І вовки ситi, й вiвцi цiлi
Мета гри:
— формувати в студентiв навички та вмiння проведення переговорiв;
— навчити висловлювати думки, давати власну оцiнку змісту переговорiв;
— розвивати вмiння слухати спiврозмовника, ведення дiалогу, формулювати запитання, конструктивно спiвпрацювати;
— виховувати стислiсть, логiчнiсть, лаконiзм викладу власних думок.
Сутнiсть гри:
1 Проблема: «Досягнення консенсусу пiд час переговорiв».
2. Учасники гри та її функцiї:
2.1. Модель керiвника гри — науково-педагогiчного працiвника:
Науково-педагогiчний працiвник:
— пояснює сутнiсть гри, її правила та регламент;
— формує команди;
— пропонує проблемну ситуацiю;
— призначає експертну групу;
— пiдводить пiдсумки.
2.2. Модель учасникiв гри6
Учасники команди:
— учасники команди знаходять варiант вирiшення проблеми попарно «начальник вiддiлу маркетингу ;
— заступник директора з економiчних питань»;
— у межах команди заслуховуються стратегії переговорiв кожної пари;
— обговорюють, вибирають найкращу стратегiю;
— демонструють iгровi переговори.
Експерти:
— оцiнюють умiння ведення переговорiв;
— визначають команду, яка перемогла.
3. Порядок проведення дiлової гри: до участi в грi залучаються всi присутнi студенти. З них науково-педагогiчний працiвник формує команди (кiлькiсть студентiв у командi- парне число) та пропонує iгрову ситуацiю:
Ситуацiя: С.М.Кваша — заступник директора агрофiрми з економiчних питань. О.П.Луцiй i С.М.Кваша вчилися в однiй групi в унiверситетi й працюють разом уже понад б рокiв. Крiм того, С.М.Кваша уже 2 роки — офiцiйний начальник О.П.Луцiя.
Гойчук Катерина керує пiдроздiлом маркетингових дослiджень, професiйнi якостi якої справили неабияке враження на начальника вiддiлу маркетингу О.П.Луцiя. Вона прийшла в агрофiрму 11 мiсяцiв тому. Катерина закiнчила унiверситет за фахом маркетолог-аналiтик.
Її початкова платня становила 2 тис. грн. Перегляд пiдвищення зарплати в цiй галузi передбачався вiдповiдно до стратегії фiрми через півроку за першими результатами її працi, а наступний перегляд умов контракту через рiк. О.П.Луцiй оцiнив її професiоналiзм та особистий внесок у маркетинговi проекти вiдділу. Вiн вважає її кращою з новачкiв у командi, бо за результатами роботи вона (пiсля року роботи) посiла третє мiсце з 11 можливих. Зарплата у вiддiлi варiює в межах 1,5—5 тис. грн.
Завдання О.П.Луцiя: пiдвищити Катеринi Гойчук зарплату настільки, наскiльки дозволить С.М.Кваша. Влаштувати Катеринi Гойчук значне пiдвищення платнi, оскiльки у вiддiлi iншi спiвробiтники отримують бiльше за неї. За час роботи на посадi керiвника пiдрозділу маркетингових дослiджень вона проявила себе компетентним фахiвцем. Зазвичай у компанії практикується збiльшення зарплати на 5% у рiк, але, можливо, й10% збiльшення, а iнодi бували випадки, коли пiдвищення досягало 20% або навiть 30%.
Завдання С.М. Квашi: Максимально заощаджувати фiнанси. Усi начальники підпорядкованих йому вiддiлiв намагаються одержати якнайбiльше грошей. Керiвництво агрофiрми рекомендує, щоб пiдвищення було не бiльше 8% на рiк, але воно також зацiкавлене в збереженнi квалiфiкованих працiвникiв. Пiсля завершення переговорiв проаналiзуйте результати й тактику ведення переговорiв, обговорiть вдалi ходи йшляхи виправлення .допущених помилок.
Завдання учасникам команди — виробити стратегiю щодо ведення переговорiв за заданою проблемою, скласти її сценарiй i продемонструвати. Для вирiшення поставленого завдання командам дається 30 хв. Учасники команди розподiляють iгровi ролi — «заступник директора з економiчних питань», «начальник вiддiлу маркетингу» з метою розробки стратегії переговорiв вiдпрацьовують її в межах команди й обирають найкращу.
Науково-педагогiчний працiвник призначає експертiв, якi оцiнюють умiння ведення переговорiв.
На завершення вiн висловлює свою думку, пiдводить пiдсумки гри.
Підведення підсумків гри:позиція щодо ведення ділових переговорів керівником — 1-5балів, переваги й недоліки висунутих аргументів — 1-5 балів,досягнення мети проблемної ситуації — 2-5балів.
ТЕЛЕФОННА РОЗМОВА
Дiлова гра
Мета гри:
— формувати в студентiв культуру ведення телефонної розмови з дотриманням її специфiчних ознак i правил етикету усного мовлення;
— навчити створювати сприятливий психологiчний клiмат пiд час розмови по телефону;
— виховувати стриманiсть, терпiння, увагу до спiврозмовника пiд час слiлкування.
Сутнiсть гри:
1. Проблема: «Вмiння спiлкуватися по телефону?»
2. Учасники гри та їх функції:
2.1.Модель керiвника гри — науково-педагогiчного працiвника.
Науково-педагогічний працівник:
— пояснює сутнiсть гри, її правила та регламент;
— формує команди;
— пропонує перелiк телефонних фраз командам; призначає експертну групу;
— підводить пiдсумки.
2.2. Модель учасникiв гри:
Учасники команди:
— самостiйно визначають правильнi телефоннi фрази;
— обмiнюються думками, пропонують варiанти правильних вiдповiдей;
— приймають командний варiант вiдповiдей, який оголошують.
Експерти:
— пiдраховуютъ правильнi вiдповiдi кожної команди;
— оголошують правильнi вiдповiдi;
— визначають команду,яка перемогла.
3. Порядок проведення ділової гри: до участi в грi залучаються всі присутнi студенти. З них науково-педагогiчний працiвник формує команди та експертну групу з найбiльш пiдготовлених студентiв.
Вiн пропонує перелiк телефонних фраз для редагування:
1. «Добрий ранок. Це комерцiйний банк «Русь». У телефону Нікiтiн Олексiй Петрович. Чим я можу допомогти вам?»
2. «Вибачте, це не в моїй компетенції. Вам потрiбно подзвонити у вiддiл кредитiв».
3. «Добрий ранок, банк «Русь».
4. «Завiдувачка вийшла. Їйщо-небудь передати?»
5.«Спасибi за дзвiнок. Дзвоніть частiше»
6. «Вибачте, я не працюю в цьому вiддiлi, тому нiчим вам допомогти не можу».
7. «Добрий ранок, вiддiл постачання».
8. «Менi важко сказати, чому наш спiвробiтник не подзвонив вам не пробували подзвонити йому ще раз?»
9. «Вибачте, що я змусив вас чекати. Чим я можу допомогти» ?
10. «Я розумiю вас. Менi здається, що хтось зi спiвробiтників зробив помилку. Я спробую все перевiрити. Чим я ще можу допомогти вам?»
11. «Так, кого Ви чекаєте?»
12. «Михайло Iвановичу, вибачте, будь ласка, за затримку документiв. Спробую їх вислати».
13. «Спасибi. При нагодi я подзвоню вам».
14. «Ви сумнiваєтеся в наших можливостях? Я розумію. Чекаю вашого дзвiнка. Спасибi за дзвiнок».
15. «Розповiдайте, як це трапилося»
16. «Радий вашому дзвiнку. Як у вас справи?»
17. «Так, це я. Хочу вам повiдомити неприємну iнформацiю».
18. «Вибачте, будь ласка. Я приймаю замiську телефонограму. Можна, я передзвоню вам через 10 хвилин?»
19. «На жаль, Юрiй Михайлович ще обiдає».
20. «Спасибi за дзвiнок. Такої людини, як Ви, ми готові вислухати завжди».
21. «Вибачте за затримку. У нас усi зайнятi, тому нiхто не бере трубку».
22. «Юрiй Михайлович пiшов до лiкаря. Має повернутися до кiнця дня».
23. «3драстуйте, банк «Русь», у телефону черговий експедитор Сергеєв. Слухаю Вас».
24. «Вибачте. На жаль, я маю iти по виклику. Давайте зв’яжемося завтра в 10 ранку. Я вам подзвоню. Спасибi за дзвiнок».
Завдання учасникам команди — вiдредагувати телефоннi фрази й визначити, якi з них справляють на спiврозмовника позитивне враження, а якi — негативне.
Науково-педагогiчний працiвник призначає експертiв, якi оцiнюють рiшення команд.
Для вирiшення поставленого завдання командам надається 15- 20 хв. Пiсля того повiдомляють команднi рiшення.
Експерти оцiнюють управлiнське рiшення кожної команди, коментують їх i оголошують команду,яка перемогла.
Пiсля оголошення результатів провести в командi особисту першiсть: пiдрахувати, у якого учасника найбiльше правильних вiдповiдей.
На завершення науково-педагогiчний працiвник висловлює свою думку, пiдводить пiдсумки гри.
4. Пiдведення пiдсумкiв гри: за кожен правильний варiант вiдповiдi - 1 бал.
Підрахуйте бали, які набрали команди:
— 24 бали – ви достатньо володієте культурою телефонного спілкування;
— 20-24 бали — у цiлому володiєте культурою телефонної розмови але є ще резерви для вдосконалення;
менше 20 балiв — необхiдно ще раз вивчити правила телефонної розмови.
Цiкаво знати
3 (три) хвилини — європейський стандарт телефонної розмови. Проаналiзувавши магнiтофоннi записи розмов, дослiдники дійшли кiлькох цiкавих висновкiв. Представники однiєї статi пiд час бесiди перебивають один одного приблизно однаково. А коли розмовляють чоловік і жiнка, то вiн перебиває її майже вдвiчi частiше.
Ученi Падерборнського iнституту кiбернетики дослiдили, що половина дорослих людей не вловлюють змiсту фраз, якi мiстять більшенiж 13 слiв. Пам’ятайте це й не будуйте надто довгих речень.
Дослідники також виявили, що якщо людина вимовляє бiльше нiж 2,5 слова за секунду, то спiврозмовники зазвичай перестають її розуміти.
КАДРОВА СПIВБЕСIДА
Дiлова гра
Мета гри:
— формувати культуру ведення кадрової спiвбесiди з дотриманням її специфiчних ознак i правил етикету усного мовлення;
— навчити ретельно продумувати та формулювати вiдповiдi на запитання пiд час кадрової спiвбесiди;
— створювати сприятливий морально-психологiчний клiмат під час спiвбесiди;
— виховувати стриманiсть, терпiння, увагу до спiврозмовника.
Сутнiсть гри:
1. Проблема: «Вибiр найкращого з претендентiв на вакантну посаду.
2. Учасники гри та її функції:
2.1. Модель керiвника гри — науково-педагогiчного працiвника:
Науково-педагогiчний працiвник:
— пояснює сутнiсть гри, її правила та регламент;
— формує команди;
— пропонує перелiк «важких» питань претендентам на посаду в межах кадрових спiвбесiд;
— призначає експертну групу;
— пiдводить пiдсумки.
2.2. Модель учасникiв гри:
Учасники команди:
— кожен учасник команди пропонує свiй варiант вiдповiдi на «важке» запитання;
— радяться й приймають командний варiант вiдповiдi на кожне запитання;
— пропонують командний варiант вiдповiдей на «важкi» занитання кадрової співбесiди.
Експерти:
— оцінюють наведенi кожною командою вiдповiдi на «важкі» запитання кадрової спiвбесiди;
— визначаютъ команду,яка перемогла.
3. Порядок пробедення дiлової гри:до участi в грi залучаються всi присутнi студенти. З них науково-педагогічний працiвник формує команди та експертну групу з найбiльш пiдготовлених студентiв. Він пропонує перелiк «важких» запитань кадрової співбесіди:
— За що Вас критикували в останнi три роки?
— Чи погоджуєтеся Ви з критикою, чи сперечаєтеся й чому?
— Яким Ви уявляєте себе через кiлька рокiв i як цього домогтися?
— Що варто змінити у Вашій роботi, щоб вона стала iдеальною?
— Якi посадові обов’язки Ви виконуєте з найбiльшим задоволенням?
— Як би Ви або Вашi пiдлеглi оцiнили Вас за допомогою трьох прикметникiв?
— Чи вважаєте Ви, що часто хвалите iнших?
— Що б Ви зробили, якби фiрма, де Ви почали працювати, надала Вам на витрати дуже велику суму?
— Назвіть три ситуації, де Ви домоглися успіху.
— Якби у вас був вибiр: складати плани або виконувати їх, щоб Ви вибрали?
— Яку причину Ви б назвали як підставу для звільнення ?
— Яку мету Ви переслідували ,посівши посаду ?
— Чи можете Ви збрехати? Наведіть три приклади?
— Чи можна змусити людей працювати краще?
— Яких труднощів Ви чекаєте на новiй роботi?
— Чого Ви боїтеся на новiй роботi? Наведітъ три приклади?
— Назвiть три риси, які б Ви хотiли в себе виправити.
— Як Ви заохочуєте пiдлеглих?
Завдання учасникам команди— запропонувати власний варiант вiдповідi на запропоновані запитання. Команди визначають кращий варiант вiдповiдi. Для вирішення поставленого завдання командам надається 20-25 хв.
Науково-педагогiчний працiвник призначає експертiв, якi оцінюютъ варiанти вiдповiдей команд. Експерти оцiнюють вiдповiдi кожноїкоманди на запитання, коментують їх i оголошують команду-переможницю.
На завершення науково-педагогічний працівник коментує проведення навчальної кадрової спiвбесіди, аналізує вдалi вiдповiдi команд,пiдводить пiдсумки гри.
4. Пiдведення пiдсумків гри: оригінальність iдей у вiдповiдях — 2-6 балiв.