Формирование целостного образа компании

Фирменный стиль - совокупность приемов (графических, цве­товых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем мероприятиям продвижения фирмы; улучшают за­поминаемость и восприятие не только товаров и услуг фирмы, но и всей ее деятельности, противопоставляют свои услуги и деятель­ность конкурентам.

Основными компонентами фирменного стиля являются: сло­весный товарный знак; графический товарный знак; цветовая гам­ма; фирменный шрифт; слоган; фирменный блок; схема верстки; формат изданий; рекламный символ фирмы; аудиообраз (джингл).

Офис играет большую роль в создании имиджа фирмы - его ме­стонахождение, внешний вид помещения, элементы оформления, офисная мебель, оборудование, приемы работы с посетителями и т.д. Благоприятное мнение посетителей заставляет их повторно обратиться именно к данной фирме, рекомендовать другим. Имидж организации формируется на основе прямого контакта, при котором каждый сотрудник рассматривается как лицо органи­зации. Роль представителей и доверенных лиц организации имеет непосредственное воздействие на создание позитивного целостно­го имиджа компании.

Формирование имиджа лидера организации

Особое значение в формировании имиджа организации имеет имидж ее первого лица. Именно от первого лица компании во мно­гом зависит принятие важных решений, а также то, как будет вос­принята компания общественностью. Таким образом, имидж руководителя является одним из ос­новных факторов формирования имиджа организации.

Имидж руководителя - это совокупность определённых ка­честв, которые люди ассоциируют с определённой индивидуально­стью личности. Имидж руководителя может быть позитивным, не­гативным и нечетким (завуалированным).

Внутрикорпоративный PR

Внутрикорпоративный PR - это управляемая деятельность по развитию корпоративной культуры, в основе которой лежат те идеи, взгляды, основополагающие ценности, которые разделяются членами команды.

Решаемые задачи: постановка оперативной информации о на­строениях, потребностях, тенденциях в компании и организация целевого информационного воздействия на внутреннюю среду компании.

Персональные продажи представляют собой личные контакты торгового персонала фирмы с покупателями, устное представление товара в ходе беседы с потенциальными покупателями с целью продажи или заключения соглашения. Персональные продажи осуществляются посредством деловых переговоров, демонстрации товаров, работы коммивояжеров, агентов и т.д.

Процесс персональных продаж осуществляется согласно следующим этапам.

1. Выявление потенциальных покупателей (проспектинг). Необходимо сосредоточить внимание лишь на потенциальных потребителях, которые желают купить товар и имеют для этого средства.

2. Установление первоначального контакта. Продавец должен приложить все усилия для того, чтобы установить, что именно нужно покупателю и каким образом данный товар может удовлетворить его потребности.

3. Представление продукции. Продавец рассказывает клиенту о преимуществах своего товара над товарами конкурентов.

4. Демонстрация товара. Продавец должен наглядно продемонстрировать преимущества своего товара. При этом потенциальный покупатель может лично проверить свойства и качество товара.

5. Преодоление возражений. Продавец дает покупателю возможность высказать свои претензии или задать любые вопросы, касающиеся затруднений, которые могут помешать продаже.

6. Заключение торговой сделки. Продавец предлагает потребителю купить данный товар.

7. Завершение продажи. Продавец должен проследить за тем, чтобы товар был доставлен покупателю вовремя, в нужном количестве и хорошего качества. Также очень важно убедить клиента в том, что в случае возникновения трудностей до или после поставки товара продавец всегда придет на помощь.

Стимулирование сбыта — ключевой элемент маркетинговых кампаний, заключается в применении разнообразных, преимущественно краткосрочных, побудительных средств, призванных ускорить или увеличить продажи отдельных товаров или услуг потребителям или торговым предприятиям.

Мероприятия: акции, скидки, распродажи, купоны, розыгрыши подарки и т.п.

Планируя мероприятия по стимулированию сбыта, компания должна определить конкретные цели, выбрать необходимые средства, разработать соответствующую программу, апробировать ее, провести и оценить эффективность мероприятий.

Разработка программы стимулирования сбыта. При выборе конкретных стимулов специалист по маркетингу должен установить:

(1) размер стимулирования

(2) условия участия в акции

(3) продолжительность кампании

(4) способ распространения средств стимулирования

(5) сроки проведения кампании

(6) общий бюджет программы стимулирования (включая административные расходы и затраты на стимулирование).