Марта 2012 года, г. Москва -Прошел семинар ключевых руководителей подразделений рисков локальных банков и головного офиса «VolksbankInternational» для сотрудников банка
1) Обучающее.
2) Конференции и семинары.
3) Внутреннее.
6 апреля 2012 года, Москва – Состоялся телемост, в рамках которого Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф ответил на вопросы участников студенческой конференции «Менеджмент Будущего», проводимой Высшей школой менеджмента СПбГУ.
1) Обучающее.
2) Конференции и семинары.
3) Внешнее.
6 сентября 2012 года, г. Воронеж–Презентация пятнадцатой «Виртуальной школы», созданной при поддержке Сбербанка, состоялась в Воронеже. В мероприятии приняли участие губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, заместитель председателя Правления Сбербанка Андрей Донских и Председатель Центрально-Черноземного банка Сбербанка Александр Соловьев.
1) Спонсирование.
2) Мероприятие в сфере спонсорства.
3) Внешнее.
29 октября 2012 года, Москва – В подмосковной Жуковке состоялся ежегодный однодневный теннисный турнир «Сбербанк Open – 2012», который проходит с 2009 года и в котором традиционно принимают участие руководители Сбербанка, ведущие клиенты и партнеры банка.
1) Развлекательное.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внутреннее.
21 мая 2012 г., Москва – Около 30 000 россиян приняли участие в общенациональном забеге «Зеленый марафон», организованном Генеральным партнером "Сочи 2014" Сбербанком и приуроченном к предстоящим XXII Олимпийским зимним играм 2014 года в г. Сочи.
1) Развлекательное.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внешнее.
21 сентября 2012 года, Сочи – На XI Международном инвестиционномфоруме «Сочи-2012» состоялся деловой завтрак Сбербанка. Тема дискуссии была сформулирована в виде вопроса – «Там, где нет конкуренции, спится лучше, а живется хуже?»
1) Деловое.
2) Официальный прием.
3) Внешнее.
6 ноября 2012 года, Москва- Сбербанк России принял участие в Пятнадцатой Международной выставке INTERNET TRADING EXPO 2012, которая состоялась 2-3 ноября в Москве.
На стенде Сбербанка Управление розничного брокерского обслуживания и поддержки сети продаж совместно с консультантами Московского банка Сбербанка представило частным инвесторам продукты и услуги банка по брокерскому обслуживанию. Посетители стенда могли получить консультацию по вопросам работы на фондовом рынке с использованием системы интернет-трейдинга QUIK, а частным инвесторам сотрудники Сбербанка продемонстрировали возможности, которые доступны при торговле акциями, облигациями, фьючерсами и опционами на фондовом и срочном рынках. Посетители выставки узнали Сбербанк не только в качестве крупнейшего банка России, но и в качестве ведущего брокера, который предоставляет клиентам банка современные технологии, продукты и сервисы по брокерскому обслуживанию.
1) Деловое.
2) Выставки.
3) Внешнее.
12 июля 2012 года, Тула – В Туле состоялось торжественное открытие Центра сопровождения клиентских операций Сбербанка «Ясная поляна».
Участие в мероприятии приняли Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф, губернатор Тульской области Владимир Груздев, председатель Среднерусского банка Сбербанка России Олег Смирнов, заместитель Председателя Правления Сбербанка России Станислав Кузнецов, старший вице-президент Сбербанка России Ольга Канович и полномочный представитель Президента РФ в Центральном федеральном округе Александр Беглов. На открытие также прибыли делегации других ЦСКО Сбербанка со всей страны.
Основная задача ЦСКО – комплексное обслуживание и сопровождение всех операций клиентов: по вкладам, кредитам, банковским картам, коммунальным и социальным платежам, переводу средств, платежам юридических лиц.
1) Деловое.
2) Открытие места реализации услуг.
3) Внешнее.
23 ноября 2012 года, Франкфурт-на-Майне – В рамках ежегодной Европейской финансовой недели состоялась конференция «День Сбербанка».
1) Деловое.
2) Конференции и семинары.
3) Внешнее.
1 ноября 2012 года, Москва – Стартовала акция Сбербанка «Копи и трать», в рамках которой клиентам, оформившим сберегательные сертификаты и совершающим покупки по банковским картам Сбербанка, будут начисляться дополнительные бонусы СПАСИБО.
1) Развлекательное.
2) Акция с использованием баз данных.
3) Внешнее.
Материалы в СМИ: 29.11.12Ведомости: «Поток благодарностей», а также информация была помещена на многих сайтах, посвященной банковской и экономической сферам
14 ноября 2012 г., Москва - В московском отеле «Националь» состоялась очередная встреча руководства Сбербанка России с журналистами в рамках «Пресс-Клуба Сбербанка России»
1) Деловое.
2) Мероприятие для СМИ.
3) Внешнее.
27 июня 2012 года, Астрахань – В Астрахани открыт юбилейный 1500-й офис Сбербанка нового формата.
На открытии присутствовал председатель правительства Астраханской области Константин Маркелов, представители администрации области и руководства банка.
Торжественную церемонию открыл председатель Поволжского банка Дмитрий Курдюков.
1) Развлекательное.
2) Открытие места реализации услуг.
3) Внешнее.
21 июня 2012 года, Санкт-Петербург – В рамках Петербургского международного экономического форума Сбербанк совместно с ВЭФ провел Деловой завтрак на тему «Старая повестка нового Правительства… Шансы на успех?» Модератором мероприятия выступил Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф.
1) Деловое.
2) Официальный прием.
3) Внешнее.
17 декабря 2012 года, Москва – Новогодний благотворительный проект «Ярмарка добрых дел от Сбербанка» начал свою работу. Москвичи и гости города смогут посетить ярмарочный городок до 8 января 2013 года на Поклонной горе.
«Ярмарка добрых дел – это и праздничное мероприятие для жителей Москвы, и одновременно благотворительный проект, ведь часть вырученных средств от продажи товаров будет перечислена в благотворительный фонд «Подари жизнь».
1) Развлекательное, благотворительное.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внешнее.
12 сентября 2012 года, г. Москва – Состоялась торжественная церемония вручения сертификатов об окончании программы «Сбербанк 500 – программа для лидеров» сотрудникам Сбербанка. В церемонии принял участие Президент, Председатель Правления Сбербанка Герман Греф.
1) Деловое.
2) Оригинальное спец.мероприятие.
3) Внутреннее.
22 октября 2012 года, Москва – Сбербанк провел акцию «От сердца к сердцу», в рамках которой руководители банка посетили подшефные детские дома. Акция прошла третий год подряд. В этом году акция состоялась на всей территории обслуживания Сбербанка.
1) Мероприятие в сфере спонсорства социально-значимыхпроектов.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внешнее.
16 июля 2012 года, Казань – В Казани стартовала юбилейная Сбербанкиада. В программе приняли участие 500 сотрудников Сбербанка: заместители председателей территориальных банков Сбербанка, управляющие ГОСБ/ОСБ и их заместители, начальники управлений центрального аппарата и территориальных банков Сбербанка. Число участников Сбербанкиады составляет порядка 2000 человек. В этом году Сбербанкиада проводится по следующим видам спорта: плавание, бадминтон, большой и настольный теннис, русская лапта, баскетбол, волейбол, шахматы, легкая атлетика, мини-футбол, бильярд.
1) Развлекательное.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внутреннее.
6 июня 2012 года, Москва – Сбербанк России выступил генеральным партнером Третьих Всемирных детских «Игр победителей» – уникальных спортивных соревнований для детей, победивших рак. «Игры победителей» – самые крупные в мире соревнования для детей, перенесших онкологические заболевания.
1) Мероприятие в сфере спонсорства социально-значимых проектов.
2) Мероприятие в сфере благотворительности.
3) Внешнее.
25 января 2013 года, Давос (Швейцария) – В рамках Всемирного экономического форума состоялся деловой завтрак Сбербанка России «Россия и мировая экономика: как вернуть динамику роста?»
1) Деловое.
2) Официальный прием.
3) Внешнее.
Были опубликованы следующие материалы:
· 04.02.13 Компания: «Завтрак у Грефа»
· 29.01.13 Российская газета: «Прогноз на завтрак»
· 28.01.13 Независимая газета: «Завтрак с перчиком»
· 25.01.13 Ведомости: «Давос, день 3: Инвесторы называют главными проблемами России коррупцию и некачественноегосуправление»
· 25.01.13 РБК: «Г.Греф рассказал о темпах роста российской экономики»
18 марта 2013 года, Москва – Сбербанк принял участие в крупнейшей выставке недвижимости MIPIM 2013, которая прошла 12–15 марта в Каннах (Франция).
Дизайн концептуального стенда Сбербанка «WebuildtheFuture» состоял из строительных компонентов – зеркально-стеклянной поверхности небоскребов и элементов необработанного бетона. Особой популярностью на стенде Сбербанка пользовалась интерактивная фотозона, где гости могли сфотографироваться и отправить фото по e-mail, а также практически мгновенно получить распечатанную фотографию в брендированной рамке на память.
В рамках MIPIM на стенде Сбербанка также был организован фуршет для клиентов. Посетители стенда имели возможность воспользоваться Greenbar Сбербанка, где работал ЭтьенДекуанж, один из самых известных барменов Франции. Внимание посетителей выставки также привлекли аниматоры в одежде «строителей будущего», приглашающих на стенд нестандартными приглашениями в виде кредитных карт.
1) Деловое.
2) Выставки.
3) Внешнее.
28 июня 2012 года, Волгоград – В Волгограде состоялось открытие Управления регионального контактного центра Сбербанка России. На торжественной церемонии присутствовали представители руководства Сбербанка и администрации Волгоградской области.
1) Развлекательное.
2) Открытие места реализации услуг.
3) Внешнее.
2 июля 2012 года, г. Москва – 29 июня в Сбербанке состоялась финальная встреча участников программы обучения «Сбербанк-500 – Программа для лидеров» в связи с окончанием курса для первого потока сотрудников. В программе приняли участие 427 человек: заместители председателей территориальных банков, управляющие головных отделений Сбербанка (ГОСБ), отделений Сбербанка и их заместители, начальники управлений центрального аппарата Сбербанка и территориальных банков.
1) Обучающее.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внутреннее.
24 октября 2012 года, Москва – Сбербанк провел деловой завтрак на тему «Управление рисками через лидерство» в рамках девятого ежегодного заседания Международного дискуссионного клуба «Валдай».
Участниками дискуссии стали министр экономического развития РФ Андрей Белоусов, министр финансов РФ Антон Силуанов, помощник Президента РФ Эльвира Набиуллина, председатель Совета директоров НАУФОР Олег Вьюгин,ректор Академии народного хозяйства при Правительстве РФ Владимир Мау, президент фонда «Общественное мнение» Александр Ослон, президент фонда «Центр политических технологий» Игорь Бунин, главный редактор «Независимой газеты» Константин Ремчуков. Модератором дискуссии выступил Президент, Председатель Правления Сбербанка России Герман Греф.
1) Деловое.
2) Официальный прием.
3) Внешнее.
7 декабря 2012 года, Москва – Сбербанк открыл 2500-й офис нового формата: юбилейное отделение открылось в Воронеже.
1) Развлекательное.
2) Открытие места реализации услуг.
3) Внешнее.
21 сентября 2012 года, Сочи – Сбербанк России, являющийся Генеральным партнером XXII Олимпийских зимних игр 2014 года в г. Сочи., в рамках выставки на XI Международном инвестиционном форуме «Сочи-2012»представил свой новый стенд - «Будущие победы начинаются сейчас»
На стенде представлена олимпийская инфраструктура, в центре которой находится комплекс трамплинов «Русские Горки» – уникальный спортивный объект, строительство которого в Красной Поляне ведется при участии Сбербанка.
1) Деловое.
2) Выставки.
3) Внешнее.
26 марта 2013 года, Ханты-Мансийск – В столице Югры состоялась церемония открытия V Всероссийской зимней Сбербанкиады. В церемонии приняли участие заместитель Председателя Правления Сбербанка России Станислав Кузнецов, Губернатор Ханты-Мансийского автономного округа Наталья Комарова, депутат Государственной Думы РФ, Генеральный секретарь Паралимпийского комитета России Михаил Терентьев, почетный президент Олимпийского комитета России Леонид Тягачев и старший вице-президент Оргкомитета «Сочи 2014» Игорь Столяров.
1) Развлекательное.
2) Оригинальное спец. мероприятие.
3) Внутренее.
26 марта 2013 года, Ханты-Мансийск – Сбербанк подарил участникам спортивного фестиваля среди детей с ограниченными возможностями «Дети Югры» автобус с подъемным устройством для инвалидных колясок.
1) Мероприятие в сфере спонсорства социально-значимых проектов.
2) Мероприятие в сфере благотворительности.
3) Внешнее.
1 марта 2013 года, Москва – Сбербанк выступил генеральным партнером межрегионального форума для предпринимателей «Бизнес-успех» – деловой площадки, созданной с целью развития российского малого бизнеса.
1) Деловое.
2) Мероприятие в сфере спонсорства.
3) Внешнее.
Изучив мероприятия компании «Сбербанк России», можно сделать следующие выводы, исходя из классификации.
Внутренние – 6 (10%), внешние – 51 (90%).
По направленности преобладают мероприятия, направленные на клиентов и партнеров компании. Такие события способствуют поддержанию имиджа банка, а также увеличению потока новых клиентов. Однако внутрикорпоративные события также присутствуют в виде семинаров и развлекательные мероприятий для сотрудников. Это говорит о том, что руководству важен уровень профессионализма своих подчиненных и благоприятная обстановка внутри коллектива.
В зависимости от цели мероприятия разделились следующим образом:
деловые – 41 (72%), развлекательные – 8 (14%), мероприятия в сфере спонсорства социально-значимых проектов – 5 (9%), обучающие – 3(5%).
Таким образом, преобладают деловые мероприятия, цель которых наладить деловые контакты. Такая тенденция может возникнуть вследствие того, что банковская сфера относится к экономике, где необходимо большое количество деловых партнеров, с которыми компания поддерживает отношения и тесно сотрудничает. Организация такого рода мероприятий помогает Сбербанку налаживать отношения с другими компаниями.
Исходя из вышеперечисленных двух классификаций, мы можем выделить 3 целевые группы: деловые партнеры, клиенты банка и сотрудники компании
Анализ видов мероприятий показал следующие результаты:
мероприятия для СМИ – 31(54%), оригинальные спец. мероприятия – 9(16%), официальные приемы – 4(7%), выставки – 3 (5%), мероприятия в сфере спонсорства и благотворительности – 4 (7%), открытие места реализации услуг – 4 (7%), конференции и семинары – 2(3%), акции с использованием базы данных – 1(2%).
Мы видим, что самый распространенный вид специальных мероприятий, используемых компанией «Сбербанк России» - это мероприятия для СМИ, которые включают в себя пресс-конференции, брифинги и встречи пресс-клуба Сбербанка. Руководство активно взаимодействует с журналистами, так как публикации в СМИ – это один из видов продвижение компании.
За год компания являлась спонсором 4 крупномасштабных спортивных и детских мероприятий. Это говорит о том, что Сбербанк – это социально ответственная компания, которой важны не только свои клиенты и партнеры, ее волнует ситуация в России в целом.
Практически все мероприятия были широко освещены в СМИ, на сайтах и в блогах партнеров Сбербанка, причем не только российских, но и зарубежных.
Кроме официального сайта, информация о проводимых мероприятиях была размещена на официальной страничке «Сбербанка России» в социальной сети «Вконтакте» (http://vk.com/sberbank), в корпоративном издании «Живая газета», в официальном блоге (http://sberblog.ru/), а также на странице Президента Сбербанка Германа Грефа в социальной сети «facebook».
Таким образом, можно сделать вывод, что специальные мероприятия широко используются в качестве инструменты продвижения компании «Сбербанк России», так как они помогают качественно и в большом объеме освещать деятельность компании, привлекать новых клиентов и постоянных партнеров для будущего сотрудничества.
По завершению анализа, нами были разработаны некоторые рекомендации:
1) возможно проведение большего количества мероприятий, направленные непосредственно на клиентов компании и привлекающих внимание не только постоянных клиентов, но и потенциальных.
2) Необходимо взаимодействие с уже существующей клиентской базой для поддержания имиджа компании, которая заботится и помнит о своих клиентах.
Таким образом, специальные мероприятия активно используются для продвижения компании в банковской сфере. Особенностью продвижения является использование большого числа мероприятий для СМИ, деловых и развлекательных мероприятий, так как они направлена на разные группы целевой аудитории, что позволяет привлечь внимание и партнеров и потенциальных клиентов банка.
Заключение
В данной работе были рассмотрены основные разновидности специальных событий, которые являются одним из наиболее эффективных инструментов реализации связей с общественностью. Мы решили поставленные задачи, а именно рассмотрели понятие «специальное мероприятие», классификацию и виды событий, а также проанализировали специальные мероприятия ОАО «Сбербанк России».
Анализ показал, что больший процент мероприятий направлен на внешнюю аудиторию, то есть на партнеров и клиентов банка, но внутри компании проводятся обучающие и развлекательные события, направление на установление благоприятной атмосферы в коллективе. По цели преобладают мероприятия, направленные на налаживание деловых контактов. Основной акцент руководство Сбербанка делает на мероприятия для СМИ, так как положительные публикации способствую качественному продвижению компании. Специальные мероприятия получают широкую огласку в традиционных СМИ и в Интернете.
Таким образом, поставленная цель была достигнута, необходимые задачи выполнены.
Библиографический список
1) Алешина, И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетёров/ И.В. Алешина. – М.: ГНОМ-ПРЕСС, 1997. – 480 с.
2) Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз: Пер. с англ./С.Блэк. – Ростов н/Д: Феникс, 1998. – 318с.
3) Блэк, С. Паблик Рилейшнз. Что это такое?: Пер.с англ./ С. Блэк. – М.: Новости:Модино пресс, 1990. – 240 с.
4) Буари, Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия/ Филипп А. Буари. – М.: ИНФРА·М; М.: ИМИДЖ-Контакт, 2001. – 178 с.
5) Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR. Учебное пособие./Б.Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2004. – 624 с.
6) Гундарин, М.В. Книга руководителя отдела PR. Практические рекомендации/М.В. Гундарин– СПб.: Питер, 2006. – 387 с.
7) Доти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз/Д. Доти.– М.: ФИЛИНЪ, 2005. – 463 с.
8) Зверинцев, А.Б. Коммуникационный менеджмент. Рабочая книга менеджера PR/ А.Б. Зверинцев.– СПб.: Союз, 1997. – 288 с.
9) Имшинецкая, И.К. Ситуативный промоушн, или искусство сесть кому-нибудь на хвост /И.К. Имшинецкая.– М.: РИП-холдинг, 2002. – 354 с.
10) Киреев, А.Б. Специальное мероприятие и бренд. Взаимодействие от противного/А.Б.Киреев // Event.ru. – 2006, № 3 (5). – С.58-63
11) Кирюхина, И.А. Событийный маркетинг как средство продвижения товара /И.А. Кирюхина// Маркетинг и маркетинговые исследования. - 2001, № 5 (35). – С.47-51
12) Кондратьев, Э.В. Связи с общественностью: Учебное пособие / Под общ.ред. С.Д. Резника. – 2-е изд. – М.: Академический Проект, 2004. – 234 с.
13) Котлер, Ф. Основы маркетинга/ Ф. Котлер.– М.: Има-Кросс Плюс, 1995. – 594 с.
14) Теория и практика связей с общественностью: Учебник /А.В. Кочеткова, В.Н. Филиппов, Я.Л. Скворцов, А.С. Тарасов – СПб.: Питер, 2007. – 546 с.
15) Кривоносов, А.Д. PR-текст как инструмент публичных коммуникаций/ А.Д. Кривоносов. – СПб.: Петербургское Востоковедение, 2002. – 456 с.
16) Крысов, А. Specialevents как конструктор. Часть I. Планирование // Eventmarket.ru.
17) Назимко, А.Е. Событийный маркетинг: руководство для заказчиков и исполнителей / Алексей Назимко. – М.: Вершина, 2007. – 367 с.
18) Почепцов, Г.Г. Паблик рилейшнз / Г.Г. Поцепцов. – М.: Центр, 2003. – 651 с.
19) Синяева, И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности/ И.М. Синяева. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – 453 с.
20) Хазеева, В.К. Инструменты продвижения event-компании // Event.ru. - 2008, № 6 (21). - С.15-19
21) Чумиков, А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учеб.пособие. - 2-е изд., испр. и доп./ А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров.– М.: Дело, 2004. – 560 с.
22) Шарков, Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации/ Ф.И. Шарков.– М.: "РИП-Холдинг", 2004. – 385 с.
23) Шарков, Ф.И. Паблик рилейшнз: Учебное пособие/ Ф.И. Шарков.– М.: Дашков и К, 2006. – 399 с.
24) Шишкин, Д.П. PR-кампании: методология и технология: Учеб. Пособие/ Д.П. Шишкин, Д.П. Гавра, С.Л.Бровко. – СПб.: Роза мира, 2004. – 431 с.
25) Шумович, А.В. Великолепные мероприятия: Технологии и практика eventmanagement / Александр Шумович. – 2-е изд., испр. и доп. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2007. – 396 с.
Приложение А. Скриншот главной страницы сайта ОАО «Сбербанк России»
Приложение Б. Скриншот раздела «Пресс-центр» на сайте ОАО «Сбербанк России»
