Мельниченко С.В., д.е.н., професор
Київський національний торговельно-економічний університет, м. Київ
ІНФОРМАЦІЙНІ ТЕХНОЛОГІЇ В ТУРИЗМІ: СУЧАСНІ РЕАЛІЇ
Розвиток туристичного бізнесу стає неможливим без впровадження сучасних інформаційних технологій, які забезпечують: інтеграцію і зв’язок; покращують якість послуг; передання великого обсягу інформації; збільшення швидкості обслуговування і його ефективності; можливість враховувати потреби кожного індивідуального клієнта; ефективний зворотний зв’язок. Специфіка технології створення та реалізації туристичного продукту вимагає таких систем, які б в найкоротший термін надавали відомості про доступність усіх складових туристичної інфраструктури, а також забезпечували своєчасність вирішення додаткових завдань при наданні туристичних послуг. Це можливо у разі широкого використання сучасних інформаційних технологій у туристичному бізнесі: послуг Інтернет; мобільні системи зв’язку; глобальні розподільчі системи; системи бронювання і резервування; спеціалізовані та універсальні програмні продукти; комплексна автоматизована система управління; застосування QR-кодів.
Сучасні інформаційні технології підвищують безпеку та якість туристичних послуг. Нині у туризмі використовують глобальні розподільчі системи, які забезпечують швидке і зручне бронювання квитків на транспорт, резервування місць у готелі, прокат автомобілів, обмін валют, замовлення квитків на спортивні та культурні заходи і т.д. Такі системи дозволяють резервувати всі основні складові туристичної інфраструктури, тобто вони фактично утворюють загальну інформаційну систему, яка пропонує розподільчі мережі для всієї туристичної сфери.
Головним фактором ефективної роботи туроператорських і турагентських компаній є кількість і якість продажів. Вплинути на них, покращити їх якість, максимально підвищити ефективність роботи можливо шляхом застосування у діяльності підприємств туристичного бізнесу систем бронювання і резервування.
Зростання обсягів туризму впливає на транспортну і комунікаційну сфери, які внаслідок зростаючого попиту на подорожування стали одними із головних споживачів інновацій і продуктів інформаційних технологій, а саме систем комп′ютерного бронювання, електронних систем інформації і комунікацій. Зі збільшенням кількості авіакомпаній, транспортних засобів, а також зростання обсягів авіаперевезень постала необхідність створення і впровадження комп′ютерних систем бронювання, останні ж стали основним інструментом для резервування авіаквитків. Комп′ютерні системи бронювання дозволяють суттєво покращити якість обслуговування клієнтів за рахунок скорочення часу на оформлення квитків, підвищення якості та ефективності роботи персоналу авіакомпаній.
Інтернет як один з видів інформаційних технологій забезпечує можливість спілкування і передання інформації між користувачами (комп′ютерами) по всьому світу. Рішення про придбання туристичного продукту (послуги) здійснюється на основі попередньо отриманої інформації. Тому особливий інтерес становлять такі форми використання глобальної мережі: прямий маркетинг; використання системи бронювання, резервування; електронна презентація підприємства та її туристичного продукту (послуги); можливість використання електронних міжнародних та міжрегіональних виставок, ярмарок; використання електронних каталогів туристичного продукту за країнами та напрямками; отримання інформації про країни, оперативний прогноз погоди в різних країнах світу тощо; отримання оперативної інформації про тарифи та ціни в готелях, ресторанах та інших туристичних послугах; використання мережі для взаєморозрахунків; самостійне формування туру та придбання туристичної путівки; електронна торгівля; рекламний канал.
У діяльності туристичних підприємств знайшли широке застосування спеціалізовані програмні продукти. Найбільш розповсюдженими в діяльності вітчизняних туристичних підприємств є спеціалізовані програмні продукти: “Мастер-тур”, “САМО-Тур”, “САМО-турагент”, “Turwin”, "Парус-Турагенство".
Останнім часом у туристів з’явилася можливість легко отримати інформацію про туристичний об’єкт (текст та фото об’єкту) за допомогою мобільного телефону з камерою та встановленою в неї програми зі зчитування QR-кодів.
Таким чином, інформаційні технології стали особливо важливими для процвітання та виживання підприємств на ринку, вони змінили не тільки спосіб роботи людей, а й спосіб конкуренції. Завдяки їм забезпечується широкий доступ співробітників та партнерів до інформації, що дозволяє домогтися стійкого зв′язку бізнес-процесів та задоволення інтересів клієнтів.
Пророчук Ж.О.
Донецький національний університет економіки і торгівлі
імені Михайла Туган-Барановського
ВИКОРИСТАННЯАВТОМАТИЗОВАНИХ ЛОГІСТИЧНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ СИСТЕМ У ТОРГІВЛІ
У зв'язку із загостренням конкуренції в сучасних економічних умовах торговельні підприємства вимушені переглядати основні принципи своєї управлінської діяльності, а також використовувати сучасний методичний інструментарій, який забезпечить їх ефективне функціонування. Як засіб забезпечення стійких економічних позицій вітчизняних торговельних підприємств та досягнення успіху в конкурентній боротьбі на ринку, в останні роки зростаючого значення набуває концепція логістики.
Саме тому виникає необхідність у побудові логістичних інформаційних систем (ЛІС) для підприємств торгівлі, впровадження яких буде сприяти збільшенню конкурентоспроможності підприємства і надавати відчутний економічний та екологічний ефекти.
Різним аспектам теорії і практики організації і побудови логістичних інформаційних систем присвячені праці таких вчених, як Д. Вордлоу, Д. Вуд, Дж.Р. Сток, Д.М. Ламберт, Л.Б. Міротін, И.Е. Тишбаєв, В.Н. Амітан, Б.А. Анікін, А.М. Гаджинський, В.Є. Ніколайчук, В.І. Сергєєв, Є.В. Крикавський, М.Ю. Григорак, Ю.В. Пономарьова, Л.В. Фролова, Н.І. Чухрай і інших.
Метою даного дослідження є обґрунтування необхідності впровадження і використання сучасних автоматизованих логістичних інформаційних систем в управління діяльністю вітчизняних торговельних підприємств.
На сучасному етапі вирішення задач підвищення ефективності управління підприємством в цілому неможливо без застосування сучасної комп’ютерної техніки, локальних обчислювальних мереж, телекомунікаційних систем та новітнього інформаційно-програмного забезпечення. Тому важливе місце в організації ефективного управління підприємством займає автоматизована ЛІС.
Актуальність впровадження і використання сучасних автоматизованих ЛІС торговельними підприємствами України може бути обґрунтована наступними причинами: збільшення обсягів інформації; підвищення вимог до своєчасності отримання і швидкості передачі інформації; необхідність застосування прогресивних технологій для раціональних методів управління інформаційними потоками; перехід від локальних до інтегрованих функцій управління; глобальна комп’ютеризація, поява нового покоління апаратних і програмних засобів, а також нових технологій комунікацій.
Найчастіше застосовується наступне визначення логістичної інформаційної системи, яке наведено А.С. Даниленко з співавторами: «Логістична інформаційна система – гнучка структура, що складається із персоналу, виробничих об’єктів, засобів обчислювальної техніки, необхідних довідників, комп’ютерних програм, різних інтерфейсів і процедур (технологій), які пов’язані інформацією, що використовується в управлінні підприємством для планування, контролю, аналізу і регулювання логістичної системи» [1, с. 341]. Об’єктом управління ЛІС є потоки інформації, пов’язані з постачанням, запасами, виробництвом і збутом матеріального потоку, як всередині підприємства, так і поза ним. Суб’єктами управління в ЛІС є конкретні структурні підрозділи та особи, що приймають управлінські рішення.
ЛІС передбачає наявність взаємодії функціональних логістичних підсистем, які визначаються в процесі руху матеріальних, фінансових, інформаційних потоків, що прямують з ринку закупівель до ринку споживачів товарів. Їх ефективність функціонування визначається налагодженістю роботи кожного структурного підрозділу підприємства [2, с. 139-140].
У ЛІС торговельного підприємства виділяють наступні функціональні логістичні підсистеми: закупівлі, запасів, збуту, транспортування.
Підсистема закупівлі відображає процес руху товарів від ринку постачальників до складів підприємства. Основними завданнями даної підсистеми є: аналіз ринків постачання, вибір постачальників; укладення договорів на поставку товарів. Підсистема запасів забезпечує координацію процесів складування та збереження товарів на складах. Завдання цієї підсистеми направлені на визначення місць розміщення складських об’єктів; обґрунтування та дотримання необхідних умов зберігання товарів на складах; оптимізацію складських витрат. Підсистема збуту призначена для забезпечення руху товарів із складів підприємства до споживачів. Завдання даної підсистеми передбачають: аналіз попиту на товари та прогнозування обсягів реалізації; вибір ринку покупців, укладання договорів зі споживачами на постачання товарів і надання послуг. Підсистема транспортування включає всі транспортні процеси. Основними завданнями даної підсистеми є вибір способів та видів транспортування; розробка транспортних маршрутів; забезпечення узгодженості транспортних маршрутів.
При функціонуванні ЛІС повинна виконувати наступні основні задачі [1, с. 348-349]: безперервне забезпечення підрозділів управління логістичної системи достовірною, актуальною та адекватною інформацією про рух функціональних та інформаційних процесів; безперервне забезпечення співробітників функціональних підрозділів підприємства адекватною інформацією про рух товарів по ланцюгу поставок у режимі реального часу; реалізація системи оперативного управління підприємством за основними показниками (собівартість, структура витрат, рівень прибутковості); забезпечення прозорості інформації про використання інвестованого капіталу; надання інформації для стратегічного планування; надання керівництву інформації про структуру загальних витрат; забезпечення можливості своєчасного виявлення «вузьких місць»; забезпечення можливості перерозподілу ресурсів підприємства; забезпечення можливості оцінки термінів виконання замовлень споживачів; забезпечення прибутковості підприємства за рахунок оптимізації логістичних бізнес-процесів.
Таким чином, застосування сучасної автоматизованої ЛІС для торговельного підприємства сприяє підвищенню прибутковості підприємства, яка досягається , з одного боку, шляхом зниження логістичних витрат, з іншого боку, значного покращення попиту на товари підприємства.
Література:
1. Даниленко, А.С. Логістика: теорія і практика [Текст] : Навч. посіб. / за ред. А.С. Даниленко, О.М. Варченко. – К: “Хай-Тек Прес”, 2010. – 408 с.
2. Денисенко, М.П. Організація та проектування логістичних систем [Текст]: Підручник. / за ред. проф. М.П. Денисенка, проф. П.Р. Лековця, проф. Л.І. Михайлової. – К: Центр учбової літератури, 2010. – 336 с.
Пурцеладзе А.А.
Тбилисский государственный университет имени Иванэ Джавахишвили