Устранение неисправностей и профилактические работы по содержанию системы видеонаблюдения

Неисправности оборудования (гарантийные случаи) занимают не более 1–2% от всех обращений в службу техподдержки. Алгоритм действий для выявления проблем с аналоговым оборудованием выглядит примерно так:

При пропадании изображения:

1. Проверка электропитания оборудования под нагрузкой непосредственно на месте установки (уровень напряжения, уровень импульсных помех, потребляемый ток) на соответствие ТУ. Несоответствие требует установки автотрансформаторов и ИБП. Только надо помнить, что ИБП хорошо компенсируют кратковременные падения напряжения (до 15 минут, в зависимости от мощности ИБП и потребляемой системой видеонаблюдения мощности), а скачки компенсируют слабо, что требует иногда установки ИБП и автотрансформатора одновременно. Для компенсации долговременных пропаданий электропитания на больших АКБ необходимо устанавливать инверторы, способные поддерживать работоспособность системы видеонаблюдения несколько часов. Устранить или снизить высокочастотные помехи по цепям питания помогает установка дополнительной емкости на входе изделия (фильтр низкой частоты).

2. Проверка наличия и качества видеосигнала непосредственно на камерах приборами типа Rapport. При наличии сигнала, но при отсутствии или искажении изображения, особенно на скоростных камерах, произвести сброс на заводские настройки. Так как помехи, особенно по цепям управления, вызывают изменение настроек и закрытие диафрагмы.

3. При исправности камер проверяем работоспособность регистратора (карты захвата) непосредственно «на столе» от заведомо исправных камер.
При этом мы локализуем неисправность в конкретном месте. Если неисправна камера или регистратор (карта захвата), то после дополнительной проверки «на столе» от заведомо исправного оборудования отправляем неисправное оборудование в ремонт или меняем на исправное. Если оборудование исправно, ищем и устраняем проблемы в кабельной сети.

Ухудшение изображения:

1. Проверяем чистоту и целостность остекления камеры, при загрязнении протираем специальными салфетками для оптики с применением специальных моющих средств. При наличии механических повреждений на остеклении, особенно для купольных камер с трансфокаторами, меняем остекление. Даже малейшие царапины не дают видеомодулю настроить автоматически фокусировку объектива, и изображение будет размытым, а интерференционное рассеивание от царапин вызовет искажение изображения.

2. Проверяем фокусировку камер, так как из-за перепада температур и слабого крепления может быть расфокусирован объектив, особенно вариофокальный. Фокусировку необходимо проводить с использованием большого монитора с максимальным разрешением камеры, так как на маленьком мониторе, где производится сжатие изображения, нельзя качественно настроить фокус камеры.

3. Производим настройку камер по OSD-меню (где это возможно) непосредственно на месте установки.

4. Проверяем угол обзора и картинку в кадре, избегаем настройки, где камера вынуждена показывать источники света в кадре, без включения режимов HLC или BLC,WDR соответственно.

5. Проверяем качество изображения от камер непосредственно на регистраторе (карте захвата), минуя установленную кабельную сеть.

При этом мы локализуем неисправность в конкретном месте. Если неисправна камера или регистратор (карта захвата), то после дополнительной проверки «на столе» от заведомо исправного оборудования отправляем в ремонт или на замену. Если оборудование исправно, ищем и устраняем проблемы в кабельной сети или меняем место установки камеры.

Отсутствие управления камерами:

1. Проверяем целостность кабельной сети. Уровень и качество сигнала непосредственно на камере.

2. Проверяем совпадение настроек панели управления (регистратора и т. д.) и камеры по протоколу, скорости, ID.

3. Проверяем работоспособность камеры от панели управления (регистратора и т. д.) непосредственно «на столе».

При этом мы локализуем неисправность в конкретном месте. Если неисправна камера или панель управления (регистратор и т. д.), то после дополнительной проверки «на столе» от заведомо исправного оборудования отправляем в ремонт или заменяем. Если оборудование исправно, ищем и устраняем проблемы в кабельной сети, при необходимости устанавливаем согласующие сопротивления.

Отсуствие записи, зависание или постоянная перезагрузка регистратора и т. п.:

1. Проверяем питающие напряжения непосредственно с блока питания регистратора под нагрузкой.

2. Проверяем правильность настройки регистратора, особенно подключение согласующих сопротивлений на входе видеосигнала от камер. При включении одновременно с камерой согласующие сопротивления вызывают уменьшение входного сопротивления вдвое, возрастает нагрузка на видеопроцессор, которая вызывает перегрузку процессора и автоматически перезагрузку регистратора.

3. Проверяем работоспособность HDD.

4. При необходимости производим сброс на заводские настройки.

В основном эти проблемы возникают из-за вырабатывания ресурса HDD, в системах видеонаблюдения они редко доживают до трех лет. По регистраторам надо помнить основное: все настройки надо проводить при выключенной записи, так как большинство регистраторов не разрешают изменения, если идет запись.

Проблемы с картами захвата и ПО для просмотра и управления регистраторами (картами захвата) по сети Internet:

1. Карты захвата. Читаем инструкцию и описание. Проверяем работоспособность драйверов, при необходимости переустанавливаем. Проверяем настройки и работоспособность ПО, при сомнении переустанавливаем, так как при длительной эксплуатации возможно накопление ошибок или сбой сектора HDD, повреждение вирусом и т. п. Если вынуждены что-то менять, то проверяем по инструкции, нет ли ограничения по «железу», совпадает ли минимальная конфигурация, поддерживается ли новая операционная система.

2. Управление и просмотр по сети Internet. Читаем инструкцию и описание. Проверяем настройки и работоспособность ПО, браузера, минимальную конфигурацию компьютера. При просмотре с помощью браузера Internet Explorer особое внимание обратить на установку ActiveX. Определяем, какое ПО и какие браузеры поддерживают управление и просмотр. Устанавливаем и настраиваем ПО, обращаем внимание, что некоторые ПО имеют лицензионный ключ и ограничение по количеству пользователей или оборудования в сети. Учитываем минимальную пропускную способность сети. Для настройки доступа не забываем настроить регистратор (ПК с картой захвата), разрешить управление с другого ПК.

Для определения и устранения неисправности необходимо обладать знаниями по построению и настройке сети, администрированию ПК. Большинство вопросов, поступающих в службу технической поддержки, касаются именно настройки управления и доступа по сети.
Современная система видеонаблюдения состоит из множества устройств с очень большим количеством элементов, каждый из которых имеет свою наработку на отказ. Потому для минимизации потерь необходимо выбирать надежного производителя с наибольшим сроком гарантии и развитой сервисной службой. В основном производители предлагают гарантию на оборудование в течение 12 месяцев, а потом ремонт экономически не выгоден и может стоить больше, чем новое оборудование, поэтому и приходится заменять оборудование каждые 13–20 месяцев.

На оборудовании надо производить профилактические работы, сроки которых зависят от условий эксплуатации. Необходимо очищать от пыли корпуса регистраторов и ПК, проверять работоспособность HDD и при необходимости заменять их. Также нужно производить обслуживание резервных источников питания согласно рекомендациям производителя.
Сюда также входит устранение неисправностей, связанных с неправильной эксплуатацией системы видеонаблюдения, физического и биологического повреждения оборудования и кабельных сетей. Защититься от этого можно только частично на стадии проектирования и монтажа, всего предусмотреть невозможно.