуация. Принятие решения часто откладывается из-за неполноты имеющейся информации и опасения, что решение может оказаться ошибочным.
Действительным подспорьем здесь может стать «список тревог». Последующие обращения к этому списку показывают, что в большинстве своем тревоги оказались напрасными. Это, с одной стороны, способствует решительности, а с другой — выявляет действительные опасности.
ТЕСТЫ ДЛЯ ЛЮДЕЙ, ЗАНЯТЫХ В ТОРГОВОМ ПРОЦЕССЕ
Имеет смысл время от времени присматриваться ксебе повнимательней, заглядывать в свой внутренний мир, оценивать качества своей личности. Это позволит, во-первых, избрать (или подкорректировать) поле деятельности в направлении, более отвечающем вашим наклонностям. Во-вторых, предлагаемые тесты особенно полезны тем людям, которые имеют отношение к торговле. Проанализировав свои результаты, каждый увидит, какие его привычки улучшают результативность работы, а какие — ухудшают; какие следует развивать, а с какими бороться.
Приводимые тесты — научные, не развлекательные. Они разработаны специалистами и дают действительно объективную оценку тестируемых. Разумеется, при условии откровенных, без приукрашивания, ответов на вопросы тестов.
Тест № 1. Организованный ли Вы человек?
Спрос на организованных людей превышал, превышает и будет превышать предложение, потому что нет более надежных, результативных, точных и внимательных «изделий рода человеческого».
Организованного человека отличает определенная система работы, техника личного труда, уважение ко времени. Организованный делает в три раза больше, проживая как бы три жизни.
Неорганизованный человек идет на поводу у времени и дел, его «заедает текучка». Организованный умеет управлять и временем и делами. Его стиль работы, результаты труда показывают, что организованность — огромная сила. Система правил, позволяющих получить реальный выигрыш времени, описана
автором в его книге «12 секретов успеха» (см. список литературы).
Предлагаемый тест служит не только проверкой личной организованности, но и средством, которое может побудить к постижению секретов самоорганизации, к выработке организационных навыков и привычек.
Как пользоваться тестом? После прочтения каждого вопроса нужно выбрать только один вариант ответа. Затем по ключу, который помещен в конце теста, найти количественные оценки выбранных Вами вариантов ответов. Далее сложить все оценки и полученную сумму соотнести с оценками результатов, которые приведены после ключа к тесту.
1. Имеются ли у Вас главные цели к достижению которых Вы стремитесь?
а) у меня есть такие цели
б) разве можно иметь какие-то цели? Ведь жизнь так изменчива!
в) у меня есть главные цели и моя деятельность направлена на их достижение
г) цели у меня есть, но моя деятельность мало способствует их достижению
2. Составляете ли Вы план работы дел на неделю, используете ли для этого еженедельник, спецблокнот и т.п.?
а) да
б) нет
в) не могу сказать ни да ни нет, так как намечаю главные цели в голове, а план на текущую неделю, день — в голове или на листке бумаги
г) пробовал составлять план, используя для этого еженедельник, но потом понял, что это ничего не дает
д) составлять план — это лишь игра взрослых людей в организованность
3. Отчитываете ли Вы себя за невыполнение намеченного?
а) отчитываю в тех случаях, когда вижу свою вину, лень или неповоротливость
б) отчитываю, несмотря на субъективные или объективные причины
в) сейчас и так все ругают друг друга, зачем же еще отчитывать самого себя
г) придерживаюсь такого принципа: что удалось сделать сегодня — хорошо, а что не удалось — выполню, может быть, в другой раз
4. Как Вы ведете свою записную книжку с номерами телефонов деловых людей, знакомых, родственников, приятелей и т.д.?
а) я — хозяин своей записной книжки: как хочу, так и веду ее. Если понадобится чей-то номер телефона, без труда найду его
б) часто меняю записные книжки, так как нещадно их эксплуатирую. Переписывая номера телефонов в новую книжку, стараюсь все сделать как следует, однако в дальнейшем вновь сбиваюсь на произвольную запись
в) запись телефонов, фамилий, имен веду почерком настроения. Считаю, были бы записаны номер телефона, фамилия, имя, отчество, а на какой странице записано, прямо или криво, — это не имеет никакого значения
г) использую общепринятую систему: в соответствии с алфавитом записываю фамилию, имя, отчество, номер телефона, если нужно, то и дополнительные сведения (адрес, место работы, должность)
5. Вас окружают различные вещи, которыми Вы часто пользуетесь. По каким принципам вы их располагаете?
а) каждая вещь лежит там, куда ее кто-нибудь положил
б) придерживаюсь принципа каждой вещи свое место
в) периодически навожу порядок в расположении вещей, предметов. Затем кладу их туда, куда придется, чтобы не загружать голову. Спустя некоторое время опять навожу порядок
г) считаю, что данный вопрос, не имеет никакого отношения к самоорганизации
6. Можете ли Вы по истечении дня сказать, сколько и по каким причинам Вам пришлось потерять напрасно время?
а) могу сказать о потерянном времени
б) могу сказать только о месте, где было напрасно потеряно время
в) если бы потерянное время измерялось в деньгах, тогда я считал бы его
г) всегда хорошо представляю, где, сколько и почему было потеряно время
д) не только хорошо представляю, где, сколько и почему было потеряно время, но и изыскиваю возможности сокращения потерь при повторении подобных ситуаций
7. Каковы Ваши действия, когда на совещании, собрании начинается переливание из пустого в порожнее?
а) предлагаю обратить внимание на существо вопроса
б) любое совещание или собрание представляет собой сочетание как «полного», так и «пустого». Когда наступает пустое, ждешь полного. Когда приходит полоса полного, то немного устаешь и для разрядки ждешь пустое. В таком чередовании и проходит совещание или собрание, и ничего тут не поделаешь
в) погружаюсь в небытие
г) начинаю заниматься теми делами, которые взял с собой в расчете на «переливание»
8. Предположим, Вам предстоит выступить с докладом. Будете ли Вы уделять внимание не только содержанию доклада, но и его продолжительности?
а) буду уделять самое серьезное внимание содержанию доклада. Думаю, что продолжительность нужно определять лишь приблизительно. Если доклад будет интересным, то всегда дадут время, чтобы закончить его
б) уделяю внимание в равной степени содержанию и продолжительности доклада, а также его вариантам в зависимости от отведенного времени
9. Стараетесь ли Вы использовать буквально каждую минуту для выполнения задуманного?
а) стараюсь, но у меня не всегда это получается в силу различных причин (упадок сил, ухудшение настроения и др.)
б) не стремлюсь к этому, так как считаю, что не нужно быть мелочным
в) зачем стремиться, если время все равно не обгонишь
г) стараюсь и пытаюсь, несмотря ни на что
10. Какую систему фиксации поручений, заданий и просьб Вы используете?
а) записываю в своем еженедельнике, что нужно выполнить и к какому сроку
б) фиксирую наиболее важные поручения, просьбы, задания в своем еженедельнике. Многое пытаюсь запомнить. Если забываю мелочи, то не считаю это недостатком
в) стараюсь запомнить поручение, так как это тренирует память. Однако должен признаться, что память часто подводит меня
г) придерживаюсь принципа «обратной памяти»: пусть помнит о поручении тот, кто их дает. Если поручение нужное, то о нем напомнят
11. Как точно Вы приходите на деловые встречи, собрание, совещание, заседание?
а) прихожу раньше на 5—7 минут;
б) прихожу точно в назначенное время или за 1—2 минуты до начала
в) как правило, опаздываю
г) всегда опаздываю, хотя пытаюсь прийти раньше
д) если бы было издано научно-популярное пособие «Как не опаздывать», то я, вероятно, поучился бы по нему не опаздывать
12. Какое значение Вы придаете своевременности выполнения заданий, поручений?
а) считаю, что своевременность выполнения — один из важных показателей моего умения работать, своего рода триумф организованности. Однако мне не всегда удается выполнить все вовремя
б) своевременность выполнения — это карьеризм. Лучше немного затянуть выполнение
в) предпочитаю меньше рассуждать о своевременности, а всегда выполнять все в срок
г) своевременно выполнять задание или поручение — это верный шанс получить новое. Исполнительность всегда оперативно наказывается
13. Предположим, Вы пообещали в чем-то помочь другому человеку, но обстоятельства изменились таким образом, что выполнить обязательство довольно затруднительно. Как Вы будете себя вести?
а) сообщу человеку об изменении обстоятельств и о невозможности выполнить обещание
б) постараюсь сказать человеку, что обстоятельства изменились и выполнение обязательства затруднительно. Одновременно скажу, что не нужно терять надежду
в) буду стараться выполнить обещание. Если выполню — хорошо, не выполню — тоже не беда, так как я довольно редко не сдерживал своих обещаний
г) ничего не буду сообщать человеку. Выполню обещанное во что бы то ни стало
Оценка результатов
От 72до 78баллов. Вы относитесь к числу наиболее организованных людей, Вам можно позавидовать! Единственное, что можно Вам посоветовать — не останавливайтесь на достигнутом, развивайте и дальше
самоорганизацию. Пусть Вам не кажется, что Вы достигли предела. Организация дает наибольший эффект тому, кто считает ее ресурсы неисчерпаемыми.
От 63 до 71 балла.Вы серьезно относитесь к организации в работе. Это дает Вам несомненное преимущество перед теми людьми, которые вспоминают об организованности лишь от случая к случаю. Но Вам следует внимательно присмотреться к самоорганизации, улучшить ее.
Меньше 63 баллов.Ваш образ жизни, Ваше окружение научили Вас быть кое в чем организованным. Организованность то появляется в Ваших действиях, то исчезает. Это признак отсутствия четкой системы самоорганизации. Постарайтесь проанализировать свои действия, расход времени, технику работы. Вы увидите то, о чем и не подозреваете в настоящее время. Чтобы стать организованным человеком, нужно преодолеть себя, нужно проявить волю и упорство.
Тест № 2. Управляете ли Вы своим временем?
Самооценка в баллах: 0 — почти никогда; 1 — иногда; 2 — часто; 3 — почти всегда.
1. Я резервирую в начале рабочего дня время для подготовительной работы, планирования
2. Я перепоручаю все, что может быть перепоручено
3. Я письменно фиксирую задачи и цели с указанием сроков их реализации
4. Каждый официальный документ я стараюсь обрабатывать за один раз и окончательно
5. Каждый день я составляю список предстоящих дел, упорядоченный по приоритетам. В первую очередь делаю важнейшие
6. Свой рабочий день я пытаюсь по возможности освободить от посторонних телефонных разговоров, незапланированных посетителей и неожиданно созываемых совещаний
7. Свою дневную загрузку я стараюсь распределить в соответствии с графиком моей работоспособности
8. В моем плане времени есть «окна», позволяющие реагировать на актуальные проблемы
9. Я пытаюсь направить свою активность таким образом, чтобы в первую очередь концентрироваться на немногих жизненно важных проблемах
10. Я умею говорить «нет», когда на мое время пытаются претендовать другие, а мне необходимо выполнить более важные дела
Оценка результатов
0—15 баллов.Вы не планируете свое время и находитесь во власти внешних обстоятельств. Некоторых из своих целей Вы достигаете, если составляете список приоритетных дел и придерживаетесь его.
16—20 баллов.Вы пытаетесь овладеть своим временем, но не всегда достаточно последовательны, чтобы иметь успех.
21—25 баллов.Вы хорошо распоряжаетесь своим временем.
26—30 баллов.Вы можете служить образцом каждому, кто хочет научиться рационально расходовать свое время.
Тест № 3. Агрессивны ли Вы?
Выберите в каждом вопросе один из вариантов ответа.
Если на какой-либо вопрос не сможете найти ответа, то при подсчете набранных баллов присвойте этому вопросу 2 очка.
1. Склонны ли Вы искать пути к примирению после конфликта?
а) всегда
б) иногда
в) никогда
2. Как Вы ведете себя в критической ситуации?
а) внутренне кипите
б) сохраняете полное спокойствие
в) теряете самообладание
3. Каким считают Вас коллеги?
а) самоуверенным
б) дружелюбным
в) спокойным
4. Как Вы отреагируете, если Вам предложат ответственную должность, на которой можно «погореть»?
а) примете ее с некоторыми опасениями , б) согласитесь без колебаний в) откажетесь от нее ради собственного спокойствия
5. Как Вы будете себя вести, если кто-то из Ваших коллег без разрешения возьмет бумагу с Вашего стола?
а) выдадите ему по первое число
б) попросите вернуть
в) проигнорируете
6. Какими словами Вы встретите жену (мужа), если она (он) вернулась(лся) с работы позже обычного?
а) «Что это тебя так задержало?»
б) «Где ты торчишь допоздна ?»
в) «Я уж начал волноваться»
7. Как Вы ведете себя за рулем автомобиля (своего или будучи с ребенком на автодроме)?
а) стараетесь обогнать машину, показавшую Вам
«хвост»
б) Вам все равно, сколько автомобилей Вас обошло
в) помчитесь с такой скоростью, чтобы никто не догнал Вас (на автодроме будете «таранить»)
8. Какими Вы считаете свои взгляды на жизнь?
а) уравновешенными
б) легко меняющимися
в) твердыми
9. Что Вы предпринимаете, если не все удается?
а) находите виновного из числа окружающих
б) смиряетесь с действительностью
в) становитесь впредь осторожнее
10. Как Вы отреагируете на информацию о распущенности современной молодежи?
а) «Ловить и отправлять в колонию!»
б) «Пуританство, видно, сегодня не в моде»
в) «Надо ввести полицию нравов и штрафовать как следует!»
11. Что Вы ощущаете, если должность, которую Вы хотели занять, досталась другому?
а) «Изачем я только на это нервы тратил?»
б) «Видно, его физиономия шефу приятнее!»
в) «Может быть, мне это удастся в другой раз»
12. Что вы ощущаете при просмотре страшного фильма?
а) боязнь
б) скуку
в) истинное удовольствие
13. Как Вы относитесь к состязанию, игре?
а) стараетесь победить
б) по-олимпийски: главное не победа, а участие
в) расстраиваетесь очень сильно, если проигрываете
14. Как Вы будете себя вести, если из-за дорожной пробки вы опоздаете на важное совещание?
а) будете нервничать во время заседания „
б) попытаетесь оправдаться
в) огорчитесь
15. Как Вы поступите, если Вас плохо обслужат в ресторане (кафе)?
а) стерпите, избегая скандала
б) вызовете администратора
в) отправитесь с жалобой к директору ресторана (кафе)
16. Как Вы себя поведете, если Вашего ребенка (младшего брата, сестру) обидят в школе?
а) поговорите с учителем
б) устроите скандал родителям «малолетнего преступника» "
в) посоветуете своему ребенку дать сдачу
17. Какой, по-Вашему, Вы человек? а) недостаточно уверенный в себе
б) уверенный
в) настойчивый, а некоторые говорят — «пробивной»
18. Что Вы ответите подчиненному или младшему по возрасту, с которым Вы столкнулись в дверях и который начал извиняться?
а) «Простите, это моя вина»
б) «Ничего, пустяки!»
в) «А повнимательнее Вы быть не можете?!»
19. Как Вы отреагируете на статью в газете о хулиганстве подростков?
а) «Когда же, наконец, ими займутся?»
б) «Для начала выпороть, а если не поможет, — отправить в колонию!!!»
в) «Нельзя все валить на них, виноваты и воспитатели»
20. Представьте, что Вам предстоит заново родиться, но уже животным. Кем бы Вы хотели быть?
а) тигром
б) домашней кошкой
в) медведя
Оценка результатов
35—44 балла.Вы умеренно агрессивны, но вполне успешно идете по жизни, поскольку у Вас достаточно здорового честолюбия и уверенности.
45 и более баллов.Вы излишне агрессивны, при этом нередко оказываетесь чрезмерно жестоки к другим людям и неуравновешенны. Вы надеетесь взобраться «наверх», рассчитывая на себя, и добиться успеха, жертвуя интересами окружающих. Поэтому Вас не удивляет неприязнь сослуживцев, но при малейшей возможности Вы стараетесь их за это наказать.
35 и менее баллов.Вы чрезмерно миролюбивы, что, возможно, обусловлено недостаточной уверенностью в своих силах и возможностях. Это, конечно, не означает, что Вы как травинка гнетесь под любым ветерком... И все' же побольше решительности Вам не помешает.
Ключ к ответам на вопросы
| Номер | Варианты ответов | и оценки | |
| вопроса | ответов в баллах | ||
| а | б | в | |
| 2 | |||
| 5 . | |||
Если по семи и более вопросам Вы набрали по 3 очка и менее чем по семи вопросам — по одному очку, то взрывы Вашей агрессивности носят скорее разрушительный, нежели конструктивный характер. Вы склонны к непродуманным поступкам и ожесточенным дискуссиям. Вы относитесь к людям пренебрежительно и своим поведением провоцируете конфликтные ситуации, которых вполне могли бы избежать.
Если же по семи и более вопросам Вы получили по одному очку и менее чем по семи вопросам — по 3 очка, то Вы чрезмерно замкнуты. Это не означает, что Вам тоже не присущи вспышки агрессивности, но Вы подавляете их слишком тщательно.
Тест № 4. Конфликтная ли Вы личность?
1. Представьте, что в общественном транспорте начинается ссора^ Что Вы предпримете?
а) не буду вмешиваться в ссору
б) могу вмешаться, встать на сторону потерпевшего,
того, кто прав
в) всегда вмешиваюсь и до конца отстаиваю свою точку зрения
2. Критикуете ли Вы на собрании руководство за до- ■ пущенные ошибки?
а) всегда критикую за ошибки
б) да, но в зависимости от моего личного отношения к
нему
в) нет
3. Ваш непосредственный начальник излагает свой план работы, который Вам кажется нерациональным. Предложите ли Вы свой план, который кажется Вам лучше?
а) если другие меня поддержат, то да
б) разумеется, я предложу свой план
в) боюсь, что за это меня могут лишить премиальных
4. Любите ли Вы спорить со своими коллегами, друзьями?
а) только с теми, кто не обижается, и когда споры не портят наши отношения
б) да, но только по принципиальным, важным вопросам
в) я спорю со всеми и по любому поводу
5. Кто-то пытается пролезть вперед Вас, без очереди. Ваши действия?
а) думаю, что я не хуже его, и тоже пытаюсь обойти
очередь
б) возмущаюсь, но про себя
в) открыто высказываю свое негодование
6. Представьте, что рассматривается проект, в котором есть смелые идеи, но есть и ошибки. Вы знаете,
что от Вашего мнения будет зависеть судьба этой работы. Как Вы поступите?
а) выскажусь и о положительных, и об отрицательных сторонах проекта
б) выделю положительные стороны проекта и предложу предоставить возможность продолжить его разработку автору
в) стану критиковать: чтобы быть новатором, нельзя допускать ошибок
7. Представьте, что теща (свекровь) говорит Вам о необходимости экономии и бережливости, о Вашей расточительности, а сама то и дело покупает дорогие старинные вещи. Она хочет знать Ваше мнение о своей последней покупке. Что Вы ей скажете?
а) скажу, что одобряю покупку, если она доставила ей удовольствие
б) скажу, что у этой вещи нет художественной ценности
в) буду ругаться, поссорюсь с ней из-за этого
8. В парке Вы встретили подростков, которые курят. Как Вы реагируете?
а) делаю им замечание
б) думаю: зачем мне портить себе настроение из-за чужих, плохо воспитанных юнцов
в) если бы это было не в общественном месте, то я бы их отчитал
9. В ресторане Вы замечаете, что официант обсчитал Вас. Ваши действия?
а) в таком случае я не дам ему чаевых, хотя и собирался это сделать
б) попрошу, чтобы он еще раз, при мне, составил счет
в) выскажу ему все, что о нем думаю
10. Вы в доме отдыха. Администратор занимается посторонними делами, развлекается, вместо того чтобы выполнять свои обязанности: следить за уборкой в комнатах, разнообразием меню... Возмущает ли Вас это?
Искусство торговли
а) да, и я нахожу способ пожаловаться на него, требуя наказания или даже увольнения с работы
б) да, но если я даже и выскажу ему какие-то претензии, это вряд ли что-то изменит
в) да, а в результате придираюсь к обслуживающему персоналу — повару, уборщице или срываю свой гнев на жене
11. Вы спорите с Вашим сыном-подростком и убеждаетесь, что он прав. Признаете ли Вы свою ошибку?
а) нет
б) разумеется, признаю
в) постараюсь примирить наши точки зрения
Ключ к ответам на вопросы
| Номер | Варианты | [ ответов ] | а оценки |
| вопроса | ответов в баллах | ||
| а | б | в | |
| 2 | |||
| 2 | |||
Оценка результатов
От 30 до 44 баллов.Вы тактичны. Не любите конфликтов. Умеете их сгладить, легко избегать критических ситуаций. Когда же Вам приходится вступать в спор, Вы учитываете, как это может отразиться на Вашем служебном положении или приятельских отношениях. Вы стремитесь быть приятным для окружающих, но когда им требуется помощь, Вы не всегда решаетесь ееоказать. Не думаете ли Вы, что тем самым теряете уважение к себе в глазах других?
От 15 до 29 баллов. ОВас говорят, что Вы конфликтная личность. Вы настойчиво отстаиваете свое мнение, невзирая на то, как это повлияет на Ваши служебные или личностные отношения. И за это Вас уважают.
До 14 баллов.Вы мелочны, ищете поводы для споров, большая часть которых излишняя. Любите критиковать, но только когда это выгодно Вам. Вы навязываете свое мнение, даже если не правы. Вы не обидитесь, если Вас будут считать любителем поскандалить. Подумайте, не скрывается ли за Вашим поведением комплекс неполноценности?
Тест № 5. Уверены ли Вы в себе? (Самооценка уверенности)
Продумайте ответы на предлагаемые ниже. 32 утверждения, указав на отдельном листке в четырехбалльной системе свое отношение к ним. При этом баллы должны означать следующее:
я думаю об этом очень часто — 4 балла; часто — 3 балла; иногда — 2 балла; редко — 1 балл; никогда — 0 баллов.
1. Мне хочется, чтобы мои друзья подбадривали меня.
2. Постоянно чувствую свою ответственность по работе.
3. Я беспокоюсь о своем будущем.
4. Многие меня ненавидят.
5. Я обладаю меньшей инициативой, нежели другие.
6. Я беспокоюсь за свое психическое состояние.
7. Я боюсь выглядеть глупцом.
8. Внешний вид других куда лучше, чем мой.
9. Я боюсь выступать с речью перед незнакомыми людьми.
10. Я часто допускаю ошибки.
11. Как жаль, что я не умею говорить как следует с людьми.
12. Как жаль, что мне не хватает уверенности в себе.
13. Мне бы хотелось, чтобы мои действия одобрялась другими чаще.
14. Я слишком скромен.
15. Моя жизнь бесполезна.
16. Многие неправильного мнения обо мне.
17. Мне не с кем поделиться своими мыслями.
18. Люди ждут от меня очень многого.
19. Люди не особенно интересуются моими достижениями.
20. Я слегка смущаюсь.
21. Я чувствую, что многие люди не понимают меня.
22. Я не чувствую себя в безопасности.
23. Я часто волнуюсь понапрасну.
24. Я чувствую себя неловко, когда вхожу в комнату, где уже сидят люди.
25. Я чувствую, что люди говорят обо мне за моей спиной.
26. Я чувствую себя скованным.
27. Я уверен, что люди почти все воспринимают легче, чем я.
28. Мне кажется, что со мной должна случиться какая-нибудь неприятность.
29. Меня волнует мысль о том, как люди относятся ко мне.
30. Как жаль, что я не так общителен.
31. В спорах я высказываюсь только тогда, когда уверен в своей правоте.
32. Я думаю о том, чего ждет от меня общественность.
Оценка результатов
От 0 до 25 баллов,это означает, что Вы, в основном, уверены в своих действиях.
От 25 до 45 означает средний уровень.
От 46 и выше— низкий уровень самооценки (переживания по поводу критических замечаний в свой адрес, сомнения в правильности своих действий).
Тест № 6. Начинать ли собственное дело?
Перед тем как взяться за любое дело, желательно во избежание ошибок взвесить все «за» и «против». В этом Вам может помочь предлагаемый тест. Ответы на вопросы могут быть либо «да», «затрудняюсь ответить», «нет», либо а, б, в.
1. Вы профессионал в избранной области деятельности?
2. Ваше отношение к распределению работы:
а) себе — только самую важную, остальное — другим
б) затрудняюсь ответить
в) сама работа покажет, кому что лучше делать
3. Сможете ли Вы решить проблемы формирования портфеля заказов, прогнозирования финансов и рентабельности, рациональной системы оплаты труда и т.д.?
4. Намерены ли Вы прибегать к помощи специалистов по отдельным вопросам?
5. Необходим ли контроль за Вашими подчиненными?
6. Будете ли Вы доверять Вашим подчиненным выбор метода выполнения работы?
7. Считаете ли Вы расходование средств на повышение квалификации выгодным вложением капитала?
8. Имеете ли Вы достаточно ясное представление освоей деятельности на ближайший год или два?
9. В случае, если Вам придется делить доход с Вашим товарищем или партнером, уверены ли Вы, что сохраните с ним дружеские отношения?
10. Дадите ли Вы твердое обещание, если у Вас нет уверенности, что сумеете его выполнить?
11. Согласен(сна) ли Ваш(а) супруг(а) с Вашими намерениями заняться предпринимательской или управленческой деятельностью?
12. Способны ли Вы выделить при большой нагрузке время на обдумывание перспективных вопросов?
13. Располагаете ли Вы необходимыми средствами для открытия нового дела или начала нового вида деятельности?
14. Делаете ли Вы записи того, что задумали осуществить?
15. Планируете ли Вы свой рабочий день?
16. Будете ли Вы отмечать достижения своих подчиненных или постараетесь их не замечать?
17. Способны ли Вы скрыть свое раздражение?
18. Наводили ли Вы справки о делах предприятий, аналогичных Вашему?
19. Можете ли Вы получить большую прибыль, чем Ваши конкуренты?
20. При выборе правовой формы Вашего предприятия изучили ли Вы налоговую систему?
21. Учитываете ли Вы, что Ваши партнеры по делу могут быть не всегда искренни?
Набранные баллы подсчитываются по следующей таблице:
Ключ к оценке результатов
Оценка результатов
Если балльная оценка Ваших способностей выше 80,смело беритесь за дело; если она находится в пределах от 40 до 80 — еще раз подумайте; при результате до 40 балловлучше приниматься за дело с соответствующими помощниками.
Тест № 7. Способны ли вы к предпринимательской деятельности?
Требуется, чтобы Вы не спеша и в то же время достаточно быстро дали вдумчивые ответы на следующие 13 вопросов, выбрав один из вариантов ответов.
1. Каким образом Вы предполагаете разбогатеть в ближайшее время?
а) сделать карьеру, поднявшись вверх по служебной лестнице
б) вкладывать имеющиеся деньги в дело и с выгодой рисковать
в) попытать счастья в лотерее
2. Если Вам представилась возможность выступить в качестве актера, какую роль Вы смогли бы сыграть лучше всего?
а) Остапа Бендера
б) Левина из «Анны Карениной»
в) Штирлица из кинофильма «Семнадцать мгновений весны»
3. Представьте себе, что Вы заработали 100 тысяч долларов. Что Вы сделаете дальше?
а) отнесете деньги в банк и будете жить на проценты от вклада
б) рискнете вложить их в прибыльное дело
в) часть денег вложите в новое дело, а часть, для надежности, — в солидный банк
4. Что, на Ваш взгляд, могут принести Вам деньги?
а) власть
б) жизнь в свое удовольствие
в) много новых забот и зависти
5. Если Вы разбогатеете, то хотели бы, чтобы об этом написали в газетах?
а) нет
б) да
в) обо мне и так иногда пишут
6. Какая из трех групп профессий Вам более всего импонирует?
а) писатель, художник, композитор
б) адвокат, врач, политик
в) глава фирмы, руководитель института, директор издательства
7. При создании своей фирмы будете ли Вы принимать родственников и друзей?
а) да
б) нет
в) для ответа на вопрос требуется основательно подумать
8. Представьте себе, что Вы заработали 100 тысяч долларов. Как бы Вы вели себя?
а) в моей жизни изменилась бы лишь квартира, машина, мебель и прочая обстановка
б) я бы позволил себе больше путешествовать
в) я бы полностью изменил свой образ жизни
9. Представьте себе, что Вы только что стали директором фирмы. С чего начнете свою деятельность?
а) с изучения людей, с которыми предстоит работать
б) с определения основных направлений работы фирмы
в) с подбора надежных помощников
10. Какое из приведенных утверждений Вы считаете более правильным, если.стали директором фирмы?
а) в моей работе снизилась значимость профессионально-технических навыков и повысилась роль концептуальных знаний
б) чем выше ранг управления, тем более значимы коммуникативные умения и способности по сравнению с профессионально-техническими
в) изменились в равной степени требования практически ко всем качествам личности
11. В Вашей фирме в одном из подразделений возникла конфликтная ситуация. Каковы будут Ваши действия как директора фирмы?
а) нужно выслушать мнения конфликтующих сторон и убедить их найти компромиссное решение
б) нужно выслушать мнение всех, но окончательное разрешение конфликта поручить руководителю подразделения
в) нужно сделать все возможное, чтобы не дать разрастись малому конфликту до больших размеров
12. Как сильно Вы испытываете потребность иметь большие деньги?
а) постоянно
б) периодически
в) скорее всего, нет
13. Если бы Вы имели большую сумму и Вам представилась возможность заключить новую сделку, какую бы Вы предпочли?
а) на треть суммы
б) на 2/3 суммы
в) на всю сумму
Далее на отдельном листе Вы должны записать номера вопросов и выбранные Вами ответы. После этого можете подсчитать суммарное число баллов, которое Вы набрали.
Ответы оцениваются в баллах следующим образом:
Ключ к ответам на вопросы
| Номер | Варианты | ответов и оценки | ||
| вопроса | ответов в баллах | |||
| а | б | в | ||
| Оценка результатов | ||||
| 0—11 баллов - | - очень низкий уровень | ; | ||
| 12-19 | баллов | — низкий уровень; | ||
| 20-27 | баллов | — значительно ниже среднего; | ||
| 28-35 | баллов | — чуть ниже среднего; | ||
| 36-43 | балла - | - средний; | ||
| 44-51 | балл— | чуть выше | среднего; | |
| 52-59 | баллов | — выше среднего; | ||
| 60-67 | баллов | — высокий | уровень; | |
| 68-78 | баллов | — очень высокий уровень. |
Если Вы определили, что у Вас способности к предпринимательской деятельности находятся на 1, 2 или 3-м уровне, то лучший способ разбогатеть для Вас — это упорно работать, избегая карьеры менеджера и руководителя.
Если Вы находитесь на 4, 5 или 6-м уровне, то шансы разбогатеть у Вас есть, но Вам необходимо активнейшим образом развивать в себе способности.
Если Вы находитесь на 7 или 8-м уровне, то у Вас есть шанс овладеть профессией менеджера.
А если набрали от 68 до 78 баллов, то есть находитесь на 9-м уровне, то у Вас есть реальные шансы преуспеть в бизнесе.
Тест№ 8. Раздражительныйли Вы собеседник?
Отметьте ситуации, которые вызывают у Вас неудовлетворение или досаду, раздражение при беседе слюбым человеком — будь то Ваш товарищ,' сослуживец, непосредственный начальник, руководитель или просто случайный собеседник.
Подсчитайте процент ситуаций, вызывающих досаду и раздражение (достаточно умножить на 4 число раздражающих Вас ситуаций).
1. Собеседник не дает мне шанса высказаться. У меня есть что сказать, но нет возможности вставить слово.
2. Собеседник постоянно прерывает меня во время беседы.
3. Собеседник не смотрит на меня во время разговора, и я не уверен, слушает ли он меня.
4. Разговоры часто вызывают чувство пустой траты времени.
5. Собеседник постоянно суетится: карандаш и бумага его занимают больше, чем мои слова.
6. Собеседник никогда не улыбается. У меня возникает чувство неловкости и тревоги.
7. Собеседник всегда отвлекает меня вопросами и комментариями.
8. Что бы я ни высказал, собеседник всегда охлаждает мой пыл.
9. Собеседник во всем старается опровергнуть меня.
10. Собеседник передергивает смысл моих слов и вкладывает в них другое содержание.
11. Когда я задаю вопрос, собеседник переадресовывает его мне.
12. Иногда собеседник переспрашивает меня, делая вид, что не расслышал.
13. Собеседник, не дослушав до конца, перебивает меня лишь затем, чтобы согласиться.
14. Собеседник при разговоре сосредоточенно занимается посторонним: играет сигаретой, протирает стекла очков и т.п., и я твердо уверен, что он при этом невнимателен.
15. Собеседник делает выводы за меня.
16. Собеседник всегда пытается вставить слово в мое повествование.
17. Собеседник смотрит на меня, как бы оценивая. Это беспокоит.
18. Собеседник смотрит на меня очень внимательно, не мигая.
19. Когда я предлагаю что-нибудь новое, собеседник говорит, что он думает так же.
20. Собеседник переигрывает, показывая, что интересуется беседой, слишком часто кивает головой, ахает и поддакивает.
21. Когда я говорю о серьезном, собеседник вставляет шуточки, смешные истории и анекдоты.
22. Собеседник часто глядит на часы во время разговора.
23. Когда я вхожу в кабинет, он бросает все дела ивсе внимание обращает на меня.
24. Собеседник ведет себя так, будто я мешаю ему делать что-то важное.
25. Собеседник требует, чтобы все соглашались с ним. Любое его высказывание завершается вопросом: «Вы тоже так думаете?» или «Вы не согласны?».
Тест № 9. Умеете ли Вы слушать?
Ниже приводятся 10 вопросов, ответы на которые помогут Вам узнать, насколько эффективно Вы слушаете своих собеседников. При ответах на вопросы пользуйтесь шкалой:
всегда — 4 балла; часто — 3 балла; иногда — 2 балла; никогда — 1 балл.
1. Даете ли Вы собеседнику возможность высказаться, не перебивая его?
2. Обращаете ли Вы внимание на подтекст высказывания собеседника?
3. Стараетесь ли Вы запомнить, что говорит Ваш собеседник?
4. Обращаете ли Вы внимание на главные стороны сообщения?
5. Слушая собеседника, стараетесь ли Вы сохранить в памяти основные факты сообщения?
6. Обращаете ли Вы внимание собеседника на то, что вытекает из содержания сообщения?
7. Подавляете ли Вы у себя желание уклониться в беседе от неприятных Вам вопросов?
8. Воздерживаетесь ли Вы от раздражения, когда собеседник высказывает противоположную точку зрения?
9. Стараетесь ли Вы удерживать свое внимание на сообщении собеседника?
10. Проявляют ли Ваши собеседники интерес к беседе с Вами?
Оценка результатов
32 и более баллов— отлично; 27—31 балл— хорошо; 22—26 баллов— посредственно; менее 22— надо тренироваться.
Тест № 10. Общительный ли Вы человек?
Приведенный психологический тест поможет Вам узнать самого себя. Ответив на вопросы, Вы сможете сделать кое-какие выводы относительно своего характера и, в частности, Вашей общительности.
Подберите ответы, которые более всего соответствуют манере Вашего поведения и запишите их индексы (например, 1а, 2в, 36 и т.д.). Записи потребуются, чтобы провести обработку результатов.
Помните только о том, что на все вопросы нужно отвечать честно и откровенно.
1. Если Вас приглашает к себе в гости человек, которому Вы не симпатизируете, примете ли это приглашение?
а) да
б) только в исключительном случае
в) нет
2. Представьте, что в гостях Вы вынуждены сидеть около человека, которого считаете своим врагом. Как Вы себя поведете?
а) не будете обращать на него внимания
б) будете отвечать только на его вопросы
в) попытаетесь завязать с ним непринужденный разговор
3. Вы только что собирались позвонить во входную дверь квартиры ваших знакомых. Внезапно слышите, что в квартире возник семейный спор. Что Вы сделаете?
а) все-таки позвоните
б) подождете, пока спор прекратится
в) уйдете
4. Что Вы сделаете, если Вам в гостях предложат нелюбимое блюдо?
а) несмотря на отвращение, скушаете это блюдо
б) скажете хозяевам, что не можете это съесть
в) пожалуетесь на отсутствие аппетита
5. Какой бутерброд со стола Вы выберете?
а) самый лучший
б) самый маленький
в) ближайший к вам
6. Что Вы предпримете в том случае, если в компании внезапно наступит перерыв в разговоре?
а) подождете, пока кто-нибудь не начнет разговор на новую тему
б) сами найдете какую-нибудь тему
7. Представьте себе, что Вы на работе или в каких-либо других условиях попали в неприятное положение. Расскажете ли Вы об этом своим знакомым?
а) обязательно
б) только друзьям
в) ни одному человеку
8. Добавляете ли Вы от себя что-либо в рассказы, которые слышите от других?
а) да
б) добавляю с очень незначительными «улучшениями»
в) нет
9. Носите ли Вы с собой фотографию своей возлюбленной и показываете ли ее охотно окружающим?
а) да
б) иногда
в) никогда
10. Что Вы сделаете, если, будучи в обществе, не понимаете рассказанной шутки?
а) смеетесь вместе с остальными
б) остаетесь серьезным
в) просите, чтобы кто-нибудь объяснил смысл этой шутки
11. Что Вы предпримете, если, будучи в компании, начнете ощущать резкую головную боль?
а) будете терпеть
б) попросите таблетку против головной боли
в) пойдете домой
12. Что Вы сделаете, если, находясь в гостях, узнаете, что по телевидению будут передавать программу, которая интересует только Вас?
а) попросите, чтобы хозяин включил телевизор
б) начнете смотреть телепередачу в соседней комнате, чтобы не помешать остальным гостям
в) откажетесь от интересующей Вас передачи
13. Вы находитесь в гостях. Когда Вы чувствуете себя лучше?
а) когда развлекаете гостей
б) когда Вас развлекают другие
14. Обладаете ли Вы привычкой заранее решать, как долго можете оставаться в гостях?
а) нет
б) иногда
в) да
15. Корреспондент берет у Вас интервью:
а) довольны ли Вы, если интервью с вами напечатают в газете?
б) хотели бы, чтобы это было уже в прошлом ?
в) все это совершенно безразлично
16. Можете ли Вы беспристрастно относиться к людям, которых не можете терпеть?
а) безусловно
б) только в виде исключения
в) не задумывались над таким вопросом
17. Соглашаетесь ли с мнением других людей, даже если оно справедливо, но для Вас неблагоприятно?
а) не всегда
б) только если оно подтверждает Ваше мнение
в) собственно говоря, зачем это делать?
18. Когда Вы прекращаете спорить?
а) чем скорее, тем лучше
б) когда этот спор не имеет никакого смысла
в) после того, как Вы убедили своего оппонента
19. Если Вы знаете стихи, то будете ли читать их вобществе?
а) с удовольствием
б) если об этом попросят
в) ни в коем случае
20. Представьте себе, что Вы живете во времена графа Монте-Кристо, сидите в подземной тюрьме и внезапно узнаете, что в соседней камере заключен Ваш самый злейший враг. Когда Вы начнете с ним перестукиваться?
а) как можно скорее
б) когда не сможете больше терпеть одиночества
в) никогда
21. Есть ли у Вас обыкновение встречать Новый год на главной площади города?
а) да
б) нет
в) под Новый год я всегда сплю
Ключ к ответам на вопросы
| Номер | Варианты | ответов i | i оценки |
| вопроса | ответов в баллах | ||
| а | б | в | |
| — | |||
| ■ 10 | |||
| — | |||
Оценка результатов
Баллов
Возникает подозрение, что Вы не всегда внимательно читали поставленные вопросы или не всегда искренне на них отвечали. Сделайте вторую попытку: проверьте себя еще раз.
Баллов
Вам следует быть довольным собой. По меньшей мере это относится к Вашим способностям к общению. Вы охотно проводите свободное время среди людей и, наоборот, в любом обществе являетесь желанным. Вы обладаете живым умом, впечатлительны, хороший слушатель и рассказчик. Все эти и некоторые другие
способности приводят к тому, что Вы часто становитесь центром внимания.
100—200баллов
Ваше отношение к общественной жизни нелегко определить. С одной стороны, Вы обладаете свойствами и наклонностями, которые делают Вас приятным членом общества. С другой стороны, прочие качества Вашего характера как бы тормозят первые. В целом Вы можете в обществе чувствовать себя вполне удовлетворительно. Но, во всяком случае, Вам нелегко удается приспосабливаться к любому окружению. Этому соответствует и Ваше настроение. Но среди людей, которым симпатизируете, часто проводите очень приятные часы.
50—100баллов
Как правило, Вы любите одиночество. В узком семейном или дружеском кругу Вы чувствуете себя значительно лучше, чем в- большой компании. Вы, по-видимому, интроверт. Кстати, многие знаменитые личности, вошедшие в историю, нередко принадлежали к данной категории людей.
Меньше 50 баллов
Этот результат маловат. Вам нужно стараться быть пообщительней. Ибо всем не объяснишь, что Вы законченный интроверт, что это свойство — от природы. Не понимая этого, многие думают: раз не хочет говорить со мной — значит, плохо ко мне относится. А «перемыв Вам косточки», двое-трое таких критиков и вовсе сойдутся на том, что Вы —плохой человек. Можете, конечно, не обращать на это внимания, если Вас это не задевает. Но если задевает — постарайтесь развивать в себе способность к общению.
Тест № 11. В хорошей ли Вы форме?
Для того чтобы ответить на этот вопрос, понадобятся стул и часы с секундной стрелкой.
Сядьте прямо на стул. Поднимитесь с него и опуститесь на него 10 раз. Засеките время, затраченное Вами на выполнение этого упражнения. Сравните его с данными, приведенными ниже в таблице. Если результат превысит границу, то необходимо будет более актив-
но заняться физкультурой — ездой на велосипеде, бегом, плаванием, ритмической гимнастикой.
Не ссылайтесь на избыточный вес. В данном тесте он не играет никакой роли.
| Возраст | Женщины | Мужчины |
| (лет) | (сек) | (сек) |
| 10,9 | 8,5 | |
| 12,6 | 10,8 | |
| 14,3 | 12,7 | |
| 15,9 | 14,7 | |
| 17,6 | 16,6 | |
| Тест № | 12. Какаяу Вас | память? |
Психологами разработано много тестов, позволяющих оценить состояние памяти человека. Этот тест — один из наиболее простых.
Запомните приведенные ниже слова вместе с порядковыми номерами. Ответ считается правильным только при условии, что и слово и порядковый номер воспроизведены правильно. На запоминание предоставляется 40 секунд (переписывать слова нельзя):
1. украинец
2. экономика
3. каша
4. татуировка
5. нейрон
6. любовь
7. ножницы
8. совесть
9. глина
10. словарь
11. масло
12. бумага
13. пирожное
14. логика
15. социализм
16. глагол
17. прорыв
18. дезертир
19. свеча
20. вишня
По истечении 40 секунд отложите список в сторону и запишите запомнившиеся Вам слова вместе с номерами. Умножив на 5 число полностью правильных ответов, Вы получите процент, а вместе с ним и оценку своей памяти:
| Процент | Оценка |
| правильных ответов | |
| 90—100 | Отлично |
| 70—90 | Очень хорошо |
| 50—70 | Хорошо |
| 30—50 | Удовлетв. |
| 10—30 | Плохо |
| Менее 10 | Очень плохо |
Тест № 13. Профессиональные качества торгового
агента
Тест представляет собой анкету, которую заполняет на Вас (по вашей просьбе) Ваш руководитель, коллега по работе, клиент, т.е. тот, кто может дать оценку Вашим профессиональным качествам. Желательно, чтобы Вы получили несколько таких анкет, заполненных разными людьми (3—5 анкет).
Анкета
Благодарю Вас за то, что согласились мне помочь. Мне бы хотелось получить от Вас объективную оценку моих профессиональных качеств и моего отношения к работе. Пожалуйста, ничего не приукрашивайте, указывайте все откровенно: чтобы стать лучшим, мне нужно знать правду.