Показатель 1 - ЕСПП: своевременность выполнения полученных заданий
Сейчас расчет идет по методике.
Правила расчёта показателя:
Расчёт осуществляется в два этапа:
Этап 1. Расчёт достижения целевого значения по каждому типу объекта (ДЦЗО)
Если ДЦЗО ≥ 1, то значение ДЦЗО ограничивается значением 1.
Если 0.9 ≤ ДЦЗО ˂1, то значение ДЦЗО равно расчётному значению.
Если ДЦЗО ˂ 0.9, то значение ДЦЗО устанавливается равным 0.
· Количество объектов в срок - количество объектов, выполненных за отчётный период, у которых значение «Фактического завершения работ» не превышает значения, указанного в «Учитываемое время выполнения».
· Количество объектов - количество объектов, выполненных за отчётный период
· Целевое значение по объекту. Определяет целевое значение своевременности выполнения заданий по конкретному объекту АСУ ЕСПП
Этап 2. Расчёт средневзвешенного значения показателя с учётом весов
· Вес объекта. Параметр, определяющий величину влияния объекта на расчёт итогового показателя;
· ДЦЗО – результат расчёта достижения целевого значения по конкретному типу объекта в АСУ ЕСПП (Результат 1 этапа расчёта)/
При расчёте итогового показателя, в случае если за отчётный период не было зафиксировано ни одного задания определённого объекта, то его вес не участвует в расчёте.
Предлагается:
1. Изменить формулу 1. При расчете ДЦЗО убрать отсечку по значению ниже 0.9. Т.е. не отслеживать достижение целевого значения, а рассчитывать долю выполненных в срок объектов определенного типа. В этом случае не будет такого снижения показателя как сейчас.
Это предложение неоднократно озвучивалось сотрудниками.
2. Тут два варианта:
1. Установить целевое значение показателя в значение = 1. В этом случае значение показателя не будет превышать 100%. При этом ввести ряд исключений по объектам (только на уровне показателей сотрудников). Например, если запрос ВП создан до истечения планового срока запроса/инцидента, если запросы/инциденты возникли по причине Инфраструктура смежных служб и т.д. Таким образом, снимается часть вины с исполнителя, а все отделы оказываются в равных условиях. Если будет принято решение о вводе исключений, отдельно будет подготовлен перечень на рассмотрение.
2. Целевое значение используется, но ввести отсечку для показателя при достижении его значения выше 100%(такая ситуация возникает при целевом значении ниже 1 и при отсутствии нарушений со стороны сотрудника). Т.е. определяется уровень ожидания руководителя по отношению к определенному сотруднику.
В этом случае руководитель может для некоторых сотрудников снижать целевое значение показателя и таким образом оценивать его с учетом допустимых нарушений, которые руководитель принимает как неизбежное. Т.е. оценка сотрудника будет субъективная в рамках отдела, как сейчас и происходит.
После корректировки формулы расчета показателя его значение не будет превышать 100%. 100% - норма, может иметь сниженное значение.