Оцінка ефективності маркетингової діяльності підприємства
Весь обсяг рекламної діяльності підприємства зосереджений у його інтернет-сайті, який надає користувачеві детальну інформацію щодо послуг та цінової політики агенції. Оскільки підприємство не застосовує інші види реклами, то дізнатися про акційні пропозиції та популярні тури може обмежена аудиторія. Загалом агенція покладає сподівання на ефект сарафанного радіо та позитивні відгуки клієнтів.
ІНДИВІДУАЛЬНЕ ЗАВДАННЯ
За місяць перебування на базі практики, було максимально досконало вивчено характер діяльності підприємства, його позиціонування на ринку, економічні та ресурсні можливості, рівень сервісу, стратегії маркетингової політики. Додатково розглянуто загалом ситуацію на туристичному ринку України, характерні риси надання туристичних послуг.
За останні роки механізм відкриття власного підприємства значно спростився, враховуючи незначні витрати на необхідне оснащення офісу для надання туристичного обслуговування, наразі спостерігаємо перенасиченість ринку типовими фірмами з низьким рівнем сервісу. Більшість з них мають дуже короткий життєвий цикл з огляду на відсутність якісного менеджменту на підприємстві та стратегій розвитку його як економічного суб’єкта. Більшість з управлінців не мають чіткої уяви про діяльність агенції в майбутньому та розраховують лише на короткостроковий фінансовий план з максимально швидким прибутком.
Підприємство, що слугувало базою практики, існує на ринку вже понад 10 років, з того часу керівник не змінювався, саме тому виробилася певна стратегія обслуговування, позиціонування себе на вітчизняному ринку туристичних послуг. Проте, в ході практики було виявлено основний недолік, який не дозволяє максимально ефективно використовувати фінансові, матеріальні та трудові ресурси підприємства. Мова йде про таку важливу в наш час ефективну організацію маркетингової політики на підприємстві. Маркетинг – провідна функція управління, що визначає ринкову і виробничу стратегії підприємства і заснована на знанні споживчого попиту.
Основною метою підприємства є реалізація продукту кінцевому споживачу задля отримання прибутку, проте наразі для туристичного ринку характерним є перевищення попиту пропозицією. Саме тому головним завданням туристичної агенції є переконання клієнта в тому, що він має скористатися саме її послугами.
Керівництву необхідно серйозно подумати про важливість ключових ресурсів свого підприємства і можливих варіантів їхнього найефективнішого застосування. Тоді постає питання, якими ресурсами володіє невелике туристична агенція? Це, однозначно, персонал, якість управління підприємством, імідж фірми, її популярність, досвід роботи на ринку, розташування, фінансові ресурси, нарешті, час.
Отже, основна ідея змін на підприємстві, що пропонуються до введення, полягає в прийнятті керівництвом рішення щодо посилення маркетингової складової. Таке рішення вимагає відповідної стратегії, одна з найважливіших складових якої - стратегія позиціонування турфірми. Хоча позиціонування фірми тісно пов'язане з позиціонуванням її товарів і послуг, однак, це не одне і теж. Наприклад, фірма може продавати якісні товари відомих виробників, проте при цьому погано обслуговувати своїх клієнтів. Саме тому позиціонування має бути адекватним, ґрунтуватися на правдивих відгуках споживачів. Підхід до вірного позиціонування рекомендовано здійснити за наступним алгоритмом:
• Визначення найбільш важливих характеристик продукту (найчастіше обмежуються двома параметрами)
• Побудова карти позиціонування в осях цих продуктів, на якій визначається місцеположення товарів / послуг самої фірми і товарів / послуг її основних конкурентів
• Виявлення на карті позиціонування вподобань покупців
• Вибір на карті позиціонування бажаного місця для свого продукту
• Розробка відповідної програми дій, спрямованої на формування бажаного позиціонування.
Стратегія персоналу може виходити з альтернативи найму досвідчених фахівців з туристичного маркетингу або підготовки таких фахівців зі своїх менеджерів. Перепрофілювання кадрів неодмінно забере час (курси, тренінги, семінари), проте залишить штат фірми без змін, що не відобразиться на внутрішній атмосфері. Зрозуміло, що плани залишаться лише на папері, якщо не призначити відповідального за новий проект і не передбачити відповідне фінансування намічених заходів щодо реалізації даної стратегії фірми.
В ході реалізації стратегії новостворений маркетинговий відділ першим кроком має проаналізувати існуючу товарну, цінову, комунікаційну політику підприємства та на основі аналізу чітко сформувати образ фірми, її культуру та філософію, виділити свій сегмент на ринку і позиціонувати власні послуги відповідно до їх концепції.
Другим кроком має бути вдосконалення такого елементу маркетингової комунікаційної політики як паблік рілейшинз (PR). Оскільки раніше зв’язки з аудиторією переважно здійснювались за допомогою сайту агенції, наступною дією є його модернізація та вдосконалення технічних та функціональних можливостей. Споживач, вперше потрапляючи на web-сторінку, оцінює її за привабливістю інтерфейсу та навігаційними можливостями.
Результатами даних заходів має стати формування управлінців середньої ланки (як наслідок перехід від лінійної структури управління до функціональної), яка зменшить навантаження на головного керівника і одночасно забезпечить підвищення ініціативи працівників. Вдосконалення маркетингових комунікацій та налагоджена система зворотнього зв’язку з клієнтом, що полегшить процес позиціонування підприємства на ринку туристичних послуг. Обрання вірної маркетингової стратегії, що забезпечить в майбутньому стабільність розвитку фірми та її доходів.
ВИСНОВКИ
Згідно з метою та завданнями даної виробничої практики, на підприємстві туристичного обслуговування було проведено 5 тижнів, в ході яких було детально розглянуто особливості організаційної, управлінської, планово-економічної, маркетингової діяльності та проаналізовано основні їх результати. Протягом виконання практичної діяльності згідно з регламентом практики було виконано наступні завдання:
- охарактеризовано процес надання туристичних послуг агенцією,
- описано особливості кадрової, економіко-фінансової, маркетингової політики,
- пройдено ознайомлення з функціональними обов’язками службових осіб підприємства,
В результаті проведення оцінки маркетингової політики та аналізу рекламної діяльності було вирішено розробити рекомендації щодо покращення саме цієї сфери.
Практика сприяла ознайомленню з особливостями організації та ефективного функціонування підприємства туристичної індустрії, а також набуттю необхідних професійних навичок та практичного досвіду роботи при вирішенні типових задач, які притаманні видам діяльності, відповідно до посад , на яких може в працювати випускник ДНУ напряму «Туризм».
СПИСОК ДЖЕРЕЛ
1. Александрова А.Ю. Международный туризм. Учебник. - М.: Аспект Пресс, 2002. - 470 с.
2. Дехтярь Г.М. Лицензирование и сертификация в туризме .М.: Финансы и статистика, 2006. - 256 с.
3. Дурович А.П. Реклама в туризме Учебное пособие. - Минск: Новое знание, 2008. - 254 с.
4. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе .М.: КНОРУС, 2006. - 192 с.
5. Кусков А.С., Голубева В.Л., Одинцова Т.Н. Рекреационная география Учебное пособие для студентов высших учебных заведений. - М.: ВЛАДОС, 2001. - 288 с.
6. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме. М.: Финансы и статистика, 2004. - 144 с.
7. Масляк П.О. Країнознавство. Підручник. - К.: Знання, 2008. - 292 с.
8. Осипова О.Я. Транспортное обслуживание туристов. М.: Академия, 2006. - 384 с.
9. Пуцентейло П.Р. Економіка і організація туристично-готельного підприємництва К.: Знання-Прес, 2005. - 358 с.
10. Рогач П.И., Косяков Н.Е., Гаркавая В.Г., Лукьянчик С.В. Страноведение. Минск: БГЭУ, 2003. - 284 с.
11. Романов А.А., Саакянц Р.Г. География туризма .Учебное пособие. - М.: Советский спорт, 2002. - 464 с.
12. Статут приватного підприємства «Гермас» К.: 2005
Додаток А
Зразок туристичного ваучера від «TEZ TOUR»
