Профессионализм – ответственное исполнение долга
«Кто служит делу, а не лицам…» А.Грибоедов. Горе от ума. Комедия
Существуют как различия, так и общие для всех принципы делового поведения. Профессионализм, прежде всего, ассоциируется с ответственным исполнением служебного долга, с пониманием смысла служения людям, обществу.
Многие принципы, правила профессиональной этики распространились в другие профессии из медицины. Это связано с тем, что именно в медицине впервые были сформулированы заповеди профессионального поведения по отношению к больному. Сегодня понимание ценности здоровья неотделимо от признания ценности самой жизни. Бережное отношение к здоровью клиента, потребителя товаров и услуг, к его настроению, психическому состоянию, к ситуации проживания и деятельности, экологической безопасности стало условием этичности профессиональной деятельности ее гуманности. Следствием общепрофессионального принципа «Не навреди!» является отсутствие права на ошибку. В законодательствах практически всех цивилизованных государств предусмотрены санкции за ошибочные действия профессионалов. В случае тяжких последствий, ставших результатом профессиональной ошибки, специалист может быть наказан, вплоть до тюремного заключения. Профессионализм предполагает полное сознание ответственности, сосредоточенности, максимальной концентрации на работе. Это означает, что профессионал не имеет права расслабиться, отвлечься во время работы. Как не может хирург в момент операции посмотреть на часы, а летчик – достать в полете недочитанный детектив. Конечно, люди остаются людьми, а значит, - могут ошибиться, но недопустима халатность, ошибка по недосмотру, по лености или равнодушию.
Общим для всех профессий является требование максимально высокого качества работы в пределах оговоренных возможностей. Ведь профессия может быть и источником материального благополучия, и средством самореализации, и кругом общения и… полем битвы. Всякое дело можно сделать формально, хорошо, отлично, прекрасно, наконец, и даже гениально. Способность профессионала решить рабочую задачу сегодня лучше, чем вчера, развивает и самого работника, прибавляет ему опыта, упрочивает его авторитет. В конечном счете, выигрывает и общество, оно получает импульс для движения вперед. «Заразительность» хорошей работы - в вольном или невольном вызове коллегам и окружению: «Ну-ка, кто может еще лучше?». Именно это обстоятельство, кроме боязни разорения, по-видимому, подстегивает конкуренцию.
. Несмотря на отличия в разных отраслях и национальных культурах распространяются на другие профессии такие заповеди как «врачу: «Исцелися сам!», что понимается, как необходимость наглядно представлять профессионализм, его преимущества, «для сапожника не ходить без сапог».
Недопустимо противопоставление корпоративных интересов интересам клиента, когда, защищая «честь мундира» забывают о требованиях долга. Уважение достоинства, соблюдение прав потребителей соответствует и букве закона, и духу профессиональной этики. Если продолжить мысль о противоречиях между патриархальной моралью и профессиональной этикой, то профессионал должен действовать по отношению к клиентам, покупателям, пациентам так, как если бы они были его родственники, т.е. максимально эффективно.
Во всех профессиях принято экономить время клиента, посетителя, покупателя, отдавая им приоритет внимания в использовании рабочего времени и откладывая все прочие обязанности. Врач не может вместо лечения или приема в присутствии пациента заняться отчетом о расходовании материалов, продавец обязан обслужить покупателя и лишь затем разложить полученный товар. Профессиональная этика - это коллективизм профессионалов, сообща, не за страх, а за совесть работающих на общий, необходимый людям, обществу результат.
Информированное согласие
Общеупотребительно требование отношения к клиенту, посетителю, покупателю и т.д. как к субъекту, а не объекту профессиональной деятельности, недопустимость манипулирования, введения людей в заблуждение, во многих профессиях это понимается как принцип «информированного согласия». Принцип информированного согласия возникает в медицине и отражает потребность в гарантиях соблюдения интересов больного, его право на выбор между жизнью после операции и без оной, на принятие решений в ситуациях, связанных с риском для жизни и привычного образа жизни. Информированное согласие важно в психиатрии, в психологическом консультировании, в социологии, в социальной работе. Но и во многих других случаях современный человек хочет знать, каковы могут быть последствия обращения к специалистам. Пользуясь услугами, приобретая товары, люди хотят знать, что их ждет, имеют право на выбор. И в кабинете врача, и в косметическом салоне возможны варианты лечения, выбора методик, препаратов, процедур, и потребитель имеет право и хочет знать, каковы они.
Информированное согласие существует во всех профессиях и отражает требование соблюдения права человека на информацию, касающуюся его лично и его интересов, гарантированное Декларацией прав человека. Оно означает также недопустимость дезинформирования и замалчивания важной информации.
Приобретая товар, покупатель хочет знать, из каких материалов он изготовлен, каковы сроки хранения и его условия. Обязательным условием продажи пищевых продуктов является необходимость указания всех без исключения входящих в рецепт продуктов, их качество, наличие консервантов или аллергенных веществ, сроки изготовления, режим хранения и предельные сроки реализации.
В рекламировании товаров и услуг зачастую в погоне за покупателем, клиентом замалчиваются побочные действия препаратов, ограниченность применения, происходит подмена медицинских показаний, что фактически является дезинформированием потенциальных пользователей.
В рекламе лекарственных средств недопустимо обещание решения всех проблем со здоровьем принятием одного лекарства, прохождением одной процедуры, замалчивание возможных осложнений, необходимости обращения к врачу.,
В психиатрии и психологическом консультировании информированное согласие означает необходимость уведомления психиатром пациента о своей квалификации, недопустимость замалчивания диагностических целей беседы с ним.
В работе адвокатов этот принцип предполагает недопустимость гарантирования подзащитному выигрыша дела в его пользу.
В педагогике – недопустимость необоснованного наказания, порицания без объяснений, выставление без разъяснения и комментариев низких оценок учащимся.
В музейном деле и при посещении театра экскурсантов и зрителей должны предупредить о содержании и сроках окончания экскурсии, спектакля.
Информированное согласие означает максимальную информацию, предоставляемую специалистами и касающуюся здоровья, временных, материальных затрат, возможных последствий или потерь, утрат возможностей или морального вреда достоинству. Эта информация является условием добровольного принятия клиентом, пациентом, учащимся, посетителем содержания, форм, методов, приемов, времени, цены и качества его обслуживания (лечения), обучения и предполагаемого результата с учетом возможных осложнений.
Право на информацию, касающуюся здоровья, материальных интересов, достоинства человека может прийти в противоречие с требованием конфиденциальности, при необходимости соблюдения скрытности в некоторых профессиях – в работе правоохранительных органов, в работе социологов, при проведении экспериментов с участием добровольцев.