Тема 10. ОСНОВИ ТЕОРІЇ ПРИЙНЯТТЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Мета: опанувати процесом розробки управлінських рішень; набути навичок колективного опрацювання рішення; розвинути навички аргументації пропозицій та сприйняття нової інформації під час вирішення складних проблем управління.

План практичного заняття

І. Усне опитування

1. Управлінські рішення та вимоги до них.

2. Класифікація управлінських рішень.

3. Етапи процесу прийняття раціональних рішень. Фактори, що впливають на процес прийняття рішень.

4. Підходи до оптимізації управлінських рішень.

5. Адміністративна модель прийняття управлінських рішень.

ІІ. Виконання навчальних завдань

Навчальні завдання

Ситуаційно-аналітична вправа 18. Прийняття управлінських рішень щодо відкриття кадрової агенції.

На основі інформації, наведеної у статті Ю. Шама [71], проаналізуйте діяльність нової кадрової агенції, враховуючи умови, які склалися на ринку послуг, а також той факт, що керівництву агенції необхідно прийняти два важливі рішення щодо подальшої роботи стосовно питань активізації дій із залучення нових партнерів та розвитку бізнесу в нових регіонах.

Завдання

1. Визначте фактори, які слід врахувати в процесі прийняття зазначених рішень (по кожному окремо).

2. Визначте перелік всіх можливих альтернатив прийняття рішення щодо розвитку бізнесу в нових регіонах.

3. Визначте критерії та обмеження формування альтернатив рішення щодо активізації дій із залучення нових партнерів.

4. Результати опрацювання ситуаційної вправи слід оформити у вигляді таблиці (табл. 5).

Таблиця 5

Результати опрацювання ситуаційної вправи

№ пор. Характеристика проблеми Обмеження Альтернативи Критерій Вибір
         
         
         
         

 

Ситуаційно-аналітична вправа 19. Розробка алгоритму прийняття управлінського рішення щодо створення на підприємстві служби маркетингу.

В умовах формування ринкових відносин в Україні змінюється характер діяльності підприємств, підвищується рівень невизначеності і ризику, виникає необхідність адаптуватися до зовнішнього оточення, що постійно змінюється. Розвиток ринкових відносин обумовлює необхідність нового підходу до управління виробництвом і збуту товарів народного споживання, який забезпечить здійснення управління підпри­ємством на якісно новому рівні, тобто активне впровадження в практику діяльності підприємства принципів і методів маркетингової діяльності.

Розробіть алгоритм прийняття управлінського рішення щодо створення на підприємстві служби маркетингу.

Питання для самостійного опрацювання

1. Поведінкові аспекти ухвалення рішення.

2. Групове ухвалення рішень в організаціях.

3. Джеймс Марч та антираціональна концепція ухвалення рішень.

4. Мішель Крозьє та синтетична концепція прийняття рішень.

5. Розробка та ухвалення управлінських рішень у ситуаціях визначеності, ризику і невизначеності.

6. Японський досвід стратегічних рішень методом “ринги се”.

7. Рольові позиції та здатність суб’єкта до переробки інформації в процесі розробки та прийняття рішень.

Рекомендована література: 1-3; 7; 10; 11; 16; 17; 19; 23; 26; 31; 36; 39-42; 46; 48; 52; 53; 56; 59; 63; 64; 68-71.

Тема 11. МЕТОДИ ОБҐРУНТУВАННЯ УПРАВЛІНСЬКИХ РІШЕНЬ

Мета: набути навичок з аналізу в умовах оперативного прийняття рішень і неповної інформації; сформувати вміння у визначенні необхідності використання різноманітних методів менеджменту в різних управлінських ситуаціях.

План практичного заняття

І. Усне опитування

1. Поняття про моделі і методи прийняття управлінських рішень.

2. Необхідність моделювання. Моделювання як складова наукового підходу до прийняття рішень.

3. Прогнозування результатів прийняття рішень.

4. Типи моделей: фізична, аналогова, математична.

5. Основні моделі, які застосовуються в менеджменті: теорія ігор, теорія черг, модель управління запасами, моделі лінійного програмування, імітаційні моделі, економічний аналіз.

ІІ. Виконання навчальних завдань

Навчальні завдання

Ситуаційно-аналітична вправа 20. Визначення методів менеджменту.

Для наведених далі функцій менеджменту запропонуйте перелік методів менеджменту, які можуть бути задіяні в процесі їхньої реалізації:

1) мотивування персоналу організації;

2) планування маркетингової діяльності;

3) організація роботи торговельного відділу;

4) контроль за станом матеріально-технічного забезпечення організації (відділу);

5) регулювання діяльності транспортного відділу.

Відповідь оформіть у вигляді таблиці (табл. 6).

 

Таблиця 6

№ пор. Функція менеджменту Методи менеджменту
Мотивування персоналу організації 1. Економічні (премія). 2. Адміністративні (винесення подяки). 3. ....
... ..

 

Ситуаційно-аналітична вправа 21. Визначення методів розвитку позитивних зрушень.

Напередодні професійного свята начальник відділу подав до адміністрації підприємства список працівників, які, на його думку, є найкращими за результатами роботи за рік і заслуговують на винагороду. Винагородою є грамота і грошова премія. Під час урочистих зборів та вшанування передовиків начальник відділу виявив, що один зі співробітників, який був зазначений у поданому списку, не отримав винагороди. Прикрість ситуації полягала в тому, що цей співробітник був присутній на святкуванні і знав, що має отримати винагороду.

Завдання

1. Якими мають бути дії начальника відділу, співробітника відділу?

2. Про які методи розвитку позитивних зрушень йде мова в цьому прикладі?

Ситуаційно-аналітична вправа 22. Визначення економічних методів.

У напружений період завершення виробничого завдання в бригаді спостерігалося порушення трудової дисципліни через неприпустиму поведінку двох робітниць. У результаті в строк не було виконано запланований обсяг роботи. Працівники бригади не отримали очікуваної премії.

Раніше подібні ситуації кілька разів повторювалися, але ні керівництвом, ні бригадою не було вжито жодних відповідних заходів.

Останній випадок порушення трудової дисципліни примусив бригадира прийняти таке рішення: після закінчення зміни провести збори трудового колективу і публічно обговорити проблему.

Завдання

1. Які методи управління внутрішньогруповими процесами і явищами, спрямованими на обмеження негативних тенденцій у колективі, ви запропонували б для вирішення проблеми?

2. Чи доречно застосовувати економічні методи в цій ситуації?

3. Чи є помилки в діях бригадира, працівників бригади?

Ситуаційно-аналітична вправа 23. Визначення соціально-психоло­гічних методів.

На виробничій дільниці цеху промислового підприємства сталася поломка обладнання. Часу для очікування ремонтної бригади не було, оскільки необхідно до кінця робочого дня виконати термінове замовлення. Один з робітників виявив бажання ліквідувати несправність, хоча це й не входило до його посадових обов’язків. Майстер не заперечував і навіть підганяв робітника. Ризикуючи життям, він ліквідував поломку. Начальник цеху довідався про ці події.

Завдання

1. Якими мають бути дії начальника цеху стосовно майстра, робітника? Відповідь обґрунтуйте.

2. Чи доречно застосовувати соціально-психологічні методи в цій ситуації?

3. Яке рішення керівництву підприємства доцільно прийняти щодо організації роботи ремонтної бригади?

Ситуаційно-аналітична вправа 24. Використання методу платіжної матриці.

Організація має 3 альтернативи інвестування своїх коштів у:

1) фірму по виробництву товарів для відпочинку;

2) енергетичну компанію;

3) фірму по виробництву продуктів харчування.

При реалізації кожної з альтернатив можливе виникнення двох ситуацій:

1) високі темпи інфляції;

2) низькі темпи інфляції.

Імовірності виникнення зазначених ситуацій становлять відповідно 0,3 і 0,7. Розраховані ефекти від реалізації кожної альтернативи наведені в таблиці.

 

Альтернативи інвестування коштів Можливий рівень інфляції
високий низький
1) виробництво товарів для відпочинку –10 000 +50 000
2) енергетична компанія +90 000 –15 000
3) виробництво продуктів харчування +30 000 +25 000

 

Якій з альтернатив інвестування коштів слід віддати перевагу?

Питання для самостійного опрацювання

1. Шляхи подолання основних перешкод моделювання.

2. Сучасні методи та моделі прийняття раціональних і стратегічних управлінських рішень.

3. Проблеми, пов’язані із невідповідністю моделей рівню сприйняття керівників.

Рекомендована література: 1-3; 7; 10; 11; 16; 17; 19; 23; 24; 31; 36; 39; 41; 42; 46; 48; 57; 59; 60; 66; 68; 69; 72.

Тема 12. ЛІДЕРСТВО

Мета: сформувати уявлення щодо понять лідерства, впливу керівництва та влади та їх застосування в роботі керівників різних рівнів управління; набути практичних умінь і прийомів розвитку лідерства та лідерських якостей.

План практичного заняття

І. Усне опитування

1. Феномен влади в менеджменті.

2. Поняття балансу влади. Класифікація форм влади.

3. Основні підходи до вивчення сутності лідерства.

4. Поняття керівництва і лідерства в менеджменті: подібність і відмінності.

5. Формальне і неформальне лідерство.

6. Поняття про стилі керівництва. Автократичні, ліберальні і демократичні керівники.

ІІ. Виконання навчальних завдань

Навчальні завдання

Ситуаційно-аналітична вправа 25. Стратегія лідерства Олександра Македонського.

Коли місцеві провідники заблудилися, то в багатьох зникла остання надія вижити. Одні, охоплені апатією, напівмертві, упавши на дорозі, просто не могли піднятися. Інші, довідавшись про те, що заблудилися, починали тремтіти всім тілом, а м’язи їхніх рук і ніг судорожно стискувалися, після чого наставала смерть. Треті, всупереч строгому наказові, залишали свої підрозділи, валилися з ніг і втрачали підтримку товаришів. Наодинці в них не було шансів вижити.

Але найбільше їх мучила спрага. Бажання напитися води було таким великим, що межувало з божевіллям, і табір доводилося розбивати на відстані не менш двох з половиною кілометрів від джерела. Люди вели себе необережно, кидалися до води в обмундируванні, зі зброєю, найчастіше тонули, а потім з роздутими животами спливали на поверхню і заражали дорогоцінну вологу.

У цій, майже безнадійній ситуації Олександр виявив такі особливості лідера, що зробили його знаменитим: здатність особисто бути прикладом і сценічний талант, точніше сказати, те, що дозволяє простим жестом створити міф величезної мотивуючої сили.

Як природжений вождь Олександр розумів, що для воїнів вирішальним є не тільки те, що робить командир, але більше те, як він це робить! Героїчне діяння – одна справа, але драматичний жест героя – інше, ще більш важливе. Саме про це свідчить такий приклад.

Коли військо ледве рухалося під пекучим сонцем (не завжди можна було пересуватися вночі), раптом з’явився солдат з повним шоломом свіжої води для Олександра. Незрівнянна цінність у цій жорстокій пустелі! І величним жестом примирення (після заколоту!) цей простий солдат простягнув шолом своєму цареві. Що робить Олександр?

Він чекав, щоб навколишні звернули увагу на те, що відбувається, і вони з цікавістю оточили його, збираючи все більше глядачів. Тільки тоді, коли всі змогли ясно побачити, що він зробить, прийняв шолом і повільно вилив воду на землю на очах розгублених глядачів. При цьому вимовив: “Для одного занадто багато, для всіх – мало!”

Легко уявити собі, як швидко чутки про цей випадок рознеслися по всьому табору. Олександр добровільно відмовився від води. Він страждав точнісінько так само, як всі! Він взяв на себе таке саме навантаження! І цілком можна зрозуміти, що ця думка хоча б на якийсь час повернула зневіреним людям мужність і стійкість.

Звичайно, цей епізод в жодному разі не міг бути імпровізацією, це була свідома інсценівка з метою зміцнити дух війська. Адже недаремно цей доброчесний вчинок став легендарним і, зрештою, міфом. А хіба можна досягти цього без “випадкової” юрби, що зібралася на місці події, без глядачів і без послужливого літописця?

Олександр свідомо інсценував цей жест доброї волі, оскільки хотів продемонструвати кожному членові своєї команди, що ні від кого не вимагає більше того, що готовий перенести сам. Він зробив це привселюдно, тому що знав: зразкова поведінка, що виражає уявлення про цінності і спрямована на мотивацію, повинна бути очевидною.

Завдання

1. Визначте моделі лідерства, які використовував Олександр Македонський.

2. До якого типу лідерів ви відносите Олександра Македонського?

3. Які лідерські якості Олександра Македонського зображені в ситуаційній вправі?

4. Чи можна методи Олександра Македонського використовувати сучасним лідерам?

Ситуаційно-аналітична вправа 26. Визначення стилю керівництва.

Необхідно визначити стиль керівництва будь-якого керівника (наприклад, голови студентського комітету самоврядування або старости групи).

Щоб визначити стиль керівництва, необхідно проаналізувати обраного вами керівника за 20 твердженнями, наведеними нижче. Оцінювання проводиться за 5-бальною шкалою: 5 балів – постійно так робить; 1 бал – ніколи так не робить.

1. Постійно вказує, як потрібно робити.

2. Вислуховує думки інших людей.

3. Дає можливість студентам брати участь у прийнятті управлінських рішень.

4. Дає можливість студентам діяти самостійно.

5. Наполегливо пояснює, як потрібно що-небудь виконувати.

6. Навчає студентів працювати.

7. Радиться з іншими викладачами та студентським активом.

8. Не заважає іншим працювати.

9. Вказує, коли потрібно виконати роботу.

10. Враховує успіхи інших.

11. Підтримує ініціативу.

12. Не втручається у виховний процес.

13. Показує, як потрібно робити.

14. Іноді надає студентам можливість брати участь у вирішенні проблем факультету.

15. Уважно вислуховує співрозмовників.

16. Якщо втручається в студентські справи, то по-діловому.

17. Думки інших не поділяє.

18. Докладає чимало зусиль для усунення конфліктів (між студентами, між студентами та викладачами).

19. Намагається враховувати різні думки.

20. Якщо дає доручення, то не втручається в хід його виконання.



/footer.php"; ?>