Охрана труда, социальная сфера
Структура компании МТС включает несколько уровней управления. Информация про верхний, средний и низовой уровни управление практически недоступна. Однако мы можем найти информацию об условиях труда сотрудников салонов продаж, тех, кто непосредственно контактирует с клиентом.
Условия труда на рабочих местах вполне соответствуют действующим санитарно-гигиеническим нормам: освещенность в каждом салоне продаж достаточная, в зале продаж всегда чистый пол и витрины. Все офисы продаж оборудованы витринами, в которых содержится продаваемая продукция (сотовые телефоны и т.д.), столом и компьютером, за которым работает сотрудник.
Условия быта также соответствуют нормам: в каждом офисе продаж есть туалетные комнаты, комната отдыха, скрытая от глаз клиентов, где работник может отдохнуть или пообедать в течение перерыва. Неблагоприятных условий труда нет как таковых. Травматизм на работе возможен в единичных (очень редких) случаях, так как работа не травмоопасна.
Каждый работник обеспечивается формой, включающей корпоративный красный цвет: в большинстве офисов сотрудники одеты в красные футболки или белые рубашки/блузки с красным шарфом/галстуком. Что касается техники безопасности, абсолютно в каждом офисе продаж есть план эвакуации из помещения и огнетушитель на случай пожара.
В крупных городах салонов продаж МТС много. В связи с этим, сотрудник имеет право выбрать для работы тот салон, который ближе к его дому, если там есть вакантное место. График работы сотрудник также может составить сам, однако, согласно отзывам работников, непосредственный начальник довольно часто меняет график работника, несмотря на его желания и возможности.
Что касается удовлетворения социально-бытовых нужд работников, отпуск предоставляется один раз в год. Питание за счет компании работникам не обеспечивается, как и доставка на работу/с работы. Согласно информации, полученной от сотрудника МТС, работающего в салоне продаж, работать психологически тяжело, много поручений, которые работники не успевают выполнить. Зачастую сотрудники перерабатывают, задерживаются на 2-3 часа после рабочего дня (дополнительные часы не оплачиваются).
Что касается увольнения работников, по словам работающих или уже уволившихся сотрудников, это практически невозможно. Начальники отказываются по своей воле увольнять работников. Согласно отзывам, предлагают сотрудникам, например, оплатить за клиента часть кредита, которую он не выплатил. Таких случаев не много, но проблема все-таки существует.
Информирование персонала о текущей деятельности компании, целях, изменениях, перспективах происходит на встречах с руководством организации. Встречи происходят в формате мастер-классов, на которых всем сотрудникам разъясняются стратегические цели и задачи компании, однако они организуются крайне редко и скорее носят лишь формальный характер, «для галочки». (про это вроде Катя Гаврилова говорила как-то, я точно не помню, как там было, но что то вроде того). Поэтому информированность рядовых сотрудников о «делах» компании низкая. Руководство организации не заинтересовано в получении обратной связи от работников. (не знаю, что тут писать. Нужно обоснование).-все дружно должны тут подумать, поразмышлять. ОБЪЯСНИТЕ ЕЩЕ РАЗ что вам тут не нравится? больше фактов? откуда взяли?? ну я прост так поняла что это мы из головы писали,так что ну а что мы еще найдем? не ну я поищу)))
Инициатива работников МТС стимулируется при помощи «Фабрики идей», в рамках которой сотрудники могут присылать свои предложения по совершенствованию бизнес-процессов (Подробнее см. выше
Система коммуникаций
Несмотря на то, что официальный сайт МТС утверждает, что «В компании созданы комфортные условия для общения между подразделениями и сотрудниками на всех уровнях…», отзывы работников утверждают обратное.
Коммуникации в компании МТС формализованы, особенно в отношениях «начальник-подчинённый», а отделы редко пересекаются между собой: «Последний год в филиале царит режим схожий с тоталитарным. Мнение специалиста не спрашивают. Со стороны руководства постоянный моббинг. Находят жертву и прессуют ее, приговаривая: вот если бы ты выполнил(-а) планы установленные филиалом, то тебя бы оставили в покое.» На этой почве часто возникают конфликты с начальством, которые решаются простым путём – увольнением сотрудника. Противоречие с предыдущим пунктом «Что касается увольнения работников, по словам работающих или уже уволившихся сотрудников, это практически невозможно. Начальники отказываются по своей воле увольнять работников». Надо определиться, как все таки на самом деле.
Касаемо профсоюзов, их в МТС нет: «В МТС нет профсоюза, но у нас нет и ограничений на создание профессиональных сообществ сотрудниками компании…» Компания объясняет это поставленной работой в области организации труда, таким образом, что потребность в создании профсоюзов полностью отпадает: «Профсоюзы работники создают там, где есть проблемы в организации труда.»
Важно отметить, что профсоюзов нет не только в МТС, но и во всей «большой тройке» - Мегафоне и ВымпелКоме.
Проблемы
Приложение 1
Миссия компании[7]:
КАК МЫ РАБОТАЕМ
Мы работаем, чтобы сделать МТС лучшим оператором для своих клиентов. Мы хотим, чтобы каждому человеку, который приходит в салон МТС, звонит в наш call-центр, пользуется услугами компании, нравилось быть клиентом МТС. А для этого необходимо:
- предоставлять надежную связь в любом месте и в любое время;
- сделать все сервисы МТС современными, понятными и простыми;
- уделять внимание пожеланиям клиентов и оказывать максимальную поддержку;
- стараться, чтобы каждое наше решение принималось в интересах пользователей наших услуг;
- предлагать именно то, что нужно клиенту, и предвосхищать его желания.
ДЛЯ ЧЕГО МЫ РАБОТАЕМ
Благодаря надежной связи МТС предоставляет клиентам возможность строить и улучшать свою жизнь, постоянно развиваться. Все ресурсы МТС нацелены на то, чтобы благодаря услугам компании жизнь клиентов МТС становилась более насыщенной, интересной и наполненной новыми возможностями.
[1] Устав ОАО «МТС», 2012, с. 7
[2] Консолидированное число абонентов МТС на конец марта составило 103,79 млн. http://telecom.cnews.ru/news/line/index.shtml?2011/04/27/438203 [электронный документ]
[3] Официальный сайт компании МТС http://www.company.mts.ru/ir/shareholders/ [электронный документ]
[4] Официальный сайт компании МТС http://www.company.mts.ru/company/history/ [электронный документ]
[5] Годовой отчет открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы http://report2010.mts.ru/RU/position.html [электронный документ]
[6] Годовой отчет открытого акционерного общества «Мобильные ТелеСистемы http://report2010.mts.ru/RU/politics.html [электронный документ]
[7] Официальный сайт ОАО «МТС» http://www.company.mts.ru/company/mission/ [электронный документ]