Информационные технологии, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма
Понятие информационных технологий.
Информационные технологии представляют собой те средства и методы, с помощью которых реализуются регистрация, сбор, передача, хранение, обработка, выдача информации в различных информационных системах.
По степени автоматизации можно выделить:
- ручные: в которых все процедуры по сбору, обработке и передачи информации осуществлялись вручную
- автоматизированные – в этом случае автоматизированы все процедуры регистрации, сбора, передачи, обработки информации.
- автоматические информационные технологии.
В системах организационного управления наиболее распространены автоматизированные ИТ, которых выработка управляющего решения возложена на человека. К таким системам относится практически все информационные системы, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.
Современные информационные системы включают в себя несколько видов обеспечивающих подсистем, т. Е. Техническое, программное, информационное,, организационное, правовое, органомическое обеспечение.
1. Техническое обеспечение представляет собой комплекс технических средств, обеспечивающих функционирование информационной системы. (Персональные компьютеры, принтеры, сканеры, средства коммуникации и связи, а также средства оргтехники)
2. Программное обеспечение - совокупность программ и документаций на них, реализующих основные функции ИС. Рынок программного обеспечения для социально-культурного сервиса и туризма достаточно разнообразен, поэтому необходимость разработки собственного программного обеспечения может возникать только при решении уникальной задачи.
3. Информационное обеспечение - совокупность информационной базы, а также средств и методов ее обработки.
4. Организационное обеспечение - комплекс методов и правил организаций работы с информационной системой, а также описание должностных инструкций, пользователей ИС.
5. Правовое обеспечение - комплекс правовых норм и прав пользователей ИС. Под системой обеспечивает путем организации парольного доступа, а также обеспечивает решение вопросов, связанных с защитой информации от несанкционированного доступа.
6. Эргономическое обеспечение - разработка рекомендаций, правильной организации рабочего места пользования системы, в частности правильного расположения компьютера в помещении, соблюдение уровня освещенности, установление норм работы пользователя за компьютером.
Современным техническим средствам при реализации ИТ относят локальные и глобальные вычислительные сети, коммуникационные средства, видео-системы, персональные компьютеры и т.д. В ИС входят средства для документационного обеспечения управления, а также коммуникационное программное обеспечение, средства организации коллективной работы сотрудников и различные другие вспомогательные продукты.
Таким образом, внедрения современных ИТ должно способствовать обеспечению безопасности с помощью различных методов контроля и разграничение доступа к ресурсам, а также поддержке распределённый обработки информации, модельному принципу построения систем, поддержки технологий интернет и другое.
Информационные технологии, используемые в области социально-культурного сервиса и туризма.
Современные компьютерные технологии активно внедряются в сферу туристского бизнеса, и их применение становится неотъемлемым условием повышения конкурентоспособности любого туристского предприятия. Индустрия туризма позволяет использовать все многообразие компьютерных технологий, начиная от специализированных программных продуктов управления отдельной туристской фирмой до применения глобальных компьютерных сетей. На сегодняшний день в туризме используется достаточно много новейших компьютерных технологий, например, глобальные компьютерные системы резервирования, интегрированные коммуникационные сети, системы мультимедиа, Smart Cards, информационные системы менеджмента и др. Перечисленные выше информационные технологии используются с разной степенью активности и имеют неодинаковое распространение. Различается также степень их влияния на развитие туристской индустрии.
Влияние ИТ ощущается на разных стадиях создания туристского продукта. Прежде всего это касается формирование новых маркетинговых каналов продвижения и сбыта туристского продукта (область рекламы распространена прямая рассылка туристской информации по электронной почте. Также большинство туристских предприятий создают собственные сайты и используют баннерную рекламу. Компьютерные системы резервирования позволяют ускорить процесс резервирования авиабилетов и осуществить его в режиме реального времени. В результате этого повысилось качество сервисных услуг в следствие уменьшение времени обслуживания клиентов, увеличение разнообразие предлагаемых услуг, а также появились возможности обеспечения оптимизации, загрузки авиатранспорта, реализации стратегии гибкого ценообразования, управление новых управленческих методов и т.д. Одним из основных применений ИТ в сфере туризма является внедрение мультимедийных технологий, в частности справочников и каталогов, что позволяет просматривать маршруты в активном режиме, получать информацию о стране, в гостиницах и других объектах. Использование мультимедийных технологий предоставляет потенциальному клиенту информацию, интересующей его. В области менеджмента в туристском бизнесе также происходят изменения. Современный уровень развития туристского бизнеса и жесткая конкуренция в этой области придает особую важность информационным системам туристских агенств, которые должны обеспечивать ввод, редактирование и хранение информации о турах, гостиницах, клиентах, о состоянии заявок и предусматривает вывод информации. Такие системы ускоряют процесс рассвета формирование документов и также могут уменьшать стоимость услуг туристского продукта. Кроме программ автоматизации туристских фирм также существует программа автоматизации деятельности гостиниц, ресторанов и других предприятий туристского бизнеса. Применение ИТ в этой области повышает качество обслуживания и приводит к существенным изменениям в менеджменте.