Взаимодействие складывается из действий, которые
- взаимонаправлены,
- контактны,
- взаимосогласованы.
Выделяют два типа взаимодействия:
- Взаимодействие, ориентированное на обеспечение согласованных совместных действий (интеграцию, кооперацию, сотрудничество, компли-ментарность).
- Взаимодействие, ориентированное на рассогласование совместной деятельности (конкуренцию, соперничество, конфликт).
Виды общения. Специфика деловых отношений
Общение бывает:
- Формальным (функционально-ролевым) и
- Неформальным (интимно-личностным).
К формальному (функционально-ролевому) общению относятся деловое общение и общение в общественных местах.
Деловое общение, как и формальное в целом, – это:
- Несамоцельное общение: оно имеет предметно-целевое содержание, включено в различные виды профессиональной деятельности и подчинено их задачам; это не общение ради общения, оно нацелено на эффективное выполнение того вида деятельности, в рамках которого осуществляется.
- Общение, в котором обнаруживается взаимозависимость всех его участников в достижении целей организации и в реализации личных целей.
- Общение, участие в котором является обязательным, независимым от симпатий и антипатий людей. Характерная черта деловой коммуникации – обязательность контактов всех его участников.
- Общение, не требующее проявления индивидуально-личностных («лич-ных») отношений к партнеру, предполагающее «запрет» на «личные» отноше-ния и поступки: люди при этом говорят и делают не то, чтобы они хотели ска-зать или сделать, а то, что им предписано соответствующим видом деятельности.
- Общение, имеющее формальные ограничения и регламентируемое нормами и правилами поведения. Деловое общение- это общение по правилам, заданным социальной структурой, обеспечивающей соответствующий вид деятельности. Оно предполагает соблюдение формально-ролевых принципов взаимодействия, учет субординации участников деловых отношений, их должностных ролей, прав и обязанностей, а также правил делового этикета.
- Общение, в котором участники осуществляют коммуникативный контроль.
Деловое общение – это процесс взаимодействия деловых партнеров, направленный на организацию, осуществление или оптимизацию предметно-профессиональной деятельности.
Общение бывает:
- прямым – «с глазу на глаз», «face to face» (здесь и сейчас) и
- косвенным, когда коммуниканты разделены пространственной или временной дистанцией (там и потом).
Различают также:
- контактное общение (здесь и сейчас) и дистантное (там и потом);
- непосредственное общение («с глазу на глаз») и опосредованное (с использованием технических средств);
- устное и письменное;
- диалогическое и монологическое;
- межличностное, межгрупповое и массовое.
Функции делового общения
В деловом общении люди решают важные для них задачи, удовлетворяют свои социальные потребности, прежде всего связанные с их профессиональной деятельностью, которые и определяют функции делового общения, а именно:
1. Информационную: в процессе общения люди обмениваются информацией, необходимой для осуществления того или иного вида деятельности.
2. Интегрирующую: общение способствует формированию и повышению сплоченности группы, организации.
3. Интерактивную: в ходе общения осуществляется обмен деятельностью (ее конкретными способами и результатами), сотрудничество людей.
4. Инструментальную: общение выступает механизмом управления совместной деятельностью, благодаря общению повышается ее эффективность, укрепляются деловые позиции участников общения, отношения с коллегами, клиентами, деловыми партнерами, поддерживается статусно-ролевая дифференциация организации.
5. Социализирующе-воспитательную: формирует профессиональные и коммуникативные умения, навыки и качества людей, а также культуру отношений к другим людям, к обществу.
6. Регулирующую: в процессе общения формируются, закрепляются и транслируются социальные и профессиональные ценности и нормы.
7. Функцию самоутверждения: в процессе общения люди приводят в соответствие самооценки с оценками и отношением к ним других людей, подтверждают соответствие занимаемому статусу.
8. Инновационно-динамическую: посредством общения осуществляется обмен инновационными приемами, средствами, технологиями, изменение мотиваций и самого поведения людей, что может способствовать изменению структуры организации и ее функций.
9. Эмоционально-экспрессивную: общение способствует обмену отно-шениями (симпатиями и антипатиями), эмоциями, влияет на формирование духовно-психологического климата в организации.
Кроме того, общение может выполнять и специфические функции. Это:
1. Контактоустанавливающая функция.
2. Функция самопрезентации – намеренное или ненамеренное создание и трансляция образа «Я».
3. Апелляционная функция, функция обращения.
4. Побудительная функция.
5. Волеизъявительная функция носит эксплицитный характер: направлена от индивида более высокого ранга. Руководитель обращается к подчиненному: «Вы не могли бы подготовить документы по Вашему проекту к завтрашнему дню?». Это скрытый приказ.
6. Ритуальная (магическая) – речевые действия, ритуал.
Перформансная
Но общение может быть и дисфункциональным.