УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ РАЗРЫВОМ
КОНЦЕПЦИИ РАЗИВТИЯ ОРГАНИЗАЦИИ
ЖИЗНЕННЫЙ ЦИКЛ ИННОВАЦИИ
УПРАВЛЕНИЕ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИМ РАЗРЫВОМ
Выделяется две концепции развития организации:
· концепция «втягивания рынком»: предприятия предлагают продукты и услуги, вызванные потребностями рынка (пример 6);
· концепция «технологического проталкивания»: используя идеи и творческие предложения сотрудников и заимствуя новшества в других сферах жизнедеятельности, предприятия предлагают принципиально новые продукты и услуги, формируют новые потребности человека и способы их удовлетворения. Этот подход основан на НИОКР и разработках, проводимых как в научных организациях, вузах и на предприятиях, технологических прорывах, так и собственных исследованиях.
| Пример 6 Hilton установил новый стандарт деловых услуг (маркетинговая концепция развития) В соревновании ведущих гостиничных корпораций за создание лучших условий для деловых путешественников ведущее место принадлежит Hilton. В любом отеле корпорации бизнесменам предлагается целый комплекс услуг, способствующих успешной работе: · высокоскоростной доступ в Интернет в гостевых номерах, где проживают бизнесмены, комнатах для переговоров и конференц-залах; · наличие зон, где имеется высокоскоростной выход в Интернет, в общественных помещениях гостиниц – лобби, ресторанах, гостиных; · круглосуточно работающий бизнес-центр, где гости могут воспользоваться оборудованными рабочими местами, принтерами, копировальными машинами, канцелярскими принадлежностями, устройствами для уничтожения CD; · услугу «удаленный принтер»; · круглосуточные почтовые услуги, в том числе курьерской почты; · оборудованное рабочее место в гостевом номере. Источник: Отель Hotel. – 2005. - №7. – С.44. Автоматизированная система бронирования (концепция технологического проталкивания) Автоматизированные системы бронирования представляют собой технологические прорывы в туристском бизнесе, Пример – система TEZ TOUR, которая была запущена в марте 2005 г. Она коренным образом облегчает работу агентств и экономит время туристов. Все офисы TEZ TOUR (московские, региональные, зарубежные) существуют в едином информационном пространстве (в апреле 2005 г. к системе было подключено 4,5 тыс.агентов). Система обеспечивает 2000 бронирований в день. Наиболее полно автоматизированы операции со стандартными заявками (их доля в общей массе заявок составляет 75%). Оператору необходимо выбрать отель, тур, срок и нужную пакетную цену, и в системе он-лайн-бронирования появляется заполненная заявка, в которую остается внести даты, фамилию и имя туриста. Система предусматривает «время сессии» для работы над заявкой (20 мин.). Сложные индивидуальные туры требуют для оформления, как правило, не более суток. Система бронирования TEZ TOUR позволяет произвести изменения в ранее заказанном туре (рейса, категории номера в отеле, типа питания и др.). В TEZ TOUR имеются возможности быстрого поиска: · отелей (по названию, классу, городу, определенным услугам); · информации по забронированным билетам; · данных по забронированным агентствами заявкам (по номерам, датам, началу действия договора, именам и фамилиям туристов, по стране и т.д.); · списков туристов, отправляющихся в тур в определенный день; · координат туриста за рубежом в случае необходимости. Система позволяет вести учет не только в TEZ TOUR, но и в агентских компаниях. Более того, предусмотрена возможность работы в прежнем режиме по желанию персонала. Источник: Туризм. – 2005. - № 4. – С.26-27. |
В зависимости от характера концепции, на которой основано нововведение, различают:
· инновации с технологической доминантой, изменяющие физические свойства продукта и услуги на уровне производства, применения новой компоненты или нового материала, создания принципиально новых продуктов, новых изделий, нового физического состояния или новых комплексных систем. Они возникают в результате применения точных наук в производственной практике и рождаются в научных организациях и подразделениях НИОКР (например, новый материал – пенополиуретан, новое изделие – цифровой фотоаппарат, новое физическое состояние – растворимый кофе, новая комплексная система – современный кинотеатр);
· нововведения с коммерческой или маркетинговой доминантой, касающиеся в основном вариантов управления сбытом продукта и услуги и коммуникациями, как составляющих процесса их реализации (пример 7).
| Пример 7 Инновации с маркетинговой доминантой | |
| Новое средство платежа | Кредитная карточка |
| Новая комбинация эстетических и функциональных свойств | Информация об отелях на сайте турфирмы |
| Новая презентация продукта | Workshop – мероприятия, организуемые правительственными организациями и ассоциациями делового туризма, в которых туристические представительства разных стран, туроператоры, крупные отели, представляют свои возможности для туризма |
| Новый вид рекламы | Плакаты на автобусных остановках |
| Новое применение известного продукта | Туры «отдых + обучение» |
| Новый способ продаж | Интернет-магазин |
Организация эффективного сервиса начинается с представления о жизненном цикле услуги, т.е. совокупности временных периодов от начала разработки услуги до исключения ее из комплекса услуг.
Ф.Котлер жизненный цикл услуги рассматривает относительно процесса развития ее продаж и получения прибыли, который состоит из четырех этапов:
· этап выведения на новшества на рынок, начало предоставления услуги;
· этап роста;
· этап зрелости и замедления роста;
· этап спада.
Каждая из стадий получила образное название, помогающее лучше понять происходящие процессы (рис. 4).
НО, до внедрения услуги на рынок происходит процесс создания новой услуги – ее разработка. Этот этап характеризуется глубокой научной и исследовательской деятельностью.
Соответственно жизненный цикл инновации включает в себя этапы с момента разработки товара (услуги) до момента его ухода с рынка.
1. Название первой стадии - «Большая авантюра» - удачно характеризует риск, связанный с решением начать работу по оказанию какой-либо услуги. В связи с тем, что новая услуга почти всегда предлагается единственным предприятием, она может быть уникальной. Эта стадия характеризуется следующим образом:
· поскольку на стадии предоставления еще нет конкурентов, то нет необходимости придумывать много вариантов;
· на установление цены влияет отсутствие конкуренции, и цена обычно бывает выше, чем в период зрелости;
· так как новая услуга предлагается единственным предприятием, рынок пока ее еще не знает и не понимает, то в стратегию организации должен быть включен вопрос о рекламе данного вида услуг. Затраты на рекламу, как правило, непропорционально велики;
· предложение новой услуги потребует значительных средств.
Длительность данного этапа зависит от удельного веса «новаторов» и «ранних последователей» среди потребителей (табл.10).
Таблица 10