Профессиональные установки продавца, способствующие эффективным продажам
Успеха в торговом деле добивается сегодня лишь тот, кто является:
• грамотным экономистом;
• хорошим организатором;
• тонким психологом;
• человеком, образованным во всех отношениях.
Чтобы эффективно торговать, надо хорошо понимать, какое место занимает торговля в жизни современного, быстро меняющегося общества, и чувствовать свою социальную ответственность.
Повышение квалификации персонала:
• обоснованно утверждается, что успешность продажи во многом зависит от работы торгового персонала, который находится в непосредственном общении с покупателями и клиентами; при этом установлено, что результативность торговли не столько зависит от возраста или наружности продавцов, сколько от уровня их профессионального мастерства и трудовой мотивации;
• придается большое значение искусству общения продавца с покупателем, благодаря которому между ними устанавливаются доверительные деловые отношения, умению продавца убеждать, находить доводы в пользу совершения покупки, раскрывая достоинства товара, апеллируя к эмоциям покупателя, его жизненному опыту;
• торговый персонал нацеливают на совершенствование своего профессионального поведения, элементами которого являются:
• адекватный внешний вид, культура речи, тон и манера общения, умелое использование языка тела;
• формулируется ряд профессионально значимых требований к личности продавца: он должен быть коммуникабельным, энергичным, напористым, уверенным в себе, обладать терпением, ему надо быть тактичным и гибким в общении с посетителями, находчивым и сообразительным в быстро меняющейся ситуации;
• подчеркивается необходимость переподготовки кадров, создания системы непрерывного повышения квалификации торгового персонала.
16. Организация партнерских отношений в туризме
При организации туристическойдеятельности и отсутствия при этом собственной материальной базы субъект туристической деятельности должен заключить письменное соглашение с поставщиками и подрядчиками - отечественными и зарубежными партнерами, которые обеспечат туристов необходимыми условиями размещения и питания, средствами транспорта, организацией экскурсий и отдыха. Договор (контракт) о сотрудничестве между субъектом туристической деятельности и другими организациями, участвующими в обслуживании туристов, резидентами и нерезидентами, должна соответствовать требованиям Гражданского кодекса Украины и обязательно содержать полную информацию о предоставлении услуг, требованиям по обеспечению защиты и безопасности туристов, их имущества в Украине и за рубежом, определять ответственность сторон за качество предоставления туристических услуг. Во время заключения договоров по реализации туров определяются обязанности сторон в оформлении туристических документов (ваучер, договор с туристом, соглашение о страховании). В соответствии с заключенными соглашениями субъекта туристической деятельности, разрабатываются программы туров и составляются калькуляции на любую туристическую поездку. К соглашений (контрактов) партнеры добавляют образцы своих туристических ваучеров. Туристический ваучер (путевка) - документ, подтверждающий статус лица или группы лиц как туристов, оплату услуг или ее гарантию и является основанием для получения туристом или группой туристов туристических услуг. Ваучер является финансовым документом, необходимым для осуществления расчетов между направляющими и получая туристическими предприятиями. Бланк ваучера единственный по форме как для туриста, который совершает путешествие индивидуально, так и для группы туристов. К ваучера на группу туристов прилагается список туристов, заверенный печатью направляющей туристического предприятия. Информация о количестве проданных ваучеров и направления движения туристов в соответствии с такими ваучерами подается субъектами туристической деятельности вместе со статистическим отчетом по форме № 1-ТУР (годовая), по форме № 1-Тур (к) (за полугодие и 9 месяцев) . Отчеты по форме № 1-ТУР, № 1 - ТУР (к) готовят ответственные лица туристических предприятий, физические лица, зарегистрированные в установленном законодательством порядке и осуществляющие деятельность, связанную с предоставлением туристических услуг. Отчет по форме № 1-ТУР (к) подается до 10 июля и 10 октября субъектами туристической деятельности в Крыму - Министерству курортов и туризма Автономной Республики Крым, на других территориях - соответственно структурным подразделениям областных, Киевской и Севастопольской государственных администраций. Отчет по форме № 1-ТУР подается в те же инстанции к 10 января следующего за отчетным года. Не менее важные соглашения со страховыми компаниями. Согласно положениям статьи 17 Закона о туризме, страхование туристов (медицинское и от несчастного случая) обязательна и осуществляется субъектами туристической деятельности на основе соглашений со страховыми компаниями, которые имеют право на осуществление такой деятельности. Компенсация вреда, причиненного жизни или здоровью туриста или его имуществу, производится в порядке, предусмотренном действующим законодательством Украины. Следующий вид договоров, которые являются обязательными, а порядок заключения предусмотренный Законом Украины "О туризме", - это договоры на предоставление туристических услуг, которые заключаются между субъектами туристической деятельности и потребителями туристического продукта. Договор (контракт) заключается в письменной форме и должен определять объем, условия и качество предоставления услуг, порядок оплаты и расчетов, срок действия, права и обязанности сторон, их ответственность за невыполнение или ненадлежащее выполнение условий договора. Договор между субъектом туристической деятельности и туристом или группой туристов считается заключенным с момента оплаты стоимости тура и выдачи туристу или руководителю группы туристического ваучера. При возникновении каких-либо договорных отношений у сторон возникают права и обязанности. Знание прав и обязанностей субъектами туристической деятельности и потребителями туристических услуг - туристами - поможет избежать проблем во время отдыха. Права и обязанности субъектов туристической деятельности Субъекты туристической деятельности во время предоставления услуг туристам на территории Украины имеют право: изменить продолжительность и маршрут тура, класс обслуживания, вид транспортного обслуживания, способ обеспечения туриста и сохранность его имущества, увеличить обусловленную стоимость тура более чем на 5 процентов только по согласию туриста и при условии сообщения его об этом не позднее чем за 20 дней до начала тура; расторгнуть договор (контракт) о предоставлении туристических услуг без возмещения туристу убытков в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, при которых предоставление услуг невозможно, а также в случае, если не было собрано минимального количества туристов, необходимого для создания группы, о чем туристов должно быть сообщено не позднее чем за 20 дней до начала тура; требовать возмещения убытков, причиненных ему туристом или партнерами.