Основная рыночная деятельность. Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Национальный исследовательский университет – Высшая школа экономики
Факультет менеджмента
Аналитический отчёт о деятельности ОАО «Альфа-Банк»
По управлению человеческими ресурсами
Студентов группы 323
Бенкиной Марии Владиславовны
Ермилова Артёма Сергеевича
Коростелёвой Юлии Константиновны
Михайловой Алины Владимировны
Самойленко Степана Владимировича
Фёдоровой Анны Сергеевны
Москва
Последовательность тем:
Введение. 3
Основная рыночная деятельность. 3
Организация, основные принципы и цели УП.. 5
Формирование кадрового состава. 7
Организация труда. 11
Обучение и развитие персонала. 12
Оплата и стимулирование труда. 14
Система коммуникаций, условия и охрана труда. 16
Заключение. 17
Список членов рабочей группы с КТУ. 17
Введение
Целью данной работы является полное, системное описание деятельности конкретной фирмы – в нашем случае это ОАО «Альфа-Банк» – по управлению человеческими ресурсами, интерпретация добытой информации о фирме с помощью теоретических понятий, изученных в курсе УЧР, а также поиск возможных несоответствий в различных сферах реализации деятельности по управлению персоналом. При необходимости в ходе работы будут изложены определённые рекомендации, с помощью которых можно улучшить текущее положение дел в фирме.
Структура работы проста: вначале даётся общая информация относительно её сферы деятельности, внутреннего устройства, затем акцент смещается непосредственно на деятельность по управлению персоналом внутри фирмы. Последовательно разбираются основные компоненты этой деятельности, в ходе этого анализа выявляются проблемы, вырабатываются рекомендации. В заключение работы обобщается информация, полученная в ходе её выполнения, подводятся основные итоги, выводы относительно успешности деятельности фирмы.
Основная рыночная деятельность
Альфа-Банк основан в 1990 году. Альфа-Банк является универсальным банком, осуществляющим все основные виды банковских операций, представленных на рынке финансовых услуг, включая обслуживание частных и корпоративных клиентов, инвестиционный банковский бизнес, торговое финансирование и лизинг.
Головной офис Альфа-Банка располагается в Москве, всего в регионах России и за рубежом открыто 465 отделений и филиалов банка, в том числе дочерний банк в Нидерландах и финансовые дочерние компании в США, Великобритании и на Кипре. В Альфа-Банке работает около 18 тысяч сотрудников. Прямыми акционерами Альфа-Банка являются российская компания ОАО «АБ Холдинг», которая владеет более 99% акций банка, и кипрская компания «ALFA CAPITAL HOLDINGS (CYPRUS) LIMITED», в распоряжении которой менее 1% акций банка. Бенефициарными акционерами Альфа-Банка в составе Консорциума «Альфа-Групп» являются 6 физических лиц (информацию о структуре владения акциями можно получить из изображения).
Альфа-Банк является крупнейшим российским частным банком России по величине активов, собственного капитала, кредитному портфелю и счетам клиентов. Среди коммерческих банков России Альфа-Банк имеет седьмой по величине уровень активов, а также четвёртый по величине уровень чистой прибыли[1]. По состоянию на 1 января 2012 года в Альфа-Банке обслуживается около 56 тыс. корпоративных клиентов и 6,3 млн физических лиц. В 2011 году Банковская группа «Альфа-Банк» продолжила свое развитие как универсальный банк по следующим основным направлениям: корпоративный и инвестиционный бизнес (включая малый и средний бизнес, торговое и структурное финансирование, лизинг и факторинг), розничный бизнес (все виды кредитования физических лиц, включая потребительское кредитование, кредиты наличными и кредитные карты, накопительные счета и депозиты, дистанционные каналы обслуживания) и массовый бизнес.
В соответствии с основными направлениями деятельности компании сформирована её организационная структура. В банке существуют три больших дивизиона, называемых бизнес-блоками:
· Корпоративно-инвестиционный банк,
· Розничный банк,
· Массовый бизнес;
Кроме того, в банке работают 13 функциональных подразделений (операционных блоков), которые располагаются, по сути, внутри каждого дивизиона (увидеть их можно на изображении ниже). Внутри операционного блока есть отделы, работающие по соответствующему дивизиону (визуально, но не концептуально данная структура напоминает матричную). В нашем понимании, такая структура способствует улучшению горизонтальных связей между функциональными подразделениями и бизнес-блоками.
Миссия банка:«мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными. Альфа-Банк — крупнейший частный банк России, поэтому мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты».
«Согласно стратегии Банковской группы «Альфа-Банк», утвержденной в декабре 2011 года, стратегическим приоритетами являются: поддержание статуса лидирующего частного банка в России с акцентом на надежность и прибыльность, а также ориентированность на лучшие в отрасли качество обслуживания клиентов, технологии, эффективность и интеграция бизнеса».
Согласно основным заявлениям Альфа-Банка относительно приоритетов их деятельности, мы сделали вывод о том, что основными компонентами их корпоративной стратегии являются «клиенты» и «дело» (акцент на «прибыль» прослеживается не сильно, в миссии об этом ничего не сказано, а в стратегии компании об этом сказано лишь косвенно). Это подтверждается теоретическими положениями: рынок банковских услуг сталкивается с устойчивым и массовым спросом, данная организация является одной из лидеров отрасли и начинает совершенствовать процессы оказания услуг для формирования конкурентного преимущества, закрепления своих позиций. Акцент на прибыль, как правило, подразумевает либо кризисное состояние фирмы (чего не наблюдается), либо начальныйэтап работы фирмы.
Что касается стадии жизненного цикла организации, то для Альфа-Банка как «старожила» банковской сферы экономики характерна стадия «стабильная работа»: начальный этап деятельности фирмы пройден, рынок банковских услуг насыщен, основные игроки его определены. В таком случае фирма может достигнуть успеха в случае экстенсивного расширения (то есть объёма обслуживаемых клиентов, регионов) или эффективной организации труда, грамотного распределения сотрудников, разумного использования ресурсов, имеющихся у фирмы. Альфа-Банк старается равномерно двигаться в двух данных направлениях.
Судя по характеристикам рыночной деятельности компании, тип её рыночной стратегии – защитник качества, потому как на стабильном, насыщенном рынке банковских услуг Альфа-Банк старается поддержать и укрепить, увеличить свою долю, развитие происходит во многом благодаря территориальным расширениям (что особенно актуально для российского бизнеса), о чём можно судить исходя из новостей компании[2]:
· Открытие регионального операционного центра в Ульяновске в июле 2011 года,
· Открытие первого отделения банка в Нижнем Тагиле в марте 2009 года,
· Открытие первого отделения банка в Липецке в апреле 2007 года,
· Открытие первого отделения в Оренбуржье в январе 2007 года и так далее.
По выложенным на сайте Альфа-Банка годовым отчётам[3] была сформирована таблица, показывающая величину годовой чистой прибыли банка и её динамику во времени. Как видно из диаграммы и таблицы, деятельность банка является экономически успешной: единственным годом, когда банк терпел убытки, был кризисный 2009-й.
| Год | ||||||||||
| Прибыль (млн. руб.) | -2154 |
