Глава 10. Международные стандарты качества
В последнее время большое внимание уделяется управлению качеством промышленной продукции, в том числе в процессе ее изготовления. Разработанные стандарты предусматривают выполнение комплекса работ на предприятии, которые повышают уверенность потребителя в том, что поставляемая продукция будет соответствовать заявленному качеству.
При этом потребитель вправе проводить инспекторские проверки на месте с целью определения состояния организации работ по выполнению его заказа.
Стандарты качества серии 9000
Международной организацией по стандартизации ИСОутверждена серия 9000 международных стандартов, устанавливающих требования к системам обеспечения качества. Стандарты серии 9000 приняты многими странами и оказали большое влияние на обеспечение качества. Они постоянно совершенствуются.
В версии 2000 в РФ приняты следующие стандарты:
• ГОСТ Р ИСО9000 — 2001 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь»,
• ГОСТ Р ИСО9001 — 2001 «Системы менеджмента качества. Требования»;
• ГОСТ Р HCO9004 — 2001 «Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности»,
• ГОСТ Р ИСО9000 — 2001 описывает основные полония систем менеджмента качества и устанавливает терминологию для систем менеджмента качества.
Данный стандарт может использоваться:
•организациями, стремящимися добиться преимущества посредством внедрения системы менеджмента качества;
•организациями для уверенности в том, что их заданные требования к продукции будут выполнены поставщиками;
•пользователями продукции;
•заинтересованными организациями в едином понимании терминологии, применяемой в менеджменте качества;
•сторонами, консультирующими или проводящими обучение по системе менеджмента качества;
•разработчиками соответствующих стандартов. ГОСТ Р ИСО9001 — 2001 устанавливает требования к системе менеджмента качества в случаях:
•если организация нуждается в демонстрации своей способности поставлять продукцию, отвечающую требованиям потребителя и соответствующим обязательным требованиям;
•если организация ставит своей целью Повышение удовлетворенности потребителей, постоянно улучшая и обеспечивая соответствие продукции обязательным требованиям.
Основные положения данного стандарта предназначены для всех организаций независимо от вида поставляемой продукции.
ГОСТ Р ИСО9004 — 2001 содержит рекомендации, которые выходят за рамки требований, приведенных в ГОСТ Р ИСО9001, и включает рассмотрение эффективности системы менеджмента качества, и улучшение деятельности организаций. Внимание сосредоточено на достижении постоянного улучшения стандарта, которое измеряется степенью удовлетворенности потребителя и других заинтересованных сторон.
Задачи ГОСТ Р ИСО9001 — 2001, направленные на удовлетворение требований потребителей и улучшение качества продукции, значительно расширены. Они учитывают заинтересованность всех сторон, и предусматривают деятельность организации в целом. Принципы менеджмента качества, на которых он базируется, могут быть распространены на всю организацию.
С появлением в 1987 г. других стандартов комплекс стандартов ИСО9000 значительно увеличился.
Стандарты серии 14000
Недавно появившиеся стандарты серии 14000 связаны с особым вниманием мировой общественности к вопросам экологии.
В серию 14000 входят следующие стандарты:
•ISO 14001 «Системы управления качеством окружающей среды. Общие требования и рекомендации по использованию»;
•ISO 14004 «Системы управления качеством окружающей среды. Общие принципы управления качеством окружающей среды, системы качества и поддерживающая техника».,
•ISO 140010 «Руководство по аудиту окружающей среды. Общие принципы»,.
•ISO 140011 — 1 «Руководство по аудиту окружающей среды. Процедуры аудита. Часть 1. Аудит систем управления качеством окружающей среды»;
•ISO 14012 «Руководство по аудиту окружающей среди. Квалификационные требования к аудиторам».
Эти стандарты согласованы со стандартами серии 9000.